O que é um Agente Light?
O Agente Light é uma função de agente limitada, que você pode atribuir a um número limitado de agentes. Os agentes Light têm permissão para executar determinadas ações, como visualizar tickets e relatórios, criar tópicos em fóruns apenas para agentes ou adicionar comentários privados aos tickets dentro de seus grupos. No entanto, os agentes Light não têm permissão para editar tickets ou serem atribuídos a eles.
Esta função não está disponível no LiveAgent
Expert’s note
Agente Light é uma função limitada do software de atendimento ao cliente LiveAgent, permitindo que certos agentes executem ações específicas sem poder editar ou atribuir tickets.
A migração do Crisp para o LiveAgent oferece atendimento excepcional, economias significativas e suporte para startups. O escopo do ticket do agente define quais tickets e informações os agentes podem acessar, dependendo do tamanho e confidencialidade da empresa. A plataforma também oferece recursos úteis, como respostas prontas personalizáveis, modelos de e-mail de confirmação e relatórios detalhados sobre os atendentes.