Agente de Atendimento ao Cliente

O que é um Agente de atendimento ao cliente?

Em algumas organizações, os agentes de atendimento ao cliente são atuam de forma semelhante aos consultores de gestão e fazem sugestões para melhorar a eficiência do atendimento ao consumidor. Os agentes também podem ser semelhantes aos representantes de atendimento ao cliente. Sua principal tarefa é atender ligações e conversar com clientes. Também identificam oportunidades de oferecer informações, tratam e resolvem reclamações. Eles atualizam dados, documentam as interações com os clientes e fazem alterações nas suas contas.

O trabalho dos agentes de atendimento ao cliente requer fortes habilidades de comunicação interpessoal e conhecimento sobre softwares computacionais. Eles também precisam de habilidades de vendas e competências para a recomendação de produtos.

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