Atendimento ao Cliente do Viber
O que é Viber?
Viber é um aplicativo gratuito de mensagens, chamadas de voz e videochamadas que conecta pessoas em todo o mundo com um simples toque do dedo. Está disponível para todas as principais plataformas móveis e de desktop, incluindo iOS, Android, Windows e Mac OS. O Viber é propriedade da Rakuten, líder global em comércio eletrônico e serviços digitais. O Viber conecta mais de 1 bilhão de usuários de forma livre e segura, não importa quem sejam ou de onde venham.
Canais de atendimento ao cliente do Viber
O Viber oferece suporte online abrangente aos seus usuários através de múltiplos canais:
- Suporte por Email: support@viber.com
- Portal de Suporte: https://help.viber.com/
- Fórum da Comunidade: https://www.viber.com/en/communities/
- Instagram: https://www.instagram.com/viber/
- Facebook: https://www.facebook.com/viber
- Twitter: https://twitter.com/viber
Como faço para entrar em contato com o Viber?
Quando se trata de entrar em contato com o Viber para obter ajuda, os usuários têm várias opções. A forma mais conveniente é usar o site de ajuda do Viber. Aqui, os usuários podem encontrar respostas para perguntas frequentes, tutoriais e opções de contato. O site de ajuda pode ser acessado a partir do aplicativo móvel Viber ou da versão desktop do Viber.
Outra forma de entrar em contato com o Viber é através de seus canais de mídia social. O Viber tem uma página oficial do Facebook e uma conta no Twitter, onde os usuários podem postar suas dúvidas e receber respostas da equipe do Viber.
A terceira opção é entrar em contato diretamente com o Viber. Os usuários podem fazer isso usando o formulário “Fale Conosco” disponível no site do Viber. Este formulário permite que os usuários enviem suas dúvidas, juntamente com informações de contato e uma descrição do problema.
Não importa qual método você escolha para entrar em contato com o Viber, é importante fornecer o máximo de detalhes possível. Isso ajudará a equipe do Viber a avaliar e resolver rapidamente sua dúvida.
Que tipo de suporte online o Viber oferece?
O Viber oferece suporte online abrangente aos seus usuários. O site de suporte principal está repleto de informações sobre o aplicativo e seus recursos. Isso inclui perguntas frequentes, tutoriais e dicas sobre como usar o aplicativo.
O site de suporte do Viber também oferece uma base de conhecimento com informações detalhadas sobre tópicos e recursos específicos. Isso inclui artigos sobre como configurar o Viber, usá-lo com outros dispositivos e resolver problemas comuns.
Além disso, o Viber também oferece uma comunidade online. Este é um lugar onde os usuários podem compartilhar suas ideias, fazer perguntas e fornecer feedback. É uma ótima maneira de se conectar com outros usuários do Viber e obter suporte da equipe.
Por fim, o Viber oferece suporte por email. Os usuários podem enviar um email para a equipe de suporte com suas dúvidas e receber uma resposta dentro de 24 horas. Esta é uma forma conveniente de obter ajuda com qualquer problema ou dúvida que possa surgir.
No geral, o Viber oferece uma variedade de opções de suporte online para garantir que seus usuários tenham a melhor experiência possível. Desde a base de conhecimento até a comunidade online e suporte por email, o Viber está dedicado a fornecer aos usuários a ajuda de que precisam.
Problemas comuns e soluções
Como posso recuperar minha senha perdida?
Se você esqueceu sua senha do Viber, siga as etapas abaixo para recuperar sua senha do Viber:
- Vá para a Página de Login do Viber
- Clique em “Esqueceu a Senha?”
- Isso o levará à seção de redefinição de senha pedindo seu número de celular conectado à conta do Viber. Digite seu número de celular.
- Clique em “Continuar”
- Digite o código enviado para seu número de celular registrado. Você também pode verificar o código através de uma chamada de voz.
- Clique no botão “Continuar” novamente.
- Ele fornecerá um formulário de redefinição de senha que você pode usar para redefinir sua senha do Viber.
Como configurar o Viber?
- Abra o Viber no seu Telefone.
- Toque em “Continuar” na tela de Boas-vindas.
- Digite seu número de telefone (sem o primeiro zero). Se o código do seu país não for exibido automaticamente ou estiver incorreto, você precisará atualizá-lo manualmente.
Você irá:
- Receber automaticamente um código de 6 dígitos via SMS ou chamada telefônica. Você não precisa atender a chamada.
- Precisar escolher se deseja receber o código via SMS ou chamada telefônica. Desta vez, atenda a chamada.
- Os códigos recebidos através de uma chamada automatizada serão inseridos automaticamente, permitindo que você prossiga para a próxima etapa. Se você recebeu seu código em um SMS ou através de uma chamada telefônica (que você atendeu), você precisará inserir o código manualmente.
- Preencha os detalhes do seu perfil.
Como fazer backup do histórico de chat do Viber?
Para fazer backup do histórico de chat do Viber no seu telefone:
- Conecte o Viber ao seu Google Drive (Android) ou iCloud (iPhone).
- Abra o Viber e vá para Mais > Configurações > Conta > Backup do Viber.
- Escolha fazer backup manual do histórico de chat ou ative o backup automático para salvar seus dados diariamente, semanalmente ou mensalmente.
- Se você escolher fazer backup manual, também pode selecionar se deseja que suas fotos e vídeos sejam incluídos.
Nota: O backup automático não está disponível em desktop ou tablet, a menos que seja seu dispositivo principal. Certifique-se de atualizar para a versão mais recente do Viber antes de fazer backup. Se você tiver um novo telefone ou reinstalar o Viber, você precisará restaurar seu histórico de chat.
