Atendimento ao Cliente do TikTok
O que é TikTok?
TikTok é o destino para vídeos móveis. É um aplicativo de compartilhamento de vídeos de curta duração que permite aos usuários criar e compartilhar vídeos sobre qualquer tópico. Foi lançado originalmente em setembro de 2016 e está disponível em iOS e Android. É particularmente popular entre jovens e se tornou um fenômeno cultural nos últimos anos. O aplicativo também é conhecido como Douyin na China. TikTok é uma plataforma em constante evolução, e novos canais de suporte ou atualizações dos canais existentes podem ser adicionados ou removidos ao longo do tempo.
Canais de atendimento ao cliente do TikTok
O TikTok possui muito poucos canais de suporte:
- Centro de Ajuda: https://www.tiktok.com/support
- Email: business-servicesupport@tiktok.com para consultas comerciais, privacy@tiktok.com para dúvidas relacionadas à privacidade e safety@tiktok.com para dúvidas relacionadas à segurança
- Instagram: https://www.instagram.com/tiktok/
- Facebook: https://www.facebook.com/tiktok
- Twitter: https://twitter.com/tiktok_us
- YouTube: https://www.youtube.com/c/tiktok
Como faço para entrar em contato com o TikTok?
O TikTok oferece uma variedade de canais de atendimento ao cliente, incluindo Centro de Ajuda ou plataformas de mídia social. A melhor maneira para os usuários do TikTok entrarem em contato com o atendimento ao cliente é através do Centro de Ajuda no site do TikTok. O Centro de Ajuda fornece uma ampla gama de recursos e guias de solução de problemas para problemas comuns.
Se os usuários não conseguirem encontrar uma solução para seu problema no Centro de Ajuda, eles podem enviar um ticket clicando no botão “Contate-nos” na página do Centro de Ajuda. Isso solicitará aos usuários que selecionem uma categoria que melhor descreva seu problema e forneçam detalhes adicionais sobre o problema. Os usuários receberão um número de referência para seu ticket e podem esperar receber uma resposta do atendimento ao cliente do TikTok em alguns dias úteis.
Alternativamente, os usuários podem entrar em contato com o TikTok por email. Para consultas comerciais, envie um email para business-servicesupport@tiktok.com . Para dúvidas relacionadas à privacidade, envie um email para privacy@tiktok.com e para dúvidas relacionadas à segurança, envie um email para safety@tiktok.com . Esta é outra maneira eficaz de entrar em contato com o atendimento ao cliente do TikTok, e os usuários receberão uma resposta em alguns dias úteis.
Para aqueles que preferem uma resposta mais imediata, o TikTok também oferece uma variedade de plataformas de mídia social, incluindo Facebook, Twitter e Instagram.
Saiba mais sobre o TikTok
O atendimento ao cliente do TikTok fornece suporte de qualidade aos clientes, com especialistas experientes e conhecedores que são capazes de fornecer conselhos e orientações sobre as melhores práticas relacionadas ao uso de vários produtos do TikTok. Os usuários podem optar por entrar em contato com o suporte por email ou através do Centro de Ajuda para obter a ajuda necessária. Com tal atendimento ao cliente e suporte, o TikTok garante evitar problemas com seus produtos.
Problemas comuns e soluções
Como criar seu primeiro vídeo?
Para criar um novo vídeo:
- Toque em + na parte inferior da tela.
- Carregue conteúdo da Biblioteca do seu dispositivo ou use a câmera do TikTok.
- Adicione Sons, Efeitos, Filtros ou outras ferramentas de câmera.
- Inicie seu vídeo pressionando o botão Gravar.
- Grave seu conteúdo.
- Toque na marca de seleção.
- Faça edições adicionais na página de postagem.
- Poste seu vídeo!
Fui shadowbanido, o que faço?
Se você foi shadowbanido:
Verifique as diretrizes da comunidade para ver se violou alguma regra, exclua qualquer conteúdo inadequado e verifique a análise da sua conta para hashtags que possam violar as diretrizes. Se essas etapas não funcionarem, aguarde mais algumas semanas ou entre em contato com o atendimento ao cliente do TikTok. Se sua conta foi suspensa devido a restrições de idade, forneça comprovante de identidade para verificar sua idade ao atendimento ao cliente do TikTok.
Como recuperar minha senha perdida?
Para redefinir uma senha enquanto conectado:
- Toque em Perfil no canto inferior direito
- Toque no ícone de 3 linhas no canto superior direito
- Toque em Gerenciar conta > Senha
- Siga as instruções para redefinir sua senha
Para redefinir uma senha quando você não está conectado:
- Toque em “Inscrever-se”
- Toque em “Fazer login” na parte inferior da página
- Selecione “Usar telefone / email / nome de usuário”
- Escolha “Email / Nome de usuário”
- Toque em “Esqueceu a senha?”
- Escolha redefinir a senha com número de telefone ou email.
Nota: Para usuários que se inscreveram no TikTok usando outra conta de mídia social, as senhas precisarão ser redefinidas a partir dessa plataforma.
Como recuperar minha conta banida?
Para recuperar uma conta do TikTok banida:
- Envie um email através das configurações do aplicativo:
- Vá para o perfil
- Clique no botão de 3 linhas
- Selecione “Configurações e privacidade”
- Toque em “Relatar um problema”, escolha “Problema de conta” e clique em “Adicionar um email”
- Descreva seu problema e aguarde uma resposta (pode levar 7-9 horas).
Envie um email diretamente para o suporte do TikTok usando o email apropriado para sua região:
