Suporte ao Cliente Substack
O que é Substack?
Substack é uma plataforma online que fornece infraestrutura de publicação, pagamento, análise e design para suportar boletins informativos por assinatura. É uma plataforma onde criadores podem construir e monetizar seu público através de conteúdo baseado em assinatura.
Canais de suporte ao cliente do Substack
Substack oferece canais de suporte ao cliente limitados em comparação com outras plataformas. Aqui estão as opções disponíveis:
- Redes Sociais: Facebook e Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
Como faço para entrar em contato com o Substack?
Substack oferece uma gama limitada de canais de suporte ao cliente. Ao contrário de muitas outras plataformas, Substack não oferece suporte por email, suporte ao chat ao vivo ou suporte por telefone. Sua forma principal de entrar em contato com o Substack é através de suas plataformas de redes sociais, incluindo Facebook e Twitter. Você pode deixar uma mensagem nessas plataformas com suas dúvidas ou preocupações.
Problemas comuns e soluções
Como recuperar minha senha?
Se você não conseguir lembrar sua senha para sua conta Substack, eles podem enviar um email para você definir uma nova senha. Visite a página Esqueci a Senha e você receberá um email com um link que pode usar para definir sua senha.
Não recebi um email – o que posso fazer?
Recomendamos tentar estas dicas de solução de problemas:
- O email está em sua pasta Spam ou Lixo? Se sim, desbloqueie o remetente e mova para a Caixa de Entrada.
- Você está usando um endereço de email corporativo? É possível que eles possam estar bloqueando seus servidores. Neste caso, você ou seu departamento de TI desejará adicionar on@substack.com à lista de remetentes seguros em sua conta de email.
Se você ainda não estiver recebendo emails de redefinição de senha, entre em contato com o Substack através de seus canais de redes sociais.
O que significa email desabilitado?
Para leitores:
- Se você for um leitor gratuito e estiver cancelando a assinatura de uma publicação, o Substack enviará um email de confirmação de que seu email foi desabilitado.
- Isso significa que você não receberá mais os boletins informativos por email dessa publicação.
Para escritores:
- Quando um leitor gratuito cancela a assinatura de sua publicação, o Substack enviará um email de confirmação de que seu email foi desabilitado e removido de sua lista.
- Esta notificação é opcional e pode ser desativada acessando sua página “Configurações” e desmarcando a caixa ao lado de “Notificações de Email Desabilitado”.
Por quanto tempo posso manter meu subdomínio?
Se uma publicação permanecer inativa por mais de 6 meses, o Substack pode reatribuir seu subdomínio ([nome].substack.com).
Se uma publicação estiver inativa por mais de três meses (mas menos de seis) e seu subdomínio associado for solicitado por outro editor, a política do Substack é pedir permissão ao editor para reatribuir o subdomínio ao solicitante.
Os subdomínios podem ser reatribuídos a qualquer momento a critério do Substack se acreditarem que o uso do subdomínio representa um risco de segurança ou outro para sua plataforma, funcionários ou usuários.
Observe que, para manter qualquer subdomínio, a atividade em sua publicação deve ser autêntica. Substack se reserva o direito de usar seu critério ao avaliar se o conteúdo foi publicado com o único propósito de ocupação de domínio.
