Suporte ao Cliente do Slack
O que é Slack?
Slack é uma nova forma de se comunicar com sua equipe. É mais rápido, melhor organizado e mais seguro do que email. Slack é uma plataforma dedicada a ajudar equipes a colaborar e se comunicar de forma mais eficaz.
Canais de suporte ao cliente do Slack
O Slack oferece suporte ao cliente através dos seguintes canais:
- Email: feedback@slack.com
- Chat ao Vivo: Botão de Chat ao Vivo no Site
- Base de Conhecimento: https://api.slack.com/
- Instagram: instagram.com/slackhq/
- Facebook: facebook.com/slackhq
- Twitter: twitter.com/slackhq
Como faço para entrar em contato com o Slack?
O Slack fornece suporte ao cliente principalmente através de canais de email e chat ao vivo. Para consultas por email, você pode entrar em contato com feedback@slack.com . Se preferir comunicação por chat ao vivo, você pode acessar o botão de chat na parte inferior do site deles em https://slack.com/intl/en-sk/ .
Se preferir comunicação em redes sociais, o Slack mantém contas ativas no Facebook, Instagram e Twitter, onde você pode deixar mensagens e obter assistência de sua equipe.
Problemas comuns e soluções
Como recuperar minha senha?
- Visite slack.com/signin
- Digite seu endereço de email e clique em “Entrar com Email”
- Verifique sua caixa de entrada para um código de confirmação do Slack.
- Digite o código na página de entrada e selecione o espaço de trabalho no qual deseja entrar.
- Siga as etapas na próxima seção para “Adicionar uma senha”
Perdi o acesso ao endereço de email da minha conta
Por motivos de segurança, você deve ser capaz de acessar a caixa de entrada de email associada à sua conta do Slack para redefinir sua senha. Se isso não for possível, peça a um proprietário ou administrador para atualizar o endereço de email vinculado à sua conta.
O que fazer se tiver problemas com chamadas do Slack?
O teste de áudio, vídeo e compartilhamento de tela do Slack pode ajudar a identificar problemas que você pode estar tendo durante uma chamada do Slack. Após executar o teste, use as informações de solução de problemas para resolver qualquer problema sinalizado em seus resultados. Veja como executar o teste:
- Na sua área de trabalho, abra um canal ou mensagem direta (DM) e clique em sua foto de perfil no canto superior direito.
- Selecione “Preferências” no menu.
- Clique em “Áudio e vídeo” na coluna do lado esquerdo.
- Abaixo de “Solução de Problemas”, clique em “Executar um teste de áudio, vídeo e compartilhamento de tela”. O teste será aberto em uma nova janela.
- Verifique se seus dispositivos de alto-falante, microfone e câmera preferidos aparecem nos menus suspensos e clique em “Iniciar teste”.
Resolver problemas de conexão
- Certifique-se de que você está na versão mais recente do aplicativo de área de trabalho do Slack. Se não estiver, atualize seu aplicativo
- Se você estiver tendo problemas com chamadas no aplicativo de área de trabalho, abra seu espaço de trabalho no Google Chrome e tente fazer uma chamada.
- Se as chamadas não estiverem se conectando do aplicativo de área de trabalho ou navegador, tente iniciar uma chamada do aplicativo móvel do Slack na mesma rede Wi-Fi.
Como faço para instalar um aplicativo no Slack?
Para adicionar aplicativos ao seu espaço de trabalho:
- Vá para “Aplicativos” na barra lateral esquerda.
- Procure o aplicativo e clique em “Adicionar”.
- Clique em “Adicionar ao Slack”.
- Siga as instruções para instalar o aplicativo.
Os proprietários do espaço de trabalho podem ativar a aprovação de aplicativos para exigir aprovação do administrador para todos os aplicativos. Os membros podem instalar qualquer aplicativo aprovado por um proprietário do espaço de trabalho e podem solicitar aprovação para outros aplicativos. Os aplicativos no diretório de aplicativos do Slack foram revisados pelo Slack quanto à experiência do usuário e segurança. Qualquer aplicativo não listado no diretório de aplicativos exibirá um banner informando que não foi revisado pelo Slack antes de você instalá-lo.
Para solicitar aprovação de aplicativo:
- Vá para “Aplicativos” na barra lateral esquerda.
- Procure o aplicativo para o qual deseja solicitar e clique em “Adicionar”.
- Clique em “Adicionar ao Slack”.
- Adicione uma mensagem personalizada com mais contexto sobre sua solicitação.
- Clique em “Enviar” para enviar sua solicitação. Você receberá uma mensagem direta do Slackbot assim que for revisada.
