Suporte ao Cliente Hilton
O que é Hilton?
Hilton é uma empresa global líder em hospitalidade com um portfólio de 18 marcas de classe mundial compreendendo mais de 6.200 propriedades. Hilton oferece serviços de hospitalidade de classe mundial e acomodações em todo o mundo.
Canais de suporte ao cliente Hilton
Hilton oferece suporte ao cliente através dos seguintes canais:
- Telefone: 1-800-HILTONS
- Chat ao Vivo: Botão de Chat ao Vivo no Site
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Como faço para entrar em contato com a Hilton?
Hilton oferece suporte ao cliente através de múltiplos canais. Para assistência imediata, você pode ligar para a central de atendimento gratuita em 1-800-HILTONS. Se você preferir suporte por chat ao vivo, pode acessá-lo diretamente no site deles em help.hilton.com.
Para aqueles que preferem comunicação por mídia social, Hilton mantém contas ativas no Facebook, Instagram e Twitter, onde você pode deixar mensagens e obter assistência da equipe deles. No entanto, observe que Hilton não oferece suporte por email.
Problemas comuns e soluções
Como encontro e cancelo minha reserva?
Membros Hilton Honors
Do aplicativo
- Clique em “Stays” no menu inferior
- Deslize para a direita para encontrar a estadia que deseja cancelar
- Role para cima para ver o menu completo de opções para essa estadia
- Clique em “My Stay”
- Role pelos detalhes até o link “Cancel Reservation” na parte inferior
- Selecione “Cancel Reservation” quando a tela “Are you sure?” aparecer
- Clique em “OK” após receber o número de Cancelamento
De hiltonhonors.com
- Após fazer login, vá para “Manage your stay” e clique em “All upcoming stays”
- Role para baixo para encontrar a estadia que deseja cancelar
- Clique no link “View/Edit” dentro da estadia
- À esquerda, clique no link “Cancel this reservation” em “Cancellation policy”, se disponível
- Clique em “Cancel Reservation” no pop-up
- Você será redirecionado para a tela de confirmação
Não é membro Hilton Honors?
Do seu email de confirmação
- Localize seu email de confirmação
- Role para baixo até a caixa “Your room information”
- Clique no link “Modify your reservation”
Entre em contato com o suporte ao cliente
Você pode receber uma ligação imediata do suporte ao cliente clicando no botão “Call Me” ou na caixa “Chat with Us” para se conectar a um agente que possa ajudá-lo.
Posso mesclar duas contas?
- Faça login em sua conta em Hilton.com
- Clique em seu nome no canto superior direito
- Clique em “Account”
- No menu superior, clique em “Profile”
- Clique em “Combine accounts”
- Digite as informações da conta que deseja mesclar com a sua
Certifique-se de estar conectado à conta que deseja manter. A conta que é mesclada não existirá mais por conta própria.
Para mesclar suas contas Hilton Honors, você precisará seguir estas etapas:
- Se você tiver uma conta Hilton Grand Vacations (HGV), entre em contato com HGV para obter ajuda. Se você estiver em uma conta Hilton Friends & Family, peça ao membro da equipe cuja conta você está para removê-lo antes de mesclar.
- Contas de membro da equipe Honors e membro vitalício, contas de Proprietários e contas Diamond vitalício não podem ser mescladas. Entre em contato com o concierge Go Hilton ou Owners Desk para obter assistência.
- Contas agrupadas e contas mútuas não podem ser mescladas.
- Após confirmar que suas contas são elegíveis para mesclagem, você pode solicitar uma mesclagem através do site ou aplicativo Hilton Honors.
O que preciso fazer para receber uma Correspondência de Status Hilton Honors?
Envie seu programa e comprovante de permanência de outro programa de fidelidade de concorrente. Após aprovação para Correspondência de Status, atualizaremos seu status para Gold por 90 dias.
- Permaneça um mínimo de 7 noites dentro do período de teste de 90 dias, e Hilton atualizará seu status para Gold.
- Ainda melhor: se você completar 5 noites adicionais (12 noites no total) dentro do período de teste de 90 dias, Hilton atualizará seu status para Diamond.
