Suporte ao Cliente Duolingo
O que é Duolingo?
Duolingo é uma plataforma popular de aprendizado de idiomas que oferece cursos online gratuitos para os usuários aprenderem um novo idioma. A plataforma foi criada em 2011 por Luis von Ahn e Severin Hacker, e desde então cresceu para se tornar uma das ferramentas de aprendizado de idiomas mais amplamente utilizadas do mundo, com mais de 500 milhões de usuários.
Idiomas como espanhol, francês, alemão, italiano, português, japonês, coreano e chinês são apenas alguns dos muitos que o Duolingo oferece aulas. Os usuários podem aprender e praticar novo vocabulário, gramática e estrutura de frases através de uma variedade de atividades e jogos nos cursos dinâmicos e envolventes.
Duolingo está disponível como site e aplicativo móvel, e é completamente gratuito para usar. No entanto, existem recursos pagos opcionais, como remover anúncios e acessar conteúdo adicional. Duolingo também oferece um programa de certificação, que permite aos usuários fazer um exame oficial e receber um certificado de proficiência no idioma escolhido.
Canais de suporte ao cliente do Duolingo
A equipe de atendimento ao cliente do Duolingo fornece os seguintes métodos de suporte: suporte de autoatendimento na forma de base de conhecimento, suporte em mídia social e suporte por email para seus clientes.
- Portal de Suporte: https://support.duolingo.com
- Formulário de Suporte por Email: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Base de Conhecimento: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Fórum: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Como faço para entrar em contato com o Duolingo?
A melhor maneira de entrar em contato com o Duolingo é primeiro consultar a base de conhecimento em seu site, que fornece respostas a perguntas frequentes e guias de solução de problemas para problemas comuns. Oferece seções como Relatar Problemas, Perguntas Gerais e muitas outras.
Se você não conseguir encontrar as informações necessárias na base de conhecimento oferecida, você pode entrar em contato diretamente com a equipe de suporte do Duolingo através do formulário de suporte em https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new ou enviar um email para press@duolingo.com para consultas de imprensa ou partnerships@duolingo.com se você está procurando fazer uma parceria com a empresa.
Uma das outras maneiras de entrar em contato com o suporte ao cliente do Duolingo é usar as contas de mídia social da empresa. Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente do Duolingo através de sua conta Twitter (@duolingo). Envie uma mensagem direta com seu problema ou pergunta e eles responderão o mais rápido possível. Duolingo também possui uma página do Facebook (facebook.com/duolingo/) onde você pode enviar uma mensagem para sua equipe de suporte ao cliente. Alternativamente, existem contas Instagram, LinkedIn ou YouTube com tutoriais em vídeo para suporte rápido.
É importante notar que os tempos de resposta do suporte ao cliente do Duolingo podem variar dependendo do volume de consultas que recebem. Usar o formulário de suporte é geralmente a maneira mais rápida de obter uma resposta do suporte ao cliente do Duolingo.
Problemas comuns e soluções
Como posso recuperar minha senha perdida?
Se você esqueceu sua senha e precisa de uma nova, acesse www.duolingo.com/forgot_password e digite seu endereço de email.
Duolingo enviará um link para você redefinir sua senha.
Se você estiver usando o aplicativo móvel Duolingo, redefina sua senha no site e use a nova no aplicativo.
Caso você não receba o email, verifique sua pasta de spam e marque como “não é spam” se possível.
Se você se inscreveu com Google ou Facebook, use o email associado a essa conta. Mas se você usou um email incorreto ou falso quando se inscreveu, você não pode alterar sua senha.
Quanto custa o Duolingo?
Você pode aprender idiomas no Duolingo completamente grátis. Você pode usá-lo em seu computador e sincronizá-lo com os aplicativos gratuitos para seu dispositivo móvel. Você pode até usar Duolingo for Schools se tiver alunos para acompanhar - com a mesma conta. Também sem custo.
Duolingo possui uma assinatura premium disponível para usuários do Duolingo chamada Duolingo Plus. Com uma assinatura Duolingo Plus, você terá uma experiência sem anúncios com a opção de ativar Corações ilimitados e revisar seus erros.
Vejo uma cobrança do Duolingo, mas não tenho uma conta/assinatura.
Se você vir uma cobrança do Duolingo, mas não tem conhecimento de uma conta ou assinatura existente do Duolingo, verifique o seguinte:
- Um cônjuge, parceiro ou membro da família que usou seu método de pagamento para comprar uma assinatura
- Uma conta compartilhada do Google Play ou Apple ID que fez a compra
Se você não se enquadrar em nenhuma das categorias acima, verifique os detalhes da cobrança. A cobrança pode aparecer como qualquer uma das seguintes:
- DUOLINGO GOOGLE: a cobrança da assinatura foi processada através do Google Play. Você pode relatar cobranças não autorizadas ao Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: a cobrança da assinatura foi processada através do iTunes/Apple. Se ninguém mais tiver acesso à sua conta iTunes, você pode relatar cobranças não autorizadas à Apple.
- DUOLINGO 1 MÊS ou DUOLINGO 12 MESES: a cobrança da assinatura foi processada através do processador web desktop. Envie um relatório e selecione “Problema de Compra” como o tipo de problema. Um membro da equipe de suporte pode ajudá-lo ainda mais.
