Suporte ao Cliente Dashlane
O que é Dashlane?
Dashlane é um serviço de gerenciamento de senhas que permite aos usuários armazenar e gerenciar com segurança suas senhas, informações pessoais, detalhes de pagamento e outros dados sensíveis em um cofre digital. A plataforma oferece recursos como preenchimento automático e geração de senhas para facilitar e tornar mais seguro o acesso a sites e o preenchimento de formulários.
Além do gerenciamento de senhas, a Dashlane oferece uma variedade de outras ferramentas projetadas para ajudar os usuários a se manterem seguros online, incluindo uma VPN, monitoramento da dark web e alertas de violação. Essas ferramentas têm o objetivo de ajudar os usuários a proteger suas informações pessoais e prevenir ataques cibernéticos.
A Dashlane está disponível como um serviço gratuito com recursos limitados, bem como um serviço premium com recursos mais avançados e medidas de segurança adicionais. A plataforma é amplamente considerada um dos melhores gerenciadores de senhas do mercado e é usada por milhões de pessoas em todo o mundo.
Canais de suporte ao cliente Dashlane
Você pode entrar em contato com a Dashlane através de múltiplos canais de suporte:
- Telefone: +1 (800) 952-5210
- Email: support@dashlane.com
- Chat ao Vivo: https://support.dashlane.com/hc/en-us
- Base de Conhecimento: https://www.dashlane.com/resources
- Formulário de Contato: https://www.dashlane.com/business-password-manager/enterprise
- Twitter: https://twitter.com/dashlane
- LinkedIn: https://linkedin.com/company/dashlane
- Facebook: https://facebook.com/GetDashlane
- Instagram: https://instagram.com/dashlane
- Reddit: https://reddit.com/r/Dashlane/
Como faço para entrar em contato com a Dashlane?
A Dashlane pode ser contatada visitando o site deles em www.dashlane.com . Depois de acessar a página deles, vá para o final da página e clique no link Contate-nos. Isso o levará a um site que oferece várias alternativas diferentes para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente deles.
Para obter ajuda de autoatendimento, há uma base de conhecimento disponível que representa uma biblioteca de recursos. Você pode aprender lá as etapas a seguir, ferramentas a usar e as últimas notícias de segurança cibernética para proteger seu negócio. Alternativamente, um formulário de contato também é uma boa maneira para problemas menos urgentes e está disponível a qualquer momento.
Você também pode enviar um email para a Dashlane para entrar em contato com eles. Seu email deve ser enviado para support@dashlane.com , e você deve fornecer o máximo de detalhes possível sobre a consulta ou problema que você tem.
Você tem a opção de usar a ferramenta de chat ao vivo da Dashlane se preferir ter uma conversa com uma pessoa em tempo real. Quando você tiver navegado até o site de suporte deles e localizado o botão de chat, sinta-se à vontade para iniciar a conversa.
Para redes sociais, você pode entrar em contato com a Dashlane enviando uma mensagem para suas contas no Twitter, Facebook, Instagram ou LinkedIn. Eles frequentemente respondem a mensagens em um curto período de tempo e são capazes de ajudá-lo com qualquer dúvida ou problema que você possa ter.
Você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Dashlane ligando para o número gratuito deles, que é +1 (800) 952-5210. Se preferir falar com alguém por telefone, você pode fazer isso discando este número. A equipe de atendimento ao cliente deles está disponível de segunda a sexta-feira entre 9h e 17h, horário do leste.
Em geral, a equipe de suporte da Dashlane pode ser contatada através de vários canais diferentes, o que significa que você deve ser capaz de escolher um que melhor se adeque às suas necessidades.
Problemas comuns e soluções
Como recuperar minha senha perdida?
Sua Senha Mestra é a única maneira de desbloquear sua conta Dashlane. Apenas você conhece sua Senha Mestra, e ela nunca é compartilhada ou armazenada pela Dashlane.
Nosso guia interativo ajuda você a confirmar se esqueceu sua Senha Mestra. Se você a esqueceu, este guia o ajuda a encontrar maneiras pelas quais você pode ser capaz de recuperar o acesso aos seus dados com base em seu dispositivo, recursos e plano:
Se você estiver usando o aplicativo Safari ou o aplicativo móvel iOS ou Android e ativou anteriormente o recurso de redefinição de Senha Mestra com biometria, você pode redefinir sua Senha Mestra com sua impressão digital ou Face ID, dependendo do seu dispositivo. Você poderá então criar uma nova Senha Mestra e recuperar o acesso à sua conta.
Se você for membro de um Plano Dashlane Team ou Dashlane Business e sua equipe ativou o recurso de recuperação de conta, você pode ser capaz de enviar uma solicitação de recuperação de conta para seu administrador Dashlane.
Para todos os outros, se você esqueceu sua Senha Mestra, infelizmente, os dados que você salvou no Dashlane não podem mais ser descriptografados. Você deve redefinir a conta para começar a usar o Dashlane novamente.
O que acontece se meu telefone for perdido ou roubado com todos os meus dados do Dashlane?
Como apenas você conhece sua Senha Mestra ou o código PIN de 4 dígitos que você configurou em nossos aplicativos móveis iOS e Android, ninguém mais pode acessar seus dados se seu telefone ou computador for perdido ou roubado.
Seus dados são sempre criptografados em seu dispositivo. Por esse motivo, apenas você pode acessá-los com sua Senha Mestra.
Para segurança adicional, você pode desabilitar remotamente o Dashlane em qualquer dispositivo:
- Faça login em sua conta no aplicativo web.
- No menu “Minha conta”, selecione “Configurações” e depois “Gerenciar Logins”.
- De lá, selecione a pequena cruz ao lado do dispositivo que deseja desabilitar e selecione “Desautorizar”. O Dashlane negará o acesso aos seus dados a partir deste dispositivo.
Como configurar e usar o Monitoramento da Dark Web?
Configurando o Monitoramento da Dark Web
No aplicativo web, localize e acesse a seção “Monitoramento da Dark Web” no painel esquerdo. Selecione “Adicionar email” para inserir um endereço de email que você deseja monitorar para uma verificação.
Digite o endereço de email e selecione “Enviar link de ativação”. Observe que o endereço de email usado para criar sua conta Dashlane é preenchido previamente se ainda não estiver sendo monitorado.
O Dashlane envia um email de verificação para o endereço e aparece como “Verificação pendente” em sua lista de endereços de email monitorados.
Seu próximo passo é fazer login em sua conta de email e selecionar o link no email que o Dashlane acabou de enviar depois que você verificar que é realmente sua conta, que você fez a solicitação e que deseja confirmar a configuração. Observe que, por motivos de segurança, este link é válido por apenas 24 horas.
Se você não recebeu o email, verifique sua pasta de spam. Quando você seleciona “Sim, confirmo este pedido”, você é levado a uma página da web com os resultados da sua Verificação da Dark Web.
