Atendimento ao Cliente do Vimeo
O que é Vimeo?
Vimeo é uma plataforma online de compartilhamento de vídeos. Foi fundada em novembro de 2004 por Jake Lodwick e Zach Klein e agora é propriedade da IAC. Permite que os usuários façam upload, compartilhem e visualizem vídeos, além de colaborarem com outros usuários. O Vimeo está disponível em mais de 180 países e suporta uma variedade de formatos de arquivo e codecs, incluindo DivX, H.264 e formatos HD. Oferece uma variedade de ferramentas para os usuários personalizarem a aparência e o comportamento de seus vídeos, incluindo opções de incorporação, edição e compartilhamento. Além disso, o Vimeo fornece uma variedade de ferramentas para os usuários criarem seus próprios canais pessoais, como a capacidade de criar playlists e grupos, bem como seguir outros usuários e comentar em seus vídeos. O Vimeo também oferece uma variedade de ferramentas de análise para ajudar os usuários a entender o desempenho de seus vídeos e rastrear o engajamento dos espectadores.
Canais de atendimento ao cliente do Vimeo
Além de chamadas telefônicas, fórum da comunidade ou mídia social, o Vimeo fornece uma extensa base de conhecimento com artigos, perguntas frequentes e tutoriais.
- Suporte por Email: support@vimeo.com
- Telefone: (212) 524-8776
- Portal de Suporte: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Chat ao Vivo: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Que tipo de suporte online o Vimeo oferece?
Os serviços de suporte do Vimeo incluem uma variedade de recursos online, como vídeos tutoriais, perguntas frequentes e fóruns de usuários. Os vídeos tutoriais fornecem aos usuários instruções passo a passo sobre como usar os diferentes recursos de sua plataforma, enquanto as perguntas frequentes fornecem aos usuários respostas para perguntas comuns sobre sua conta do Vimeo e como usar a plataforma. Além disso, o Vimeo também fornece aos usuários acesso a uma variedade de fóruns de usuários onde podem discutir seus vídeos, fazer perguntas e obter conselhos de outros membros da comunidade do Vimeo.
O Vimeo também fornece aos usuários serviços de atendimento ao cliente para ajudá-los com qualquer problema técnico ou relacionado à conta que possam ter. Os usuários podem entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do Vimeo por email, telefone ou chat ao vivo. A equipe de atendimento ao cliente do Vimeo está disponível para ajudar os usuários com qualquer problema que possam estar tendo com sua conta ou com o uso da plataforma.
Além dos recursos online e serviços de atendimento ao cliente, o Vimeo também oferece aos usuários uma variedade de outros serviços e recursos para ajudá-los a aproveitar ao máximo seus vídeos. Por exemplo, o Vimeo fornece aos usuários acesso a uma variedade de análises e insights para ajudá-los a monitorar e analisar como seus vídeos estão se saindo. Isso permite que os usuários tomem decisões informadas sobre como otimizar seus vídeos para maximizar seu alcance e engajamento.
O Vimeo também fornece aos usuários acesso a uma variedade de ferramentas e serviços para ajudá-los a promover e comercializar seus vídeos, incluindo suporte para criar miniaturas de vídeo personalizadas, suporte para criar materiais promocionais e acesso a uma variedade de plataformas de compartilhamento de vídeos. Isso ajuda os usuários a maximizar o alcance e a visibilidade de seus vídeos e garante que eles atinjam seu público-alvo.
Como faço para entrar em contato com o Vimeo?
Se você precisar entrar em contato com o Vimeo, existem várias maneiras de fazer isso. A maneira mais comum de entrar em contato com o Vimeo é usar seu centro de ajuda. Você pode acessar o centro de ajuda acessando Vimeo.com e clicando em “Help” no canto superior direito da página. No centro de ajuda, você pode pesquisar tópicos ou navegar pelas diferentes categorias de tópicos de ajuda. Se ainda não conseguir encontrar o que procura, você pode enviar uma solicitação de ajuda.
Você também pode entrar em contato com o Vimeo diretamente por email em support@vimeo.com . Para enviar um email para o Vimeo, você pode usar o formulário de contato localizado na parte inferior de sua página de ajuda. Este formulário permite que você selecione o tipo de ajuda que precisa, bem como insira uma breve descrição do problema. Depois de enviar o formulário, a equipe do Vimeo entrará em contato com você assim que possível.
Se você está procurando uma maneira mais pessoal de entrar em contato com o Vimeo, você também pode ligar para sua linha de atendimento ao cliente em (212) 524-8776. A linha de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira das 9h às 17h EST. Quando você ligar, terá a chance de falar com um representante diretamente e obter uma resposta para suas perguntas.
Se você é um cliente Vimeo Pro, Business ou Premium, você pode entrar em contato com a equipe de suporte dedicada do Vimeo. Esta equipe está disponível 24/7 para fornecer assistência e responder a qualquer pergunta que você possa ter. Você pode entrar em contato com eles por email ou usando o recurso de chat de suporte no site do Vimeo.
Não importa como você escolha entrar em contato com o Vimeo, sua equipe de atendimento ao cliente está sempre feliz em ajudar.
Problemas comuns e soluções
Como recuperar minha senha?
Se você esqueceu sua senha ou sua senha não está sendo reconhecida, você precisará redefini-la usando o endereço de email principal em sua conta.
Você pode redefinir sua senha na página Senha Esquecida. Digite o endereço de email que você usou para se inscrever no Vimeo e aguarde até dois minutos para que o email de redefinição de senha seja entregue. Clicar no link nesse email permitirá que você escolha uma nova senha em sua conta.
Não estou recebendo o email de redefinição de senha, ou não está funcionando. O que faço?
Se você não estiver vendo o email de redefinição de senha após dois minutos, certifique-se de verificar sua pasta de spam.
Tenha em mente que cada vez que você solicita uma redefinição de senha, cancelamos todos os links de redefinição de senha existentes. Portanto, certifique-se de clicar apenas no último email que receber.
Não tenho mais acesso ao email associado à minha conta do Vimeo.
Se você não tiver mais acesso ao endereço de email que usou para criar a conta, precisará preencher um formulário e entrar em contato com o Vimeo.
Não me lembro do endereço de email usado em minha conta do Vimeo.
Se você não souber qual endereço de email está associado à sua conta do Vimeo, preencha um formulário para entrar em contato com a equipe de Suporte, e eles o ajudarão a localizá-lo assim que possível.
Na segunda página do formulário, clique no link “Redefinição de Senha não está funcionando” para acessar o formulário de contato. Certifique-se de fornecer o máximo de informações possível para provar que você é o verdadeiro proprietário da conta.
Como faço para cancelar minha assinatura?
Para cancelar a renovação automática de sua assinatura ou avaliação gratuita:
- Acesse sua página “Configurações de Faturamento”
- Selecione “Cancelar assinatura”
- “Confirme” e salve suas configurações
Se você se inscreveu através da Apple, você pode aprender como cancelar sua assinatura através do suporte da Apple.
Se você se inscreveu através do Google Play, você pode aprender como cancelar sua assinatura através do suporte do Google Play.
Observe que isso se aplica apenas a associações de autoatendimento (Premium e inferior). As contas Enterprise estão sujeitas aos termos Enterprise. Se você tiver dúvidas sobre os termos de sua conta, entre em contato com seu gerente de conta.
Posso cancelar minha conta a qualquer momento?
Você pode cancelar sua assinatura sem custo a qualquer momento antes da data de renovação de sua assinatura.
Como faço para receber um reembolso pela minha compra?
Se você não estiver satisfeito com sua assinatura paga, entre em contato com o Vimeo para solicitar um reembolso.
- Compras de assinatura anual são elegíveis para reembolso dentro de 30 dias da compra
- Compras de assinatura mensal são elegíveis para reembolso dentro de 5 dias da compra
Infelizmente, qualquer membro que solicitar um reembolso além do período especificado não será reembolsado.
Observe que esta política de reembolso se aplica apenas a associações de autoatendimento (Premium e inferior). Se você estiver em uma conta Enterprise, revise os termos Enterprise e entre em contato com seu gerente de conta com qualquer dúvida relacionada a pagamentos.
Posso receber um reembolso parcial pela minha compra?
O Vimeo não consegue facilitar o reembolso parcial de contas para acomodar solicitações de reembolso fora do período de elegibilidade.
