Suporte ao Cliente da SoundCloud
O que é a SoundCloud?
A SoundCloud é uma plataforma aberta de música e áudio tanto para ouvintes quanto para criadores. Ela oferece um espaço onde artistas podem fazer upload, promover e monetizar suas músicas, enquanto ouvintes descobrem e aproveitam milhões de faixas de artistas independentes e consagrados do mundo todo.
Canais de suporte ao cliente da SoundCloud
A SoundCloud não oferece suporte direto ao cliente por e-mail, chat ao vivo ou telefone. No entanto, os usuários podem entrar em contato através das redes sociais ou utilizar a base de conhecimento para autoatendimento:
- Base de Conhecimento: https://blog.soundcloud.com/
- Instagram: https://www.instagram.com/soundcloud/
- Facebook: https://www.facebook.com/SoundCloud
- Twitter: https://twitter.com/scsupport
Como entro em contato com a SoundCloud?
A SoundCloud oferece suporte ao cliente principalmente por plataformas de redes sociais e recursos de autoatendimento. Se você precisar de assistência, pode entrar em contato com a SoundCloud através dos seus perfis oficiais no Instagram, Facebook e Twitter. Para dúvidas frequentes e problemas comuns, a SoundCloud disponibiliza uma base de conhecimento com artigos e recursos úteis. A equipe de suporte monitora esses canais e responde às solicitações de usuários que precisam de ajuda com contas, assinaturas ou questões técnicas.
Saiba mais sobre a SoundCloud
O atendimento ao cliente da SoundCloud foca em oferecer suporte por meio do engajamento da comunidade e recursos de autoatendimento. Os usuários encontram respostas para perguntas frequentes, guias de solução de problemas e informações sobre assinaturas na base de conhecimento. Para comunicação direta, os canais de redes sociais são monitorados ativamente pela equipe de suporte. Seja para problemas com sua conta, dúvidas sobre assinatura ou questões sobre a plataforma, os recursos de suporte da SoundCloud estão disponíveis para ajudar você.
Problemas comuns e soluções
Como recuperar minha senha perdida?
Se você não lembra sua senha, pode redefini-la:
- No iPhone e Android, clique em “Esqueceu sua senha?” na tela de login
- No site, acesse a página Esqueceu a senha
Acabei de comprar uma assinatura Pro Unlimited, mas ela não aparece na minha conta. O que fazer?
Se você confirmou a compra da assinatura Pro Unlimited e ela não aparecer imediatamente em sua conta, aguarde alguns minutos para a atualização – às vezes pode demorar um pouco para atualizar o status da assinatura.
Após alguns instantes, verifique o status na sua página de Assinaturas.
Como posso alterar meu cartão de crédito ou método de pagamento?
Para alterar os dados do cartão de crédito durante uma assinatura ativa:
- Acesse sua conta de um computador.
- Vá até a página de Assinaturas.
- Clique na opção “Usar outro cartão” ao lado dos dados atuais.
Para mudar para PayPal ou trocar sua conta PayPal:
- Cancele seu plano atual em soundcloud.com/you/subscriptions.
- Aguarde até o plano expirar. Depois, faça login e acesse soundcloud.com/pro e escolha o plano desejado.
- Selecione PayPal como método de pagamento.
- Preencha os dados na próxima página.
Observação: Dependendo do seu cartão ou banco, pode aparecer uma pequena cobrança e estorno imediato. Isso é apenas uma transação teste para verificar se os novos dados estão autorizados. Você só será cobrado normalmente na próxima data de pagamento da conta. O processo é igual para todos os planos, mas os planos Pro e Pro Unlimited têm opções mensais ou anuais e o SoundCloud Go não exige endereço.
