Contatos do Suporte da Shopify

Suporte ao Cliente da Shopify

O que é a Shopify?

A Shopify é uma plataforma líder de e-commerce que ajuda milhares de empresas a construir e gerenciar suas lojas online. O compromisso da empresa em fornecer um suporte ao cliente de alta qualidade é uma parte fundamental do seu sucesso.

Canais de suporte ao cliente da Shopify

Você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Shopify através de vários canais. A Shopify oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de canais como chat ao vivo, e-mail e fórum da comunidade. Eles também possuem uma base de conhecimento abrangente onde os clientes encontram respostas para dúvidas comuns e podem se conectar com outros usuários da Shopify.

• Suporte por E-mail: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/email
• Suporte via Chat ao Vivo: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat
• Base de Conhecimento: https://help.shopify.com/en/manual/intro-to-shopify
• Fórum da Comunidade: https://community.shopify.com/
• Twitter: https://twitter.com/shopify
• Facebook: https://www.facebook.com/shopify
• Instagram: https://www.instagram.com/shopify/

Como entro em contato com a Shopify?

A melhor forma de entrar em contato com a Shopify é pelo suporte via chat ao vivo ou suporte por e-mail. Você pode encontrar tutoriais sobre produtos e suporte de outros usuários tanto na base de conhecimento quanto no fórum da comunidade. A Shopify também está presente em várias plataformas de mídia social, incluindo Facebook, Twitter e Instagram.

SLAs e Acordos

• SLA de E-mail: Os agentes de suporte da Shopify normalmente respondem aos e-mails em até 12 horas
• SLA de Chat ao Vivo: Os agentes ao vivo da Shopify geralmente atendem aos chats em até 30 minutos
• SLA do Fórum: Os agentes de suporte da Shopify costumam responder no fórum em até 1 dia

Problemas comuns e soluções

Está enfrentando problemas com este software? Veja nossa lista dos problemas mais comuns e descubra como você pode resolvê-los.

Como recuperar minha senha perdida?

Atenção: Cada uma de suas senhas deve ser única. Não use a mesma senha para mais de uma conta, mesmo que as contas estejam relacionadas.

Redefinir sua senha esquecida (Desktop)

• Na página de login da Shopify, digite o endereço da sua loja e clique em “Próximo”.
• Insira seu e-mail de login e clique em “Próximo”.
• Clique em “Esqueceu a senha?”.
• Digite o e-mail que você usou para criar sua conta na Shopify.
• Clique em “Redefinir senha”.
• Você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha. No e-mail, clique em “Redefinir senha”.
• Digite sua nova senha no campo “Confirmar senha”.
• Clique em “Redefinir senha”.
• Volte para a página de login da Shopify e acesse com sua nova senha.

Redefinir sua senha esquecida (Android/iPhone)

• Na tela de login do aplicativo da Shopify, toque em “Esqueceu a senha?”.
• Digite o e-mail que você usou para criar sua conta na Shopify.
• Toque em “Concluir”.
• Você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha. No e-mail, clique em “Redefinir senha”.
• A tela de redefinição de senha será aberta no navegador do seu Android/iPhone. Digite uma nova senha.
• Digite novamente sua nova senha no campo “Confirmar senha”.
• Toque em “Redefinir senha”.
• Volte para o aplicativo da Shopify e acesse com sua nova senha.

O que eu preciso para começar a vender na Shopify?

Para começar a vender na Shopify, você precisa de um plano da Shopify e produtos para vender. Comece se inscrevendo na Shopify. Depois, configure sua loja e adicione seus produtos. Se você ainda não tem produtos para vender, o dropshipping pode ser uma boa opção.

Posso usar meu próprio domínio na Shopify?

Sim, você pode usar seu próprio domínio na Shopify. Se você já tem um domínio, é possível conectá-lo à Shopify a partir do painel administrativo da sua loja. Caso ainda não tenha um domínio, você pode comprá-lo na própria Shopify ou através de um provedor de terceiros.