Suporte ao Cliente da Shopify
O que é a Shopify?
A Shopify é uma plataforma líder de e-commerce que ajuda milhares de empresas a construir e gerenciar suas lojas online. O compromisso da empresa em fornecer um suporte ao cliente de alta qualidade é uma parte fundamental do seu sucesso.
Canais de suporte ao cliente da Shopify
Você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Shopify através de vários canais. A Shopify oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de canais como chat ao vivo, e-mail e fórum da comunidade. Eles também possuem uma base de conhecimento abrangente onde os clientes encontram respostas para dúvidas comuns e podem se conectar com outros usuários da Shopify.
- Suporte por E-mail: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/email
- Suporte via Chat ao Vivo: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat
- Base de Conhecimento: https://help.shopify.com/en/manual/intro-to-shopify
- Fórum da Comunidade: https://community.shopify.com/
- Twitter: https://twitter.com/shopify
- Facebook: https://www.facebook.com/shopify
- Instagram: https://www.instagram.com/shopify/
Como entro em contato com a Shopify?
A melhor forma de entrar em contato com a Shopify é pelo suporte via chat ao vivo ou suporte por e-mail. Você pode encontrar tutoriais sobre produtos e suporte de outros usuários tanto na base de conhecimento quanto no fórum da comunidade. A Shopify também está presente em várias plataformas de mídia social, incluindo Facebook, Twitter e Instagram.
SLAs e Acordos
- SLA de E-mail: Os agentes de suporte da Shopify normalmente respondem aos e-mails em até 12 horas
- SLA de Chat ao Vivo: Os agentes ao vivo da Shopify geralmente atendem aos chats em até 30 minutos
- SLA do Fórum: Os agentes de suporte da Shopify costumam responder no fórum em até 1 dia
Problemas comuns e soluções
Está enfrentando problemas com este software? Veja nossa lista dos problemas mais comuns e descubra como você pode resolvê-los.
Como recuperar minha senha perdida?
Atenção: Cada uma de suas senhas deve ser única. Não use a mesma senha para mais de uma conta, mesmo que as contas estejam relacionadas.
Redefinir sua senha esquecida (Desktop)
- Na página de login da Shopify, digite o endereço da sua loja e clique em “Próximo”.
- Insira seu e-mail de login e clique em “Próximo”.
- Clique em “Esqueceu a senha?”.
- Digite o e-mail que você usou para criar sua conta na Shopify.
- Clique em “Redefinir senha”.
- Você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha. No e-mail, clique em “Redefinir senha”.
- Digite sua nova senha no campo “Confirmar senha”.
- Clique em “Redefinir senha”.
- Volte para a página de login da Shopify e acesse com sua nova senha.
Redefinir sua senha esquecida (Android/iPhone)
- Na tela de login do aplicativo da Shopify, toque em “Esqueceu a senha?”.
- Digite o e-mail que você usou para criar sua conta na Shopify.
- Toque em “Concluir”.
- Você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha. No e-mail, clique em “Redefinir senha”.
- A tela de redefinição de senha será aberta no navegador do seu Android/iPhone. Digite uma nova senha.
- Digite novamente sua nova senha no campo “Confirmar senha”.
- Toque em “Redefinir senha”.
- Volte para o aplicativo da Shopify e acesse com sua nova senha.
O que eu preciso para começar a vender na Shopify?
Para começar a vender na Shopify, você precisa de um plano da Shopify e produtos para vender. Comece se inscrevendo na Shopify. Depois, configure sua loja e adicione seus produtos. Se você ainda não tem produtos para vender, o dropshipping pode ser uma boa opção.
Posso usar meu próprio domínio na Shopify?
Sim, você pode usar seu próprio domínio na Shopify. Se você já tem um domínio, é possível conectá-lo à Shopify a partir do painel administrativo da sua loja. Caso ainda não tenha um domínio, você pode comprá-lo na própria Shopify ou através de um provedor de terceiros.
