Suporte ao Cliente da Apple
O que é Apple?
Localizada na Califórnia, a Apple projeta, desenvolve e vende eletrônicos de consumo, software de computador e serviços online. É uma das maiores empresas de tecnologia do mundo por receita e uma das empresas mais valiosas do mundo. A Apple é mais conhecida por seus produtos de hardware, incluindo iPhone, iPad, Mac, Apple Watch e Apple TV. Também possui uma ampla gama de produtos de software, incluindo macOS, iOS ou iPadOS.
Canais de suporte ao cliente da Apple
O atendimento ao cliente da Apple oferece uma variedade de canais de suporte para clientes, incluindo email, chat ao vivo, call center, suporte em redes sociais, suporte em fórum e suporte de autoatendimento. Entre outros, a Apple também possui um site Apple Support, Apple Retail Stores e Apple Authorized Service Providers para seus clientes visitarem.
- Portal de Suporte: https://getsupport.apple.com/
- Base de Conhecimento: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Como faço para entrar em contato com a Apple?
A melhor maneira de entrar em contato com o suporte ao cliente da Apple é através de seu site oficial em https://getsupport.apple.com/ , ou baixando seu aplicativo Apple Support. Alternativamente, os clientes podem assistir a vídeos tutoriais na base de conhecimento ou enviar mensagens para a empresa através de suas redes sociais.
Problemas comuns e soluções
Como recuperar minha senha do Apple ID?
Use seu próprio dispositivo para redefinir sua senha
No seu iPhone, iPad, iPod touch ou Apple Watch com watchOS 8 ou posterior
- Vá para Configurações.
- Toque em [seu nome] > Senha e Segurança > Alterar Senha.
- Se você estiver conectado ao iCloud e tiver um código de acesso ativado, será solicitado que você insira o código de acesso do seu dispositivo.
- Siga as etapas na tela para atualizar sua senha.
No seu Mac com macOS Catalina ou posterior
- Escolha Menu Apple > Preferências do Sistema, depois clique em Apple ID.
- Clique em Senha e Segurança. Se for solicitado que você insira sua senha do Apple ID, clique em Esqueceu o Apple ID ou a senha e siga as instruções. Você pode pular a etapa final abaixo.
- Clique em Alterar Senha, depois insira a senha que você usa para desbloquear seu Mac.
Use o dispositivo de outra pessoa para redefinir sua senha
Você pode redefinir sua senha do Apple ID no dispositivo de um amigo ou membro da família usando o aplicativo Apple Support ou o aplicativo Encontrar Meu iPhone.
Use o aplicativo Encontrar Meu iPhone
- Abra o aplicativo Encontrar Meu iPhone.
- Quando uma tela de Login aparecer, certifique-se de que o campo Apple ID está vazio. Se você vir o nome de usuário de outra pessoa, apague-o.
- Toque em Esqueceu o Apple ID ou Senha, depois siga as etapas na tela.
Se você não conseguir alterar ou redefinir sua senha
Se você tentou as etapas anteriores e não conseguiu alterar ou redefinir sua senha, tente estas etapas em vez disso.
- Vá para iforgot.apple.com.
- Insira seu Apple ID. Você esqueceu seu Apple ID?
- Selecione a opção para redefinir sua senha e escolha Continuar.
- Escolha responder suas perguntas de segurança, receber um email ou inserir sua Chave de Recuperação.
- Siga as etapas na tela para redefinir sua senha.
Depois de redefinir sua senha, será solicitado que você se conecte novamente com sua nova senha. Você também pode precisar atualizar sua senha em Configurações em seus dispositivos.
Se você perdeu permanentemente sua Chave de Recuperação ou acesso ao seu dispositivo confiável, você não pode alterar sua senha.
Como devolver um item?
Para devolver um item à Apple, siga estas etapas:
- Vá para a página Listagem de Pedidos e faça login com seu Apple ID e senha.
- Na lista de itens de seus pedidos recentes, selecione o item que deseja devolver.
- Clique no link Iniciar uma Devolução e clique em Começar.
- Confirme os itens que deseja devolver e clique em Iniciar Sua Devolução.
- Imprima o envio e quaisquer rótulos necessários clicando em Imprimir Rótulo de Devolução. Repita para caixas adicionais.
- Agende uma coleta com a transportadora ou deixe o pacote em um local da transportadora. Se devolver um item com mais de $2.500 de Porto Rico para os EUA continentais, siga as etapas adicionais listadas.
- Alternativamente, devolva o item para qualquer Apple Store nos EUA. Seu reembolso será processado nesse momento. Entre em contato com sua Equipe de Negócios para iniciar uma devolução para pedidos enviados diretamente para seu negócio.
Quanto custa o envio e quando meu pedido será entregue?
A Apple oferece envio grátis no dia seguinte e em dois dias para a maioria dos itens em estoque.
Computadores Mac personalizados, produtos gravados e certos tipos de pedidos não são elegíveis para envio grátis no dia seguinte ou em dois dias.
Em algumas áreas, opções de entrega mais rápidas por uma taxa adicional estão disponíveis, incluindo entrega por correio no mesmo dia e entrega no dia seguinte.
Os custos de envio são calculados no checkout e exibidos na página de checkout.
Eles também podem ser encontrados no email de Confirmação de Pedido e na página Status do Pedido.
Saiba mais sobre a Apple
O atendimento ao cliente da Apple é conhecido por ser responsivo e prestativo. Sua equipe de pessoal de suporte está sempre disponível para responder perguntas, fornecer orientação, diagnosticar problemas e lidar com qualquer outra questão ou dúvida que os clientes possam ter. Eles usam uma variedade de ferramentas de comunicação, como telefone, chat ao vivo e email, para garantir que os clientes obtenham toda a ajuda de que precisam o mais rápido possível. A Apple também oferece uma gama de recursos online, como Dicas de Como Fazer, Artigos de Solução de Problemas e Perguntas Frequentes. A Apple está comprometida em oferecer a mais alta qualidade de experiência de suporte ao cliente.
