Sobrecarregado? Diminua o volume de tickets com o LiveAgent!
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Software Help desk ao resgate
O software de help desk pode diminuir o volume de tickets através de funções avançadas como:
Base de conhecimento
Plugins de mídias sociais
Um chat ao vivo nativo
Um call center integrado
Por que é importante reduzir o volume de tickets?
Melhora a produtividade
Enquanto o seu volume de tickets diminui, seus representantes do atendimento poderão focar em tarefas mais complexas. Seus fluxos de trabalho serão mais eficientes e eles serão mais produtivos.
Reduz os tempos de espera
Enquanto o seu volume de tickets diminui, seus atendentes poderão responder mais rapidamente às solicitações que chegam. Dessa forma, eles poderão responder mais tickets que anteriormente.
Aumenta a satisfação
Os clientes são impacientes e querem respostas às suas solicitações o mais rápido possível. Enquanto o tempo de resolução dos tickets diminui, a satisfação dos clientes aumenta.
Previne o burnout
Quando os atendentes estão lidando com um ciclo infinito de solicitações que chegam, sem nenhuma luz no fim do túnel, eles ficam sujeitos ao burnout.
Clientes felizes são os melhores clientes
Oferecemos serviços de migração especial das soluções de help desk mais populares.
Como reduzir o volume de tickets com o LiveAgent
Ticket por Email
O sistema robusto de tickets do LiveAgent otimiza todas as solicitações de email, chat ao vivo, mídias sociais, call center e base de conhecimento através de uma caixa de entrada universal, que pode ser acessada por todos os atendentes ao mesmo tempo.
Chat ao vivo em tempo real
Diminua o volume de tickets com o avançado software de chat ao vivo do LiveAgent. Dê aos seus clientes e visitantes a opção de receber respostas para as solicitações deles ao falar com você pelo chat em tempo real.
Chamadas de voz e vídeo
Construa um call center virtual como parte de uma solução em help desk multicanal. O LiveAgent centraliza ligações de seu site ou linha telefônica em um único lugar. Construa ramificações complexas de URA para rotear ligações apropriadamente e reduzir o volume de tickets.
Canais de mídias sociais
Integre seus perfis de mídias sociais com o LiveAgent e responda aos comentários do Facebook e Instagram, mensagens privadas no Facebook Messenger ou tweets mencionando sua empresa, diretamente de seu painel LiveAgent.
Base de conhecimento
Construa uma base de conhecimento completa com FAQs, fóruns, artigos com instruções e caixas de sugestão como parte de sua solução de autoatendimento. Bases de conhecimento diminuem o volume de tickets por permitir que os clientes encontrem respostas às suas solicitações por conta própria.
Automação
Use funções avançadas de automação como respostas prontas ou regras de automação para ser mais eficiente e economizar tempo. Quando você aprimora a produtividade do seu atendente, o tempo de resolução de ticket também é melhorado e, em consequência disso, o volume de tickets diminui.
Gamificação
A função de gamificação do LiveAgent estimula a competição saudável entre os atendentes e em troca melhora a produtividade. Enquanto seus atendentes competem por níveis, medalhas e recompensas, o volume de tickets reduz significativamente. E isso não será sentido como uma tarefa!
Análise de Dados
Diminua o volume de tickets ao analisar quais canais geram mais tickets. Atribua como reforço mais atendentes ao departamento apropriado, quando necessário. LiveAgent irá fornecer a você uma visão geral completa de seus esforços de atendimento ao consumidor, para que você possa estabelecer uma ponte entre expectativas e realidade.
Razões pelas quais empresas mudam para o LiveAgent
O que faz do LiveAgent a ferramenta certa para reduzir o volume de tickets?
O mais bem avaliado e classificado em 1º lugar
O LiveAgent foi o serviço mais avaliado e o software de help desk nº 1 para pequenos negócios em 2019-2020.
O preferido de mais de 21.000 empresas
Mais de 21.000 empresas de várias indústrias escolheram o LiveAgent para suas necessidades de atendimento ao consumidor.
Contando com mais de 180 recursos
Com mais de 180 recursos, mais de 40 integrações e infinitas customizações, a ferramenta se adapta facilmente aos requisitos de seu negócio.
Seguro e armazenado nas nuvens
Completamente armazenado nas nuvens, seguro, fácil de usar e configurar. Comece a usar o LiveAgent em poucos minutos.
Preços transparentes e acessíveis
Tenha a nossa solução profissional de help desk a uma mensalidade fixa, sem taxas ocultas e compromissos de longo prazo. Cadastre-se para um teste gratuito de 14 dias para ganhar acesso completo a todas as funcionalidades disponíveis.
O que você está esperando? Comece a reduzir o volume de tickets hoje!
Ticket + Chat
Ideal para empresas de pequeno e médio porte
Plano Completo
Ideal para negócios de todos os tamanhos e grandes corporações
Você Estará em Boas Mãos!
Você sabe o que a Huawei, a BMW, a Yamaha, a O2 e a Universidade de Oxford têm em comum? Isso mesmo… o LiveAgent!
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