Lista de verificação de gerenciamento de mídia social

Como gerenciador de mídia social, você deve começar o dia verificando todos os seus perfis. É sua responsabilidade fazer essas “rondas” todos os dias para se manter atualizado sobre o que está acontecendo e o que pode exigir sua atenção.

Por que verificar todos os seus perfis de mídia social é importante?

Manter-se atualizado com suas contas de mídia social é uma necessidade bastante óbvia. Ao fazer isso, você sempre estará atualizado sobre o que está acontecendo.

Como lidar com a verificação de todos os seus perfis de mídia social?

Comece uma rotina. Faça da verificação de perfis de mídia social parte de seus hábitos diários. Dedique algum tempo pela manhã antes de seu dia ficar ocupado. Percorra cada conta individualmente, garantindo que você não perca nenhum comentário, DM, compartilhamento ou notificação. Encontre um padrão que funcione para você. Se gerenciar vários perfis se tornar esmagador, considere usar software de atendimento ao cliente de mídia social para facilitar as coisas. Simplifique e automatize o processo para economizar tempo e engajar com seu público de forma mais eficaz.

Quais ferramentas usar para verificar todos os seus perfis de mídia social?

• ferramentas de gerenciamento de mídia social como Kontentino, Hootsuite ou Sprout Social

Se alguém se der ao trabalho de escrever um comentário em sua página de mídia social, certifique-se de se dar ao trabalho de responder. Mostre que você se importa.

Por que responder a todos os comentários é importante?

Um dos principais objetivos do marketing de mídia social é construir uma comunidade de marca. Comentários positivos ajudam a construir sua reputação e também mantêm você engajado com seu público.

A imagem que você cria online tem um impacto direto no seu desempenho geral. Não ter ninguém respondendo aos comentários dos clientes é inaceitável e pode prejudicar a reputação da sua empresa.

Qual é a melhor maneira de responder a todos os comentários?

Agradeça aos clientes por avaliações positivas. Até mesmo comentários neutros apresentam uma oportunidade de se relacionar com seus clientes e promover seu negócio.

Aborde comentários negativos e tente resolver o problema. Mesmo que você discorde da opinião, você deve sempre manter uma atitude profissional e não deixar suas emoções tomarem conta.

Quais ferramentas usar para responder a todos os comentários?

• Software de suporte de mídia social do LiveAgent – é um help desk omnichannel que coleta todas as interações de seus seguidores de várias contas e as organiza em uma única caixa de entrada.

Um dos aspectos mais importantes do gerenciamento de mídia social é agendar suas postagens. Isso garante que suas contas permaneçam ativas e você não perca oportunidades de alcançar seu público.

Por que é importante agendar postagens diariamente?

É uma das melhores maneiras de manter uma presença consistente em mídia social. Além disso, pode evitar a estagnação em suas contas.

Como agendar postagens de mídia social?

O primeiro passo é entender seu público-alvo, o próximo passo é criar conteúdo que atenda às suas necessidades e interesses. Isso significa escrever postagens envolventes, em um tom e estilo que as pessoas gostarão de ler. Além disso, adicione fotos/vídeos/infográficos que chamarão sua atenção.

Se você está sem ideias, pode fazer um brainstorm de tópicos observando tendências de mídia social ou usando ferramentas como BuzzSumo. O passo final é agendar conteúdo em seu calendário para publicação posterior.

Quais ferramentas usar para agendar postagens?

• ferramentas de agendamento como Kontentino que publicam postagens agendadas em seu nome (agendamento em massa)
• calendário de mídia social para ter todos os rascunhos e postagens em um único lugar e poder gerenciá-los facilmente
• modelos de mídia social para ajudá-lo a criar rapidamente postagens para diferentes plataformas
• BuzzSumo para encontrar ideias de conteúdo

Verifique suas menções para ver que emoções sua marca evoca e veja se há algum incêndio para apagar.

Por que monitorar menções é importante?

É uma das melhores maneiras de obter feedback sobre sua marca e descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre você. Também ajuda você a evitar qualquer crise e reagir rapidamente a qualquer evento desfavorável. O resultado é que você pode construir relacionamentos mais fortes com clientes atuais e potenciais.

Como monitorar menções?

Automatizar o processo é o melhor, pois caso contrário pode ser extremamente demorado (se sua marca tiver muita publicidade, então é impossível verificar todas). Use uma ferramenta de monitoramento e crie consultas que sejam monitoradas regularmente.

Se você tiver a chance de configurar notificações em tempo real, faça isso, você poderá reagir rapidamente a qualquer menção e evitar que a situação escale. Assim, você só verificará notificações que precisam de sua atenção.

Quais ferramentas usar para monitorar menções?

• ferramentas de gerenciamento de mídia social
• mecanismos de busca de mídia social como Google Alerts
• ferramentas de monitoramento de mídia social como Mediatoolkit, que permite monitorar todas as suas menções em um único lugar e reagir rapidamente

Outra tarefa importante de gerenciamento é ler e responder a todas as suas mensagens. Isso significa responder a consultas, reclamações e outras mensagens o mais rápido possível.

Por que é importante responder a mensagens?

Mídia social é um canal social eficaz para atendimento ao cliente. No entanto, para uma experiência positiva de atendimento ao cliente, uma resposta rápida é esperada.

A longo prazo, respostas rápidas não apenas podem ajudar a construir relacionamentos, mas também levar a mais vendas. Quanto mais responsivo e focado no cliente você for, mais provável é que os clientes comprem de você novamente no futuro.

Como lidar com a resposta a mensagens?

Se houver muitas mensagens para você lidar, considere usar ferramentas que ajudem a automatizar o processo para você. Você pode, por exemplo, usar a caixa de entrada universal do LiveAgent para que todas as suas mensagens de diferentes plataformas de mídia social cheguem em uma caixa de entrada comum.

Dessa forma, você tem melhor controle sobre suas contas e pode gerenciar suas respostas de forma mais eficiente. Além disso, oferece uma vantagem sobre seus concorrentes, pois você poderá responder a mensagens mais rápido do que eles.

Quais ferramentas usar para responder a mensagens?

• LiveAgent – sua caixa de entrada universal permite que você conecte diferentes canais de mídia social e gerencie todas as suas mensagens, emails, chats, etc. em um único lugar.

Fique atento ao que seus concorrentes estão fazendo e tente aprender com eles. Observe que tipo de conteúdo eles publicam, com que frequência postam e que tipo de reações suas postagens recebem.

Por que é importante observar seus concorrentes?

Ver o que está funcionando para eles é uma ótima maneira de obter ideias para sua própria estratégia de mídia social. Além disso, pode ajudá-lo a identificar as fraquezas de seus concorrentes e encontrar oportunidades para superá-los.

Como observar seus concorrentes?

• Siga seus concorrentes em todas as principais redes sociais – isso inclui Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ e Instagram.
• Monitore a atividade de mídia social de seus concorrentes – use uma ferramenta como Hootsuite ou Sprout Social para rastrear palavras-chave e hashtags, oferecendo insights sobre o que seus concorrentes estão falando online.
• Analise seu conteúdo – examine os tipos de conteúdo que estão publicando (postagens de blog, postagens, histórias do IG, reels, vídeos, etc.)
• Crie uma planilha com os perfis de mídia social de seus concorrentes para que você possa coletar dados e atualizá-los regularmente.

Quais ferramentas usar para observar seus concorrentes?

• ferramentas de monitoramento de mídia social como Mediatoolkit ou Mention permitem rastrear todas as menções de seus concorrentes em todos os canais
• planilhas como Google Sheets ou Microsoft Excel

Use hashtags para aproveitar as tendências atuais e obter mais exposição para sua marca. Encontre hashtags em tendência que sejam relevantes para seu nicho e use-as em suas postagens.

Por que é importante usar hashtags em tendência?

Hashtags em tendência podem ajudá-lo a alcançar um público maior e ser mais visível online. Eles também podem aumentar o engajamento e ajudá-lo a crescer sua conta.

Como encontrar hashtags em tendência?

Existem algumas maneiras diferentes de encontrar hashtags em tendência. Uma é usar a barra de pesquisa no Instagram ou em outras plataformas de mídia social. Digite uma palavra-chave ou frase e você verá todas as hashtags que estão sendo usadas atualmente por pessoas no, por exemplo, Instagram.

Outra maneira de encontrar hashtags em tendência é verificar sites como Hashtagify, que permitem inserir uma palavra-chave ou frase e mostram todas as hashtags relacionadas ao longo do tempo. Você também pode verificar as tendências do Twitter para obter informações mais gerais sobre o que é popular agora.

Quais ferramentas usar para encontrar hashtags em tendência?

• Hashtagify – permite que você encontre hashtags em tendência para qualquer tópico
• Twitter, Instagram e outras plataformas de mídia social

Você pode ver como elas estão se saindo ao longo do tempo e ajustar sua estratégia de conteúdo de acordo.

Por que é importante rastrear palavras-chave e frases?

Quando você rastreia o desempenho de suas palavras-chave e frases, você pode descobrir quais estão funcionando para você e quais precisam de mais atenção. Além disso, pode ajudá-lo a ajustar sua estratégia de conteúdo e obter melhores resultados de seus esforços de marketing.

Como rastrear palavras-chave e frases?

Existem várias ferramentas online gratuitas ou de baixo custo que rastreiam palavras-chave e frases. Eles fornecem dados sobre o volume de busca de cada palavra-chave ou frase e dados como o número de páginas concorrentes e o custo médio por clique.

Se você quiser dados mais detalhados ou se precisar rastrear palavras-chave e frases em vários idiomas, você pode considerar um serviço pago. Estes normalmente oferecem dados mais abrangentes, incluindo informações sobre rankings de mecanismos de busca e tráfego.

Quais ferramentas usar para rastrear palavras-chave e frases?

• SEMrush permite que você rastreie o desempenho de suas palavras-chave e frases ao longo do tempo, bem como veja seu nível de concorrência e volume de busca semanal

Cada semana, você deve realizar uma análise completa de suas métricas-chave e estatísticas. Você pode então ver aspectos que estão funcionando em suas contas de mídia social e o que precisa ser ajustado.

Por que observar suas estatísticas semanalmente é importante?

Oferece uma visão geral de seu desempenho e ajuda você a detectar qualquer tendência negativa antes que ela saia do controle. Você não será capaz de notar nenhum desvio da norma se não analisar estatísticas regularmente.

Como observar suas estatísticas?

Existem muitas ferramentas e plataformas diferentes que oferecem insights detalhados sobre seu desempenho. No entanto, nem todas são igualmente boas.

A melhor maneira de analisar suas estatísticas é usar uma plataforma que oferece dados históricos e em tempo real. Assim você pode ver como suas contas se saíram ao longo do tempo e também rastrear o progresso de suas campanhas em tempo real.

Quais ferramentas usar para observar suas estatísticas?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

Uma vez por semana, você também deve se reunir com sua equipe para discutir seu progresso em mídia social. Isso ajudará todos a ficarem na mesma página e identificar qualquer problema potencial ou área de melhoria.

Por que é importante conduzir reuniões semanais?

As reuniões facilitam a co-criação de toda a estratégia. É um momento para trocar ideias e dúvidas, bem como fornecer atualizações sobre o progresso.

Quando essas reuniões ocorrem, o que deve ser discutido?

• o progresso geral de suas campanhas
• desempenho de cada campanha individual
• progresso em objetivos específicos
• problemas e desafios enfrentados na semana anterior
• planos para a semana que vem

Quais ferramentas usar para conduzir reuniões?

• Google Hangouts ou qualquer outro software de videoconferência para hospedar reuniões remotamente
• Slack para se comunicar uns com os outros
• Asana para acompanhar tarefas diárias

Seus esforços podem ser impulsionados usando marketing de influenciadores. O uso de táticas como boca a boca e prova social torna as pessoas mais propensas a comprar seus produtos e/ou usar seus serviços.

Por que você deve se conectar com influenciadores do setor?

Você pode obter acesso aos seus seguidores e, portanto, promover seu conteúdo para um público mais amplo, bem como tornar sua marca mais visível e reconhecível. As pessoas que seguem influenciadores tendem a confiar neles, então essas conexões podem ter um grande impacto em suas vendas.

Como você se conecta com influenciadores do setor?

Primeiro, encontre-os em mídia social e comece a seguir suas contas. Para obter os melhores resultados para seu marketing de influenciadores, você deve ter certeza de que eles se encaixam em sua marca e vocês farão um duo realmente bom juntos.

Depois de se conectar com eles, peça para colaborar, converse sobre expectativas, defina todos os termos e mantenha um bom contato. Discuta a campanha e permita liberdade criativa. Não imponha muitas diretrizes, pois eles conhecem seu público e como alcançá-lo melhor.

Quais ferramentas usar para se conectar com influenciadores?

• Heepsy e NinjaOutreach são ferramentas que usam inteligência artificial para combinar sua marca com os melhores influenciadores (no entanto, você sempre deve verificar os resultados você mesmo)
• entre em contato com eles através de mídia social

Você deve sempre oferecer ao seu público uma chance de se envolver – seja através de postagens, Instagram Stories ou qualquer outro canal.

Por que engajar com clientes é importante?

Ao melhorar o engajamento em mídia social, você fortalece o relacionamento de sua marca com seus clientes e constrói uma comunidade. Por sua vez, isso leva a um aumento na lealdade à marca, referências boca a boca e vendas.

Como sua marca pode ser mais envolvente?

• Monitore suas contas regularmente e responda a comentários em tempo hábil.
• poste conteúdo interessante e envolvente que capturará a atenção de seus seguidores, os ensinará e os fará rir
• participe de discussões e responda perguntas de seguidores
• siga e envolva-se com outros negócios em seu setor

Quais ferramentas usar para engajar os clientes?

• conteúdo de engajamento como vídeos ou reels
• sessões de perguntas e respostas ou pesquisas no Instagram Stories
• transmissão ao vivo

É o final da semana? Sente-se e faça uma lista das tarefas que você conseguiu realizar.

Por que fazer uma verificação de objetivos semanais é importante?

Ajuda você a se manter focado em suas campanhas e o mantém responsável. Ver seu progresso também pode motivá-lo.

Como lidar com a verificação de objetivos semanais?

Os objetivos semanais devem ser específicos, mensuráveis e alcançáveis. Eles também devem estar alinhados com sua estratégia geral. Até mesmo os passos mais pequenos podem lhe dar uma sensação do que você conseguiu realizar durante a semana anterior e no que você precisa trabalhar na próxima.

Quais ferramentas usar para verificar objetivos semanais?

• O software Asana é uma ótima ferramenta para rastrear objetivos – oferece a capacidade de criar tarefas e rastrear seu progresso, além de poder atribuir prazos e medir o sucesso dessas tarefas

Você deve planejar sua campanha a cada mês para obter uma visão completa do que você está tentando alcançar.

Por que planejar uma campanha de mídia social é importante?

Permite que você defina objetivos e meça seu sucesso. Sem uma estratégia de mídia social, você pode não ter certeza do que medir ou como rastrear seu progresso.

O que deve ser incluído em um plano de campanha de mídia social?

Um plano de campanha deve incluir um objetivo, público-alvo, orçamento, cronograma e estratégia. À primeira vista, isso pode parecer muito trabalho, mas dividir o processo em etapas gerenciáveis o tornará mais fácil. Existem alguns estágios-chave:

• defina seus objetivos para a campanha
• determine seu público-alvo
• crie conteúdo relevante para eles
• defina um orçamento e cronograma
• desenvolva uma estratégia para como você alcançará seus objetivos

Depois de concluir essas etapas, você pode começar a implementar seu plano de campanha. Não esqueça que é importante revisar e revisar suas próximas campanhas regularmente, pois seus objetivos e público-alvo podem mudar.

Quais ferramentas usar para planejar campanhas de mídia social?

• ferramentas de gerenciamento de mídia social
• planilhas
• modelos de campanha de mídia social

Um calendário de conteúdo pode ajudar seu negócio a decidir que conteúdo compartilhar e promover em canais de mídia social. Você pode usar um para rastrear não apenas suas postagens, mas também entradas de blog, campanhas de email e até publicidade tradicional.

Por que criar um calendário de conteúdo é importante?

Ajuda você a organizar todas as suas ideias de conteúdo e planejar com antecedência. Um plano de conteúdo também ajuda você a garantir que todo o conteúdo de suas contas de mídia social esteja alinhado com sua estratégia geral de marketing.

Como criar um calendário de conteúdo?

A chave aqui é ter a ferramenta certa – encontre uma que ajude você a simplificar todo o processo, não o desacelere.

Nas melhores soluções, você terá acesso ao agendamento em massa e capacidade de arrastar e soltar para alterar datas e ordens de postagens facilmente.

Depois de escolher a ferramenta, conduza pesquisa de conteúdo para gerar ideias. Envolva sua equipe e faça uma sessão de brainstorm juntos - é a melhor maneira de trocar ideias e desenvolver conceitos interessantes.

Quais ferramentas usar para criar um calendário de conteúdo?

• Kontentino – é fácil de usar e pode realmente acelerar o fluxo de trabalho

A publicidade paga permite que você direcione públicos que podem não ter visto suas postagens antes, aumentando assim o conhecimento da marca. Além disso, as redes sociais pagas são uma ótima maneira de, por exemplo, direcionar tráfego adicional para seu site. As estratégias de anúncios devem ser atualizadas regularmente para serem eficazes.

Por que atualizar sua estratégia de anúncios de mídia social é importante?

É quase impossível criar um anúncio que terá um efeito imediato porque leva tentativa e erro para determinar o que funciona e o que não funciona. Você terá que tentar várias configurações antes de encontrar a perfeita para seus anúncios, e é por isso que fazer muitas abordagens e alterá-las regularmente leva tempo, mas é necessário para o sucesso.

Como atualizar sua estratégia de anúncios de mídia social?

Sua estratégia de anúncios de mídia social atualizada deve incluir um plano para direcionar o público certo, escolher os canais certos e medir os resultados de suas campanhas.

• use diferentes tipos de anúncios (vídeos, carrosséis, etc.)
• direcione um público específico (direcionamento baseado em localização, direcionamento baseado em interesses, por exemplo.)
• escolha os canais certos (por exemplo, Facebook vs. LinkedIn)
• meça os resultados de suas campanhas (com métricas como impressões, cliques e conversões)

Quais ferramentas usar para atualizar sua estratégia de anúncios?

• Facebook Ads Manager – crie e rastreie anúncios, direcione públicos específicos e meça os resultados de suas campanhas
• Google Ads

Como parte de suas tarefas mensais, você também deve realizar uma auditoria completa de mídia social para rastrear seu progresso e identificar áreas de melhoria.

Por que realizar uma auditoria mensal é importante?

Permite que você identifique os pontos fortes e fracos de sua estratégia de mídia social. A regularidade tornará mais fácil para você detectar frações antes que fiquem maiores.

Você pode usar uma auditoria para ver como você está se saindo, o que precisa ser alterado e quais prioridades devem avançar. Você também pode ver como você está preparado para usar mídia social.

Como lidar com uma auditoria de mídia social?

Compare suas métricas atuais com o desempenho anterior para avaliar como você está se saindo. Alguma de suas postagens ou campanhas está superando o resto e, se sim, o que é diferente nelas?

Você pode descobrir que suas contas não estão alinhadas com sua estratégia geral de marketing. Além disso, pode ser que você não esteja direcionando o público certo ou que seu conteúdo não ressoe com eles.

Quais são algumas das métricas-chave que você deve monitorar?

• taxa de engajamento
• impressões e alcance
• participação de voz
• engajamento de seguidores
• referências
• taxa de conversão
• taxa de resposta

Quais ferramentas usar para realizar uma auditoria de mídia social?

• Kontentino é uma ótima ferramenta para auditar suas contas de mídia social – permite que você rastreie o desempenho de suas contas e identifique áreas que precisam de melhoria
• um modelo de auditoria de mídia social facilita a realização de uma auditoria a cada mês
• planilhas como Google Sheets ou Excel

Depois de concluir uma auditoria, é hora de estabelecer seus objetivos futuros.

Por que estabelecer objetivos é importante?

Para saber que direção tomar quando se trata de desenvolver sua presença online e criar uma estratégia de mídia social bem-sucedida.

O que deve ser incluído no processo de definição de objetivos?

O processo deve incluir a definição de objetivos SMART (específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado) e a determinação dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir seu sucesso.

Verifique o progresso de seus objetivos regularmente para saber o que precisa ser melhorado ou alterado e motive sua equipe dando pequenos passos.

Quais ferramentas usar para monitorar objetivos de mídia social?

• Asana é uma ótima ferramenta para atribuir tarefas e monitorar objetivos

Crescer sua presença online e negócio requer melhoria constante, então seja melhor a cada dia.

Por que fazer melhorias é importante?

Fazer melhorias no seu gerenciamento de mídia social é importante porque ajuda você a alcançar novos patamares e alcançar o sucesso. Você pode melhorar sua estratégia, como você usa diferentes plataformas e o conteúdo que produz. Ao fazer essas mudanças, você pode se conectar melhor com seu público-alvo e criar uma impressão duradoura.

Como lidar com a melhoria de sua mídia social?

Fique atento a tendências e veja o que as pessoas estão fazendo em mídia social.

Quais ferramentas usar para fazer melhorias?

Depende de onde as mudanças precisam ser feitas. No entanto, as seguintes ferramentas podem ser úteis:

• Software de help desk LiveAgent para gerenciar mensagens, responder a comentários e monitorar várias contas
• Kontentino ou outra ferramenta de gerenciamento de mídia social para um calendário de conteúdo
• Canva para criar conteúdo
• Google Ads e Facebook Ads Manager para gerenciar todos os anúncios