Uma lista de verificação de chamadas de vendas ajuda profissionais a se prepararem para reuniões, enfatizando pesquisa, personalização e acompanhamento. Ajuda na organização, abordagem de objeções e fechamento de negócios, beneficiando equipes de vendas, líderes, operações e empreendedores.
Lista de verificação de chamada de vendas
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Fazer uma chamada de vendas pode ser assustador, especialmente se for a primeira vez que você faz isso. Não se preocupe – estamos aqui para ajudar. Esta lista de verificação fornece uma lista prática de tarefas para que você não perca nada. Vamos começar.
A importância de uma lista de verificação de chamadas de vendas
Uma reunião de chamada bem-sucedida é tudo sobre preparação. É por isso que é útil usar uma lista de verificação de chamadas de vendas para garantir que você tenha coberto tudo o que precisa antes de sua reunião.
Uma lista de verificação de chamadas de vendas tem muitos benefícios – ajuda você a se manter organizado e garante que você cubra todos os pontos-chave em seu processo ou faça ajustes conforme necessário. Além disso, aumenta sua confiança em chamadas de vendas.
Quem pode se beneficiar de uma lista de verificação de chamadas de vendas?
Profissionais de vendas
Quando você é novo em vendas, uma lista de verificação de chamadas de vendas ajuda você a lembrar o que dizer e fazer durante e após sua reunião ou chamada. Não importa o quão experiente você seja, sempre pode ser útil e ajudá-lo a se manter organizado.
Líderes de vendas
Quando você gerencia uma equipe de vendas, você pode usar uma lista de verificação de chamadas de vendas para ajudar os membros da sua equipe a se prepararem para suas reuniões. Você também pode usá-la para acompanhar o progresso da sua equipe e identificar áreas onde eles precisam melhorar. As listas de verificação também podem ajudar a identificar gargalos no processo de vendas.
Profissionais de operações de vendas
Aqueles que trabalham em operações de vendas podem usar uma lista de verificação de chamadas de vendas para melhorar a eficiência de suas reuniões de equipe. Uma lista de verificação bem elaborada também pode ajudar a reduzir o tempo que sua equipe leva para se preparar para reuniões, para que possam se concentrar em vender.
Empreendedores
Os proprietários de negócios podem usar uma lista de verificação de chamadas de vendas para ajudá-los a fechar mais negócios. Uma lista de verificação abrangente de chamadas de vendas os lembrará de todos os pontos-chave que precisam cobrir durante as reuniões. Isso permite que eles se concentrem na apresentação.
O resultado final é que uma lista de verificação de chamadas de vendas é uma ferramenta valiosa para qualquer pessoa que se esforce para ter sucesso em vendas.
Explore a lista de verificação de chamadas de vendas
Lista de verificação de chamada de vendas
Ter um software de atendimento ao cliente integrado com um CRM é um ótimo ponto de partida para representantes de vendas. Dessa forma, eles podem ver todas as interações dos clientes e seus dados associados em um único lugar.
Por que é importante procurar o contato com LiveAgent?
Para obter informações atualizadas sobre um prospect antes de fazer uma chamada. Os representantes de vendas podem usar os dados do cliente em seu CRM para obter as informações, que incluem interações anteriores, histórico de contatos e detalhes da conta. Ter essas informações com antecedência pode ajudar os representantes de vendas a personalizar suas apresentações e ter conversas mais significativas com prospects.
Como procurar o contato com LiveAgent?
Com o CRM integrado do LiveAgent, você pode ver um histórico das interações do seu cliente com o negócio. Você poderá visualizar todas as mensagens anteriores e detalhes sobre cada interação, incluindo o contexto, canal e conversas anteriores.
Você também pode escrever notas privadas personalizadas sobre cada cliente para garantir que não perca um único detalhe.
Se você ainda não tem LiveAgent, sem problema. Você ainda pode usar nosso teste gratuito de 14 dias para ter uma ideia de como o software funciona e ver se é uma boa opção para seu negócio.
Quais ferramentas usar para procurar contatos?
CRM integrado do LiveAgent
plugins de terceiros
Interações anteriores lhe dão muita visão sobre como abordar um cliente no futuro.
Por que é importante aprender sobre interações anteriores?"
A pesquisa pré-chamada ajuda você a evitar repetir os mesmos erros, dá uma ideia de quais tópicos evitar e mostra quais áreas são mais relevantes para seus clientes. Essas informações podem ajudá-lo a adaptar suas apresentações de vendas para melhor atender às necessidades de seus clientes, bem como construir confiança e credibilidade.
Como aprender sobre interações anteriores?
Se você está trabalhando com um cliente pela primeira vez, pergunte aos seus representantes de vendas ou colegas sobre qualquer interação anterior que tiveram com eles. Ao gerenciar uma equipe de vendas, considere usar um CRM que inclua dados históricos de clientes para que você possa entender melhor seu comportamento anterior.
Você recebe insights significativos do LiveAgent em uma caixa de entrada universal que combina tickets de vários canais em um único lugar.
Quais ferramentas você pode usar para aprender sobre interações anteriores?
funil de vendas
caixa de entrada universal do LiveAgent
Conhecer mais sobre seu lead o ajudará a entender melhor suas necessidades e motivações.
Por que é importante conhecer o histórico de seu lead?
Ajuda você com o discurso de vendas de publicidade e mostra que você está interessado em conhecer seus leads. Descobrir esse histórico oferece muitas pistas sobre quais tópicos discutir. Ter informações suficientes também pode apoiar a personalização, que é essencial se você quiser construir confiança com seu lead.
Como você pode conhecer o histórico de seu lead?
Pergunte a eles diretamente. Você também pode pesquisar sua empresa online para aprender mais sobre seus produtos e serviços. Se você estiver usando um CRM, visualize as informações de contato do seu lead para ver de onde são e que tipo de trabalho fazem.
Quais ferramentas você pode usar para conhecer o histórico de seu lead?
plataformas de mídia social
pesquisa no Google
registros de chamadas
histórico de conversa
LinkedIn é uma ferramenta de networking poderosa que pode ajudá-lo a aprender mais sobre seus leads.
Por que é importante visitar o perfil do LinkedIn do lead?
Ajuda você a ver o histórico de trabalho de seus leads, entender seu papel atual e ter uma ideia de seus interesses. Você também pode usar o LinkedIn para encontrar conexões em comum.
Como visitar o perfil do LinkedIn do lead?
Existem algumas opções para verificar a atividade do LinkedIn do seu lead. Você pode ir diretamente para sua página do LinkedIn ou usar uma ferramenta como Sales Navigator para encontrar seu perfil e ver informações adicionais sobre ele. Se você estiver usando um CRM, também pode visualizar os perfis do LinkedIn de seus leads diretamente de lá.
Quais ferramentas você pode usar para visitar o perfil do LinkedIn do lead?
feed do LinkedIn
Sales Navigator
CRM
ferramentas de scraping
É crucial começar a se preparar a partir do momento em que você informa seu cliente sobre a agenda e o convida para a reunião.
Por que é importante informar o cliente sobre a agenda?
Garante que vocês dois estejam na mesma página, mostra que você respeita o tempo dos clientes e lhes dá a chance de fazer qualquer pergunta que possam ter. Também mostra que você está organizado e preparado, construindo confiança com seu lead.
Como você pode informar o cliente sobre a agenda?
Sua melhor opção é enviar ao seu cliente um convite de reunião ou email antes de ela acontecer para informá-lo sobre a agenda. Ou você pode fazer isso durante sua introdução na chamada. Se você estiver usando uma ferramenta de automação, pode criar modelos para seu email e convites de reunião que incluirão automaticamente a agenda.
Quais ferramentas você pode usar para informar o cliente sobre a agenda?
email
convite de reunião
modelo de CRM
solução de agendamento de compromissos de vendas
Antes de iniciar a chamada, dedique alguns minutos para pensar exatamente no que você deseja alcançar.
Por que é importante definir o objetivo da chamada?
Ajuda você a se manter focado e garante que ambas as partes estejam claras sobre o que você está tentando alcançar. Também permite que você meça se a chamada foi bem-sucedida ou não depois.
Como você pode definir o objetivo da chamada?
Decida o que você quer alcançar antes de iniciar a chamada. Qual seria o melhor resultado para você? Você pode mencionar esse objetivo durante sua introdução na chamada.
Quais ferramentas você pode usar para definir o objetivo da chamada?
convite de reunião
modelo de CRM
planilha de definição de objetivos
Com tantos vendedores por aí, é essencial ter uma maneira clara e concisa de explicar o que o diferencia.
Por que é importante preparar sua PVU?
Ajuda você a se destacar da concorrência, facilita para seu lead entender o que o torna único e pode ajudá-lo a fechar mais negócios.
Como você pode preparar sua PVU?
Considere o que o torna especial e o que você pode oferecer a seus leads que ninguém mais pode. Certifique-se de que sua PVU é transparente e se destaca da concorrência. Você também pode criar um modelo de PVU para usar em cada chamada de vendas.
Quais ferramentas você pode usar para preparar sua PVU?
planilha de PVU
discurso de elevador
análise competitiva
modelo de apresentação de vendas
exemplo de discurso de vendas
Após sua introdução, você pode passar para o coração da discussão – seu tópico comercial.
Por que é importante mudar para o tópico comercial?
Você deve ter em mente que o tempo do cliente é valioso, então certifique-se de chegar ao ponto rapidamente. Também é crucial manter o foco na agenda para que você possa cobrir todos os tópicos necessários dentro do tempo designado.
Como você muda suavemente para o tópico comercial?
Apresente-se e a empresa, depois dê uma breve visão geral do que a chamada é sobre. Você também pode mencionar qualquer interação anterior que teve com o cliente. Depois que estiver pronto, você pode passar para o próximo item da agenda.
Quais ferramentas você pode usar para mudar suavemente para o tópico comercial?
convite de reunião
modelo de CRM
planilha de agenda
modelo de email de apresentação
Com perguntas abertas, profissionais de vendas podem aprender mais sobre seus prospects em segundos.
Por que é importante fazer perguntas abertas?
Elas permitem que você reúna mais informações sobre seus leads e ajudam a construir rapport. Elas também mostram que você está interessado em aprender mais sobre o cliente e podem ajudá-lo a descobrir qualquer objeção que possam ter.
Como você faz perguntas abertas?
Você precisa evitar perguntas com respostas sim ou não. Em vez disso, concentre-se em perguntas que começam com quem, o quê, quando, onde, por quê ou como. Isso dá aos seus leads a chance de manobrar com suas respostas – e, portanto, lhe dar mais dados. Em vez de uma resposta simples de uma palavra, você pode obter insights que não encontraria em nenhum outro lugar.
Você também pode usar perguntas de acompanhamento para explorar ainda mais as respostas.
Quais ferramentas você pode usar para fazer perguntas abertas?
planilha de perguntas abertas
questionário
guia de entrevista
folha de tratamento de objeções
Para determinar se o lead pode estar interessado em sua oferta, descubra mais sobre seus objetivos e desafios.
Por que é importante aprender sobre os objetivos e desafios do prospect?
Além de lhe dar ideias para possíveis soluções, ajuda você a avaliar se seu produto é uma boa opção para eles ou não. Também mostra que você está interessado em ajudar seus clientes a atingir seus objetivos.
Como você aprende sobre os objetivos e desafios do prospect?
Durante a chamada, faça perguntas que o ajudem a entender as necessidades comerciais deles. Você também deve descobrir qualquer ponto de dor que possam estar experimentando. Caso estejam usando outro produto ou serviço, descubra como eles se comparam e contrastam com o seu. Entender os requisitos do seu cliente o ajudará a posicionar melhor seu produto como uma solução.
Quais ferramentas você pode usar para aprender sobre os objetivos e desafios do prospect?
planilha de definição de objetivos
questionário de avaliação de necessidades
modelo de análise competitiva
Agora é finalmente a hora de apresentar sua solução!
Por que é importante apresentar sua solução?
Geralmente é a única oportunidade para você demonstrar todos os recursos do seu produto. Também oferece a chance de explicar como seu produto pode ajudar o cliente e responder a qualquer pergunta que ele tenha.
Como você apresenta sua solução?
Comece apresentando seu produto ou serviço e explique como ele resolve o problema do cliente em potencial. Forneça uma demonstração ou estudo de caso para mostrar como funciona. Certifique-se de ter uma planilha de preços ou proposta pronta para que você possa discutir o orçamento e os próximos passos.
Quais ferramentas você pode usar para apresentar sua solução?
script de demonstração
modelo de estudo de caso
planilha de preços
modelo de proposta
Mesmo que você tenha feito tudo certo, sempre há a chance de o cliente ter objeções. É vital estar preparado para que você possa superá-las e fechar o negócio.
Por que é importante responder às objeções?
Ao dissipar dúvidas, você demonstra que está ouvindo o cliente e está interessado em abordar suas preocupações. Além disso, você pode explicar em detalhes como sua oferta alivia seus pontos de dor.
Como você responde às objeções?
Reconheça a objeção e forneça uma resposta que explique como seu produto ou serviço pode abordá-la. Se você não tiver uma resposta, seja honesto e diga ao prospect que você voltará a ele. Nesta etapa, você também pode oferecer um desconto ou teste para ajudar a superar sua objeção.
Quais ferramentas você pode usar para responder às objeções?
folha de tratamento de objeções
modelo de oferta de desconto
modelo de oferta de teste
Antes de poder fechar o negócio, você precisa determinar quem são os tomadores de decisão. Dessa forma, você pode garantir que está falando com as pessoas certas e que elas entendem sua oferta.
Por que é importante identificar os tomadores de decisão?
Sem esta etapa, você pode desperdiçar muito tempo – então você deve identificar os tomadores de decisão para garantir que as pessoas certas tenham todas as informações necessárias para converter.
Como você identifica os tomadores de decisão?
Durante sua chamada, faça perguntas sobre quem está envolvido no processo de tomada de decisão. Solicite seus detalhes para que você possa acompanhá-los. Se eles não estiverem na chamada, você pode pedir para ser redirecionado para eles.
Quais ferramentas você pode usar para identificar os tomadores de decisão?
folha de contato do tomador de decisão
modelo de email de acompanhamento
soluções de nutrição de leads
Ao perguntar sobre o orçamento do cliente em potencial, você pode ter certeza de que não está gastando sua energia em leads que não podem pagar por seus produtos ou serviços.
Por que é importante perguntar sobre o orçamento?
Mostra que você está interessado em trabalhar com o cliente e disposto a adaptar sua solução às suas necessidades. Conhecer o orçamento ajuda você a descobrir se há alguma flexibilidade ou disposição para uma resolução comum.
Como você pergunta sobre o orçamento?
Simplesmente pergunte quanto o cliente está disposto a gastar em uma solução específica. Você também deve descobrir se eles têm alguma flexibilidade em seu orçamento e se estão abertos a discutir opções de preços.
Quais ferramentas você pode usar para perguntar sobre o orçamento?
planilha de orçamento
planilha de preços
Para fechar o negócio, você precisa estabelecer um prazo para quanto tempo a oferta é válida.
Por que é importante definir um prazo?
Definir um prazo mostra que você está disposto a trabalhar dentro de seu cronograma. Também dá aos seus leads um senso de urgência, para que sintam a necessidade de tomar uma decisão.
Como você define um prazo?
Em sua proposta ou planilha de preços, inclua uma data até a qual a oferta é válida. Você também pode fornecer um prazo para quando eles precisam decidir se desejam ou não prosseguir.
Quais ferramentas você pode usar para definir um prazo?
software de oferta
CRM
modelo de proposta
modelo de planilha de preços
Certifique-se de que seu produto ou serviço pode satisfazer as necessidades específicas do cliente antes de fechar o negócio.
Por que é importante determinar suas necessidades específicas?
Mostra aos seus clientes que você está ansioso para trabalhar com eles. Também ajuda você a descobrir se eles têm algum requisito ou restrição, garantindo que seu produto ou serviço atenda às suas necessidades.
Como você determina suas necessidades específicas?
Durante a chamada, faça perguntas sobre o que eles estão procurando em uma solução. Leve em conta o que eles precisam e se seu produto pode atender completamente a esses requisitos.
Quais ferramentas você pode usar para determinar necessidades específicas?
modelo de avaliação de necessidades
modelo de questionário
formulários online
Ao fechar o negócio, é útil oferecer uma abordagem individual. Isso mostra que você está disposto a trabalhar com o cliente a longo prazo.
Por que é importante oferecer uma abordagem individual?
Demonstra seu compromisso com uma colaboração particular. Também suporta a personalização de sua solução de acordo com suas necessidades, deixando-os saber que você está interessado em encontrar uma maneira de trabalhar como parceiros no futuro.
Como você oferece uma abordagem individual?
Em sua proposta ou planilha de preços, inclua uma seção sobre como você trabalhará e se beneficiará mutuamente da colaboração. Você também pode mencionar como estará disponível para responder a perguntas durante todo o processo e o que pode ser personalizado.
Quais ferramentas você pode usar para oferecer uma abordagem individual?
modelo de proposta
modelo de planilha de preços
modelo de acordo de serviço ao cliente
A maneira correta de preparar sua oferta determinará muito seu sucesso.
Por que é importante preparar uma oferta personalizada?
Uma oferta bem preparada e personalizada geralmente fecha o negócio mais rapidamente. Personalizar ofertas para clientes mostra que você entende seus desafios e quer acomodar suas necessidades.
Como você prepara uma oferta personalizada?
Sua oferta personalizada não deve ser muito complicada ou avassaladora para o cliente. Como tal, geralmente é útil manter as coisas simples e focar em destacar alguns benefícios-chave que se destacam mais. Inclua sua PVU também.
Quais ferramentas você pode usar para preparar uma oferta personalizada?
modelo de proposta
modelo de planilha de preços
modelo de acordo de serviço ao cliente
Envie ao cliente uma mensagem de agradecimento depois de terminar a chamada ou fechar o negócio.
Por que é importante enviar uma mensagem de agradecimento?
Isso demonstra sua apreciação tanto por seus negócios quanto por seu tempo. Mesmo que você não termine o negócio agora, tal mensagem deixará uma impressão positiva e pode ajudá-lo a fechá-lo mais tarde.
Como você envia uma mensagem de agradecimento?
Você pode enviar um email, escrever uma carta ou até fazer outra chamada. Apenas certifique-se de expressar seus agradecimentos e deixe-os saber o quanto você apreciou a interação.
Quais ferramentas você pode usar para enviar uma mensagem de agradecimento?
modelo de script de chamada telefônica
modelo de email
detalhes de contato
Se você não conseguir fechar o negócio em sua primeira chamada, agende um acompanhamento.
Por que é importante estabelecer um cronograma para chamadas de acompanhamento?
Manter contato com um cliente permite que você construa um relacionamento e fique atento às suas necessidades ao mesmo tempo. As chamadas de acompanhamento demonstram seu compromisso em trabalhar com eles e fechar o negócio o mais rápido possível.
Como você estabelece um cronograma para chamadas de acompanhamento?
Tenha um calendário mostrando sua disponibilidade e verifique a frequência e cadência de possíveis chamadas. Também mencione que você planeja chamar o cliente novamente e pode até agendar a data e hora exatas para isso.
Quais ferramentas você pode usar para estabelecer um cronograma para chamadas de acompanhamento?
modelo de lembretes
modelo de calendário
gerenciadores de notificações
Depois de fechar o negócio ou terminar a chamada, sempre peça feedback.
Por que é importante pedir feedback?
Pedir feedback permite que você melhore seu processo de vendas. Você pode descobrir rapidamente onde precisa melhorar e quais áreas estão bem cobertas.
Como você pede feedback?
Você pode enviar um email, escrever uma carta ou até fazer outra chamada ao cliente. Às vezes, até enviar uma pesquisa curta ou um questionário sim/não pode funcionar bem.
Quais ferramentas você pode usar para pedir feedback?
modelo de script de chamada telefônica
modelo de email
modelo de carta
Tipos de chamadas de vendas
Chamadas a frio
Uma chamada a frio é uma chamada de vendas feita a um prospect que não teve contato anterior com o vendedor. As chamadas a frio são geralmente feitas por empresas que vendem produtos ou serviços que o prospect ainda não conhece. O objetivo de uma chamada a frio é estabelecer um relacionamento com o prospect e gerar interesse no que o vendedor tem a oferecer.
Chamadas mornasquentes
As chamadas mornasquentes são feitas para clientes em potencial que foram identificados como estando interessados em seus produtos ou serviços. Eles podem ter expressado interesse anteriormente, baixado conteúdo de seu site ou participado de um evento que você patrocinou. O objetivo principal de uma chamada mornasquente é mover o prospect pelo funil de vendas, colocando-o no telefone e envolvendo-o em conversa.
Chamadas de vendas tradicionais
Uma chamada de vendas tradicional é uma reunião entre um vendedor e um cliente em potencial. As chamadas de vendas tradicionais geralmente ocorrem depois que o prospect foi identificado como estando interessado em seu produto ou serviço, e o objetivo é fechar o negócio e fazer uma venda.
Resumo da lista de verificação de chamadas de vendas
Planejamento pré-chamada:
Procure o contato com LiveAgent
Saiba mais sobre suas interações anteriores com seus clientes
Conheça o histórico de seu lead
Visite o perfil do LinkedIn de seu lead
Informe o cliente sobre a agenda e convide-o para a reunião
Defina o objetivo da chamada
Prepare sua PVU (proposta de valor única)
Durante a chamada:
Mude suavemente para o tópico comercial
Faça perguntas abertas
Saiba mais sobre os objetivos e desafios do prospect
Apresente sua solução
Responda às objeções
Identifique os tomadores de decisão
Pergunte sobre o orçamento
Defina um prazo
Determine necessidades específicas
Ofereça uma abordagem individual
Fechamento:
Prepare uma oferta personalizada
Envie uma mensagem de agradecimento
Estabeleça um cronograma para chamadas de acompanhamento
Como fazer uma chamada de acompanhamento bem-sucedida?
Para fazer uma chamada de acompanhamento bem-sucedida, é crucial ter uma compreensão clara do propósito e dos objetivos, bem como de qualquer interação anterior com a pessoa que você está chamando. Um fator-chave é estar preparado. Isso inclui revisar notas de conversas anteriores, identificar problemas não resolvidos e ter uma agenda clara para a chamada. Além disso, manter uma atitude positiva e profissional durante toda a chamada é essencial. Isso inclui ser respeitoso e atento à pessoa com quem você está falando. Por fim, acompanhar qualquer compromisso ou promessa feita durante a chamada e tomar as medidas apropriadas para avançar é fundamental para uma chamada de acompanhamento bem-sucedida.
Por que as chamadas de acompanhamento são importantes?
As chamadas de acompanhamento podem ajudá-lo a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes em potencial porque demonstra interesse genuíno em suas necessidades. Elas também oferecem uma oportunidade de abordar qualquer pergunta ou preocupação que o prospect possa ter, o que pode levar ao fechamento da venda. Além disso, as chamadas de acompanhamento ajudam você a permanecer em sua mente e aumentam suas chances de obter um resultado positivo.
Quanto tempo após uma chamada de vendas você deve fazer o acompanhamento?
Geralmente é recomendado fazer o acompanhamento dentro de 2 a 3 dias após uma chamada de vendas. Isso dá ao prospect tempo suficiente para processar as informações e tomar uma decisão informada, enquanto também demonstra seu compromisso com suas necessidades.
Como você estrutura uma chamada de vendas?
Para estruturar uma chamada de vendas, você precisa saber quais são seus objetivos para ela. Geralmente, existem dois tipos de objetivos: descoberta e persuasão. Os objetivos de descoberta envolvem aprender mais sobre o cliente e suas necessidades, enquanto os objetivos de persuasão envolvem tentar fazê-los comprar algo de você. Depois de saber seu objetivo, você precisa criar uma estrutura para a chamada que o ajude a alcançá-lo. Isso geralmente envolve fazer perguntas e depois ouvir atentamente as respostas. Certifique-se de não bombardear o prospect com muitas perguntas de uma vez, pois isso pode ser avassalador e pode afastá-lo de fazer negócios com você. Leve seu tempo e deixe a conversa fluir naturalmente.
Como você apresenta um produto em uma chamada a frio?
Ao apresentar um produto em uma chamada a frio, é essencial se conectar com a pessoa do outro lado da linha. Isso pode envolver se apresentar brevemente e sua empresa, e fazer perguntas abertas para entender as necessidades do destinatário. Também é importante ser claro em sua apresentação, focando nos principais benefícios do produto. Usar exemplos da vida real pode tornar a apresentação mais convincente.
Que habilidades você precisa para fazer chamadas a frio?
As chamadas a frio exigem uma combinação de diferentes habilidades. As habilidades de comunicação são essenciais para transmitir efetivamente sua mensagem e construir rapport com a pessoa do outro lado. As habilidades de persuasão são importantes para convencer o destinatário a se envolver na conversa e potencialmente tomar medidas. As habilidades de escuta ativa são cruciais para entender as necessidades da pessoa com quem você está falando, permitindo que você adapte sua abordagem e respostas de acordo.
Quais são os quatro tipos de chamadas de vendas?
Os quatro tipos de chamadas de vendas são chamadas de apresentação, chamadas de demonstração de produto, chamadas de objeção de preço e chamadas de fechamento. A chamada de apresentação é sua oportunidade de se apresentar e sua empresa a um cliente em potencial. A chamada de demonstração de produto é sua oportunidade de vendas para mostrar ao cliente como seu produto pode beneficiá-lo. A chamada de objeção de preço é sua oportunidade de abordar qualquer preocupação que o cliente possa ter sobre o custo do seu produto. E a chamada de fechamento é sua oportunidade de fazer uma venda obtendo um compromisso do cliente.
Como usar a lista de verificação de chamadas de vendas?
Passe por ela antes de cada chamada para garantir que você está cobrindo todos os tópicos necessários e acompanhando seu progresso. Pode ser útil revisar suas notas de chamadas anteriores para que você possa ver o que funcionou bem e o que não funcionou.
Como determinar o objetivo de sua chamada de vendas?
O objetivo de qualquer chamada de vendas deve ser estabelecer um rapport com o cliente em potencial, identificar suas necessidades e então determinar se seu produto ou serviço pode atendê-las.
Como você se prepara para chamadas de vendas com novos clientes?
Não existe uma fórmula mágica para se preparar para chamadas de vendas, mas existem algumas coisas que você pode fazer para se preparar para o sucesso. Primeiro, pesquise seu cliente em potencial. Isso o ajudará a adaptar seu discurso de vendas à sua situação específica. Em segundo lugar, você deve praticar seu discurso até se sentir confiante e confortável com ele. Você não quer parecer que está lendo um script, então memorize pontos-chave e marcadores em vez de palavra por palavra. Você também precisa estar preparado para responder a qualquer pergunta que o cliente possa fazer.
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