Lista de Verificação de Integração de Clientes SaaS

Quando um novo cliente se inscreve em seu SaaS, envie-lhe uma saudação acionada.

Por que é importante preparar uma mensagem de boas-vindas automatizada?

Esta é a primeira interação que um novo cliente tem com sua empresa. É crucial tornar esta mensagem o mais amigável e acolhedora possível, pois definirá o tom para futuras interações.

Como preparar uma mensagem de boas-vindas automatizada?

Sua saudação deve incluir informações sobre como começar com seu software e o que esperar do processo de integração de clientes. Também é uma boa ideia incluir links para recursos úteis, como o blog da sua empresa ou seção de perguntas frequentes.

Quais ferramentas usar para preparar uma mensagem de boas-vindas automatizada?

• Plataforma de automação de marketing – para configurar uma saudação acionada
• Provedor de serviço de email – para enviar a mensagem de boas-vindas automatizada
• Blog da sua empresa ou seção de perguntas frequentes – para fornecer recursos úteis para novos clientes

Depois de saudar o cliente, é hora de entrar em contato para agendar uma chamada.

Por que é importante agendar uma chamada com o cliente?

Uma chamada telefônica é uma ótima maneira de construir relacionamento com um novo cliente. É uma oportunidade para se apresentar, conhecê-lo melhor, aprender mais sobre suas necessidades e responder a qualquer pergunta que ele possa ter.

Como agendar uma chamada com o cliente?

Envie ao cliente um email ou convite de calendário com a data e hora da chamada, bem como um link para a reunião. Certifique-se de incluir qualquer informação adicional que ele possa precisar, como uma agenda ou uma lista de perguntas para se preparar para a chamada.

Quais ferramentas usar para agendar uma chamada com o cliente?

• Ferramenta de agendamento – para arranjar um horário para a chamada
• Software de calendário – para salvar a data
• Provedor de serviço de email – para enviar o convite

Esta é a primeira coisa que novos clientes veem quando fazem login, então definirá o tom para futuras interações.

Por que é importante incluir uma tela de saudação ou modal?

Não é apenas uma oportunidade de causar uma ótima primeira impressão, mas também uma chance de fornecer algumas informações úteis sobre seu software. Isso permitirá que seus clientes saibam o que esperar e como aproveitar ao máximo seu aplicativo SaaS.

Como incluir uma tela de saudação ou modal?

Crie uma você mesmo usando HTML, CSS e JavaScript ou use uma ferramenta como Appcues para criar e gerenciar suas saudações.

Quais ferramentas usar para incluir uma tela de saudação ou modal?

• HTML, CSS e JavaScript – para criar uma tela de saudação ou modal
• Appcues – para criar e gerenciar saudações

Durante a chamada ou reunião, pergunte o que o cliente deseja alcançar usando seu SaaS.

Por que é importante definir objetivos de sucesso do cliente?

Ter uma compreensão clara do objetivo de integração do cliente significa que você poderá adaptar o processo de integração às suas necessidades específicas. Isso os ajudará a ver resultados mais rapidamente e aumentará suas chances de sucesso ao usar seu produto.

Como definir objetivos de sucesso do cliente?

Trabalhe com o cliente para identificar seus objetivos específicos ao usar seu software. Depois de ter uma boa compreensão do que eles esperam alcançar, crie uma lista de tarefas de integração para que possam usar melhor seu aplicativo SaaS para atingir esses objetivos.

Quais ferramentas usar para definir objetivos de sucesso do cliente?

• Planilha de definição de objetivos – para ajudá-lo e ao cliente a identificar objetivos específicos
• Ferramenta de gerenciamento de projetos – para criar um plano para atingir esses objetivos

Depois que os objetivos do cliente forem definidos, é hora de designar alguém para supervisionar o progresso em relação ao alcance deles.

Por que é importante atribuir um gerente de sucesso do cliente?

Um bom gerente de sucesso do cliente ajudará o cliente a aproveitar ao máximo seu software, fornecendo orientação e suporte. Ele estará lá para responder a qualquer pergunta, oferecer conselhos e monitorar como o cliente está se saindo.

Como atribuir um gerente de sucesso do cliente?

Escolha alguém que seja tanto conhecedor de seu software quanto bom em trabalhar com pessoas. Esta pessoa deve ser alguém com quem o cliente se sinta confortável em se comunicar e possa confiar para ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Quais ferramentas usar para atribuir um gerente de sucesso do cliente?

• Diretório de pessoal – para encontrar alguém que seja tanto conhecedor de seu software quanto bom em trabalhar com pessoas
• Sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) – para acompanhar o progresso do cliente e as interações com o gerente de sucesso do cliente

O tipo que você escolher dependerá das necessidades de seu negócio e de seus clientes.

Por que é importante escolher o modelo de integração correto?

O processo de integração SaaS deve ser projetado para atender às necessidades específicas de seu negócio e de seus clientes. Se for muito longo ou complicado, você corre o risco de perder clientes antes mesmo de começarem.

Como escolher um modelo de integração?

A integração de autoatendimento significa que os clientes podem começar a usar seu software sem ajuda sua, geralmente tornando-a a melhor opção para aplicativos simples com uma curva de aprendizado baixa. Um modelo de integração de baixo toque requer que você forneça alguma assistência, mas os clientes ainda podem descobrir as coisas principalmente por conta própria. Um modelo de alto toque é melhor para aplicativos mais complexos quando os clientes precisarão de ajuda significativa para ter sucesso.

O que pode ajudá-lo a escolher um modelo de integração?

• Seus objetivos comerciais – para determinar que tipo de experiência de integração de clientes melhor atenderá suas necessidades
• Seus clientes – para entender suas necessidades e como eles aprendem melhor

Isso permitirá que você identifique qualquer área onde o cliente possa estar tendo dificuldades.

Por que é importante configurar rastreamento e análises?

Verificar como o cliente está progredindo o ajudará a medir seu progresso em relação ao cumprimento de seus objetivos e identificar qualquer problema potencial. Como resultado, você poderá ajudá-lo e garantir que ele permaneça no caminho certo.

Como configurar rastreamento e análises?

Um dos métodos mais eficazes é usar uma abordagem orientada por dados. Isso significa coletar informações de várias fontes para obter uma visão completa do progresso do cliente.

Quais ferramentas usar para configurar rastreamento e análises?

• Plataforma de sucesso do cliente – para rastrear a saúde e atividade do cliente em vários canais
• Ferramenta de visualização de dados – para ajudá-lo a fazer sentido de todos os dados e identificar padrões

O momento “a-ha!” é quando um cliente de repente percebe o valor de seu produto.

Por que é importante identificar seu momento Eureka?

O momento “a-ha!” é essencial para impulsionar a adoção do produto e evitar que os clientes saiam. É o ponto em que eles percebem o potencial total de seu produto e como ele pode ajudá-los a atingir seus objetivos.

Como identificar seu momento Eureka?

Primeiro, você pode perguntar aos clientes existentes e satisfeitos quando o experimentaram através de pesquisas, entrevistas ou até mesmo conversas casuais. Você também pode procurar padrões em seus dados para identificar quando diferentes clientes têm maior probabilidade de ter seus momentos Eureka.

Quais ferramentas usar para identificar seu momento Eureka?

• Ferramenta de pesquisa – para coletar feedback dos clientes sobre seus momentos “a-ha!”
• Ferramenta de chat – para conversar com clientes em tempo real para perguntar
• Ferramenta de análise de dados – para identificar padrões no comportamento do cliente

Esta é a sequência de eventos que leva um cliente do primeiro uso de seu software ao seu momento “a-ha!” com ele.

Por que é importante construir um caminho do cliente de trás para frente a partir do momento Eureka?

Ao entender as etapas que levam ao momento “a-ha!”, você pode trabalhar para garantir que todos os clientes tenham uma jornada tranquila e bem-sucedida até ele. Isso ajudará a reduzir a rotatividade e aumentar a adoção do produto.

Como construir um caminho do cliente de trás para frente a partir do momento Eureka?

Comece mapeando as diferentes etapas que levam ao momento “a-ha!”, depois faça engenharia reversa delas para criar um caminho do cliente. Depois de ter o caminho, você pode identificar qualquer possível obstáculo e trabalhar para removê-lo.

Quais ferramentas usar para construir um caminho do cliente de trás para frente a partir do momento Eureka?

• Ferramenta de mapeamento de jornada do cliente – para visualizar a jornada do cliente do início ao fim
• Ferramenta de gerenciamento de projetos – para ajudar a remover qualquer obstáculo e simplificar a jornada

Ter uma coleção de artigos, tutoriais de produtos e outros recursos disponíveis ajudará os clientes a usar seu SaaS.

Por que é importante configurar uma base de conhecimento ou página de perguntas frequentes?

Eles podem ser recursos valiosos para clientes que estão tendo dificuldades em usar seu produto ou que têm dúvidas sobre ele. Ao fornecer-lhes as respostas que precisam, você pode reduzir a probabilidade de desistência e rotatividade.

Como configurar uma base de conhecimento ou página de perguntas frequentes?

Crie os artigos você mesmo, contrate alguém para escrevê-los para você ou use uma ferramenta para gerá-los automaticamente. No geral, você deve ter pelo menos 100 artigos em sua base de conhecimento.

Quais ferramentas usar para configurar uma base de conhecimento ou página de perguntas frequentes?

• Ferramenta de feedback – para identificar as perguntas frequentes dos clientes
• Software de base de conhecimento – para gerar artigos automaticamente com base em perguntas de clientes
• Sistema de gerenciamento de conteúdo – para hospedar e gerenciar todos os artigos em um único lugar

Guias de qualquer tipo são uma ótima maneira de ajudar os clientes a aprender como usar seu produto.

Por que é importante fazer tutoriais (em vídeo)?

Se os clientes não conseguem descobrir como usar seu produto, é provável que desistam e saiam. Ao fornecer-lhes guias passo a passo, você pode aumentar as chances de se tornarem clientes de longo prazo ou até mesmo defensores da marca.

Como fazer tutoriais (em vídeo)?

Você pode criá-los você mesmo ou contratar alguém para fazer isso por você. Existem várias maneiras diferentes de fazer tutoriais, mas um vídeo geralmente é o mais eficaz.

Quais ferramentas usar para fazer tutoriais (em vídeo)?

• Ferramenta de gravação de tela – para gravar sua tela enquanto você percorre as etapas
• Software de edição de vídeo – para adicionar elementos visuais e polir o produto final
• Plataforma de hospedagem de vídeo – para hospedar e entregar os vídeos aos seus clientes

Esta é uma ótima maneira de oferecer suporte aos clientes em tempo real enquanto eles usam seu software.

Por que é importante implementar chatbots ou ferramentas de assistência ao vivo?

Os clientes que estão tendo dificuldades em usar seu SaaS podem precisar de assistência em tempo real. Oferecer esse tipo de suporte os ajudará a aproveitar ao máximo seu produto e reduzirá a probabilidade de saída.

Como implementar chatbots ou ferramentas de assistência ao vivo?

Existem várias ferramentas de chatbot e assistência ao vivo disponíveis, portanto você precisará decidir qual é a certa para seu negócio. Depois de tomar sua decisão, você pode começar a configurar a ferramenta e treinar sua equipe de produto sobre como usá-la.

Quais ferramentas usar para implementar chatbots ou ferramentas de assistência ao vivo?

• Software de chatbot – para automatizar conversas de suporte
• Software de chat ao vivo – para oferecer suporte em tempo real aos clientes
• Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) – para rastrear e gerenciar interações com clientes

LiveAgent é uma ferramenta poderosa que oferece uma ótima maneira de fornecer excelente suporte ao cliente.

Por que é importante usar software de help desk como LiveAgent?

Ao fornecer suporte através de um help desk, você pode aumentar a satisfação e lealdade do cliente. Isso ocorre porque você poderá resolver seus problemas e ajudá-los a aproveitar ao máximo seu SaaS.

Como usar software de help desk como LiveAgent?

Você precisará se inscrever em uma conta e depois começar a configurar os recursos. Você encontrará muitos tutoriais úteis na base de conhecimento do LiveAgent que ajudam a iniciar o software sem nenhum problema. Quando você usa software de help desk multicanal, pode fornecer serviço ao cliente contínuo em todos os canais. Ao usar esta solução, você poderá melhorar seu tempo de resposta e responder às consultas dos clientes mais rapidamente – tornando seus clientes mais felizes afinal.

LiveAgent oferece uma avaliação gratuita, para que você possa explorar os recursos principais e ver se é adequado para seu negócio a qualquer momento.

Qual software de help desk usar?

• LiveAgent – oferece uma avaliação gratuita de 30 dias e é uma das opções mais populares para software de help desk, com muitos recursos como ticketing, chat ao vivo, base de conhecimento e automação