Melhores Aplicativos VoIP Softphone para Mac em 2024

Explore os melhores aplicativos VoIP softphone para Mac em 2024, como CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer e Linphone. Avalie com base na facilidade de uso, funcionalidade e avaliações de usuários para encontrar a solução perfeita para suas necessidades.

Publicado em 21 de outubro de 2020 por Daniel Pison. Última modificação em 18 de dezembro de 2023.

O que é um softphone VoIP?

Um softphone é um sistema telefônico de software que permite fazer e receber chamadas pela Internet. Os softphones usam a tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) para conduzir e receber chamadas, o que os torna uma alternativa mais acessível aos sistemas telefônicos tradicionais.

Em essência, os melhores aplicativos VoIP softphone permitem transformar computadores desktop, laptops, smartphones ou tablets em sistemas telefônicos que podem fazer e receber chamadas assim como qualquer telefone de hardware.

Se você gostaria de usar um software softphone em conjunto com nosso software de central de atendimento LiveAgent, você pode fazer isso. Isso permitirá que você faça chamadas de um software softphone e as receba diretamente dentro do LiveAgent (e vice-versa).

Por que você deve mudar para um softphone VoIP?

Os softphones VoIP estão ganhando popularidade por três razões:

1. Eles são menos caros. Os usuários de softphone podem aproveitar benefícios como chamadas de longa distância por preços locais.
2. Eles requerem menos hardware. Os softphones podem ser usados com computadores desktop, tablets e smartphones. Isso permite que os usuários de softphone trabalhem fora dos ambientes de trabalho tradicionais, como remotamente ou em movimento.
3. Geralmente, o software softphone tem recursos adicionais que facilitam o gerenciamento de chamadas de entrada e saída (como transferências atendidas).

A metodologia de classificação

Como o trabalho remoto veio para ficar, decidimos descobrir qual software VoIP softphone é o melhor para usuários de Mac. Nossa metodologia de classificação para aplicativos softphone pagos e gratuitos focou em 5 áreas principais:

1. Facilidade de uso (Incluindo o processo de integração)
2. Funcionalidade (Recursos avançados, integrações)
3. Relação preço-valor
4. Atendimento ao cliente
5. Avaliações de usuários (Coletadas do Capterra, GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot)

Principais Aplicativos VoIP Softphone Pagos para Mac

CounterPath Bria Teams Pro

O Bria Teams Pro do CounterPath é um software softphone que funciona com seus servidores de chamadas SIP suportados existentes ou provedores VoIP. É perfeito para grandes equipes e organizações, mas também pode ser usado por empresas de médio porte e indivíduos.

Primeiras impressões

O site do Bria é muito fácil de navegar. Apreciei o fato de não precisar pesquisar extensivamente para encontrar uma lista de recursos e integrações. Também fiquei feliz com o fato de não exigirem entrada de cartão de crédito para se registrar para uma avaliação gratuita.

Além disso, a avaliação gratuita do Bria é boa por 21 dias, o que me surpreendeu, pois esperava receber uma avaliação padrão de 14 dias. No geral, o Bria fez um ótimo trabalho me impressionando antes mesmo de testar o software.

Facilidade de uso (Incluindo o processo de integração)

Começar com o Bria é muito direto. O processo de integração consiste em três etapas que até um iniciante em softphone poderia fazer em questão de minutos. O processo consistiu em:

1. Registrar uma conta do Bria com meu endereço de email e configurar uma senha
2. Inserir meu domínio do servidor SIP, nome de usuário e senha
3. Baixar o cliente Bria Mac

Depois que o cliente foi instalado e o Bria estava pronto para usar, fui um passo além e o integrei com nosso software de help desk, LiveAgent. Então testei o Bria fazendo chamadas e as recebendo dentro do LiveAgent, e cada vez o software funcionou perfeitamente. A interface do cliente Mac é limpa e intuitiva e me permitiu adicionar contatos a grupos, criar favoritos e visualizar meu histórico de chamadas. Também brinquei com algumas configurações adicionais do Bria, que me permitiram alterar meu status de presença, enviar mensagens instantâneas para membros da minha Equipe Bria, criar salas de conferência virtuais, ocultar meu número de telefone, transferir chamadas, gravar chamadas e colocar chamadores em espera.

Classificação: 5/5

Funcionalidade (Recursos avançados, integrações)

Em seguida, examinei qual funcionalidade avançada o Bria oferece aos seus usuários. Aqui está o que você pode esperar com o Bria:

• Recursos de chamada. Além de fazer e receber chamadas e videochamadas, os usuários podem transferir, encaminhar, gravar e colocar chamadas em espera.
• Videoconferência. Crie videoconferências com até 200 participantes e convide usuários internos e externos com links compartilháveis.
• Aplicativo móvel. O Bria oferece aos seus usuários um aplicativo móvel disponível para usuários iOS e Android. O aplicativo Bria sincroniza com seus outros dispositivos, para que você possa manter contatos e histórico de chamadas em softphones Android sincronizados com outros aplicativos. Os usuários também podem aproveitar notificações push sobre novas chamadas e mensagens.
• Integrações com até 5 serviços VoIP e 3 dispositivos. O Bria permite que os usuários integrem até 5 serviços VoIP ou contas de servidor de chamadas e 3 dispositivos.
• Portal de gerenciamento. Os usuários podem gerenciar facilmente suas contas na nuvem.
• Importação de contatos. Importe contatos diretamente do seu livro de endereços Mac, Microsoft Outlook ou seu CRM.
• Qualidade de chamada otimizada. Os usuários podem definir sua qualidade de áudio de acordo com suas necessidades.
• Compartilhamento de tela. O Bria suporta compartilhamento de tela completo com capturas de tela e links de reunião fáceis de compartilhar.
• Mensagens em equipe. Converse com seus colegas, compartilhe arquivos e visualize o status de disponibilidade de cada colega diretamente no Bria.
• Integrações. O Bria é parceiro de 10+ provedores VoIP, redes IP-PBX, parceiros de canal e muito mais.

Classificação: 5/5

Relação preço-valor

O Bria Teams Pro do CounterPath é precificado em $9,95 por usuário por mês. Se você considerar toda a funcionalidade que está obtendo (softphone, chat interno, videoconferência), diria que vale muito a pena. Basicamente elimina qualquer aplicativo de terceiros para comunicação interna, além de ser um software softphone VoIP confiável com videoconferência.

Classificação: 5/5

Atendimento ao cliente

O Bria oferece suporte aos seus clientes através de uma seção de FAQ completa com guias práticos e vídeos. Os usuários também têm a opção de enviar um formulário de contato ou usar o chat ao vivo para solicitar assistência.

Entrei em contato com o atendimento ao cliente com um formulário de contato e recebi uma resposta em poucas horas. Os representantes do atendimento ao cliente foram amigáveis e úteis, e além de responder minhas perguntas, forneceram links úteis para guias e artigos da FAQ.

Pesquisei no site do Bria por endereços de email e números de telefone de suporte ao cliente, porém, encontrei apenas um endereço de email do escritório corporativo e um número gratuito da América do Norte. Não havia informações extras no site do Bria sobre horários comerciais, endereços de email de suporte ao cliente ou números de telefone.

Classificação: 4/5

Avaliações de usuários (Coletadas do Capterra, GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot conforme aplicável)

As avaliações de usuários do Bria do GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot tiveram uma média de 4,1 / 5. Nenhuma avaliação foi registrada no Capterra.

Classificação: 4/5

ZoiPer

O ZoiPer é um software softphone que permite aos usuários fazer chamadas VoIP através de canais PBX ou provedores SIP. É a solução perfeita para empresas de todos os tamanhos.

Primeiras impressões

O site do ZoiPer apresenta muito bem os benefícios e recursos do softphone. Fiquei impressionado com o fato de o ZoiPer fornecer criptografia gratuita em todas as chamadas e mensagens e o fato de eu poder começar a usar o software softphone sem completar nenhum registro.

Facilidade de uso (Incluindo o processo de integração)

Começar com o ZoiPer é muito direto – como mencionei, você nem precisa se registrar para uma conta do ZoiPer. Tudo o que você precisa fazer é:

• Baixar o cliente desejado (neste caso, o cliente Mac)
• Inserir suas credenciais de provedor VoIP

Depois de inserir as credenciais, o ZoiPer faz todo o trabalho pesado para você e o notifica assim que sua conta for configurada com sucesso. No meu caso, levou cerca de 15 segundos.

Depois que tudo foi configurado, estava pronto para começar a usar o ZoiPer. O cliente softphone tem uma interface muito minimalista que permite aos usuários criar contatos, adicioná-los aos favoritos, fazer chamadas, enviar mensagens e muito mais.

Testei o ZoiPer fazendo e recebendo chamadas, colocando chamadores em espera, fazendo transferências de chamadas, gravando chamadas e enviando chamadores para caixa postal. O ZoiPer não decepcionou, tudo funcionou como deveria. No entanto, acho que a interface do usuário poderia usar um pouco de trabalho. Embora o ZoiPer funcionasse muito bem, tive dificuldade em minimizar a janela de chamada/chat para um tamanho desejado.

Classificação: 4/5

Funcionalidade (Recursos avançados, integrações)

Os recursos pagos do ZoiPer incluem, mas não se limitam a:

• Chamadas de voz. Os usuários do ZoiPer podem configurar a qualidade de áudio com cada chamada.
• Recursos de chamada. O Zoiper fornece recursos avançados de chamada, como a funcionalidade de ignorar chamada, encaminhamento de chamadas, transferências de chamadas desatendidas, transferências de chamadas atendidas, respostas automáticas, estatísticas de chamadas e gravações de chamadas.
• Videochamadas. Chamadas de vídeo em HD são suportadas.
• Mensagens instantâneas. Envie mensagens de texto para seus contatos com facilidade.
• Registro automático de conta. Comece com o ZoiPer sem complicações. Você não precisa criar uma conta ou lembrar de nenhuma senha.
• Hospedagem de conferência.
• Caixa postal. Os usuários podem configurar e verificar sua caixa postal e até enviar chamadores recebidos para caixa postal.
• Integrações. O ZoiPer pode ser integrado com Outlook, Thunderbird, livro de endereços macOS, LDAP, Vicidial, CallPro, Nimble, Freshdesk e Salesforce.
• Importação de lista de contatos CSV.
• Pesquisa instantânea de contatos. Os contatos aparecem conforme você os procura.
• Suporte multilíngue.
• Uma janela pop-up automática opcional para chamadas recebidas.
• Criptografia de senha de conta, chamada e IM. Verifique se as chamadas atuais que você está fazendo são criptografadas através das estatísticas de chamadas do ZoiPer.
• Redução de ruído e cancelamento de eco. Aproveite sons cristalinos.
• Aplicativo iOS. O aplicativo ZoiPer iOS tem a mesma interface que seu equivalente Mac. É igualmente fácil de navegar e fazer chamadas.

Classificação: 5/5

Relação preço-valor

O ZoiPer é oferecido por uma taxa única de €49,95 por licença. Acho que isso pode ser um ótimo negócio se você tiver uma grande empresa com muitos representantes de vendas e suporte ao cliente trabalhando com você a longo prazo. Compreensivamente, €49,95 é um investimento “grande” antecipado, mas se você considerar que outros aplicativos softphone baseados em assinatura cobram de $5-10 por usuário por mês, a taxa de licença €49,95 ainda é mais barata a longo prazo.

Classificação: 5/5

Atendimento ao cliente

O ZoiPer oferece suporte ao cliente através de formulários de contato, email, telefone, fóruns comunitários e FAQs. Os usuários do ZoiPer Biz, Gold e Premium podem aproveitar o suporte premium que oferece respostas mais rápidas às consultas.

Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente através do formulário de contato no site do ZoiPer. Recebi uma resposta à minha consulta em poucas horas. O representante do atendimento ao cliente que respondeu minha consulta foi muito útil e conhecedor, e garantiu que me fornecesse recursos adicionais caso eu precisasse deles. Também apreciei que o representante de atendimento ao cliente me enviasse um último email após o término de nossa conversa por email. Simplesmente adoro quando os representantes de atendimento vão além para fazer você se sentir cuidado e poder entrar em contato com eles com qualquer outra pergunta.

Não encontrei nenhuma opção de suporte ao chat ao vivo no site do ZoiPer.

Classificação: 4/5

Avaliações de usuários (Coletadas do Capterra, GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot)

As avaliações de usuários do ZoiPer do GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot tiveram uma média de 4,1 / 5.

Classificação: 4/5

Principais Aplicativos VoIP Softphone Gratuitos para Mac

CounterPath Bria Solo Free

Facilidade de uso (Incluindo o processo de integração)

Integrar o Bria Solo Free foi tão fácil quanto integrar a versão paga do software. Tudo o que você precisa fazer é:

1. Registrar uma conta do Bria
2. Inserir suas credenciais de domínio SIP
3. Baixar o cliente Bria Mac

Depois que o download for concluído, você pode fazer login em sua conta do Bria e começar a usar o software. O cliente Bria Solo Free tem a mesma interface que a versão paga, porém, é evidente que você está usando a versão gratuita do software por causa de um anúncio em execução na parte inferior do discador.

A versão gratuita do Bria é tão fácil de usar quanto sua contraparte paga. A interface é limpa e intuitiva e permite usar um teclado de discagem baseado em cliques. Os usuários podem adicionar contatos a grupos, criar favoritos e visualizar chamadas recentes. Para evitar confusão, é importante notar que o Bria não oculta os recursos pagos da interface gratuita. Eles são mostrados, mas simplesmente desbotados e não podem ser clicados. Aqui está um exemplo:

Classificação: 5/5

Funcionalidade (Recursos avançados, integrações)

É importante notar que o Bria Solo Free não é destinado ao uso comercial. Como usuário do Bria Solo Free, você pode aproveitar os seguintes recursos:

• 1 dispositivo suportado
• 1 integração VoIP suportada
• Chamadas de voz com qualidade padrão
• Notificações push em dispositivos móveis
• Transporte TCP

Classificação: 4/5

Relação preço-valor

O Bria Solo Free oferece funcionalidade básica de softphone VoIP para usuários de Mac, Windows, iOS e Android. Considerando que o software softphone é completamente gratuito e tem todos os recursos básicos que você precisa para fazer e receber chamadas, diria que a relação preço-valor vale a pena.

Classificação: 5/5

Atendimento ao cliente

Os clientes do Bria Solo Free podem receber suporte enviando um formulário de contato ou visualizando os artigos do centro de ajuda e FAQ. O suporte ao chat ao vivo não está disponível para usuários gratuitos, porém, o suporte recebido através do formulário de contato é mais do que satisfatório. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e recebi uma resposta por email em poucas horas. A equipe de suporte foi amigável, respondeu todas as minhas perguntas e até forneceu links adicionais para artigos práticos e guias (caso eu precisasse deles).

Classificação: 4/5

Avaliações de usuários (Coletadas do Capterra, GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot)

As avaliações de usuários do Bria do GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot tiveram uma média de 4,1 / 5. Nenhuma avaliação foi registrada no Capterra.

Classificação: 4/5

ZoiPer Free

Facilidade de uso (Incluindo o processo de integração)

Começar com o ZoiPer gratuito foi tão fácil quanto com a versão paga do software.

• Depois de baixar o cliente ZoiPer Mac, fui solicitado a inserir minhas credenciais de provedor VoIP (nome de usuário, senha, host)
• O ZoiPer fez o resto para mim e deixou meu softphone funcionando

Uma coisa que me surpreendeu foi que eu também não precisava criar uma conta com o ZoiPer gratuito. Realmente pensei que porque o software softphone é oferecido gratuitamente, eu teria que fornecer meu endereço de email em troca, mas não foi o caso.

O ZoiPer gratuito tem a mesma interface que a versão paga do software. É limpo e fácil de navegar.

Classificação: 4/5

Funcionalidade (Recursos avançados, integrações)

O ZoiPer 5 gratuito oferece aos seus usuários funcionalidade básica de softphone:

• Chamadas de voz. Os usuários podem fazer e receber chamadas em dois números de telefone.
• Registro automático de conta. Você não precisa se registrar para uma conta do ZoiPer para usar o software softphone.
• Funcionalidade de ignorar chamada.
• Suporte multilíngue. O ZoiPer oferece documentação de suporte em mais de 40 idiomas.
• Uma janela pop-up automática opcional para chamadas recebidas. Os usuários podem aproveitar notificações pop-up para chamadas recebidas.
• Criptografia de senha de conta. Criptografia de senha para uma camada adicional de segurança.
• Redução de ruído e cancelamento de eco. Os usuários do ZoiPer podem aproveitar chamadas com qualidade de áudio cristalina.

Integrações de terceiros adicionais não são suportadas pela versão gratuita.

Classificação: 5/5

Relação preço-valor

O ZoiPer oferece funcionalidade básica de softphone para usuários de Mac. Considerando que o software softphone é completamente gratuito e tem todos os recursos básicos que você precisa para fazer e receber chamadas, diria que a relação preço-valor vale a pena.

Classificação: 5/5

Atendimento ao cliente

O ZoiPer oferece suporte ao cliente através de formulários de contato, email, telefone, fóruns comunitários e FAQs. O suporte ao chat ao vivo não parece ser oferecido.

Classificação: 4/5

Avaliações de usuários (Coletadas do Capterra, GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot)

As avaliações de usuários do ZoiPer do GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot tiveram uma média de 4,1 / 5.

Classificação: 4/5

Linphone

O Linphone é um software softphone de código aberto baseado em SIP. Pode ser usado com contas SIP existentes ou serviço SIP gratuito do Linphone.

Facilidade de uso (Incluindo o processo de integração)

O Linphone é intuitivo o suficiente para ser usado por usuários sem conhecimento prévio de softphone, porém, é avançado o suficiente para ser usado por profissionais que precisam de recursos de áudio e vídeo baseados em SIP. O processo de configuração consistiu em:

• Registrar uma conta do Linphone
• Baixar o cliente Linphone Mac
• Inserir minhas credenciais de domínio SIP (nome de usuário, senha, host)

Embora eu tenha concluído o processo de registro e configuração, achei bastante confuso durante todo o processo, simplesmente porque a redação era bem diferente da do Bria e do Zoiper. No entanto, uma vez que o softphone foi configurado, foi tranquilo a partir daí.

Testei adicionar contatos bem como a funcionalidade de chamada, incluindo gravação de chamadas, resposta automática, transferências de chamadas e colocar chamadas em espera.

Classificação: 4/5

Funcionalidade (Recursos avançados, integrações)

Os usuários do Linphone podem aproveitar os seguintes recursos gratuitamente:

• Sincronização de lista de contatos em diferentes plataformas junto com status de disponibilidade de contatos
• Barra de pesquisa. Encontre contatos mais facilmente
• Suporte a múltiplas contas e múltiplos dispositivos
• Recursos de chamada. Histórico de chamadas, videochamadas em HD, transferências de chamadas, pausa de chamada, gravação de áudio de chamada, resposta automática, suporte DTMF
• Cancelamento de eco
• Conferência de áudio com até 8 participantes
• Mensagens instantâneas. Conversas um a um e em grupo, compartilhamento de arquivos, notificações avançadas de IM, com opções “responder a” e “marcar como lido”, Status de entrega de mensagem intuitivo (IMDN)

Classificação: 5/5

Relação preço-valor

O Linphone é argumentavelmente o software softphone gratuito mais avançado que testamos. Além da funcionalidade básica de softphone, oferece videochamadas, conferências, bem como mensagens instantâneas, tudo gratuitamente! As outras soluções que testamos ofereciam apenas capacidades limitadas de chamadas de áudio e são apenas para uso pessoal. O Linphone, por outro lado, pode ser usado para negócios também.

Classificação: 5/5

Atendimento ao cliente

O Linphone oferece suporte ao cliente limitado simplesmente porque é uma empresa de software de código aberto. Ainda oferece suporte ao cliente via email, formulários constantes, FAQs e telefone, porém, eles emitem um aviso em seu site sobre a velocidade de seu suporte simplesmente porque precisam contar com colaboradores externos para responder perguntas da melhor forma possível.

Classificação: 3/5

Avaliações de usuários (Coletadas do Capterra, GetApp, Software Advice, G2 e Trust Pilot)

As avaliações de usuários do Linphone do GetApp, Software Advice e G2 tiveram uma média de 4,3 / 5. Nenhuma avaliação de usuário foi registrada no Trust Pilot ou GetApp.

Classificação: 4/5

Resumo

Conclusão

Ao escolher um softphone VoIP para Mac, considere suas necessidades e orçamento específicos. CounterPath Bria Teams Pro se destaca para empresas que precisam de recursos abrangentes com capacidades de colaboração em equipe. ZoiPer oferece excelente valor com sua taxa de licença única e funcionalidade robusta. Para aqueles com orçamento limitado, Linphone fornece a opção gratuita mais avançada com recursos de nível empresarial.

Todos esses softphones podem ser integrados com o software de central de atendimento do LiveAgent, permitindo que você gerencie suas comunicações com clientes perfeitamente a partir de uma única plataforma. Quer você seja um profissional solo ou gerencie uma grande equipe, há uma solução de softphone que se adequa às suas necessidades.