Explore as 15 principais alternativas ao SolarWinds para 2025, oferecendo recursos diversos, preços e experiências de usuário. Descubra opções como LiveAgent, PRTG e WhatsUp Gold para aprimorar o monitoramento de rede e suporte ao cliente, adaptadas às necessidades do seu negócio.
O SolarWinds é uma empresa de software que cria soluções abrangentes de gerenciamento de TI para empresas de todos os tamanhos. Seu objetivo é ajudar as empresas a simplificar o gerenciamento de sua infraestrutura e sistemas para maior eficiência. Suas soluções incluem software de ticketing projetado para simplificar a resolução de problemas e aumentar a satisfação do cliente. Embora o SolarWinds tenha construído uma reputação sólida no setor, a transformação digital e o cenário de atendimento ao cliente em rápida evolução exigem que as empresas continuem explorando as ferramentas mais eficazes para atender às suas necessidades específicas.
Este artigo oferece um guia abrangente das melhores alternativas ao SolarWinds, cobrindo seus recursos, preços e benefícios. Ao discutir e comparar o SolarWinds Service Desk com outros provedores de software de atendimento ao cliente, as empresas podem escolher o software mais adequado para aprimorar sua experiência de serviço e ficar à frente da concorrência. Então, vamos mergulhar e descobrir os 15 principais concorrentes no mundo das soluções de atendimento ao cliente.
O SolarWinds é um software bem conhecido de gerenciamento de TI e suporte ao cliente que oferece soluções para desempenho de rede e gerenciamento de helpdesk. No entanto, pode não ser o ajuste ideal para todas as organizações.
Estas são algumas das razões para considerar explorar alternativas ao SolarWinds:
Lembre-se, o que funciona para uma organização pode não funcionar para outra, portanto é crucial explorar várias opções para encontrar o melhor ajuste para suas necessidades. Dado que 89% das empresas veem o atendimento ao cliente como um fator crítico para impulsionar a lealdade e retenção de clientes, fica claro que escolher a solução certa de atendimento ao cliente é crucial. No entanto, com tantas coisas a considerar, pode ser desafiador equilibrá-las todas e atender às necessidades diversas de cada organização.
| Plataforma | Classificação Capterra | Integrações | Versão Gratuita | Teste Gratuito | Faixa de Preço |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Sim | ✅ Sim | $15 agente/mês |
| PRTG | 4.6 | Desconhecido | ✅ Sim | ✅ Sim | $1500 + taxa de manutenção |
| Progress WhatsUp | 4.5 | Desconhecido | ✅ Sim | ✅ Sim | Preço personalizado |
| Spiceworks | 4.4 | 10+ | ✅ Sim | ✅ Sim | Gratuito |
| Auvik | 4.6 | 20+ | ❌ Não | ✅ Sim | $150/mês |
O LiveAgent oferece uma plataforma de help desk econômica e adaptável adequada para diversos setores, abrangendo uma série de 180+ recursos e funcionalidades. Projetado com usuários experientes em tecnologia e menos experientes em mente, sua interface intuitiva garante facilidade de uso. Além disso, o LiveAgent oferece suporte ao cliente 24/7 e oferece inúmeras integrações de terceiros, aprimorando continuamente seu valor e versatilidade. O LiveAgent atinge um equilíbrio perfeito entre oferecer uma ampla gama de recursos e manter a acessibilidade.
O LiveAgent oferece mais de 180 recursos, tornando-o uma solução de help desk dinâmica que também se sincroniza facilmente com mais de 200 aplicativos de terceiros, adicionando um toque de personalização à sua experiência. Algumas dessas integrações incluem plataformas populares como Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive e Salesforce, todas projetadas para aumentar a eficiência e simplificar seu fluxo de trabalho.
Recursos comuns com SolarWinds:
Recursos exclusivos do LiveAgent:
Melhor para: Empresas de todos os tamanhos
De forma geral, o LiveAgent serve como uma escolha ideal para empresas em busca de uma substituição do SolarWinds que seja econômica, facilmente navegável e adaptável. Embora as empresas de eCommerce predominantemente utilizem o LiveAgent, seus recursos são aplicáveis em vários setores. Beneficia particularmente pequenas e médias empresas que visam simplificar seus procedimentos de atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do cliente.
Além de um teste de 30 dias sem custo, o LiveAgent também fornece uma versão limitada de seu software gratuitamente. Se você optar por se comprometer com esta plataforma de suporte ao cliente, existem quatro níveis de preço para escolher:
Na minha opinião, o LiveAgent é uma alternativa fantástica ao SolarWinds, particularmente para aqueles que procuram simplificar seus processos de suporte ao cliente. Oferece muitos recursos valiosos que facilitam incrivelmente a conexão com seus clientes em vários canais a partir de um hub centralizado. No entanto, vale mencionar que as opiniões sobre a interface do usuário são mistas. Algumas pessoas a acham amigável, enquanto outras podem achá-la um pouco complicada no início. Também há comentários de que parece um pouco desatualizada, mas isso depende muito das preferências individuais.
Outro aspecto destacado do LiveAgent para mim é sua excelente e transparente estrutura de preço. Os preços são bastante acessíveis, mesmo para empresas menores com orçamentos mais apertados. A disponibilidade de um plano gratuito também é um grande diferencial, embora tenha em mente que as funcionalidades são bastante limitadas nesta opção.
No geral, se você prioriza uma solução abrangente de suporte ao cliente com excelentes integrações e preços claros e acessíveis, o LiveAgent definitivamente vale a pena considerar.
“Minha experiência geral com o LiveAgent foi positiva. Oferece recursos robustos de suporte que lidam eficientemente com interações de clientes em várias plataformas. Sua interface intuitiva e funcionalidade extensiva o tornam uma ferramenta confiável para aprimorar as operações de atendimento ao cliente.”
Usuário Capterra
“Minha experiência com o LiveAgent foi refrescante. Simplifica super o processo de comunicação com clientes existentes e perspectivas.”
Usuário Capterra
“Embora tenha usado outro software de suporte ao cliente, esta foi minha primeira vez selecionando um provedor e configurando a conta e as ferramentas por conta própria. Inicialmente, me preocupava que seria muito técnico e difícil, mas o processo de configuração é fácil, bem explicado e há sempre assistência disponível.”
Usuário Capterra
O Paessler PRTG Network Monitor é uma solução abrangente de monitoramento que permite que as empresas rastreiem toda sua infraestrutura de TI. Isso inclui redes, sistemas, hardware, aplicativos e dispositivos.
O Paessler PRTG oferece um conjunto de recursos de monitoramento que podem ser usados independentemente do produto que você escolher. Enfatiza alta flexibilidade e escalabilidade fácil, tornando-o adequado para vários tamanhos e necessidades organizacionais. Além disso, o Paessler PRTG suporta integrações contínuas através de sua API, permitindo que você personalize e estenda suas funcionalidades para atender aos seus requisitos específicos.
Recursos comuns com SolarWinds:
Recursos exclusivos do Paessler PRTG:
Melhor para: Empresas de todos os tamanhos
O Paessler PRTG Network Monitor é uma solução de monitoramento versátil bem adequada para empresas de todos os tamanhos em vários setores que dependem de uma infraestrutura de TI estável e segura. Pequenas e médias empresas que podem não ter um grande time de TI podem se beneficiar das capacidades abrangentes de monitoramento do Paessler PRTG e da interface amigável. Pode ajudá-los a identificar e resolver problemas de TI de forma proativa, melhorando a eficiência e minimizando o tempo de inatividade.
Os níveis de preço do Paessler PRTG incluem uma versão gratuita e 5 níveis adicionais, que concedem acesso à licença através de uma compra única e uma taxa de manutenção.
Todos esses níveis incluem uma taxa de manutenção baseada no nível e na duração da assinatura. Eles também incluem um teste gratuito por tempo limitado.
Para resumir, acredito que o Paessler PRTG pode ser uma boa alternativa, especialmente para organizações que exigem monitoramento abrangente de infraestrutura de TI. O software oferece uma ampla gama de recursos de monitoramento, tornando-o versátil e adaptável. No entanto, é importante notar que isso tem um preço premium, tornando-o uma das opções mais caras.
Um aspecto destacado é sua interface amigável e a facilidade com que pode ser configurado. Em apenas alguns cliques, os usuários podem monitorar o desempenho e a saúde de sua rede, dispositivos ou servidores. Apesar desses pontos fortes, o software tem suas deficiências – particularmente na área de notificações e alertas. Alguns usuários expressaram o desejo de mais personalização, sugerindo que isso poderia melhorar significativamente a experiência do usuário.
Além disso, embora o PRTG ofereça uma base de conhecimento sólida com documentação útil, parece haver uma falta notável de suporte direto ao cliente. Isso pode ser uma desvantagem crítica para alguns clientes, especialmente aqueles que exigem assistência imediata.
O Progress WhatsUp Gold é um software abrangente de monitoramento de rede projetado para ajudar empresas e profissionais de TI a obter visibilidade e controle completos sobre suas redes, servidores e aplicativos. É uma ferramenta poderosa que permite aos usuários monitorar o desempenho, disponibilidade e saúde de sua infraestrutura de TI, garantindo o funcionamento suave de todos os sistemas.
O Progress WhatsUp Gold oferece uma ampla gama de recursos de monitoramento que atendem às necessidades diversas das infraestruturas de TI. Além disso, o Progress WhatsUp Gold se destaca com suas integrações de API, permitindo conectividade contínua com vários aplicativos e software de terceiros.
Recursos comuns com SolarWinds:
Recursos exclusivos do Progress WhatsUp Gold:
Melhor para: Empresas de todos os tamanhos
O Progress WhatsUp Gold é uma solução de monitoramento de rede e software de gerenciamento projetado para empresas e organizações de vários tamanhos. É adequado para setores como TI, finanças, saúde, educação, governo e qualquer outro setor que dependa de redes de computadores para suas operações diárias.
O Progress WhatsUp Gold tem um teste gratuito e também uma versão gratuita do software. Além disso, eles oferecem 3 assinaturas premium com diferentes benefícios, o preço está disponível apenas através de cotações personalizadas.
O Progress WhatsUp Gold oferece alguns recursos sólidos que podem ser bastante benéficos para monitoramento de rede. Seus logs de desempenho e dados históricos são particularmente úteis porque fornecem insights que ajudam a identificar a causa raiz dos problemas e resolvê-los antes que escalem.
Embora o WhatsUp Gold seja forte em muitas áreas, tem suas limitações. As opções de personalização são um tanto limitadas, e os relatórios poderiam ser mais detalhados. Configurar alertas, monitorar a saúde do dispositivo e navegar nos dashboards pode ser bastante direto uma vez que você se familiariza com a ferramenta. No entanto, alguns usuários podem achar a interface um pouco desajeitada e desatualizada.
Outro ponto forte é sua integração contínua com outras ferramentas de teste, oferecendo uma visão mais abrangente do desempenho de rede e aplicativos. Por outro lado, é bastante caro em comparação com outras alternativas, o que pode ser uma consideração para usuários conscientes do orçamento.
O Spiceworks é uma plataforma de gerenciamento de TI centrada no usuário que fornece aos profissionais de tecnologia ferramentas gratuitas e aplicativos para gerenciar dispositivos e solucionar problemas. Através de sua comunidade global de especialistas, o Spiceworks promove colaboração e compartilhamento de conhecimento, tornando-o um recurso indispensável para se manter atualizado com as tendências do setor e lidar com desafios de TI.
O Spiceworks oferece uma ampla gama de ferramentas e recursos de TI projetados para simplificar e aprimorar os processos de gerenciamento de TI. Conhecido por suas integrações robustas, o Spiceworks se conecta perfeitamente com plataformas populares como Office 365, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Google Workspace e vários aplicativos específicos do setor.
Recursos comuns com SolarWinds:
Recursos exclusivos do Spiceworks:
Melhor para: Pequenas e médias empresas
O Spiceworks é mais adequado para pequenas e médias empresas e profissionais de tecnologia que buscam uma solução abrangente, amigável e econômica de gerenciamento de TI. Sua ampla gama de recursos e comunidade colaborativa forte o tornam uma escolha ideal para administradores de TI, equipes de help desk e gerentes de rede que procuram simplificar suas operações e se manter atualizado com as tendências do setor.
O Spiceworks oferece suas ferramentas e aplicativos de gerenciamento de TI gratuitamente, tornando-o acessível para pequenas e médias empresas. Não há níveis de preço, e todos os recursos estão disponíveis para todos.
Na minha opinião, o Spiceworks pode ser uma excelente alternativa, especialmente considerando o conjunto impressionante de recursos que oferece gratuitamente. Isso o torna altamente atraente para empresas operando com orçamentos apertados, que podem não ter a flexibilidade financeira para investir em soluções de gerenciamento de TI mais caras.
Uma das qualidades destacadas é a interface amigável, que muitos usuários acham intuitiva e direta. Isso simplifica o processo de adoção, permitindo que as equipes integrem a ferramenta em suas operações diárias rapidamente. No entanto, vale mencionar que como o Spiceworks é um produto gratuito, ele depende de anúncios para receita, o que alguns usuários podem achar perturbador.
Por outro lado, embora o Spiceworks cubra uma ampla gama de necessidades básicas, pode ficar aquém se você exigir capacidades mais avançadas. Dependendo de seus requisitos específicos, você pode precisar procurar em outro lugar por uma solução mais abrangente. Além disso, alguns usuários relataram que seu suporte ao cliente é bastante irresponsivo.
O Auvik é uma solução de software de gerenciamento de rede baseada em nuvem que fornece visibilidade e controle de ponta a ponta sobre sua rede de TI. É projetado para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) bem como equipes de TI internas dentro de empresas.
O Auvik oferece muitos recursos valiosos de monitoramento e gerenciamento que vamos listar abaixo. Também oferece um grande conjunto de integrações com muitos aplicativos de terceiros, mais notavelmente: ArcusTeam, Slack, Microsoft Teams e Continuum.
Recursos comuns com SolarWinds:
Recursos exclusivos do Auvik:
Foco: O Auvik se concentra principalmente em monitoramento e gerenciamento de rede. É projetado para simplificar e automatizar esses processos, fornecendo visibilidade e controle sobre dispositivos de rede. O SolarWinds oferece uma gama mais ampla de ferramentas de gerenciamento de TI, estendendo-se além apenas do monitoramento de rede. É uma solução mais abrangente para gerenciamento de infraestrutura de TI.
Melhor para: Empresas de todos os tamanhos
O Auvik é particularmente benéfico para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e empresas com infraestrutura de TI significativa, independentemente de seu setor ou tamanho.
O Auvik oferece um teste gratuito de 14 dias sem requisitos de cartão de crédito. Existem duas opções: plano Essentials e Performance, onde o plano Performance oferece recursos adicionais. Para mais informações sobre preços, você precisa entrar em contato com o Auvik.
Na minha opinião, o Auvik é uma ferramenta robusta que se destaca em monitoramento e gerenciamento de rede, com um conjunto especializado de recursos projetados precisamente para essas necessidades. Uma de suas forças está em sua interface amigável, que pode tornar as tarefas diárias mais eficientes. No entanto, vale notar que configurar o Auvik pode exigir alguma paciência, pois o processo de configuração inicial não é tão contínuo quanto se poderia esperar.
No entanto, o Auvik parece brilhar no suporte ao cliente. Numerosos clientes elogiaram a confiabilidade de sua equipe de suporte, o que é uma vantagem significativa. Além disso, o Auvik oferece um teste gratuito de 14 dias, fornecendo aos usuários em potencial a oportunidade de testar as águas antes de se comprometer financeiramente. Dito isto, é essencial considerar o fator custo. O Auvik é frequentemente visto como mais caro do que outras alternativas.
O LogicMonitor é uma plataforma de monitoramento de desempenho de TI automatizada baseada em SaaS que fornece visibilidade total em infraestruturas de TI complexas e híbridas. Permite que as empresas monitorem e gerenciem suas redes, servidores e serviços tudo em um só lugar.
Além de um conjunto impressionante de recursos, o LogicMonitor também oferece muitas integrações diferentes com aplicativos e plataformas de terceiros. As menções mais notáveis são AWS, Azure Monitoring e Kubernetes Monitoring.
Recursos comuns com SolarWinds:
Recursos exclusivos do LogicMonitor:
Plataformas suportadas: O LogicMonitor é exclusivamente uma plataforma baseada na web e não oferece um aplicativo móvel dedicado. O SolarWinds oferece acessibilidade mais ampla através não apenas de uma interface baseada na web, mas também de aplicativos móveis disponíveis para iOS e Android.
Implantação e configuração: O LogicMonitor é uma solução baseada em nuvem, portanto os usuários não precisam lidar com configurações complexas no local. O SolarWinds oferece opções de implantação baseadas em nuvem e no local. Essa flexibilidade pode ser benéfica para organizações com necessidades específicas.
Melhor para: Empresas de todos os tamanhos
O LogicMonitor é melhor para empresas e organizações que dependem muito de infraestrutura de tecnologia e precisam de uma solução abrangente de monitoramento baseada em nuvem para seus sistemas de TI. Isso inclui empresas de todos os tamanhos – de pequenas startups a grandes empresas – em vários setores, como finanças, saúde, eCommerce, tecnologia, educação e muito mais.
O LogicMonitor tem 2 níveis de preço principais:
Você também pode comprar alguns complementos por uma taxa adicional, como Pontos de Acesso Sem Fio, Monitoramento de Nuvem PaaS e contêiner, Inteligência de Log ou Edwin AI. É melhor entrar em contato com sua equipe para informações mais detalhadas sobre preços.
O LogicMonitor também oferece um teste gratuito de 14 dias para experimentar a solução antes de se comprometer com uma compra.
O LogicMonitor se destaca como uma escolha sólida para aqueles que precisam de uma plataforma abrangente de monitoramento de infraestrutura. A plataforma oferece um conjunto impressionante de recursos e ferramentas de monitoramento que podem ajudar a impulsionar a eficiência operacional e gerenciar proativamente ambientes de TI.
Os usuários frequentemente elogiam o LogicMonitor por sua facilidade de instalação e facilidade geral de uso, o que pode reduzir significativamente a curva de aprendizado e ajudar com integração mais rápida. No entanto, vale notar que alguns usuários relataram dificuldades ao usá-lo em plataformas Windows.
Embora o LogicMonitor geralmente tenha um bom desempenho, ele requer uma conexão de internet estável para funcionar sem problemas. Além disso, alguns usuários expressaram o desejo de opções de relatório mais personalizáveis e maior flexibilidade, o que sugere que há espaço para melhoria em torná-lo mais adaptável às necessidades específicas do usuário.
O SysAid é um software de gerenciamento de serviços de TI tudo em um projetado para ajudar profissionais de TI a simplificar seus serviços e processos de suporte. Equipado com vários recursos como help desk, gerenciamento de ativos e ferramentas de automação, o SysAid é adaptado para atender aos requisitos únicos de organizações de todos os tamanhos e setores, aumentando a eficiência e a satisfação do usuário.
Além de uma ampla gama de recursos e funcionalidades, o SysAid se integra com uma variedade de plataformas principais, como Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Azure Active Directory e Okta, fornecendo uma experiência contínua em gerenciamento e processos de suporte de TI.
Recursos comuns com SolarWinds:
Recursos exclusivos do SysAid:
Melhor para: Empresas de todos os tamanhos
O SysAid é mais adequado para organizações de todos os tamanhos, variando de pequenas empresas a grandes empresas, que exigem uma solução abrangente e tudo em um de gerenciamento de serviços de TI. O software é ideal para administradores de TI, equipes de help desk e gerentes de rede que procuram melhorar a eficiência, automatizar tarefas e simplificar processos de suporte em suas organizações.
O SysAid oferece uma estrutura de preço personalizada com base no tamanho da organização e requisitos específicos. Usuários interessados podem solicitar uma cotação personalizada entrando em contato com a equipe de vendas do SysAid. A plataforma não fornece uma versão gratuita, mas oferece um teste gratuito de 30 dias para testar seus recursos antes de se comprometer com uma assinatura.
No geral, o SysAid é uma solução abrangente e tudo em um para gerenciamento de TI, oferecendo um conjunto impressionante de recursos e funcionalidades. Uma de suas forças está nas possibilidades de integração com outras plataformas, o que permite abordar uma ampla gama de necessidades dentro de uma única interface. A personalização da plataforma é outra vantagem digna de nota, pois permite que as empresas adaptem o sistema para atender aos seus requisitos específicos. Os usuários relatam que as interações com seu suporte ao cliente foram positivas; eles são rápidos, úteis e genuinamente interessados em resolver problemas.
No entanto, o SysAid não está sem seus inconvenientes. O aplicativo móvel recebeu críticas de alguns usuários. Enquanto a versão desktop é robusta e rica em recursos, o aplicativo móvel tem dificuldade em corresponder a esse nível de funcionalidade. Pode ser lento às vezes e carece de alguns recursos essenciais. Visualmente, a plataforma poderia usar uma atualização. Em comparação com concorrentes, a interface do SysAid parece um tanto desatualizada, o que pode ser desagradável para usuários que valorizam design moderno e intuitivo.
O NinjaOne é um software poderoso e fácil de usar de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) projetado para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e profissionais de TI. Oferece um conjunto abrangente de ferramentas para ajudar no gerenciamento de sua rede e dispositivos e garantir que estejam operando no pico de desempenho.
O NinjaOne oferece muitos recursos valiosos, bem como capacidades de integração com uma boa quantidade de software de terceiros. Os mais reconhecíveis são Slack, TeamViewer e ConnectWise.
Recursos comuns com SolarWinds:
Recursos exclusivos do NinjaOne:
Dashboard e interface do usuário: O NinjaOne tem um dashboard moderno, limpo e intuitivo. Os usuários frequentemente elogiam sua interface amigável, que simplifica a navegação e minimiza a curva de aprendizado. O SolarWinds tem um dashboard mais desatualizado e complexo. Sua interface é menos intuitiva, o que pode resultar em uma curva de aprendizado mais acentuada.
Configuração e configuração: Os usuários geralmente acham o NinjaOne fácil de configurar e configurar, graças ao seu design intuitivo e processos de configuração guiados. O SolarWinds pode ser mais desafiador de configurar, exigindo mais conhecimento técnico para configurar de forma otimizada.
Melhor para: Empresas de todos os tamanhos
O NinjaOne é projetado para atender a Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e profissionais de TI. É ideal para empresas que exigem soluções de gerenciamento de TI. Estes podem incluir pequenas e médias empresas que precisam gerenciar sua própria infraestrutura de TI e grandes empresas com necessidades complexas e diversas de TI.
O preço do NinjaOne não está disponível em seu site, e uma cotação personalizada é necessária para entender o custo total. Felizmente, o NinjaOne oferece um teste gratuito para que você possa acessar todos os seus recursos antes de se comprometer com uma compra.
O NinjaOne pode ser uma alternativa altamente eficaz para aqueles que precisam gerenciar, corrigir e suportar todos os seus endpoints a partir de uma única plataforma. Uma das vantagens mais significativas é sua facilidade de uso e interface moderna. Este design amigável pode reduzir a curva de aprendizado e aumentar a produtividade imediatamente.
A plataforma oferece um conjunto impressionante de funcionalidades que cobrem um amplo espectro de necessidades de gerenciamento de TI. No entanto, alguns usuários experimentaram problemas de desempenho, como logout frequente do sistema. Essas interrupções podem ser frustrantes e podem impactar a confiabilidade geral do serviço.
Outra área onde o NinjaOne poderia melhorar é na transparência de preços. Muitos usuários expressaram o desejo de preços mais claros e diretos. No geral, embora o NinjaOne ofereça muitos benefícios, abordar certas áreas poderia melhorar vastamente a satisfação do usuário.
O Wireshark é um analisador de protocolo de rede de código aberto altamente popular que permite aos profissionais de TI examinar e solucionar problemas de tráfego de rede em tempo real. Suportando uma ampla gama de protocolos, o Wireshark fornece insights detalhados sobre toda a rede, bem como ferramentas complexas de análise e relatórios para resolver problemas relacionados à rede e otimizar o desempenho.
Como uma ferramenta de análise de rede de código aberto, o Wireshark não possui integrações diretas com outras plataformas, mas oferece extensibilidade através de plugins, scripts e personalizações definidas pelo usuário, permitindo funcionalidade aprimorada e interoperabilidade com várias ferramentas de rede.
Recursos comuns com SolarWinds:
Recursos exclusivos do Wireshark:
Melhor para: Empresas de todos os tamanhos
O Wireshark é mais adequado para profissionais de TI, administradores de rede e analistas de cibersegurança que buscam uma compreensão profunda de suas atividades e desempenho de rede. Suas capacidades avançadas o tornam uma ferramenta poderosa para solucionar problemas de rede, otimizar configurações de rede e diagnosticar qualquer vulnerabilidade de segurança.
O Wireshark é um analisador de protocolo de rede de código aberto que é completamente gratuito para usar. Os usuários podem baixar e utilizar o software em várias plataformas, incluindo Windows, macOS e Linux, sem incorrer em nenhuma cobrança, tornando-o acessível e econômico para todos os níveis de profissionais de TI e organizações.
O Wireshark é uma plataforma poderosa para empresas que precisam examinar e solucionar problemas de tráfego de rede em tempo real. Como um analisador de protocolo de rede de código aberto, oferece capacidades robustas sem o fardo das taxas de licenciamento, tornando-o uma ferramenta gratuita atraente para profissionais de TI. No entanto, é importante notar que o Wireshark não oferece integrações diretas com outras plataformas de terceiros. Embora isso possa parecer limitante inicialmente, o software permite que os usuários estendam suas funcionalidades através de plugins e scripts.
Uma das principais considerações com o Wireshark é sua curva de aprendizado. Pode ser um tanto difícil para iniciantes navegar e operar. Além disso, as opções limitadas de suporte ao cliente do software são um ponto comum de crítica entre os usuários, sugerindo que melhorar essa área poderia melhorar significativamente a experiência do usuário. Apesar desses inconvenientes, o Wireshark permanece uma ótima alternativa na comunidade de TI, e é apreciado por seus recursos extensos e custo zero.
O Zendesk é um software líder de atendimento ao cliente e engajamento que simplifica e agiliza os processos de suporte ao cliente. Com seu conjunto robusto de ferramentas, o Zendesk permite que as empresas ofereçam interações contínuas e personalizadas em vários canais, melhorando em última análise as experiências e satisfação do cliente.
Além de uma ampla gama de recursos, o Zendesk oferece integrações com muitas plataformas populares, incluindo Salesforce, Slack, Trello, Jira, Google Workspace e Microsoft Dynamics, para facilitar fluxos de trabalho contínuos de suporte e engajamento do cliente.
Recursos comuns com SolarWinds:
Recursos exclusivos do Zendesk:
Melhor para: Empresas de todos os tamanhos
O Zendesk é mais adequado para empresas de todos os tamanhos que visam fornecer uma experiência de suporte ao cliente excepcional e simplificada. Seu suporte multicanal e fáceis integrações o tornam uma escolha ideal para equipes de atendimento ao cliente, agentes de suporte e empresas que procuram aprimorar a satisfação do cliente e promover a lealdade à marca.
O Zendesk oferece vários níveis de preço para acomodar as necessidades de diferentes organizações:
Os usuários em potencial também podem se beneficiar de um período de teste gratuito para avaliar a plataforma antes de se comprometer com um plano de assinatura.
Em conclusão, o Zendesk se destaca como um software de solução tudo em um que se concentra principalmente em aprimorar as interações do cliente, mas também oferece algumas capacidades valiosas de ITSM. Isso o torna uma opção interessante para empresas que precisam gerenciar tanto o suporte ao cliente quanto as operações de TI. No entanto, tenha em mente que usar os recursos mais avançados do Zendesk tem um custo mais alto. Essas ferramentas premium estão disponíveis apenas como parte de planos de nível superior, o que pode se tornar bastante caro para algumas empresas.
Por outro lado, o Zendesk oferece uma infinidade de integrações com outras plataformas e aplicativos, tornando-o versátil e adaptável a vários ambientes. Sua interface moderna e amigável garante que os agentes de suporte ao cliente possam navegar no sistema com facilidade, aumentando a produtividade geral. No entanto, o lado negativo é que algumas das personalizações avançadas podem exigir conhecimento técnico adicional.
O ManageEngine ServiceDesk Plus é um software de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) projetado para ajudar as empresas a simplificar seus processos de suporte de TI e fornecer serviços eficientes e de alta qualidade. O ServiceDesk Plus oferece uma plataforma integrada que combina ferramentas essenciais de ITSM, incluindo help desk, gerenciamento de ativos e gerenciamento de projetos de TI, tornando-o adequado para organizações de vários tamanhos e setores.
O ManageEngine ServiceDesk Plus oferece muitas integrações nativas com software como Analytics Plus, Zoho Survey e Office 365. Também oferece um amplo conjunto de recursos que vamos explorar mais abaixo.
Recursos comuns com SolarWinds:
Recursos exclusivos do ManageEngine:
Alertas: O SolarWinds se concentra em restringir alertas a eventos cruciais, permitindo que você defina suas próprias condições de acionamento para evitar spam. O ManageEngine OpManager oferece alertas via email ou SMS e apresenta uma cadeia de escalação. Se o primeiro destinatário não responder prontamente, o alerta é escalado para outro membro da equipe relevante.
Preço: O ManageEngine oferece opções de preço flexíveis e também fornece uma versão freeware. A versão gratuita permite que os usuários monitorem até 10 dispositivos sem custo. Por outro lado, o SolarWinds não oferece nenhuma versão gratuita.
Melhor para: Empresas de todos os tamanhos
O ManageEngine ServiceDesk Plus é mais adequado para empresas e organizações de vários tamanhos, variando de pequenas a grandes empresas, que exigem uma solução eficiente e integrada de gerenciamento de serviços de TI. É projetado para simplificar os processos de suporte de TI e atender às necessidades de diferentes setores, como TI, finanças, saúde, educação, varejo, governo e muitos outros.
O ManageEngine tem uma estrutura de preço intrincada que pode ser paga mensalmente ou anualmente.
Você também pode aproveitar seu teste gratuito antes de se comprometer com sua compra.
O ManageEngine ServiceDesk é uma plataforma unificada de gerenciamento de serviços que oferece fluxos de trabalho integrados de TI e negócios para fornecer experiências de serviço excepcionais. Seja implantado no local ou na nuvem, sua versatilidade garante que atenda às necessidades diversas de várias organizações.
Em termos de recursos e integrações, oferece um conjunto abrangente de capacidades e integrações contínuas com outras plataformas que o tornam perfeito para organizações que procuram uma solução de gerenciamento de serviços escalável. É bastante fácil de configurar, o que torna o processo de adoção inicial suave. No entanto, alguns usuários apontaram que a interface do usuário poderia usar algumas melhorias para se tornar mais amigável. Além disso, embora a plataforma ofereça uma série de funcionalidades, os usuários apreciariam mais opções de personalização.
A estrutura de preço do ManageEngine ServiceDesk é geralmente considerada boa. No entanto, os compradores em potencial devem estar cientes de que complementos adicionais podem levar a um custo adicional, aumentando a despesa geral. Apesar desses pequenos inconvenientes, o ManageEngine ServiceDesk permanece uma alternativa forte.
A Cisco Systems é um conglomerado multinacional de tecnologia que fornece uma ampla gama de produtos de software para vários aspectos de rede e telecomunicações.
O Cisco está equipado com uma ampla gama de recursos e capacidades, e permite integração com muitas soluções que fazem parte do ambiente Cisco.
Recursos comuns com SolarWinds:
Recursos exclusivos do Cisco:
Melhor para: Empresas de todos os tamanhos
O Cisco fornece soluções versáteis e escaláveis adequadas para uma ampla gama de empresas em diferentes setores. Fornece soluções de TI gerenciadas em nuvem, incluindo rede, segurança e gerenciamento de dispositivos, tornando-o um bom ajuste para organizações que precisam gerenciar sua infraestrutura de TI de forma eficaz.
Embora um teste gratuito esteja disponível, tanto o teste gratuito quanto o preço do software estão disponíveis apenas mediante solicitação.
O Cisco indiscutivelmente se destaca por sua extensa gama de produtos de software e recursos, projetados para atender às necessidades diversas de muitos negócios diferentes. Embora este conjunto de funcionalidades seja impressionante, o Cisco se concentra principalmente na compatibilidade dentro de seu ecossistema, potencialmente limitando a integração com outras soluções de terceiros.
Quando se trata da interface do usuário, o Cisco é considerado como tendo um design intuitivo. No entanto, alguns usuários relataram uma curva de aprendizado acentuada, particularmente para aqueles sem experiência técnica. O lado positivo é que uma vez que você se familiariza com a interface, navegar e operá-la se torna bastante direto. O nível de personalização que o Cisco oferece é outro destaque, capacitando os usuários a adaptar o software às suas necessidades específicas.
Apesar desses pontos fortes, os compradores em potencial devem estar cientes de que as soluções do Cisco podem ser caras em comparação com outras alternativas. Além disso, alguns usuários apontaram que o suporte ao cliente poderia ser mais responsivo, sugerindo espaço para melhoria nesta área.
O Datadog é uma plataforma poderosa de monitoramento e análise baseada em nuvem que oferece visibilidade em tempo real da infraestrutura de TI e aplicativos. Ao fornecer insights importantes e dashboards personalizáveis, o Datadog capacita as empresas a solucionar problemas de desempenho, garantindo operações suaves e confiáveis em ambientes complexos.
O Datadog possui integrações com numerosas plataformas, como AWS, Google Cloud Platform, Azure, Docker, Kubernetes e Elasticsearch, fornecendo monitoramento abrangente em vários ambientes de nuvem, aplicativos e serviços.
Recursos comuns com SolarWinds:
Recursos exclusivos do Datadog:
Melhor para: Empresas de todos os tamanhos
O Datadog é adequado para empresas de todos os tamanhos, especialmente aquelas com ambientes de TI complexos que exigem capacidades abrangentes de monitoramento e análise. Seus recursos robustos o tornam uma escolha ideal para administradores de TI, equipes de DevOps e desenvolvedores que procuram manter aplicativos de alto desempenho.
O Datadog oferece os seguintes planos de preço:
O preço pode variar com base em requisitos específicos de monitoramento, e um teste gratuito de 14 dias está disponível para os usuários avaliarem a adequação da plataforma.
O Datadog é uma plataforma bastante impressionante que fornece uma visão holística de seu ambiente de TI, abrangendo servidores, nuvens, métricas, aplicativos e até atividades da equipe. Sua ampla gama de integrações permite visibilidade contínua em vários sistemas e aplicativos, tornando-o altamente eficaz para monitoramento e análise abrangentes.
No entanto, todas essas funcionalidades avançadas significam que a configuração inicial pode ser um tanto complexa. Configurar o Datadog para atender às suas necessidades específicas pode exigir um pouco de tempo e esforço, mas uma vez configurado, a plataforma se prova ser uma boa ferramenta com uma interface amigável.
Também é importante reconhecer que as capacidades robustas do Datadog têm um preço. Alguns usuários, particularmente aqueles em organizações menores com orçamentos limitados, podem achar o Datadog um pouco caro. Em resumo, o Datadog é uma escolha estelar para aqueles que podem se permitir, oferecendo visibilidade e controle sobre sua paisagem de TI.
O Splunk é uma plataforma avançada de análise de dados que permite que as organizações coletem, analisem e visualizem seus dados em tempo real para melhorar a inteligência operacional. Com suas poderosas capacidades de análise de logs e aprendizado de máquina, o Splunk capacita as empresas a tomar decisões informadas, otimizar suas operações de TI e aprimorar sua postura de segurança.
O Splunk se integra com uma variedade de plataformas, incluindo AWS, Microsoft Azure, ServiceNow, Cisco e VMware, fornecendo análise e insights abrangentes de dados em numerosos ambientes, serviços e aplicativos.
Recursos comuns com SolarWinds:
Recursos exclusivos do Splunk:
Melhor para: Grandes empresas
O Splunk é mais adequado para grandes empresas que exigem uma solução poderosa e escalável para análise e visualização de dados. Com suas capacidades avançadas em lidar com big data, o Splunk é ideal para profissionais de TI, analistas de segurança e empresas que buscam obter insights valiosos de seus dados e otimizar suas operações de TI.
O Splunk adota um modelo de preço baseado em indexação de dados, com preços variando dependendo do volume diário de dados indexados.
Os usuários em potencial podem experimentar os recursos da plataforma por 60 dias gratuitamente antes de escolher um plano de preço.
O Splunk é uma plataforma poderosa projetada para manter os sistemas digitais seguros e confiáveis. Ajuda as organizações a resolver problemas antes que escalem em problemas significativos. Seu foco principal em análise de dados e monitoramento em tempo real garante que as equipes de SecOps, ITOps e engenharia possam colaborar de forma mais eficaz para atingir seus objetivos.
Um dos recursos destacados do Splunk é seu excelente dashboard para visualização de dados. A clareza com que apresenta dados é ótima para muitos usuários, permitindo que obtenham insights profundos e ajam sobre eles rapidamente. No entanto, as funcionalidades robustas vêm com um custo mais alto, tornando-o menos adequado para empresas menores. Embora exista uma versão gratuita disponível, é importante lembrar que suas capacidades são um tanto limitadas em comparação com a suíte completa.
Embora o Splunk ofereça recursos fantásticos, tem uma curva de aprendizado acentuada, particularmente para iniciantes. No entanto, o suporte ao cliente da plataforma, disponível através de vários canais como chat, email, chatbot e Slack, reduz consideravelmente esse obstáculo.
O ServiceNow é uma plataforma líder da indústria baseada em nuvem que automatiza e simplifica o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), melhorando a eficiência geral dos processos comerciais. Com seu conjunto extenso de ferramentas e aplicativos, o ServiceNow simplifica fluxos de trabalho, reduz custos operacionais e promove colaboração em equipe.
O ServiceNow se integra com uma série de plataformas principais, incluindo Microsoft Azure, AWS, Slack, Jira, Salesforce e VMware, fornecendo uma experiência contínua em gerenciamento de serviços de TI e melhorando a eficiência operacional geral.
Recursos comuns com SolarWinds:
Recursos exclusivos do ServiceNow:
Melhor para: Médias e grandes empresas
O ServiceNow é mais adequado para médias e grandes empresas que procuram uma solução abrangente de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para otimizar e automatizar processos comerciais. Com uma ampla gama de recursos, é ideal para administradores de TI, equipes de help desk e organizações que visam melhorar a eficiência, comunicação e colaboração enquanto reduzem custos operacionais.
O ServiceNow oferece planos de preço em camadas projetados para acomodar várias necessidades, com pacotes como ITSM, ITBM e ITOM. Os usuários interessados são aconselhados a entrar em contato com a equipe de vendas do ServiceNow para solicitar uma cotação personalizada com base em seus requisitos. Embora não haja uma versão gratuita, os clientes em potencial podem explorar os recursos do ServiceNow através de um teste gratuito.
O ServiceNow é uma plataforma robusta que melhora significativamente a entrega de serviços de TI, aumentando a produtividade da equipe e permitindo resolução rápida de problemas. Aproveitando tecnologias avançadas de IA e aprendizado de máquina, o ServiceNow automatiza processos essenciais, minimizando intervenção manual e simplificando fluxos de trabalho.
Um dos recursos destacados é seu conjunto extenso de funcionalidades e integrações, tornando-o uma excelente escolha para empresas que precisam de uma solução de software escalável. No entanto, isso vem com uma curva de aprendizado que pode ser bastante acentuada. A complexidade da plataforma significa que os usuários precisarão investir tempo e esforço para entender seus vários componentes. Além disso, embora o software ofereça opções avançadas de personalização, implementá-las requer um certo nível de conhecimento técnico.
Outro ponto a considerar é o custo. O ServiceNow está entre as soluções mais caras do mercado, o que pode não ser ideal para empresas menores. Apesar do preço, suas funcionalidades abrangentes e capacidades de automação o tornam um bom investimento para organizações que podem se permitir e buscam uma ferramenta poderosa para aprimorar seu gerenciamento de serviços de TI.
Cada negócio tem requisitos e demandas únicos que a alternativa escolhida ao SolarWinds deve atender. Portanto, é crucial examinar minuciosamente as especificidades da sua empresa, incluindo o tamanho da sua equipe de atendimento ao cliente, o número de engajamentos diários com clientes e o tipo e frequência de consultas de clientes em vários canais de comunicação. Além disso, você deve determinar quais recursos básicos atendem às suas necessidades e onde há potencial para capacidades adicionais.
Não podemos exagerar a importância de não gastar demais em uma solução moderna simplesmente porque inicialmente parece adequada. Como mencionado anteriormente, após definir seus requisitos de recursos e funcionalidades, investigue minuciosamente diferentes alternativas, levando em consideração suas ofertas e custos. Embora não seja aconselhável escolher uma solução baseada apenas em sua acessibilidade, é crucial lembrar que o objetivo do software de help desk é apoiar, não criar um fardo considerável nas finanças da sua organização. Às vezes, até software de help desk gratuito pode ser suficiente para atender às suas necessidades.
Obter um teste gratuito, quando disponível, é a melhor maneira de avaliar a interface do usuário, identificar o nível necessário de treinamento da equipe e medir a facilidade de incorporar uma solução particular em seus processos diários. Se um teste não for possível, avaliações profissionais podem ser uma fonte útil de informações. Examine múltiplas avaliações em vários sites para obter uma compreensão completa do software. Dê atenção particular aos problemas recorrentes dos clientes, pois podem indicar desafios potenciais que você pode enfrentar ao usar o software.
Expandindo o ponto original, identificar os recursos essenciais de sua ferramenta de help desk é crucial para tomar uma decisão informada. Uma vez que você tenha selecionado alguns provedores em potencial, anote seus recursos e realize uma comparação em termos de quantidade e adaptabilidade. Embora ter mais recursos nem sempre garanta uma solução melhor, é aconselhável buscar uma opção que ofereça o máximo valor para seu investimento.
Outro aspecto importante a considerar é como sua solução potencial de atendimento ao cliente se integra suavemente com aplicativos externos. Pode haver várias integrações essenciais para suas operações. Por exemplo, a integração com Shopify pode ser vantajosa se você estiver no setor de eCommerce, enquanto o Twilio pode ajudar a configurar um call center. Procure concorrentes do SolarWinds que permitam integração com a maioria, se não todas, das aplicações críticas de terceiros necessárias para o gerenciamento eficaz de seu contact center.
Finalmente, e igualmente importante, não se esqueça de avaliar o atendimento ao cliente do provedor, a interface do centro de ajuda e a documentação de suporte. Apesar de ter uma solução excepcional, você ainda pode precisar de sua assistência em caso de qualquer problema. Preste atenção especial às menções de atendimento ao cliente ao ler avaliações. Você não quer ficar lutando com uma linha de suporte inacessível ou constantemente ignorado por um chatbot inútil. Escolha uma solução que garanta acesso a suporte especializado quando necessário.
Escolher a solução certa de gerenciamento de TI é crucial para maximizar a eficiência e o sucesso geral do seu negócio. Para encontrar a solução perfeita de atendimento ao cliente adaptada às suas necessidades, é essencial avaliar cuidadosamente vários fatores. Considere aspectos como recursos, preço, facilidade de uso, interface do usuário, facilidade de implementação ou opções de personalização. Esta avaliação minuciosa garante que a solução que você selecionar não apenas atenderá aos seus requisitos atuais, mas também será escalável conforme seu negócio cresce.
O LiveAgent se apresenta como uma excelente alternativa ao SolarWinds, oferecendo uma gama abrangente de recursos e integrações a um preço acessível. Seja você uma pequena startup ou uma empresa estabelecida, o LiveAgent pode ser adaptado para atender aos seus requisitos específicos, tornando-o uma solução versátil e adaptável para vários ambientes comerciais. Além disso, o LiveAgent oferece um teste gratuito de 30 dias, permitindo que você explore suas capacidades e veja em primeira mão como pode beneficiar sua organização sem nenhum compromisso financeiro.
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Patricia trabalhou na LiveAgent por dois anos, aproveitando sua experiência em marketing para criar conteúdo. Ela se especializa em artigos, blogs e guias sobre vários tópicos, incluindo atendimento ao cliente, software de help desk e comunicação com clientes. Sua abordagem enfatiza tornar o conteúdo não apenas informativo, mas também fácil de entender, frequentemente incluindo algumas dicas para ajudar os leitores a transformar a teoria em prática.
Os concorrentes do SolarWinds são LiveAgent, PRTG, Progress WhatsUp Gold, Spiceworks, Auvik, LogicMonitor, SysAid, NinjaOne, Wireshark, Zendesk, ManageEngine, Cisco, Datadog, Splunk e ServiceNow.
A alternativa ideal ao SolarWinds é aquela mais adequada aos seus processos e necessidades comerciais. Ao procurar uma alternativa ao SolarWinds, certifique-se de procurar especificamente pelos recursos que o SolarWinds não possui.
Existem 7 alternativas que oferecem uma versão gratuita: LiveAgent, PRTG, Progress WhatsUp Gold, Spiceworks, Wireshark, Datadog e Splunk.
Muitas empresas usam SolarWinds por sua suíte abrangente de ferramentas de gerenciamento e monitoramento de TI, que ajudam a otimizar o desempenho da rede, garantir a confiabilidade do sistema e simplificar as operações de TI. Esses recursos permitem que as empresas identifiquem e resolvam problemas de forma proativa, minimizando o tempo de inatividade e melhorando a eficiência geral.
Sim, o SolarWinds incorpora recursos de IA e aprendizado de máquina para aprimorar suas ferramentas de monitoramento e diagnóstico. Isso pode ajudar a aumentar a precisão e eficiência, bem como reduzir o tempo de resolução dos agentes.
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