O guia definitivo para escolher o melhor software de CRM em 2025

O guia definitivo para escolher o melhor software de CRM em 2025

Published on Jan 20, 2026 by Daniel Pison. Last modified on Jan 20, 2026 at 7:35 am
CRM Sales Business Tools Software Review

Na era digital, onde o relacionamento com o cliente impulsiona o sucesso dos negócios, escolher o software de CRM (Customer Relationship Management) certo é crucial. Com uma infinidade de opções no mercado, a decisão se torna ainda mais importante para organizações que buscam manter uma vantagem competitiva.

O software de CRM simplifica processos, melhora as interações com clientes e fornece insights valiosos sobre vendas e marketing, tornando-se um componente vital para empresas de todos os tamanhos. À medida que nos aproximamos de 2025, entender os benefícios e funcionalidades das principais opções de CRM permitirá uma escolha assertiva.

Este guia apresenta uma análise aprofundada das melhores ferramentas de CRM disponíveis, destacando os principais concorrentes e abordando seus preços e diferenciais. Acompanhe enquanto exploramos os grandes nomes do mercado, incluindo o destaque LiveAgent, que se integra perfeitamente a diversos sistemas de CRM para aumentar a funcionalidade geral.

O que é um software de CRM?

O software de CRM é um banco de dados centralizado que ajuda as empresas a gerenciar informações de contatos e contas. Ele registra, armazena e analisa dados, facilitando a comunicação com clientes e potenciais clientes. Essa ferramenta é essencial para acompanhar e nutrir contatos, construir lealdade e impulsionar vendas recorrentes.

Um bom sistema de CRM integra-se a outras plataformas de negócios. Isso centraliza os dados do cliente, proporcionando uma visão completa da jornada do cliente do marketing às vendas e ao suporte. Ao unificar informações de contato e atividades em andamento, o CRM aumenta a retenção e melhora a experiência do cliente.

LiveAgent CRM integrations

Muitas soluções de CRM contam com recursos avançados como automação de fluxos de trabalho, relatórios robustos e análises. Esses recursos ajudam as organizações a aumentar a eficiência e tomar decisões baseadas em dados.

Veja um resumo das principais funcionalidades de CRM:

  • Gestão de contatos: Centraliza as informações dos clientes.
  • Gestão do funil de vendas: Acompanha processos e oportunidades de vendas.
  • Rastreamento de e-mails: Monitora a comunicação com o cliente.
  • Automação de fluxos de trabalho: Otimiza processos do negócio.

O software de CRM é uma ferramenta essencial para gerenciar relacionamentos e aprimorar o processo de vendas. Integrando-se a outras plataformas, oferece uma solução poderosa para aumentar a eficiência organizacional e o engajamento dos clientes.

Benefícios de usar um software de CRM

O software de CRM oferece inúmeros benefícios, centralizando todos os dados dos clientes para melhor retenção e gestão de relacionamento. Ele otimiza processos em diversos departamentos, aumentando a produtividade e a satisfação do cliente.

Principais benefícios do software de CRM:

  1. Eficiência em vendas: Ao automatizar tarefas repetitivas, o CRM libera os vendedores para focar em fechar negócios. Ferramentas como funis de vendas e automação de fluxos são essenciais para acelerar os processos de vendas.

  2. Automação de marketing: As equipes de marketing podem automatizar campanhas e segmentar listas de clientes, refinando ações para melhores resultados.

  3. Atendimento ao cliente aprimorado: Um banco de dados centralizado permite que as equipes de suporte acompanhem todas as interações, proporcionando um atendimento mais eficaz.

  4. Insights valiosos: Ferramentas avançadas de análise fornecem informações sobre o comportamento do cliente e rentabilidade de projetos, auxiliando decisões estratégicas.

Embora o LiveAgent não seja um CRM tradicional, ele oferece ótimos recursos e integra-se facilmente a outros sistemas de CRM, tornando-se uma ótima escolha para suporte e gestão de interações com o cliente.

Top 10 softwares de CRM para o seu negócio

O software de CRM é essencial para gerenciar relacionamentos e processos de negócios, permitindo que organizações acompanhem atividades, administrem comunicações e projetem receita com eficiência. Muitos provedores, como o Pipedrive, oferecem testes gratuitos, permitindo avaliar a adequação antes de contratar. Um bom CRM deve permitir atualizações automáticas e integrar-se facilmente a aplicativos já usados pela empresa, melhorando a eficiência operacional. Recursos personalizáveis, como modelos de e-mails e ferramentas de análise, ajudam a adequar campanhas de marketing com eficácia.

Confira os 10 principais softwares de CRM disponíveis hoje:

Sistema de CRMPreço InicialPrincipais RecursosTeste Grátis
LiveAgentUS$15/agente/mêsTickets por e-mail, chat ao vivo, base de conhecimentoSim
Zoho CRMUS$14/usuário/mêsInsights com IA, comunicação multicanalSim
HubSpot CRMGratuitoAutomação de marketing, rastreamento de e-mailsSim
Microsoft Dynamics 365Preço personalizadoIntegração com produtos Microsoft, insights com IASim
PipedriveUS$12,50/usuário/mêsGestão do funil de vendas, pipelines customizáveisSim

LiveAgent

O LiveAgent é uma ferramenta de CRM abrangente projetada para aprimorar o atendimento e o engajamento do cliente. Ele reúne vários canais de comunicação, permitindo que as empresas otimizem as interações e melhorem o tempo de resposta.

LiveAgent's live chat for quick and easy customer support

Principais recursos

  • Suporte multicanal: Integra e-mail, chat ao vivo, ligações e interações em redes sociais em uma única plataforma.
  • Gestão de tickets: Organiza e prioriza solicitações de clientes, garantindo resolução eficiente.
  • Base de conhecimento: Oferece opções de autoatendimento através de um amplo repositório de artigos e FAQs.
  • Relatórios e análises: Fornece insights sobre interações e desempenho da equipe, identificando pontos de melhoria.
  • Automação: Automatiza tarefas repetitivas, como distribuição de tickets e respostas, aumentando a produtividade.

Vantagens

  • Interface amigável: Fácil de usar, adequada para empresas de todos os portes.
  • Personalização: Permite adaptar a plataforma conforme as necessidades, melhorando a experiência do usuário.
  • Integração: Compatível com diversos aplicativos de terceiros, plataformas de e-commerce e ferramentas de marketing por e-mail.

Desvantagens

  • Complexidade nos preços: O modelo de preços por níveis pode confundir; alguns recursos exigem assinaturas mais altas.
  • Recursos avançados limitados: Apesar de forte no suporte, pode faltar algumas funções de CRM avançadas de soluções dedicadas.

Preços

O LiveAgent oferece vários planos:

  • Plano Small: US$15/mês por agente
  • Plano Medium: US$29/mês por agente
  • Plano Large: US$49/mês por agente
  • Plano Enterprise: US$69/mês por agente

Nota do autor

O LiveAgent é uma excelente escolha para empresas que priorizam suporte e engajamento do cliente. Suas capacidades multicanal e automação fazem dele uma solução robusta, especialmente para quem deseja melhorar a eficiência do atendimento. Porém, empresas que buscam um leque mais amplo de recursos para vendas e marketing podem considerar opções adicionais, pois o foco do LiveAgent é o suporte ao cliente.

HubSpot

HubSpot homepage

O HubSpot CRM é pensado para aprimorar todos os aspectos do negócio ao integrar vendas, marketing e atendimento em uma única plataforma. A versão gratuita não tem limite de tempo e é ideal para pequenas empresas que estão começando com CRM. Entre os principais recursos estão automação de marketing e rastreamento de e-mails, que oferecem insights sobre o desempenho de vendas. O HubSpot possui planos flexíveis, começando com opções gratuitas e evoluindo para planos avançados. Popular entre pequenas e médias empresas, destaca-se pela interface intuitiva e integrações robustas.

Principais recursos:

  • Marketing por e-mail integrado: Permite criar, enviar e monitorar campanhas de e-mail diretamente na plataforma.
  • Automação de vendas: Automatiza tarefas repetitivas como follow-ups, agendamento e acompanhamento de negócios.
  • Gestão de contatos: Organiza e gerencia informações de clientes, históricos de interação e segmentação.
  • Painéis de relatórios: Dashboards personalizáveis para acompanhar vendas, geração de leads e interações.
  • Chat ao vivo e tickets: Engaje visitantes do site via chat ao vivo e gerencie solicitações de suporte via sistema de tickets.

Vantagens:

  • Interface amigável: Fácil de usar, principalmente para startups e pequenas/médias empresas.
  • Versão gratuita generosa: Inclui funcionalidades essenciais sem custo inicial.
  • Plataforma tudo-em-um: Reúne ferramentas de marketing, vendas e suporte em um só lugar.

Desvantagens:

  • Customização limitada na versão gratuita: Alguns recursos avançados exigem upgrades.
  • Escalabilidade: Grandes empresas podem sentir falta de recursos mais avançados e integrações.

Preços:

  • Versão gratuita: Opção robusta com funções básicas para pequenas empresas.
  • Planos pagos: A partir de US$50/mês, com valores variando conforme número de usuários e funcionalidades.

Nota do autor:

O HubSpot CRM se destaca como solução completa para empresas que buscam aprimorar o relacionamento com clientes. Seu design intuitivo e versão gratuita generosa o tornam atraente para startups, enquanto os recursos integrados proporcionam uma abordagem holística. Contudo, à medida que a empresa cresce, é importante considerar a necessidade de recursos avançados versus eventuais limitações dos planos gratuitos e básicos.

Salesforce

Salesforce homepage

O Salesforce é um CRM na nuvem que ajuda equipes de vendas a fechar negócios e acompanhar a saúde do negócio. Apesar de ter avaliações menores em facilidade de uso e suporte, oferece soluções robustas para vendas, marketing e atendimento. Os módulos permitem personalizar a experiência, garantindo integração flexível. Ainda é um dos favoritos para empresas que buscam escalabilidade.

Principais recursos:

  1. Recursos de IA: A plataforma Einstein integra IA para previsão de vendas, pontuação de leads e interações personalizadas.
  2. Customização: Acesso a milhares de aplicativos no AppExchange para adaptar o CRM.
  3. Gestão de vendas: Organiza todas as etapas, desde leads até histórico de compras.
  4. Relatórios e análises: Ferramentas avançadas para analisar desempenho e interações.
  5. Integração: Conectividade com diversos aplicativos de terceiros para operações integradas.

Vantagens:

  • Solução completa e versátil para empresas de todos os portes.
  • Recursos avançados com IA aumentam a produtividade.
  • Grande capacidade de customização.

Desvantagens:

  • Custo mais elevado, podendo não ser viável para pequenos negócios.
  • Complexidade de uso pode exigir curva de aprendizado maior.
  • Integrações e relatórios limitados nos planos básicos.

Preços:

  • Sales Cloud Essentials: A partir de US$25/usuário/mês
  • Sales Cloud Professional: A partir de US$90/usuário/mês
  • Sales Cloud Enterprise: A partir de US$150/usuário/mês
  • Sales Cloud Unlimited: A partir de US$300/usuário/mês

Nota do autor:

O Salesforce Sales Cloud segue como referência em CRMs poderosos e completos. Embora se destaque em customização e integração para vendas e marketing, é importante avaliar o orçamento e as necessidades específicas antes de optar pela plataforma. É especialmente indicado para empresas que pretendem crescer rápido e precisam de análises e recursos de IA avançados.

Zoho CRM

Zoho Desk ticketing system homepage

O Zoho CRM oferece um plano gratuito generoso para até 5.000 registros. Conhecido por sua versatilidade, disponibiliza uma ampla gama de recursos para vendas, marketing e suporte. As opções de personalização e o assistente de IA, Zia, aprimoram a experiência e a tomada de decisões. Suporta comunicação multicanal, integrando-se a plataformas como Twitter e LinkedIn.

Principais recursos:

  1. Automação de fluxos de trabalho: Automatiza tarefas repetitivas como envio de e-mails, atualização de registros e distribuição de leads.
  2. Comunicação multicanal: Interação via e-mail, telefone, redes sociais e chat ao vivo.
  3. Assistente de IA (Zia): Insights inteligentes e recomendações para melhorar estratégias de vendas.
  4. Relatórios e análises: Relatórios detalhados para acompanhar desempenho e comportamento do cliente.
  5. Integração: Integra-se facilmente a outros apps Zoho e ferramentas populares como Google Workspace, MailChimp e WordPress.

Vantagens:

  • Plano gratuito generoso até 5.000 registros.
  • Plataforma altamente personalizável.
  • Automação robusta que economiza tempo.
  • Forte comunicação multicanal.
  • Escalável conforme o crescimento da empresa.

Desvantagens:

  • Interface pode não ser tão intuitiva quanto outros CRMs.
  • Curva de aprendizado maior para funções avançadas.
  • Acesso offline limitado comparado a concorrentes.

Preços:

O Zoho CRM oferece plano gratuito com funções essenciais para usuários e contatos ilimitados. Os planos pagos começam em US$14/mês/usuário, incluindo recursos extras como análises avançadas e automação. Planos superiores agregam funcionalidades como previsões de IA e módulos customizados.

Nota do autor:

O Zoho CRM é uma excelente opção para quem busca custo-benefício e muitos recursos. Suas capacidades em automação e comunicação multicanal o tornam ideal para pequenas e médias empresas que querem otimizar vendas sem grandes investimentos.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 homepage

O Microsoft Dynamics 365 integra-se perfeitamente a outros produtos Microsoft, oferecendo automação robusta para vendas e suporte. Seus insights com IA aprimoram decisões através de dados inteligentes. Destaca-se também pela integração ao LinkedIn Sales Navigator, facilitando prospecção e gestão de leads.

Principais recursos:

  1. Automação de vendas: Automatiza o acompanhamento de leads, oportunidades e previsões de vendas.
  2. Atendimento ao cliente: Ferramentas para gerenciar chamados e solicitações, melhorando a satisfação.
  3. Capacidades de IA: Insights preditivos para otimizar estratégias de vendas.
  4. Integração com produtos Microsoft: Conexão com Office 365, Azure e LinkedIn, facilitando colaboração.
  5. Análises avançadas: Relatórios robustos para insights profundos sobre desempenho.
  6. Customização: Permite adaptar a plataforma às necessidades do negócio.

Vantagens:

  • Integração robusta: Ideal para empresas que já utilizam soluções Microsoft.
  • Escalável: Atende desde startups até grandes empresas.
  • Interface amigável: Navegação simples para equipes.
  • Insights avançados: Informações para antecipar e entender necessidades dos clientes.

Desvantagens:

  • Custo: Pode ser mais caro que concorrentes, especialmente para pequenos negócios.
  • Complexidade: Amplitude de recursos pode exigir curva de aprendizado.
  • Customização exige expertise: Adaptações podem demandar suporte especializado.

Preços:

O Dynamics 365 possui planos conforme os aplicativos necessários:

  • Dynamics 365 Sales: Aproximadamente US$65 por usuário/mês.
  • Dynamics 365 Customer Service: Por volta de US$50 por usuário/mês.
  • O valor pode variar conforme recursos e escala de uso.

Nota do autor:

O Microsoft Dynamics 365 é uma solução poderosa que integra vendas e atendimento com IA e análises avançadas. É especialmente vantajoso para empresas que já utilizam a suíte Microsoft, oferecendo automação e customização. Avalie o orçamento e a disposição para lidar com a complexidade antes de adotar. No geral, seus recursos podem elevar a gestão de relacionamento e impulsionar resultados.

Pipedrive

Pipedrive homepage

O Pipedrive é um CRM de funil de vendas desenvolvido para pequenas empresas, permitindo que equipes gerenciem leads, acompanhem atividades e fechem negócios com eficiência. Com interface intuitiva, destaca-se pela gestão visual de vendas.

Principais recursos

  • Gestão do funil de vendas: Visualização clara das etapas de vendas, facilitando o acompanhamento de negócios e prioridades.
  • Campos customizáveis: Permite adaptar o CRM às necessidades do negócio.
  • Integração de e-mails: Comunicação centralizada para acompanhar conversas.
  • Lembretes automáticos: Notificações para garantir o acompanhamento de leads.
  • Acompanhamento de metas: Defina e monitore objetivos de vendas da equipe.
  • Insights com IA: Sugestões inteligentes para decisões e estratégias melhores.

Vantagens

  • Interface intuitiva: Visualização descomplicada do pipeline.
  • Automação: Tarefas repetitivas automatizadas, liberando tempo dos vendedores.
  • Relatórios robustos: Acesso a métricas em tempo real sobre desempenho e funil.
  • Escalabilidade: Indicado para pequenas equipes, com potencial de crescimento.

Desvantagens

  • Recursos avançados limitados: Foco nas funções essenciais de vendas.
  • Preço: Pode ser considerado elevado para equipes muito pequenas.

Preços

O Pipedrive oferece planos conforme funcionalidades e tamanho da equipe. Normalmente, variam de US$14,90 a US$99 por usuário/mês, com descontos em assinaturas anuais. Há opção de teste grátis para avaliação.

Nota do autor

Em um cenário competitivo, o Pipedrive destaca-se para pequenas empresas que buscam organizar processos, melhorar a performance da equipe e fechar mais negócios. Sua combinação de design intuitivo, recursos essenciais e automação faz dele uma escolha forte para experiências de CRM sob medida.

Freshsales

Freshworks Freshsales homepage

O Freshsales é ideal para pequenas empresas e startups, oferecendo interface intuitiva e planos acessíveis. Conta com pontuação de leads baseada em IA, rastreamento de e-mails e monitoramento de eventos para análise de comportamento. Faz parte da suíte Freshworks, integrando-se facilmente a outros softwares.

Principais recursos:

  • Gestão do funil de vendas: Ferramentas para criar e gerenciar pipelines, pontuar leads e otimizar vendas.
  • Insights com IA: O assistente Freddy faz recomendações e prevê resultados com base em dados históricos.
  • Automação: Automatize tarefas como distribuição de leads, envio de e-mails e notificações.
  • Rastreamento de e-mails: Permite adaptar follow-ups conforme a interação do destinatário.
  • Monitoramento de eventos: Analisa comportamento em sites e apps, ajudando em estratégias de vendas.

Vantagens:

  • Interface fácil de usar: Ideal para empresas com pouca experiência em CRM.
  • Preços acessíveis: Estrutura de custos atraente para startups e pequenas equipes.
  • Ótimo suporte de onboarding: Ajuda os usuários a se adaptarem rapidamente.
  • Integrações: Boa conexão com outros aplicativos.

Desvantagens:

  • Recursos limitados no plano gratuito: Permite apenas um pipeline de vendas.
  • Menos recursos avançados: Pode faltar ferramentas para grandes empresas.

Preços:

  • Gratuito: Até 3 usuários.
  • Growth: A partir de US$9/usuário/mês.
  • Pro: A partir de US$39/usuário/mês.
  • Enterprise: A partir de US$59/usuário/mês.

Nota do autor:

O Freshsales é excelente para organizações que buscam um CRM intuitivo, com ênfase em gestão de leads e automação de vendas sem complexidade. Seu preço competitivo e integrações sólidas o tornam atraente para pequenas e médias empresas.

SugarCRM

SugarCRM homepage

O SugarCRM oferece ampla personalização de fluxos de trabalho e processos. Possui ferramentas de automação para tarefas repetitivas e insights com IA para aprimorar estratégias. Disponível tanto na nuvem quanto localmente, atende empresas grandes e adaptáveis.

Principais recursos:

  1. Personalização: Permite criar módulos e configurar funcionalidades para fluxos de trabalho únicos.
  2. Automação com IA: Insights preditivos para automatizar tarefas e aprimorar decisões.
  3. Comunicação multicanal: Interação via e-mail, redes sociais, entre outros.
  4. Automação robusta: Automa processos de vendas e marketing para otimizar o dia a dia.
  5. Integrações: Facilita a conexão com outros softwares e plataformas.

Vantagens:

  • Altamente customizável para diferentes negócios.
  • Automação eficiente, reduzindo tarefas manuais.
  • Insights com IA para melhores decisões.
  • Integrado a ferramentas de help desk e marketing.
  • Ferramentas para desenvolvedores.

Desvantagens:

  • Curva de aprendizado acentuada.
  • Interface pode parecer desatualizada.
  • Planos mais caros podem pesar para pequenas empresas.

Preços:

O SugarCRM oferece planos que começam em torno de US$40 por usuário/mês para funcionalidades básicas, chegando a valores maiores conforme recursos e necessidades. Cotações personalizadas estão disponíveis para grandes organizações.

Nota do autor:

O SugarCRM é uma solução poderosa para empresas que buscam personalização profunda e automação robusta. Apesar da complexidade, seus fluxos customizáveis e eficiência o tornam atraente para grandes negócios ou quem tem necessidades específicas.

Insightly

Insightly CRM homepage screenshot

O Insightly CRM é ideal para pequenas e médias empresas, oferecendo personalização para equipes de vendas e recursos de gestão de oportunidades. Ajuda na personalização da jornada do cliente e, com recursos de gestão de projetos, é indicado para empresas de serviços. Integra-se a ferramentas como G Suite, garantindo fluxos de trabalho integrados.

Principais recursos:

  1. Gestão de oportunidades: Acompanha o pipeline de vendas e interações.
  2. Dashboards customizáveis: Visualizações de dados para decisões em tempo real.
  3. Integração com gestão de projetos: Une CRM e gestão de projetos em um só lugar.
  4. Rastreamento de e-mails: Monitora interações de e-mails da equipe.
  5. Automação de fluxos de trabalho: Automatiza tarefas, aumentando a produtividade.
  6. Gestão de leads: Controle desde a prospecção até o fechamento.
  7. Integrações: Forte conexão com G Suite e Microsoft Office.

Vantagens:

  • Interface amigável: Design moderno facilita adaptação.
  • Alta personalização: Ajusta o CRM conforme as necessidades do negócio.
  • Preço acessível: Competitivo para pequenos e médios negócios.
  • Relatórios com IA: Insights para decisões estratégicas.

Desvantagens:

  • Recursos avançados limitados: Planos superiores podem não trazer personalização extensa.
  • Upgrades caros: Planos mais completos podem ser caros.

Preços:

  • Plus: A partir de US$29/usuário/mês
  • Professional: A partir de US$49/usuário/mês
  • Enterprise: A partir de US$99/usuário/mês

Nota do autor:

O Insightly destaca-se para pequenas e médias empresas que desejam unir CRM e gestão de projetos. Seu design intuitivo e integrações sólidas o tornam valioso para equipes que buscam otimizar processos. Analise as funcionalidades de cada plano para escolher o ideal para o seu crescimento.

Zendesk

Zendesk Suite homepage

O Zendesk Sell é um CRM voltado para vendas, aprimorando a produtividade, otimizando processos e trazendo visibilidade ao pipeline de vendas, especialmente para quem já usa a suíte Zendesk.

Principais recursos

  • Gestão do pipeline: Insights em tempo real para previsões mais precisas.
  • Plataforma unificada: Gestão de contatos, acompanhamento de negociações, geração de leads e automação em um só sistema.
  • Integrações: Conexão fácil com Zendesk e outras aplicações.
  • Acesso mobile: Recursos CRM em qualquer lugar.
  • Relatórios e análises: Ferramentas para análise de dados e desempenho.

Vantagens e Desvantagens

Vantagens:

  • Integração perfeita com o help desk Zendesk.
  • Onboarding e criação de equipes facilitados.
  • Smart Lists para segmentação de contatos.

Desvantagens:

  • Preço aumenta rapidamente nos planos superiores.
  • Customização limitada do pipeline.
  • Funcionalidades básicas de e-mail poderiam ser melhores.

Preços

  • Team: A partir de US$19/usuário/mês
  • Growth: A partir de US$55/usuário/mês
  • Professional: A partir de US$115/usuário/mês
  • Enterprise: A partir de US$169/usuário/mês

Nota do autor

O Zendesk Sell é ideal para empresas que já utilizam as soluções de atendimento da Zendesk, promovendo transição fácil para o CRM. Para quem busca automação avançada de marketing, pode ser interessante explorar alternativas mais focadas em vendas e marketing.

Comparativos: recursos, preços e melhores usos

Ao comparar ferramentas de CRM, é essencial considerar recursos, preços e casos de uso.

Geralmente, o CRM é oferecido por assinatura. Os custos vão de US$10 por usuário/mês a milhares, conforme usuários e recursos. Muitos oferecem preços transparentes, testes grátis ou garantias.

CRMs modernos vão além do funil de vendas: oferecem marketing integrado, atendimento e ferramentas de gestão de projetos. Isso os torna versáteis para diferentes necessidades. Acesso mobile, sincronização em tempo real e automação impulsionam a produtividade.

Veja um resumo:

Recurso/FerramentaPreço por usuárioMelhor uso
CRM básicoUS$10+/mêsPequenas equipes, recursos simples
CRM avançadoUS$50+/mêsEmpresas que precisam de automação de vendas
CRM corporativoUS$1000+/mêsGrandes empresas, recursos completos

A experiência do usuário também conta. Plataformas como o Insightly são amigáveis e ideais para iniciantes.

Embora não seja um CRM puro, o LiveAgent destaca-se como solução completa. Ele integra-se a outros CRMs, oferecendo recursos como comunicação com clientes e automação de fluxos, tornando-se uma escolha versátil.

Avalie as necessidades do seu negócio e escolha um CRM alinhado aos seus objetivos para aumentar a satisfação e o engajamento do cliente.

Como escolher a plataforma de CRM ideal para seu negócio

Escolher o CRM ideal começa por compreender suas necessidades e objetivos. Liste os recursos essenciais para filtrar opções. Considere prioridades como gestão de relacionamento, funil de vendas e automação.

O orçamento é fundamental, pois os valores variam de gratuitos a mais de US$1.000/mês. Ouvir o time garante que a plataforma escolhida atenda todos, aumentando a adoção. A possibilidade de personalização também é importante — busque sistemas que permitam ajustar campos, etapas do pipeline e relatórios.

Confira um checklist:

  • Identifique funções indispensáveis.
  • Alinhe recursos do CRM aos objetivos do negócio.
  • Defina um orçamento.
  • Ouça o feedback da equipe.
  • Avalie as possibilidades de personalização.

Considerando esses fatores, você escolherá uma plataforma de CRM que fortaleça o relacionamento com clientes e apoie resultados.

Conclusão

As melhores ferramentas de CRM centralizam dados e aprimoram as interações em todo o ciclo de vendas, elevando a retenção e a gestão de clientes. Os principais sistemas são fonte única de informações, permitindo que todos acessem dados atualizados. Com IA, os CRMs aumentam o engajamento, oferecendo insights para conquistar e manter clientes.

Para experimentar esses benefícios, convidamos você para um teste grátis de 30 dias. Assim, você verá como um CRM de ponta pode transformar seus processos e o relacionamento com seus clientes.

Lembre-se: escolher o CRM certo melhora a satisfação dos clientes e impulsiona o sucesso do seu negócio.

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Daniel supervisiona o marketing e comunicações na LiveAgent como membro do círculo interno de produtos e da alta administração da empresa. Anteriormente, ocupou várias posições gerenciais em marketing e comunicação com clientes. Ele é reconhecido como um dos especialistas em IA e sua integração no ambiente de atendimento ao cliente.

Daniel Pison
Daniel Pison
Líder de Estratégia de Marketing e Comunicação

Frequently asked questions

O que é um software de CRM?

O software de CRM é um sistema que ajuda a gerenciar suas interações com clientes, melhorando a comunicação de vendas, marketing e gestão de leads. Por exemplo, você pode armazenar detalhes do cliente como endereço, nome e telefone, além de monitorar visitas ao site.

Como funciona o software de CRM?

O software de CRM oferece um local central para armazenar dados de clientes e prospects. Esses dados são analisados para melhorar as vendas de um negócio. Além disso, você pode acompanhar todas as interações com o cliente e compartilhar essas informações com outros membros da equipe.

O que é uma solução de CRM omnichannel?

O software de CRM omnichannel é um sistema que unifica todas as plataformas utilizadas por um cliente para interagir com marcas. Ao reunir todos esses canais, é possível acompanhar o trajeto do cliente desde o conhecimento da marca até o momento da compra. A análise desse comportamento ajuda a direcionar, conquistar, reter, entender e, por fim, colaborar com seus clientes.

É possível integrar com outros softwares de CRM?

O software de CRM se conecta a e-mail, redes sociais, calendário e canais de comunicação. Embora seja possível aproveitar ao máximo os recursos, diferentes softwares de CRM conectam-se a canais variados. Alguns rastreamentos são nativos do próprio CRM, mas outros precisam ser personalizados, principalmente em plataformas de terceiros.

Quanto custa um software de CRM?

O custo de um CRM varia bastante. Existem opções como o HubSpot que podem ser utilizadas gratuitamente. Uma pequena empresa pagaria cerca de US$12 por mês pelas versões básicas. Versões empresariais e com recursos mais avançados custam entre US$50 e US$150 por mês. Os softwares de CRM mais caros chegam a US$300 por mês por usuário.

Qual é o melhor software de CRM?

O melhor software de CRM deve atender às suas necessidades em termos de funcionalidade e custo. Você também deve considerar o tamanho da sua equipe e se ele integra com seus canais virtuais de comunicação com clientes. Outros fatores que impactam a decisão são os processos e a natureza do seu negócio. Customização e facilidade de uso do CRM também são fatores essenciais.

Quais são os benefícios de usar um software de CRM?

O software de CRM ajuda a aumentar as vendas ao permitir automatizar processos de vendas e analisar resultados. Você também pode melhorar a eficiência já que há melhor fluxo de trabalho e colaboração nas equipes. O uso do CRM também fortalece o relacionamento com os clientes e garante a retenção deles.

Por que a garantia de qualidade é necessária em soluções de CRM?

A garantia de qualidade é fundamental para que o software de CRM atenda às expectativas. Quando há falhas, pode haver perda de dados, o que pode prejudicar sua campanha de vendas ou até todo o negócio. Ao ter certeza de que seu CRM está funcionando corretamente, é possível planejar o trabalho e a equipe sem preocupações, aumentando a produtividade.

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