O Guia Definitivo para Escolher o Melhor Software de Portal do Cliente em 2025
Explore o melhor software de portal do cliente para 2025, incluindo LiveAgent, Freshdesk e SuperOkay. Compare recursos, preços e encontre a solução perfeita par...
Descubra os benefícios, tipos e os 25 melhores softwares de CRM para 2025. Aprimore as interações com clientes, aumente as vendas e melhore a colaboração com o CRM certo. Inclui LiveAgent, Hubspot, Salesforce e mais. Escolha o melhor para o seu negócio.
Na era digital, onde o relacionamento com o cliente impulsiona o sucesso dos negócios, escolher o software de CRM (Customer Relationship Management) certo é crucial. Com uma infinidade de opções no mercado, a decisão se torna ainda mais importante para organizações que buscam manter uma vantagem competitiva.
O software de CRM simplifica processos, melhora as interações com clientes e fornece insights valiosos sobre vendas e marketing, tornando-se um componente vital para empresas de todos os tamanhos. À medida que nos aproximamos de 2025, entender os benefícios e funcionalidades das principais opções de CRM permitirá uma escolha assertiva.
Este guia apresenta uma análise aprofundada das melhores ferramentas de CRM disponíveis, destacando os principais concorrentes e abordando seus preços e diferenciais. Acompanhe enquanto exploramos os grandes nomes do mercado, incluindo o destaque LiveAgent, que se integra perfeitamente a diversos sistemas de CRM para aumentar a funcionalidade geral.
O software de CRM é um banco de dados centralizado que ajuda as empresas a gerenciar informações de contatos e contas. Ele registra, armazena e analisa dados, facilitando a comunicação com clientes e potenciais clientes. Essa ferramenta é essencial para acompanhar e nutrir contatos, construir lealdade e impulsionar vendas recorrentes.
Um bom sistema de CRM integra-se a outras plataformas de negócios. Isso centraliza os dados do cliente, proporcionando uma visão completa da jornada do cliente do marketing às vendas e ao suporte. Ao unificar informações de contato e atividades em andamento, o CRM aumenta a retenção e melhora a experiência do cliente.

Muitas soluções de CRM contam com recursos avançados como automação de fluxos de trabalho, relatórios robustos e análises. Esses recursos ajudam as organizações a aumentar a eficiência e tomar decisões baseadas em dados.
Veja um resumo das principais funcionalidades de CRM:
O software de CRM é uma ferramenta essencial para gerenciar relacionamentos e aprimorar o processo de vendas. Integrando-se a outras plataformas, oferece uma solução poderosa para aumentar a eficiência organizacional e o engajamento dos clientes.
O software de CRM oferece inúmeros benefícios, centralizando todos os dados dos clientes para melhor retenção e gestão de relacionamento. Ele otimiza processos em diversos departamentos, aumentando a produtividade e a satisfação do cliente.
Eficiência em vendas: Ao automatizar tarefas repetitivas, o CRM libera os vendedores para focar em fechar negócios. Ferramentas como funis de vendas e automação de fluxos são essenciais para acelerar os processos de vendas.
Automação de marketing: As equipes de marketing podem automatizar campanhas e segmentar listas de clientes, refinando ações para melhores resultados.
Atendimento ao cliente aprimorado: Um banco de dados centralizado permite que as equipes de suporte acompanhem todas as interações, proporcionando um atendimento mais eficaz.
Insights valiosos: Ferramentas avançadas de análise fornecem informações sobre o comportamento do cliente e rentabilidade de projetos, auxiliando decisões estratégicas.
Embora o LiveAgent não seja um CRM tradicional, ele oferece ótimos recursos e integra-se facilmente a outros sistemas de CRM, tornando-se uma ótima escolha para suporte e gestão de interações com o cliente.
O software de CRM é essencial para gerenciar relacionamentos e processos de negócios, permitindo que organizações acompanhem atividades, administrem comunicações e projetem receita com eficiência. Muitos provedores, como o Pipedrive, oferecem testes gratuitos, permitindo avaliar a adequação antes de contratar. Um bom CRM deve permitir atualizações automáticas e integrar-se facilmente a aplicativos já usados pela empresa, melhorando a eficiência operacional. Recursos personalizáveis, como modelos de e-mails e ferramentas de análise, ajudam a adequar campanhas de marketing com eficácia.
Confira os 10 principais softwares de CRM disponíveis hoje:
| Sistema de CRM | Preço Inicial | Principais Recursos | Teste Grátis |
|---|---|---|---|
| LiveAgent | US$15/agente/mês | Tickets por e-mail, chat ao vivo, base de conhecimento | Sim |
| Zoho CRM | US$14/usuário/mês | Insights com IA, comunicação multicanal | Sim |
| HubSpot CRM | Gratuito | Automação de marketing, rastreamento de e-mails | Sim |
| Microsoft Dynamics 365 | Preço personalizado | Integração com produtos Microsoft, insights com IA | Sim |
| Pipedrive | US$12,50/usuário/mês | Gestão do funil de vendas, pipelines customizáveis | Sim |
O LiveAgent é uma ferramenta de CRM abrangente projetada para aprimorar o atendimento e o engajamento do cliente. Ele reúne vários canais de comunicação, permitindo que as empresas otimizem as interações e melhorem o tempo de resposta.

Principais recursos
Vantagens
Desvantagens
Preços
O LiveAgent oferece vários planos:
Nota do autor
O LiveAgent é uma excelente escolha para empresas que priorizam suporte e engajamento do cliente. Suas capacidades multicanal e automação fazem dele uma solução robusta, especialmente para quem deseja melhorar a eficiência do atendimento. Porém, empresas que buscam um leque mais amplo de recursos para vendas e marketing podem considerar opções adicionais, pois o foco do LiveAgent é o suporte ao cliente.

O HubSpot CRM é pensado para aprimorar todos os aspectos do negócio ao integrar vendas, marketing e atendimento em uma única plataforma. A versão gratuita não tem limite de tempo e é ideal para pequenas empresas que estão começando com CRM. Entre os principais recursos estão automação de marketing e rastreamento de e-mails, que oferecem insights sobre o desempenho de vendas. O HubSpot possui planos flexíveis, começando com opções gratuitas e evoluindo para planos avançados. Popular entre pequenas e médias empresas, destaca-se pela interface intuitiva e integrações robustas.
Principais recursos:
Vantagens:
Desvantagens:
Preços:
Nota do autor:
O HubSpot CRM se destaca como solução completa para empresas que buscam aprimorar o relacionamento com clientes. Seu design intuitivo e versão gratuita generosa o tornam atraente para startups, enquanto os recursos integrados proporcionam uma abordagem holística. Contudo, à medida que a empresa cresce, é importante considerar a necessidade de recursos avançados versus eventuais limitações dos planos gratuitos e básicos.

O Salesforce é um CRM na nuvem que ajuda equipes de vendas a fechar negócios e acompanhar a saúde do negócio. Apesar de ter avaliações menores em facilidade de uso e suporte, oferece soluções robustas para vendas, marketing e atendimento. Os módulos permitem personalizar a experiência, garantindo integração flexível. Ainda é um dos favoritos para empresas que buscam escalabilidade.
Principais recursos:
Vantagens:
Desvantagens:
Preços:
Nota do autor:
O Salesforce Sales Cloud segue como referência em CRMs poderosos e completos. Embora se destaque em customização e integração para vendas e marketing, é importante avaliar o orçamento e as necessidades específicas antes de optar pela plataforma. É especialmente indicado para empresas que pretendem crescer rápido e precisam de análises e recursos de IA avançados.

O Zoho CRM oferece um plano gratuito generoso para até 5.000 registros. Conhecido por sua versatilidade, disponibiliza uma ampla gama de recursos para vendas, marketing e suporte. As opções de personalização e o assistente de IA, Zia, aprimoram a experiência e a tomada de decisões. Suporta comunicação multicanal, integrando-se a plataformas como Twitter e LinkedIn.
Principais recursos:
Vantagens:
Desvantagens:
Preços:
O Zoho CRM oferece plano gratuito com funções essenciais para usuários e contatos ilimitados. Os planos pagos começam em US$14/mês/usuário, incluindo recursos extras como análises avançadas e automação. Planos superiores agregam funcionalidades como previsões de IA e módulos customizados.
Nota do autor:
O Zoho CRM é uma excelente opção para quem busca custo-benefício e muitos recursos. Suas capacidades em automação e comunicação multicanal o tornam ideal para pequenas e médias empresas que querem otimizar vendas sem grandes investimentos.

O Microsoft Dynamics 365 integra-se perfeitamente a outros produtos Microsoft, oferecendo automação robusta para vendas e suporte. Seus insights com IA aprimoram decisões através de dados inteligentes. Destaca-se também pela integração ao LinkedIn Sales Navigator, facilitando prospecção e gestão de leads.
Principais recursos:
Vantagens:
Desvantagens:
Preços:
O Dynamics 365 possui planos conforme os aplicativos necessários:
Nota do autor:
O Microsoft Dynamics 365 é uma solução poderosa que integra vendas e atendimento com IA e análises avançadas. É especialmente vantajoso para empresas que já utilizam a suíte Microsoft, oferecendo automação e customização. Avalie o orçamento e a disposição para lidar com a complexidade antes de adotar. No geral, seus recursos podem elevar a gestão de relacionamento e impulsionar resultados.

O Pipedrive é um CRM de funil de vendas desenvolvido para pequenas empresas, permitindo que equipes gerenciem leads, acompanhem atividades e fechem negócios com eficiência. Com interface intuitiva, destaca-se pela gestão visual de vendas.
Principais recursos
Vantagens
Desvantagens
Preços
O Pipedrive oferece planos conforme funcionalidades e tamanho da equipe. Normalmente, variam de US$14,90 a US$99 por usuário/mês, com descontos em assinaturas anuais. Há opção de teste grátis para avaliação.
Nota do autor
Em um cenário competitivo, o Pipedrive destaca-se para pequenas empresas que buscam organizar processos, melhorar a performance da equipe e fechar mais negócios. Sua combinação de design intuitivo, recursos essenciais e automação faz dele uma escolha forte para experiências de CRM sob medida.

O Freshsales é ideal para pequenas empresas e startups, oferecendo interface intuitiva e planos acessíveis. Conta com pontuação de leads baseada em IA, rastreamento de e-mails e monitoramento de eventos para análise de comportamento. Faz parte da suíte Freshworks, integrando-se facilmente a outros softwares.
Principais recursos:
Vantagens:
Desvantagens:
Preços:
Nota do autor:
O Freshsales é excelente para organizações que buscam um CRM intuitivo, com ênfase em gestão de leads e automação de vendas sem complexidade. Seu preço competitivo e integrações sólidas o tornam atraente para pequenas e médias empresas.

O SugarCRM oferece ampla personalização de fluxos de trabalho e processos. Possui ferramentas de automação para tarefas repetitivas e insights com IA para aprimorar estratégias. Disponível tanto na nuvem quanto localmente, atende empresas grandes e adaptáveis.
Principais recursos:
Vantagens:
Desvantagens:
Preços:
O SugarCRM oferece planos que começam em torno de US$40 por usuário/mês para funcionalidades básicas, chegando a valores maiores conforme recursos e necessidades. Cotações personalizadas estão disponíveis para grandes organizações.
Nota do autor:
O SugarCRM é uma solução poderosa para empresas que buscam personalização profunda e automação robusta. Apesar da complexidade, seus fluxos customizáveis e eficiência o tornam atraente para grandes negócios ou quem tem necessidades específicas.

O Insightly CRM é ideal para pequenas e médias empresas, oferecendo personalização para equipes de vendas e recursos de gestão de oportunidades. Ajuda na personalização da jornada do cliente e, com recursos de gestão de projetos, é indicado para empresas de serviços. Integra-se a ferramentas como G Suite, garantindo fluxos de trabalho integrados.
Principais recursos:
Vantagens:
Desvantagens:
Preços:
Nota do autor:
O Insightly destaca-se para pequenas e médias empresas que desejam unir CRM e gestão de projetos. Seu design intuitivo e integrações sólidas o tornam valioso para equipes que buscam otimizar processos. Analise as funcionalidades de cada plano para escolher o ideal para o seu crescimento.

O Zendesk Sell é um CRM voltado para vendas, aprimorando a produtividade, otimizando processos e trazendo visibilidade ao pipeline de vendas, especialmente para quem já usa a suíte Zendesk.
Principais recursos
Vantagens e Desvantagens
Vantagens:
Desvantagens:
Preços
Nota do autor
O Zendesk Sell é ideal para empresas que já utilizam as soluções de atendimento da Zendesk, promovendo transição fácil para o CRM. Para quem busca automação avançada de marketing, pode ser interessante explorar alternativas mais focadas em vendas e marketing.
Ao comparar ferramentas de CRM, é essencial considerar recursos, preços e casos de uso.
Geralmente, o CRM é oferecido por assinatura. Os custos vão de US$10 por usuário/mês a milhares, conforme usuários e recursos. Muitos oferecem preços transparentes, testes grátis ou garantias.
CRMs modernos vão além do funil de vendas: oferecem marketing integrado, atendimento e ferramentas de gestão de projetos. Isso os torna versáteis para diferentes necessidades. Acesso mobile, sincronização em tempo real e automação impulsionam a produtividade.
Veja um resumo:
| Recurso/Ferramenta | Preço por usuário | Melhor uso |
|---|---|---|
| CRM básico | US$10+/mês | Pequenas equipes, recursos simples |
| CRM avançado | US$50+/mês | Empresas que precisam de automação de vendas |
| CRM corporativo | US$1000+/mês | Grandes empresas, recursos completos |
A experiência do usuário também conta. Plataformas como o Insightly são amigáveis e ideais para iniciantes.
Embora não seja um CRM puro, o LiveAgent destaca-se como solução completa. Ele integra-se a outros CRMs, oferecendo recursos como comunicação com clientes e automação de fluxos, tornando-se uma escolha versátil.
Avalie as necessidades do seu negócio e escolha um CRM alinhado aos seus objetivos para aumentar a satisfação e o engajamento do cliente.
Escolher o CRM ideal começa por compreender suas necessidades e objetivos. Liste os recursos essenciais para filtrar opções. Considere prioridades como gestão de relacionamento, funil de vendas e automação.
O orçamento é fundamental, pois os valores variam de gratuitos a mais de US$1.000/mês. Ouvir o time garante que a plataforma escolhida atenda todos, aumentando a adoção. A possibilidade de personalização também é importante — busque sistemas que permitam ajustar campos, etapas do pipeline e relatórios.
Confira um checklist:
Considerando esses fatores, você escolherá uma plataforma de CRM que fortaleça o relacionamento com clientes e apoie resultados.
As melhores ferramentas de CRM centralizam dados e aprimoram as interações em todo o ciclo de vendas, elevando a retenção e a gestão de clientes. Os principais sistemas são fonte única de informações, permitindo que todos acessem dados atualizados. Com IA, os CRMs aumentam o engajamento, oferecendo insights para conquistar e manter clientes.
Para experimentar esses benefícios, convidamos você para um teste grátis de 30 dias. Assim, você verá como um CRM de ponta pode transformar seus processos e o relacionamento com seus clientes.
Lembre-se: escolher o CRM certo melhora a satisfação dos clientes e impulsiona o sucesso do seu negócio.
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Daniel supervisiona o marketing e comunicações na LiveAgent como membro do círculo interno de produtos e da alta administração da empresa. Anteriormente, ocupou várias posições gerenciais em marketing e comunicação com clientes. Ele é reconhecido como um dos especialistas em IA e sua integração no ambiente de atendimento ao cliente.

O software de CRM é um sistema que ajuda a gerenciar suas interações com clientes, melhorando a comunicação de vendas, marketing e gestão de leads. Por exemplo, você pode armazenar detalhes do cliente como endereço, nome e telefone, além de monitorar visitas ao site.
O software de CRM oferece um local central para armazenar dados de clientes e prospects. Esses dados são analisados para melhorar as vendas de um negócio. Além disso, você pode acompanhar todas as interações com o cliente e compartilhar essas informações com outros membros da equipe.
O software de CRM omnichannel é um sistema que unifica todas as plataformas utilizadas por um cliente para interagir com marcas. Ao reunir todos esses canais, é possível acompanhar o trajeto do cliente desde o conhecimento da marca até o momento da compra. A análise desse comportamento ajuda a direcionar, conquistar, reter, entender e, por fim, colaborar com seus clientes.
O software de CRM se conecta a e-mail, redes sociais, calendário e canais de comunicação. Embora seja possível aproveitar ao máximo os recursos, diferentes softwares de CRM conectam-se a canais variados. Alguns rastreamentos são nativos do próprio CRM, mas outros precisam ser personalizados, principalmente em plataformas de terceiros.
O custo de um CRM varia bastante. Existem opções como o HubSpot que podem ser utilizadas gratuitamente. Uma pequena empresa pagaria cerca de US$12 por mês pelas versões básicas. Versões empresariais e com recursos mais avançados custam entre US$50 e US$150 por mês. Os softwares de CRM mais caros chegam a US$300 por mês por usuário.
O melhor software de CRM deve atender às suas necessidades em termos de funcionalidade e custo. Você também deve considerar o tamanho da sua equipe e se ele integra com seus canais virtuais de comunicação com clientes. Outros fatores que impactam a decisão são os processos e a natureza do seu negócio. Customização e facilidade de uso do CRM também são fatores essenciais.
O software de CRM ajuda a aumentar as vendas ao permitir automatizar processos de vendas e analisar resultados. Você também pode melhorar a eficiência já que há melhor fluxo de trabalho e colaboração nas equipes. O uso do CRM também fortalece o relacionamento com os clientes e garante a retenção deles.
A garantia de qualidade é fundamental para que o software de CRM atenda às expectativas. Quando há falhas, pode haver perda de dados, o que pode prejudicar sua campanha de vendas ou até todo o negócio. Ao ter certeza de que seu CRM está funcionando corretamente, é possível planejar o trabalho e a equipe sem preocupações, aumentando a produtividade.
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