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Quais são as causas de um atendimento ao cliente ruim?

Matej Kukucka

Matej Kukucka

Última modificação em September 26, 2020 em 2:01 am

Quais são as causas de um atendimento ao cliente ruim?

Nenhuma empresa quer clientes insatisfeitos, mas por que tantas pessoas já tiveram uma experiência ruim com o atendimento ao cliente? Muitas vezes, os gerentes das empresas não enxergam profundamente esses problemas. Vamos resumir para você as principais causas do mau atendimento ao cliente:

Ninguém disponível para ajudar – não ter funcionários suficientes para atendimento ao cliente é um grande problema.
Imagine esperar por uma solução mais do que alguns minutos, não conseguindo se conectar ao representante do cliente … Você não ficaria bravo?

Pessoal Não Treinado – os funcionários devem ser totalmente informados sobre os produtos e serviços que vendem.
Explicar seu problema para várias pessoas não é a tarefa mais agradável. Quanto menos funcionários envolvidos, mais feliz o cliente.

Representante não agradável – às vezes todo mundo tem um dia ruim por milhões de motivos, mas um dia ruim simples para um funcionário pode arruinar o serviço para um cliente
Evite isso e contrate pessoas legais e amigáveis.

Não é uma solução rápida – a equipe de atendimento ao cliente deve agir sobre os problemas rapidamente.

Não há mais opções para entrar em contato com a equipe de suporte – ter apenas uma opção (telefone, e-mail) não é suficiente
Faça os clientes se sentirem à vontade, fornecendo-lhes uma ampla variedade de opções de contato (telefone, e-mail, chat ao vivo, Facebook, Twitter, fórum, fax, escritório).

Sem gratidão – mostre gratidão aos seus clientes, agradeça-os sempre que receber uma chamada deles, envie-lhes uma nota de agradecimento personalizada, pergunte sobre as suas necessidades.

Você sabe quais são seus pontos fortes e fracos no SAC?

Matej Kukucka

Matej Kukucka

Head of Marketing

I am currently managing marketing efforts here at LiveAgent. I love SaaS products and according to my colleagues I am using too many browser extensions. Outside of my computer I play chess and drink too much coffee.

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