Nenhuma empresa quer clientes insatisfeitos, mas por que tantas pessoas já tiveram uma experiência ruim com o atendimento ao cliente? Muitas vezes, os gerentes das empresas não enxergam profundamente esses problemas. Vamos resumir para você as principais causas do mau atendimento ao cliente:
Ninguém disponível para ajudar – não ter funcionários suficientes para atendimento ao cliente é um grande problema.
Imagine esperar por uma solução mais do que alguns minutos, não conseguindo se conectar ao representante do cliente … Você não ficaria bravo?
Pessoal Não Treinado – os funcionários devem ser totalmente informados sobre os produtos e serviços que vendem.
Explicar seu problema para várias pessoas não é a tarefa mais agradável. Quanto menos funcionários envolvidos, mais feliz o cliente.
Representante não agradável – às vezes todo mundo tem um dia ruim por milhões de motivos, mas um dia ruim simples para um funcionário pode arruinar o serviço para um cliente
Evite isso e contrate pessoas legais e amigáveis.
Não é uma solução rápida – a equipe de atendimento ao cliente deve agir sobre os problemas rapidamente.
Não há mais opções para entrar em contato com a equipe de suporte – ter apenas uma opção (telefone, e-mail) não é suficiente
Faça os clientes se sentirem à vontade, fornecendo-lhes uma ampla variedade de opções de contato (telefone, e-mail, chat ao vivo, Facebook, Twitter, fórum, fax, escritório).
Sem gratidão – mostre gratidão aos seus clientes, agradeça-os sempre que receber uma chamada deles, envie-lhes uma nota de agradecimento personalizada, pergunte sobre as suas necessidades.
Seja o primeiro a receber ofertas exclusivas e as últimas notícias sobre nossos produtos e serviços diretamente na sua caixa de entrada.
Agradecemos por sua recente inscrição no LiveAgent.
Uma mensagem será enviada para o seu endereço de e-mail contendo os detalhes para o login, logo após a instalação da sua conta.
Se você esperar um pouco, após a conclusão da instalação, você poderá acessar sua conta diretamente daqui.
Após a conclusão do processo, enviaremos os detalhes de login para sua caixa de correio.
Nosso website usa cookies. Ao continuar, assumimos que temos permissão para implantar nossos cookies como descrito em nossas política de privacidade e cookies.