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Quais são as causas de um atendimento ao cliente ruim?
Supporte

Quais são as causas de um atendimento ao cliente ruim?

Andrej Csizmadia

Andrej Csizmadia

Última modificação em September 26, 2020 em 2:01 am

Nenhuma empresa quer clientes insatisfeitos, mas por que tantas pessoas já tiveram uma experiência ruim com o atendimento ao cliente? Muitas vezes, os gerentes das empresas não enxergam profundamente esses problemas. Vamos resumir para você as principais causas do mau atendimento ao cliente:

Ninguém disponível para ajudar – não ter funcionários suficientes para atendimento ao cliente é um grande problema.
Imagine esperar por uma solução mais do que alguns minutos, não conseguindo se conectar ao representante do cliente … Você não ficaria bravo?

Pessoal Não Treinado – os funcionários devem ser totalmente informados sobre os produtos e serviços que vendem.
Explicar seu problema para várias pessoas não é a tarefa mais agradável. Quanto menos funcionários envolvidos, mais feliz o cliente.

Representante não agradável – às vezes todo mundo tem um dia ruim por milhões de motivos, mas um dia ruim simples para um funcionário pode arruinar o serviço para um cliente
Evite isso e contrate pessoas legais e amigáveis.

Não é uma solução rápida – a equipe de atendimento ao cliente deve agir sobre os problemas rapidamente.

Não há mais opções para entrar em contato com a equipe de suporte – ter apenas uma opção (telefone, e-mail) não é suficiente
Faça os clientes se sentirem à vontade, fornecendo-lhes uma ampla variedade de opções de contato (telefone, e-mail, chat ao vivo, Facebook, Twitter, fórum, fax, escritório).

Sem gratidão – mostre gratidão aos seus clientes, agradeça-os sempre que receber uma chamada deles, envie-lhes uma nota de agradecimento personalizada, pergunte sobre as suas necessidades.

Você sabe quais são seus pontos fortes e fracos no SAC?

Andrej Csizmadia

Andrej Csizmadia

Growth Marketer

Andy is Growth Marketer at LiveAgent. Previously, he studied International Relations and Business Diplomacy and was active as a volunteer in the world's largest student run organization, AIESEC. Running, music and reading books are his favourite free-time activities.

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