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Resposta curta: um sistema de ticketing, também chamado de software de trouble ticket, transforma cada e-mail, chat, chamada e formulário em um ticket com um responsável, um status e um prazo. Para duas ou três pessoas que respondem e-mails e o chat do site, o LiveAgent Starter (US$ 15 por agente por mês) é o plano mais barato daqui que transforma os dois em tickets; o Help Scout combina com equipes que respondem principalmente e-mails, e o Hiver com equipes que querem continuar no Gmail. Uma equipe que promete prazos de resposta precisa de várias políticas de SLA: o Zoho Desk Standard (US$ 14) é o plano mais barato assim, embora o FAQ de preços do Zoho o limite a 5 usuários, e o LiveAgent Team (US$ 29, até 15 agentes) é o mais barato que acrescenta chat no site, chamadas e redes sociais na mesma fila. Os custos abaixo vão de 2 a 25 agentes. Para solicitações internas de TI, olhe o Jira Service Management ou o Freshservice; osTicket e Zammad são grátis se você mantém o seu próprio servidor.
Nós desenvolvemos o LiveAgent. Ele aparece primeiro em nossas tabelas porque é nosso, não porque venceu um teste. Descrevemos cada ferramenta, a nossa inclusive, a partir das páginas de preços e da documentação de ajuda do próprio fornecedor e do que seus usuários escrevem no G2 e no Capterra, com seus pontos fracos; não fizemos um teste prático. Qual ferramenta serve para qual equipe é a nossa opinião. Como comparamos
Os sistemas de ticketing, ou sistemas de trouble ticket, como as equipes de TI e de telecomunicações costumam chamá-los, se dividem em ferramentas para atendimento ao cliente, para solicitações internas de TI e gratuitas que você hospeda por conta própria. Comece por quem envia tickets para você e por quais canais; isso reduz dez ferramentas a duas ou três.
Esta página compara como cada ferramenta cuida de uma fila de tickets: SLAs, roteamento, e-mail que vira ticket e solicitações internas de TI. Para um help desk completo para pequenas empresas, veja nossa comparação de help desks.
| Se você… | Você precisa de | Veja |
|---|---|---|
| Os clientes escrevem por e-mail e poucas pessoas respondemO Hiver funciona dentro do Gmail; os outros dão a você uma caixa de entrada própria. | Um sistema de ticketing que começa pelo e-mail | Help ScoutHiverZoho Desk |
| Os clientes escrevem por e-mail, chat, telefone e redes sociaisUm ticket por conversa, seja qual for o canal. | Um help desk com todos os canais em uma só fila | LiveAgent· Nosso produtoZendeskFreshdesk |
| Você promete um prazo de resposta aos clientesA maioria das ferramentas os libera no segundo ou terceiro plano. | Um plano com várias políticas de SLA | Zoho DeskLiveAgent· Nosso produtoFreshdesk |
| Sua equipe de vendas já trabalha em um CRMO help desk do HubSpot com tickets de todas as caixas de entrada exige o Professional. | Um help desk dentro do CRM | HubSpot Service HubZoho Desk |
| Os funcionários relatam problemas de TITrouble tickets para falhas e quedas, além de mudanças e inventário de ativos. | Uma central de serviços de TI | Jira Service ManagementFreshservice |
| Sem orçamento, e alguém sabe manter um servidorSoftware grátis; você paga pelo servidor e pela manutenção. | Grátis e de código aberto | osTicketZammad |
Para que cada ferramenta é mais indicada, quais canais viram tickets no plano mostrado (e-mail, chat, telefone, redes sociais, portal do cliente), o preço, o plano gratuito ou teste e como ela cobra pela IA.
No plano de entrada AdicionalEm um plano superior ou por um custo extra Não oferecido
| Ferramenta | Ideal para | Chat | Telefone | Redes sociais | Central de ajuda | A partir de | Plano gratuito / teste | Como a IA é cobrada | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
Nosso produto | Equipes de suporte que querem e-mail, chat, chamadas e redes sociais como tickets em uma só fila |
| E-mail No plano de entrada | Chat No plano de entrada | Telefone Team | Redes sociais Team | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 15 Starter; políticas de SLA a partir do Team | Plano gratuito / testeSem plano gratuito · teste de 30 dias, sem cartão | Como a IA é cobrada Sem taxas de IAAgentes de IA e rascunhos de respostas na sua própria conta de um provedor de IA | |
 Zendesk | Equipes de suporte em crescimento que querem muitas integrações e pretendem personalizar |
| E-mail No plano de entrada | Chat No plano de entrada | Telefone No plano de entrada | Redes sociais Não informado | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 55 Suite Team; políticas de SLA a partir do Suite Professional (US$ 115); números de telefone e minutos à parte | Plano gratuito / testeSem plano gratuito · teste de 14 dias | Como a IA é cobrada5 resoluções de IA por agente por mês incluídas, depois US$ 1,50–US$ 2 cada | |
 Freshdesk | Equipes que querem um preço de entrada baixo e espaço para crescer para chat e telefone |
| E-mail No plano de entrada | Chat Omni | Telefone Adicional do Omni | Redes sociais Omni | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 19 Growth, uma política de SLA padrão; mais políticas com lembretes a partir do Pro (US$ 55); chat com o Freshdesk Omni (US$ 29) | Plano gratuito / testeSem plano gratuito · teste de 14 dias | Como a IA é cobrada500 sessões de agente de IA uma vez por conta, depois US$ 49 por 100 | |
 Zoho Desk | Equipes pequenas que querem políticas de SLA em um plano de preço baixo, ou que já usam o Zoho |
| E-mail No plano de entrada | Chat Enterprise | Telefone Pro | Redes sociais No plano de entrada | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 7 Express, um SLA padrão; várias políticas de SLA a partir do Standard (US$ 14) | Plano gratuito / testeGrátis para 3 usuários · teste de 15 dias | Como a IA é cobradaZia AI a partir do Standard; IA generativa com a sua própria chave da OpenAI ou o modelo do Zoho | |
 Help Scout | Equipes que respondem principalmente e-mails e querem que soem pessoais |
| E-mail No plano de entrada | Chat No plano de entrada | Telefone Integração | Redes sociais No plano de entrada | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 25 Standard, uma política de SLA básica; várias políticas e round robin a partir do Plus (US$ 45) | Plano gratuito / testeGrátis para 5 usuários · teste de 15 dias | Como a IA é cobradaUS$ 0,75 por resolução de IA, os 3 primeiros meses grátis | |
 Hiver | Equipes que querem continuar trabalhando no Gmail |
| E-mail No plano de entrada | Chat No plano de entrada | Telefone Adicional | Redes sociais Não informado | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 25 Growth; licenças em pacotes de 2 ou 5, depois em múltiplos de 5; SLAs a partir do Pro (US$ 55) | Plano gratuito / testeSem plano gratuito · teste de 7 dias | Como a IA é cobradaUS$ 0,80 por resolução de IA | |
 HubSpot Service Hub | Equipes cujas vendas e marketing já funcionam no HubSpot |
| E-mail Pro | Chat Pro | Telefone No plano de entrada | Redes sociais Pro | Central de ajuda Pro | A partir de US$ 7 Starter, um preço por tempo limitado, até 10 usuários; o help desk com metas de SLA exige o Professional (US$ 90) | Plano gratuito / testeGrátis para 2 usuários | Como a IA é cobradaHubSpot Credits, uma franquia mensal por plano | |
 Jira Service Management | Equipes de TI e de serviços internos, sobretudo as que já usam o Jira |
| E-mail No plano de entrada | Chat No plano de entrada | Telefone Premium | Redes sociais Não oferecido | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 26,90 Standard, mensal, até 15 agentes; SLAs em todos os planos, o Free incluído | Plano gratuito / testeGrátis para 3 agentes · teste de 14 dias | Como a IA é cobradaCréditos de Rovo AI a partir do Standard; agente de IA a US$ 1 por resolução | |
 Freshservice | Equipes de TI que precisam de incidentes, mudanças e um inventário de ativos |
| E-mail No plano de entrada | Chat No plano de entrada | Telefone Adicional | Redes sociais Não informado | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de US$ 19 Starter; políticas de SLA a partir do Growth (US$ 49) | Plano gratuito / testeSem plano gratuito · teste de 14 dias | Como a IA é cobradaFreddy AI Copilot US$ 29 por agente, a partir do Pro | |
 osTicket | Equipes com um servidor e alguém para mantê-lo, sem orçamento |
| E-mail No plano de entrada | Chat Não oferecido | Telefone Não oferecido | Redes sociais Não oferecido | Central de ajuda No plano de entrada | A partir de Grátis Código aberto no seu próprio servidor; hospedado a partir de US$ 12 por mês por agente (SupportSystem) | Plano gratuito / testeCódigo aberto grátis · teste hospedado de 30 dias | Como a IA é cobradaSem recursos de IA |
Preços em dólares americanos por agente (usuário) por mês no plano anual, para o plano indicado sob cada preço, como a página de cada fornecedor mostrava no dia indicado em fontes; o Jira Service Management e a edição hospedada do osTicket mostram preços mensais. O nome de um plano significa que esse canal exige um plano mais alto; Pro quer dizer Professional. “Não informado”: as páginas do fornecedor não dizem. Os preços mudam; confira a página do fornecedor antes de comprar.
Jira Service Management e osTicket. Zoho Desk, Freshdesk e Help Scout começam com uma meta básica; as outras ferramentas liberam os SLAs em um plano mais alto.
Freshdesk (Pro), Zoho Desk (Professional), Help Scout (Plus) e HubSpot (Professional). Nos primeiros planos, as regras atribuem os tickets, mas não os distribuem em rodízio.
Por resolução (Zendesk, Help Scout, Hiver, Atlassian), em pacotes (Freshdesk), em créditos (HubSpot, Atlassian) ou pelo seu próprio provedor de IA: o LiveAgent não cobra taxas de IA.
O plano mais barato raramente sustenta uma fila de verdade. A maioria não dá SLA nenhum, ou uma meta padrão para todos os tickets (Zoho Desk Express, Freshdesk Growth, Help Scout Standard). Quando tickets urgentes, clientes VIP ou chats precisam de prazos de resposta próprios, você precisa de várias políticas de SLA. Escolha o tamanho da sua equipe. Cada barra é um mês no plano anual do primeiro plano de cada ferramenta de atendimento ao cliente com várias políticas de SLA, antes dos impostos. As ferramentas de TI e as gratuitas são comparadas nos cartões e nas opções gratuitas.
Chat só para clientes que estão logados; round robin e telefone a partir do Professional.
Para 3 agentes, com chat ao vivo, chamadas e redes sociais no mesmo plano; chamadas pelos preços do seu provedor de VoIP.
Várias políticas de SLA com condições; sem alertas embutidos antes de um prazo.
Mais uma taxa de implantação obrigatória.
As licenças vêm em pacotes de 2 ou 5, depois em múltiplos de 5, então 3 agentes pagam por 5.
Números de telefone e minutos à parte.
| Ferramenta | Licenças | Total por mês |
|---|---|---|
| Zoho Desk Standard | US$ 42 | US$ 42 |
| LiveAgent Team | US$ 87 | US$ 87 |
| Help Scout Plus | US$ 135 | US$ 135 |
| Freshdesk Pro | US$ 165 | US$ 165 |
| HubSpot Service Hub Professional | US$ 270 | US$ 270 |
| Hiver Pro | US$ 275 | US$ 275 |
| Zendesk Suite Professional | US$ 345 | US$ 345 |
O FAQ de preços do Zoho limita o Standard a 5 usuários, a tabela de planos não: pergunte ao Zoho antes de planejar 10 agentes nele.
Para 10 agentes, com chat ao vivo, chamadas e redes sociais no mesmo plano; chamadas pelos preços do seu provedor de VoIP.
Várias políticas de SLA com condições; sem alertas embutidos antes de um prazo.
Mais uma taxa de implantação obrigatória.
Números de telefone e minutos à parte.
| Ferramenta | Licenças | Total por mês |
|---|---|---|
| Zoho Desk Standard | US$ 140 | US$ 140 |
| LiveAgent Team | US$ 290 | US$ 290 |
| Help Scout Plus | US$ 450 | US$ 450 |
| Freshdesk Pro | US$ 550 | US$ 550 |
| Hiver Pro | US$ 550 | US$ 550 |
| HubSpot Service Hub Professional | US$ 900 | US$ 900 |
| Zendesk Suite Professional | US$ 1.150 | US$ 1.150 |
O FAQ de preços do Zoho limita o Standard a 5 usuários, a tabela de planos não: pergunte ao Zoho antes de planejar 25 agentes nele.
Várias políticas de SLA com condições; sem alertas embutidos antes de um prazo.
Para 25 agentes: o Business é o plano para mais de 15 agentes, com chat ao vivo, chamadas e redes sociais.
Mais uma taxa de implantação obrigatória.
Números de telefone e minutos à parte.
| Ferramenta | Licenças | Total por mês |
|---|---|---|
| Zoho Desk Standard | US$ 350 | US$ 350 |
| Help Scout Plus | US$ 1.125 | US$ 1.125 |
| LiveAgent Business | US$ 1.225 | US$ 1.225 |
| Freshdesk Pro | US$ 1.375 | US$ 1.375 |
| Hiver Pro | US$ 1.375 | US$ 1.375 |
| HubSpot Service Hub Professional | US$ 2.250 | US$ 2.250 |
| Zendesk Suite Professional | US$ 2.875 | US$ 2.875 |
O Zoho Desk Standard é a conta mais baixa em todos os tamanhos, para uma equipe que responde e-mails, formulários e redes sociais. Se os clientes também usam o chat no seu site ou ligam, compare os planos que também têm esses canais: o chat para visitantes do Zoho Desk vem com o Enterprise (US$ 400 para 10 agentes), o do Freshdesk com o Freshdesk Omni, e o LiveAgent Team tem chat, chamadas e redes sociais no preço acima.
Uma equipe de uma ou duas pessoas muitas vezes não precisa de políticas de SLA, só de e-mail e de um chat no site em um só lugar. Cada barra é um mês para 2 agentes no plano anual; a observação traz o preço mensal por agente.
Um preço por tempo limitado, US$ 10 no plano mensal. O chat está no Starter, mas transformar chats e e-mails em tickets do help desk exige o Professional.
US$ 20 no plano mensal. Chat só para clientes logados; chat para visitantes do site no Enterprise.
US$ 19 no plano mensal. Tickets de e-mail, chat ao vivo e formulários de contato em uma só fila; políticas de SLA a partir do Team.
US$ 30 no plano mensal. E-mail, chat, Messenger, Instagram e WhatsApp; o Help Scout Free não tem chat.
US$ 35 no plano mensal, no mínimo 2 licenças; funciona dentro do Gmail.
O chat exige o Freshdesk Omni; o Freshdesk Growth é só e-mail.
US$ 69 no plano mensal.
| Ferramenta | Licenças | Total por mês |
|---|---|---|
| HubSpot Service Hub Starter | US$ 14 | US$ 14 |
| Zoho Desk Standard | US$ 28 | US$ 28 |
| LiveAgent Starter | US$ 30 | US$ 30 |
| Help Scout Standard | US$ 50 | US$ 50 |
| Hiver Growth | US$ 50 | US$ 50 |
| Freshdesk Omni Growth | US$ 58 | US$ 58 |
| Zendesk Suite Team | US$ 110 | US$ 110 |
Várias políticas de SLA são só metade da história: o que importa é se a ferramenta avisa alguém antes de o prazo passar, escala quando ninguém age e mostra com que frequência você cumpriu as metas. No primeiro plano com várias políticas de SLA, segundo a documentação de ajuda de cada fornecedor em 7 de novembro de 2026.
| Ferramenta e plano | Aviso antes do prazo | Escalonamento | Relatório de SLA | Respostas de IA a partir dos seus artigos de ajuda |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgentTeam | Uma regra de tempo que você define: “ticket vence em menos de…” | As regras de tempo notificam, enviam e-mail, publicam no Slack, transferem ou mudam a prioridade | Conformidade com o SLA (cumpridos e perdidos por departamento, agente e data) e registro de SLA | O chatbot de IA responde a partir dos seus artigos de ajuda e passa os chats para um agente |
| ZendeskSuite Professional | Uma automação sobre as horas até a violação (roda de hora em hora) | Uma automação notifica um grupo | Taxa de cumprimento e violações por grupo | Agentes de IA, cobrados por resolução automática; transferência para um humano |
| FreshdeskPro | Lembrete embutido, de 5 minutos a 4 horas antes | Embutido: para agentes, líderes de equipe e gerentes | % de SLA por agente | Freddy AI Agent, sessões em pacotes; transfere para um humano |
| Zoho DeskStandard | Escalonamento embutido antes, no ou depois do prazo | Embutido: notificar, reatribuir ou mudar a prioridade | Painel de SLA por agente (edição não informada) | Bot de respostas no Standard; transferência para um humano não informada |
| Help ScoutPlus | Nenhum; o tempo restante aparece na conversa | Nenhum embutido | Cumprimento e metas perdidas por política | AI Answers, por resolução; transfere para a sua equipe |
| HiverPro | Só no Elite (“vence em breve”) | Automações de SLA (plano não informado) | Relatórios de SLA no Pro | Agentes de IA, US$ 0,80 por resolução; regras de transferência |
| HubSpot Service HubProfessional | Status “vence em breve”; alertas por um fluxo de trabalho | Por fluxos de trabalho | No prazo e atrasados por representante e equipe | Agente de atendimento, em créditos; transfere para um humano |
| Jira Service ManagementTodos os planos, o Free incluído | Um gatilho de automação antes da violação | Por regras de automação | SLA cumprido e violado (plano não informado) | Rovo AI a partir do Standard; o agente virtual de serviço no Premium e no Enterprise |
| FreshserviceGrowth | Um lembrete de primeira resposta; regras baseadas em tempo | Embutido, até 4 níveis | Não informado para o Growth | Sem agente de IA abaixo do Enterprise |
| osTicketCódigo aberto | Nenhum | Um alerta de atraso depois da violação | Só a contagem de atrasados | Nenhuma |
Nós desenvolvemos o LiveAgent, então aqui está quando ele é a escolha certa pelos números desta própria página, e quando outra ferramenta é melhor.
Escolha o LiveAgent se…
seus clientes escrevem por e-mail, chat, telefone e redes sociais, e você quer tudo em uma só fila, com políticas de SLA e sem taxas de IA. Isso é o Team, a US$ 29 por agente por mês. Em todos os planos, regras atribuem cada ticket a um departamento ou a um agente, e os agentes veem quando um colega já está respondendo (detecção de colisão). Mudar do Zendesk, do Freshdesk, do Help Scout e de outros é grátis com um plano pago (migração), e seus dados ficam na UE, nos EUA ou em Singapura, sob um acordo de processamento de dados (GDPR e DPA). Como o ticketing funciona no LiveAgent
Escolha outra ferramenta se…
Um cartão por ferramenta: para quem serve, onde os preços começam e o que esse plano deixa de fora, como ela cobra pela IA, onde guarda os seus dados, a partir de qual plano tem políticas de SLA, como ajuda você a se mudar e a ressalva. Preços por agente por mês no plano anual, salvo indicação do cartão. Do que os usuários gostam e do que não gostam vem abaixo dos cartões.
LiveAgent: todos os canais em uma só filaIdeal para equipes de suporte que querem e-mail, chat, chamadas e redes sociais como tickets em uma só fila
Ponto de atenção: O Starter não tem políticas de SLA, relatórios nem regras de tempo. As chamadas precisam do seu próprio provedor de VoIP para números e minutos. Só na nuvem. O que os usuários dizem
Zendesk: a grande suíte de help deskIdeal para equipes de suporte em crescimento que querem muitas integrações e pretendem personalizar
Ponto de atenção: O Suite Team não tem detecção de colisão de agentes nem controle de tempo. Dividir um ticket exige um aplicativo do Marketplace. O que os usuários dizem
Freshdesk: preço de entrada baixoIdeal para equipes que querem um preço de entrada baixo e espaço para crescer para chat e telefone
Ponto de atenção: Tickets de chat, WhatsApp, Facebook ou Instagram não podem ser mesclados. O que os usuários dizem
Zoho Desk: plano mais barato com políticas de SLAIdeal para equipes pequenas que querem políticas de SLA em um plano de preço baixo, ou que já usam o Zoho
Ponto de atenção: O chat do Standard é só para clientes logados, e ele não tem telefone. O FAQ de preços do Zoho diz que o Standard é para até 5 usuários; a tabela de planos não. O que os usuários dizem
Help Scout: e-mail em primeiro lugarIdeal para equipes que respondem principalmente e-mails e querem que soem pessoais
Ponto de atenção: Telefone só por integrações como o Aircall; sem hospedagem na UE. O que os usuários dizem
Hiver: dentro do GmailIdeal para equipes que trabalham no Gmail e querem ter um responsável por ticket sem sair dele
Ponto de atenção: Sem mesclagem de tickets. As equipes do Outlook recebem o aplicativo web separado do Hiver, não um suplemento dentro do Outlook. O Growth para em 10 usuários. O que os usuários dizem
HubSpot Service Hub: dentro do seu CRMIdeal para equipes cujas vendas e marketing já funcionam no HubSpot
Ponto de atenção: O help desk começa no Professional, com uma taxa de implantação única obrigatória cujo valor a página do HubSpot não mostra. O que os usuários dizem
Jira Service Management: solicitações de TI, grátis para 3 agentesIdeal para equipes de TI e de serviços internos, sobretudo as que já usam o Jira
Ponto de atenção: O telefone é um beta no Premium e no Enterprise. Configuração e permissões dão trabalho de administração de verdade. O que os usuários dizem
Freshservice: central de serviços de TIIdeal para equipes de TI que precisam de incidentes, mudanças e um inventário de ativos
Ponto de atenção: O telefone exige uma licença separada do Freshcaller. Feito para equipes de TI, não para clientes. O que os usuários dizem
osTicket: grátis e de código abertoIdeal para equipes com um servidor e alguém para mantê-lo, sem orçamento
Ponto de atenção: Só e-mail e formulários web: sem chat ao vivo, telefone nem redes sociais. No seu próprio servidor, você instala, atualiza e protege; a edição hospedada é atualizada para você. O que os usuários dizem
Para quem cada ferramenta serve, e os elogios e as queixas que aparecem de novo e de novo nas avaliações dela no G2 e no Capterra, lidas em 7 de novembro de 2026. Demos preferência a avaliações de 2025 e 2026 de pessoas que usaram a ferramenta por um ano ou mais; “muitas avaliações” quer dizer que o próprio resumo do G2 conta o ponto dezenas de vezes ou mais.
Quanto trabalho de configuração esperar, segundo as mesmas avaliações: Help Scout, Hiver e Freshdesk são os mais rápidos para começar, e uma equipe pequena consegue configurá-los sozinha. LiveAgent e Zoho Desk têm uma curva de aprendizado porque fazem mais: os avaliadores do LiveAgent dizem que os primeiros dias parecem mais pesados que um help desk simples. Zendesk, Jira Service Management, Freshservice e HubSpot Professional funcionam melhor com alguém que cuide da configuração. O osTicket se instala fácil em um servidor que você já mantém, mas ajustá-lo dá trabalho técnico.
Do que os usuários gostam
Do que os usuários não gostam
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Se a maioria das solicitações chega por e-mail, você precisa de uma ferramenta que transforme um endereço compartilhado, como support@, em tickets, mantenha as respostas de cada cliente em uma só conversa e deixe você manter o endereço que os clientes já conhecem.
Mantenha o seu endereço de suporte: cada ferramenta conecta a sua caixa de correio ou recebe os e-mails encaminhados, e os clientes continuam escrevendo para o mesmo endereço (como os tickets de e-mail funcionam no LiveAgent).
Como os usuários de cada ferramenta a avaliam nos dois maiores sites de avaliação de software, lidas entre 31 de outubro e 7 de novembro de 2026. As notas dizem o quanto os clientes atuais estão satisfeitos, não qual ferramenta serve para você; o número de avaliações diz em quanto a nota se apoia.
Estrelas preenchidas conforme a nota, de 0 a 5 Número de avaliações: 100 · 1.000 · 10.000
| Ferramenta | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Nosso produto | 4,5 de 5, | 4,7 de 5, |
| Freshdesk | 4,4 de 5, | 4,5 de 5, |
| Freshservice | 4,6 de 5, | 4,5 de 5, |
| Help Scout | 4,4 de 5, | 4,6 de 5, |
| Hiver | 4,7 de 5, | |
| HubSpot Service Hub | 4,4 de 5, | 4,4 de 5, |
| Jira Service Management | 4,3 de 5, | 4,5 de 5, |
| osTicket | 4,4 de 5, | 4,3 de 5, |
| Zendesk | 4,4 de 5, | |
| Zoho Desk | 4,4 de 5, | 4,5 de 5, |
Os planos grátis limitam o número de agentes; as ferramentas de código aberto não têm limite, mas precisam de um servidor e de alguém para mantê-lo atualizado e seguro.
O LiveAgent não tem plano gratuito; todo plano pode ser testado de graça por 30 dias, sem cartão de crédito. Para saber o que dá manter o seu próprio servidor, veja sistemas de ticketing de código aberto.
Um sistema de ticketing transforma cada solicitação (um e-mail, um chat, um formulário web, uma chamada ou uma mensagem nas redes sociais) em um ticket: um registro com um responsável, um status, um prazo e a conversa inteira.
Sistema de trouble ticket é o nome mais antigo para o mesmo tipo de produto, vindo das telecomunicações e da operação de redes, onde um trouble ticket registra uma falha reportada. As equipes de suporte o chamam de help desk, as de TI de central de serviços. Saiba mais sobre o que é um sistema de ticketing, por que usar um e como o ticketing funciona no LiveAgent.
Lemos a página de preços e a documentação de ajuda de cada fornecedor entre 30 de outubro e 7 de novembro de 2026, e citamos os preços por um único arquivo de dados, de modo que uma conferência de preços atualiza todas as páginas que os mencionam.
Cada fato sobre concorrentes nesta página vem das páginas do próprio fornecedor, lidas na data indicada; do que os usuários gostam e do que não gostam vem do G2 e do Capterra.
Alterações: 7 de novembro de 2026: reescrito com preços conferidos, o custo do primeiro plano com várias políticas de SLA e prós e contras a partir de avaliações de usuários; Hiver adicionado, Zammad e Spiceworks movidos para as opções grátis; a nossa lista de sistemas de ticketing por e-mail incorporada a esta página. 14 de agosto de 2026: reescrito com dez ferramentas.
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