Descubra os 13 melhores softwares de live chat para ecommerce + dicas

No mundo acelerado do ecommerce, um impressionante 22% dos clientes abandonam seus carrinhos de compras devido à falta de assistência em tempo real. É isso mesmo, quase um quarto de todas as vendas potenciais são perdidas porque os clientes não conseguem obter a ajuda que precisam quando precisam. Mas e se houvesse uma maneira de parar esse êxodo? Uma maneira de se envolver com seus clientes instantaneamente, respondendo suas dúvidas e aliviando suas preocupações em tempo real? Bem-vindo ao mundo do software de live chat para ecommerce.

Neste artigo, vamos revelar os 13 melhores softwares de live chat que estão revolucionando a indústria de ecommerce e compartilhar dicas inestimáveis sobre como usá-los em seu potencial máximo. Então, prepare-se para transformar sua loja online e diga adeus aos carrinhos abandonados.

O que é live chat para ecommerce?

Live chat para ecommerce é uma ferramenta ou serviço usado em sites de ecommerce que permite que equipes de atendimento ao cliente interajam com clientes em tempo real. Sua equipe pode usá-lo para responder dúvidas, fornecer suporte e guiar clientes através de sua experiência de compra. É uma maneira conveniente e confiável de oferecer assistência imediata e frequentemente leva ao aumento da satisfação do cliente e das vendas. O chat geralmente aparece como uma pequena janela pop-up ou uma caixa de chat no site, onde os clientes podem digitar suas perguntas ou preocupações e receber uma resposta instantânea.

Em ambientes de ecommerce, os live chats podem ser gerenciados por um representante de atendimento ao cliente em tempo real ou por um chatbot. Chatbots são peças de software projetadas para simular conversas humanas. Eles podem ser programados para responder perguntas frequentes, guiar clientes através do processo de compra, fornecer recomendações de produtos e muito mais.

Por que o live chat é importante para negócios de ecommerce?

O live chat é um componente vital para negócios de ecommerce por várias razões. Principalmente, oferece suporte ao cliente instantâneo, melhorando significativamente a experiência do cliente. Os clientes podem receber respostas imediatas às suas dúvidas ou problemas, levando ao aumento da satisfação e lealdade do cliente.

Além disso, o live chat também pode contribuir para um aumento nas vendas. Pesquisas mostram que 60% das empresas testemunharam um aumento em suas vendas após implementar suporte ao cliente proativo. Em outras palavras, o suporte ao cliente proativo levou ao aumento de vendas para seis em cada dez empresas. Isso indica que ao abordar e resolver ativamente problemas dos clientes, as empresas podem potencialmente melhorar suas vendas.

Por exemplo, imagine uma loja online que oferece uma ampla gama de produtos. Um cliente navegando no site pode ter dúvidas sobre os recursos de um produto específico, detalhes de entrega ou política de devolução. Se o cliente não conseguir encontrar as informações prontamente, pode abandonar o site e procurar em outro lugar. No entanto, se uma opção de live chat estiver disponível, o cliente pode obter respostas imediatas e é mais provável que conclua uma compra. Este cenário demonstra como o live chat pode influenciar diretamente as vendas e o crescimento geral do negócio.

Benefícios do software de live chat para ecommerce

Agora que explicamos brevemente o que é uma ferramenta de chat de ecommerce, vamos discutir alguns dos benefícios que ela pode trazer para seu negócio.

1. Conveniência em tempo real para clientes

Um widget de live chat fornece aos clientes assistência imediata, respondendo suas dúvidas em tempo real. Isso é muito mais rápido do que email e mais eficiente do que uma ligação telefônica. Por exemplo, se um cliente está tendo dificuldade em encontrar um produto específico em seu site, o representante de live chat pode guiá-lo diretamente, melhorando sua experiência e reduzindo os tempos de resposta.

2. Econômico

O live chat é mais econômico em comparação com o suporte por telefone. Reduz os custos gerais do centro de contato ao reduzir os custos médios de interação. Além disso, os agentes de chat podem lidar com múltiplas interações com clientes simultaneamente, diferentemente dos representantes telefônicos, tornando-o um uso mais eficiente de recursos.

3. Aumento nas vendas

Implementar software de live chat pode aumentar significativamente as vendas sem a necessidade de envolver sua equipe de vendas. Usar live chat permite que as empresas se envolvam proativamente com os clientes, ajudando-os através do processo de compra, respondendo suas dúvidas e até mesmo fazendo upsell ou cross-sell de produtos relevantes. Por exemplo, se um cliente está comprando um laptop, o representante pode sugerir acessórios compatíveis como uma bolsa para laptop ou um mouse, aumentando assim as vendas gerais.

4. Vantagem competitiva

Nem todos os negócios oferecem live chat. Ao fornecer este serviço, você pode se diferenciar dos concorrentes. Mostra que você está comprometido em fornecer excelente atendimento ao cliente, o que pode atrair mais clientes.

5. Coleta de dados e feedback dos clientes

Usar um serviço de live chat permite que as empresas coletem dados valiosos dos clientes e feedback. Você pode usá-lo para melhorar produtos, serviços e a experiência geral do cliente. Por exemplo, se vários clientes estão fazendo as mesmas perguntas comuns, pode indicar uma lacuna nas informações do seu produto ou conteúdo do site que precisa ser abordada. Dessa forma, você pode enriquecer sua base de conhecimento e fornecer atendimento ao cliente proativo.

6. Construir confiança com clientes

Uma ferramenta de live chat mostra aos seus clientes que existem pessoas reais por trás do site que estão prontas para ajudá-los ao longo de suas jornadas como clientes. Isso pode ser particularmente benéfico para pequenos negócios ou aqueles que operam exclusivamente online, pois fornece um toque humano.

7. Redução das taxas de abandono de carrinho de compras

Implementar funcionalidade de live chat pode ajudar a reduzir as taxas de abandono de carrinho fornecendo assistência imediata aos clientes que estão tendo problemas durante o processo de checkout. Por exemplo, se um cliente está confuso sobre as opções de envio, um representante de live chat pode explicá-las, aumentando as chances de o cliente concluir sua compra.

8. Aumento da retenção de clientes

Ao fornecer excelente atendimento ao cliente através de conversas de live chat, as empresas podem aumentar significativamente a retenção de clientes. Clientes felizes são mais propensos a retornar e fazer compras repetidas e até mesmo recomendar seu negócio em seus círculos sociais.

9. Acessibilidade

Fornecer opções de live chat torna seu negócio mais acessível aos clientes. Eles podem entrar em contato com você do conforto de suas próprias casas, em um momento que lhes convém. Esta conveniência pode melhorar sua experiência geral de compra e aumentar sua satisfação.

10. Suporte multilíngue

O software de live chat geralmente vem com recursos de tradução, permitindo que as empresas auxiliem clientes em diferentes idiomas. Isso pode ajudar as empresas a expandir seu alcance e atender a uma base de clientes global.

Comparação rápida dos 5 melhores softwares de live chat para ecommerce para qualquer loja online

Estes 5 concorrentes têm muito a oferecer, então se você decidir que quer aprender mais sobre eles, continue lendo.

O que avaliamos em nossa análise

Para lhe dar o melhor resumo possível de cada ferramenta de live chat para ecommerce, analisamos os recursos que oferecem, para que você possa compará-los e decidir quais são mais valiosos para seu negócio.

Em seguida, lemos toneladas de avaliações de clientes e as reduzimos aos prós e contras mais comumente mencionados de cada solução de live chat. Dessa forma, você pode tomar uma decisão informada.

É claro que não podemos pular a discussão sobre o preço de cada software. Às vezes, até encontrar as informações certas nas páginas de preços pode ser uma dificuldade, então fizemos o trabalho pesado para você.

Por último, mas não menos importante, discutiremos qual indústria e tipo de negócio cada software funciona melhor. Algumas das opções de live chat que vamos discutir atendem a pequenos varejistas online, enquanto outras desenvolvem seus serviços principalmente para empresas de nível empresarial que trabalham em eletrônicos.

Ao avaliar cuidadosamente cada ponto de discussão, você pode tomar uma decisão informada sobre o software de live chat no qual investirá. Isso não será apenas um investimento financeiro, mas também um companheiro crucial ao longo de sua jornada empresarial.

Os 13 melhores softwares de live chat para ecommerce

1. LiveAgent

LiveAgent é uma plataforma bem conhecida que oferece software de live chat de primeira linha para ecommerce. Ele se concentra em melhorar o atendimento ao cliente, aumentar vendas e melhorar a retenção de clientes. Com a plataforma suportando mais de 40 idiomas e oferecendo um dos widgets de live chat mais rápidos, o LiveAgent tem sido uma escolha confiável para empresas em todo o mundo.

Melhores recursos de ecommerce deste software

A plataforma de help desk do LiveAgent oferece mais de 140 recursos integrados, além de mais de 220 integrações para aumentar ainda mais suas capacidades. Algumas das integrações mais significativas do LiveAgent incluem Shopify, Opencart e BigCommerce, além de muitas integrações de mídia social.

Vamos ver alguns dos recursos mais poderosos que esta solução tem a oferecer:

• Widget de live chat personalizável
• Visualização de digitação em tempo real
• Mensagens de chat proativas
• Respostas pré-definidas
• Rastreamento de chat incorporado
• Distribuição automática de chat
• Recursos de centro de chamadas
• Relatórios e análises
• Sistema de tickets
• Fluxo de tickets híbrido
• Regras de automação

Prós:

• Recursos de automação convenientes
• Interface amigável que é fácil de configurar e usar
• Estrutura de preços acessível com período de teste gratuito de 30 dias
• Suporte ao cliente confiável e responsivo

Contras:

• Suporte técnico 24/7, mas está localizado na UE
• A mesma conta não pode ser usada em dois navegadores ao mesmo tempo

Preços do LiveAgent

Além de oferecer um teste gratuito de 30 dias, o software do LiveAgent é gratuito com algumas limitações. Para obter acesso a recursos mais avançados incluídos nesta solução de software de live chat para ecommerce, você pode escolher entre os seguintes planos de preços: Small por $15 por agente por mês, Medium por $29 por agente por mês, Large por $49 por agente por mês ou Enterprise por $69 por agente por mês.

Este é o melhor software de live chat para ecommerce para:

Acessível para empresas de todos os tamanhos com orçamentos variados, o software de live chat para ecommerce do LiveAgent é particularmente benéfico para negócios de varejo online que têm um alto volume de interações com clientes. O LiveAgent pode ajudar a simplificar o atendimento ao cliente fornecendo respostas em tempo real, reduzindo tempos de espera e melhorando a satisfação geral do cliente. Também pode ajudar as empresas a rastrear o comportamento do cliente, identificar problemas comuns e desenvolver estratégias para melhorar a experiência de compra.

Outro tipo de negócio de ecommerce que se beneficia do software do LiveAgent são aqueles que vendem produtos complexos ou de alto valor online, como eletrônicos, móveis ou bens de luxo. Esses negócios frequentemente precisam fornecer informações detalhadas sobre produtos e aconselhamento personalizado aos clientes em potencial. Com o live chat para ecommerce do LiveAgent, eles podem fazer isso de forma eficiente. Além disso, permite que demonstrem sua experiência e construam confiança com os clientes.

2. LiveChat

LiveChat é uma plataforma utilizada em mais de 150 países em todo o mundo. Seu software de live chat fornece um conjunto abrangente de recursos adaptados às necessidades dos negócios de ecommerce. Curiosamente, o LiveChat é utilizado por mais de 30.000 empresas em mais de 150 países.

Melhores recursos de ecommerce deste software

Você pode emparelhar o sistema do LiveChat com muitos aplicativos de terceiros, como Shopify, Squarespace, Mailchimp e WhatsApp.

Agora, vamos discutir os principais recursos de ecommerce que o LiveChat tem a oferecer:

• Tags de chat
• Compartilhamento de arquivos
• Mensagens ricas
• Respostas pré-definidas
• Resumo de dados
• Rastreador de metas e vendas

Prós:

• Interface amigável torna o software acessível
• A plataforma fornece relatórios abrangentes
• Alto nível de personalização

Contras:

• A plataforma pode ficar lenta às vezes
• O preço pode ser muito alto para pequenas empresas e startups
• Proteção insuficiente para tempos de conexão longos

Preços do LiveChat

Além de um período de teste gratuito de 14 dias, o LiveChat oferece quatro planos de preços. O primeiro, plano Starter custará $20 por agente/mês, o segundo, nível Team chega a $41 por agente/mês, e o terceiro, pacote Business, chega a $59 por agente/mês. Você também pode optar pelo nível Enterprise. Para obter uma cotação personalizada, solicite uma ligação com a equipe de vendas do LiveChat.

Este é o melhor software de live chat para ecommerce para:

O software de live chat para ecommerce do LiveChat pode beneficiar organizações de varejo online que oferecem uma ampla gama de produtos e têm uma base de clientes diversa. Esses negócios frequentemente enfrentam um alto volume de consultas de clientes sobre detalhes de produtos, informações de envio e políticas de devolução. Ao usar o LiveChat, eles podem fornecer suporte em tempo real aos seus clientes, o que melhora a satisfação do cliente e aumenta as chances de conversão e compras repetidas.

Alternativamente, negócios de ecommerce baseados em assinatura, como aqueles que oferecem caixas mensais ou serviços digitais, também poderiam se beneficiar do uso do LiveChat. Esses negócios frequentemente precisam gerenciar consultas de faturamento recorrente, mudanças de serviço e solicitações de cancelamento. O LiveChat pode ajudar a simplificar esses processos fornecendo uma plataforma para comunicação instantânea, reduzindo a necessidade de longas trocas de email ou ligações telefônicas.

3. Tidio

Tidio fornece software de live chat projetado especificamente para negócios de ecommerce para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas. Tidio suporta mais de 183 idiomas, tornando-o uma ferramenta globalmente acessível.

Melhores recursos de ecommerce deste software

Você pode aprimorar as funcionalidades do Tidio integrando o sistema com vários aplicativos de terceiros, incluindo Magento, BigCommerce, Wix e Shopify.

Vamos explorar alguns dos recursos mais significativos integrados:

• Mensagens offline
• Digitação ao vivo
• Chatbots
• Respostas pré-definidas
• Sistema de tickets
• Pesquisas pós-chat

Prós:

• Suporte ao cliente confiável
• Interface amigável e intuitiva
• Chatbots são simples de construir e lançar

Contras:

• O ícone de live chat pode apresentar falhas ocasionais
• Inconsistências ocasionais nas notificações de mensagens
• Alguns recursos básicos estão faltando

Preços do Tidio

Tidio oferece um teste gratuito de 7 dias. Após expirar, você tem várias opções para escolher. Existe um plano Free limitado disponível. O plano pago mais barato – Starter, custa €29/mês. Em seguida, o plano Communicator custará €25/mês/assento. Outro pacote chamado Chatbots começa em €29/mês. Você também pode optar por um plano agrupado ou complementos pagos.

Este é o melhor software de live chat para ecommerce para:

A solução de live chat para ecommerce oferecida pelo Tidio é particularmente benéfica para empresas de ecommerce de médio a grande porte que visam fornecer suporte ao cliente em tempo real e melhorar seu engajamento com o cliente. Esses negócios frequentemente têm uma base de clientes diversa com necessidades e dúvidas variadas que precisam de atenção imediata. O aplicativo de live chat do Tidio permite que esses negócios interajam com seus clientes instantaneamente, respondam suas dúvidas e forneçam recomendações personalizadas, melhorando a satisfação e lealdade do cliente.

Por último, negócios que operam em indústrias onde os clientes frequentemente exigem informações detalhadas ou assistência antes de fazer uma compra, como eletrônicos de consumo ou moda de alta qualidade, também podem achar o software de live chat para ecommerce do Tidio útil. O software pode ajudar esses negócios a fornecer informações detalhadas sobre produtos e aconselhamento personalizado aos seus clientes em tempo real, facilitando decisões de compra informadas e aumentando as vendas.

4. Gorgias

Gorgias é um software de help desk e live chat focado em ecommerce especificamente projetado para simplificar o atendimento ao cliente para negócios online. O software usa aprendizado de máquina para automatizar respostas a consultas comuns de clientes, melhorando a eficiência.

Melhores recursos de ecommerce deste software

Gorgias é compatível com vários aplicativos de terceiros, como Shopify, Magento, BigCommerce e Klaviyo.

O software vem com muitos recursos focados em ecommerce, incluindo:

• Histórico do cliente
• Recursos de automação
• Modelos personalizáveis
• Relatórios e análises
• Macros
• Ferramentas de colaboração em equipe

Prós:

• Recursos de macro ilimitados que se integram facilmente com Shopify
• Amigável para desenvolvedores com boa API
• O sistema é fácil de configurar

Contras:

• Algumas funcionalidades-chave são difíceis de personalizar
• Suporte ao cliente insuficiente
• Pode ser muito caro para pequenos negócios

Preços do Gorgias

Gorgias oferece cinco opções de preços principais: Starter por $10/mês para 50 tickets/mês, Basic por $60/mês para 300 tickets/mês, Pro por $360/mês para 2.000 tickets/mês, Advanced por $900/mês para 5.000 tickets/mês e, por último, o plano Enterprise vem com volume de tickets personalizado e exige que você entre em contato com a equipe de vendas do Gorgias.

Além desses planos, o Gorgias oferece um teste gratuito de 7 dias, para que você possa se familiarizar com o sistema.

Este é o melhor software de live chat para ecommerce para:

O software do Gorgias é particularmente benéfico para empresas de ecommerce de médio a grande porte que lidam com um volume significativo de interações com clientes diariamente. Esses negócios podem abranger vários setores, incluindo moda, eletrônicos, bens para casa, produtos de beleza e muito mais.

Negócios que têm uma forte presença online e dependem muito da satisfação do cliente para seu crescimento também gravitam em direção ao uso do Gorgias. Isso inclui negócios que operam principalmente através de marketplaces online ou têm seus próprios sites de ecommerce. O software do Gorgias pode ajudá-los a fornecer suporte em tempo real aos seus clientes, o que pode melhorar significativamente a experiência do cliente.

Além disso, negócios que têm uma base de clientes global também podem se beneficiar do software de live chat para ecommerce do Gorgias. O software suporta vários idiomas, facilitando que as empresas se comuniquem com clientes de diferentes partes do mundo.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat é parte da família ProProfs, utilizado em mais de 100 países em todo o mundo. Este software de live chat para ecommerce facilita a comunicação em tempo real entre empresas e seus clientes, com foco em oferecer a melhor experiência do cliente a cada vez.

Melhores recursos de ecommerce deste software

Você pode emparelhar o ProProfs Chat com vários aplicativos de terceiros, incluindo OpenCart, Shopify, Zen Cart e Spark Pay.

Agora, vamos ver os recursos na caixa de ferramentas do ProProfs Chat:

• Recurso de chatbot
• Formulários pré-chat
• Escalações e transferências
• Detalhes do cliente
• Respostas pré-definidas
• Notificações de som

Prós:

• O software é fácil de configurar e usar
• Marca conveniente na janela de chat do visitante
• Monitoramento de visitantes do site em tempo real

Contras:

• Falta funcionalidade de verificação ortográfica integrada
• Falhas ocasionais de software
• Falta de análises avançadas

Preços do ProProfs Chat

O software de live chat para ecommerce do ProProfs Chat está disponível gratuitamente para operadores únicos com o PLANO GRATUITO. Se você tiver 2 ou mais operadores em sua equipe, pode optar pelo pacote PLANO ANUAL, custando $19.99 por operador/mês. Para marca melhorada, você pode comprar o Pacote White Label por $300/ano. E se desejar adicionar o widget de live chat do ProProfs Chat aos aplicativos Android, você pode fazer isso pelo Pacote SDK por $99.99/ano.

Você também pode testar o software com um período de teste gratuito de 15 dias.

Este é o melhor software de live chat para ecommerce para:

O software de live chat do ProProfs Chat é adequado para pequenas e médias empresas de ecommerce que procuram melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar as vendas. Os clientes do ProProfs Chat tendem a ter uma presença online significativa e dependem muito de seu site para vendas. Eles podem estar vendendo uma ampla gama de produtos, desde roupas e acessórios até eletrônicos e bens para casa. O software é particularmente benéfico para esses negócios, pois permite que interajam com seus clientes em tempo real, respondam suas dúvidas instantaneamente e os guiem através de suas decisões de compra.

Além disso, negócios de ecommerce que procuram expandir globalmente poderiam considerar usar o ProProfs Chat. O software suporta vários idiomas, facilitando que as empresas se comuniquem com clientes de diferentes partes do mundo. Também vem com recursos como transcrições de chat e mensagens offline, que podem ser inestimáveis para negócios que precisam fornecer suporte 24 horas por dia.

6. Tawk.to

Tawk.to é um software de live chat gratuito adequado para plataformas de ecommerce, permitindo comunicação em tempo real com clientes. Orgulhando-se de sua acessibilidade, Tawk.to é usado por mais de 5 milhões de indivíduos em todo o mundo.

Melhores recursos de ecommerce deste software

Você pode adicionar um widget do Tawk.to a sites suportados por Shopify, WordPress, Wix e muito mais. Tawk.to também usa Zapier para se conectar com vários aplicativos de terceiros.

Vamos discutir alguns dos recursos que o Tawk.to tem a oferecer:

• Atalhos pré-definidos
• Remover marca
• Monitoramento em tempo real
• Widgets personalizáveis
• Gatilhos automatizados
• Aplicativos de chat móvel nativos

Prós:

• O software é acessível para pequenos negócios e startups
• Funcionalidade conveniente de rastreamento de visitantes
• O sistema é fácil de configurar e usar

Contras:

• As notificações às vezes não aparecem corretamente
• As sessões de chat ocasionalmente ficam lentas
• Documentação de produto insuficiente

Preços do Tawk.to

Tawk.to é completamente gratuito.

Este é o melhor software de live chat para ecommerce para:

O software de live chat para ecommerce do Tawk.to é uma solução ideal para pequenos negócios, particularmente startups e organizações sem fins lucrativos. Esses tipos de negócios frequentemente operam com orçamentos apertados e precisam maximizar seus recursos. O fato de o Tawk.to oferecer seu software gratuitamente o torna uma ótima e acessível opção para esses negócios. Permite que forneçam atendimento ao cliente em tempo real e suporte sem incorrer em custos adicionais, o que é crucial para startups que estão tentando estabelecer sua marca e organizações sem fins lucrativos que precisam alocar seus fundos para sua causa.

Negócios de ecommerce que vendem produtos ou serviços online também podem se beneficiar muito do software de live chat do Tawk.to. O software permite que esses negócios interajam com seus clientes em tempo real, respondam suas dúvidas e resolvam seus problemas prontamente. Isso pode levar a melhor satisfação do cliente, aumento de vendas e uma presença online mais forte. Os recursos do software, como a capacidade de lidar com múltiplos chats simultaneamente, gatilhos automatizados e widgets personalizáveis, podem ajudar esses negócios a fornecer uma melhor experiência de compra para seus clientes.

Além disso, o software de live chat para ecommerce do Tawk.to também é adequado para negócios com uma base de clientes global. O software suportando mais de 27 idiomas com disponibilidade 24/7 garante que as empresas possam fornecer serviço aos seus clientes a qualquer hora do dia, o que é particularmente benéfico para negócios online em ecommerce que operam em diferentes fusos horários.

7. Drift

Drift é reconhecido como a primeira plataforma de marketing conversacional do mundo. Este software de live chat para ecommerce visa revolucionar as experiências de compra comercial substituindo formulários e acompanhamentos por interações conversacionais em tempo real.

Melhores recursos de ecommerce deste software

Você pode emparelhar o sistema do Drift com muitos aplicativos de terceiros, como Salesforce, Marketo, Salesloft e Sendoso.

O software também oferece uma série de recursos integrados, incluindo:

• Automação de chatbot
• Modo offline
• Análises e relatórios
• Geração de leads
• Opções de personalização
• Fluxos de chat

Prós:

• Experiências de chat personalizáveis
• Suporte ao cliente confiável e responsivo
• A plataforma é intuitiva e fácil de usar

Contras:

• O aplicativo móvel nem sempre recebe notificações
• Pode ser muito caro para pequenos negócios
• A integração do usuário pode ser complicada

Preços do Drift

Drift oferece um plano gratuito e três pacotes principais pagos. O primeiro, plano Premium começa em $2.500/mês. O plano Advanced exige que você entre em contato com a equipe de vendas do Drift, e o plano Enterprise vem com preços personalizados.

Este é o melhor software de live chat para ecommerce para:

O software de live chat para ecommerce do Drift é particularmente benéfico para empresas de ecommerce maiores que têm uma base de clientes substancial e uma ampla gama de produtos. Isso se deve principalmente à ênfase do software no marketing conversacional e vendas, que pode melhorar significativamente o engajamento do cliente e as taxas de conversão. Indústrias como moda, eletrônicos e bens para casa, onde os clientes frequentemente têm dúvidas sobre especificações de produtos, podem se beneficiar muito deste software.

No entanto, é importante notar que o software de live chat para ecommerce do Drift vem com um preço relativamente alto. Portanto, pode não ser a solução mais econômica para pequenos negócios ou startups com orçamentos limitados. Empresas maiores com fluxos de receita mais altos têm mais probabilidade de arcar e se beneficiar dos recursos e capacidades avançados que este software oferece.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, parte do conjunto Zoho, é um software de live chat para ecommerce projetado para engajar clientes em tempo real, capturar leads e melhorar as conversões de vendas. Curiosamente, a Zoho Corporation, a empresa-mãe, começou em 1996 e agora atende mais de 50 milhões de usuários em todo o mundo.

Melhores recursos de ecommerce deste software

Além de ser compatível com outros produtos Zoho, o Zoho SalesIQ pode ser emparelhado com Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce e muito mais.

Vamos falar sobre alguns dos recursos mais proeminentes do software:

• Chatbot sem código
• Insights de visitantes do site
• Relatórios e monitoramento
• Roteamento de chat
• Quadro de mensagens
• Recursos de automação

Prós:

• Possibilidade de construir chatbots avançados
• Suporte ao cliente confiável e responsivo
• O preço é bastante acessível mesmo para pequenos negócios

Contras:

• A janela de chat não é muito personalizável
• O backend é muito complicado para administrar
• Configurar o sistema pode ser difícil

Preços do Zoho SalesIQ

Além do teste gratuito de 15 dias, o Zoho SalesIQ permite que você escolha entre quatro pacotes de preços. O primeiro plano é Gratuito. A opção paga mais barata é o plano Basic, custando €7 /operador/mês faturado anualmente, em seguida está o plano Professional por €12.75 /operador/mês faturado anualmente, e o último é o nível Enterprise, custando €20 /operador/mês faturado anualmente.

Este é o melhor software de live chat para ecommerce para:

A etiqueta de preço acessível do Zoho SalesIQ o torna uma ótima opção para empresas que variam de operações únicas a empresas. Este software de live chat para ecommerce é particularmente útil para negócios que frequentemente enfrentam desafios ao fornecer suporte ao cliente em tempo real, gerenciar consultas de clientes e rastrear o comportamento de visitantes em seus sites.

O software também é altamente adequado para negócios em setores como varejo, tecnologia e serviços, onde a interação e o engajamento do cliente desempenham um papel crucial. Por exemplo, no setor de varejo, as empresas podem usar o Zoho SalesIQ para auxiliar os clientes em suas decisões de compra, responder dúvidas relacionadas a produtos e fornecer suporte pós-venda.

Além disso, o Zoho SalesIQ é uma excelente escolha para negócios que já estão usando outros produtos Zoho. O software se integra perfeitamente com o conjunto de aplicativos comerciais do Zoho, permitindo que as empresas aproveitem sinergias em diferentes funções, como vendas, marketing e suporte ao cliente.

9. Olark

Olark foi fundado em 2009 por um grupo de amigos que queriam construir uma empresa que valorizasse o equilíbrio entre trabalho e vida. Atualmente, este software de live chat para ecommerce permite que as empresas interajam com clientes em tempo real.

Melhores recursos de ecommerce deste software

Olark oferece muitas integrações, como Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce e muito mais.

Agora, vamos mergulhar nos recursos do Olark:

• Recursos de live chat acessíveis
• Caixa de chat personalizável
• Pesquisas no chat
• Transcrições e relatórios
• Insights de visitantes
• Mensagens automatizadas

Prós:

• O live chat é acessível para pessoas com deficiências
• Interface amigável que é fácil de navegar
• O sistema é altamente personalizável

Contras:

• A simplicidade do software pode prejudicar funcionalidades mais complexas
• Capacidade limitada de criar macros personalizados
• Interrupções ocasionais ou recursos ficando indisponíveis

Preços do Olark

Antes de se comprometer com um plano pago, o Olark oferece um período de teste de 2 semanas. Se você decidir comprar uma assinatura, custará $29/mês por assento.

Este é o melhor software de live chat para ecommerce para:

Pequenas e médias empresas podem se beneficiar particularmente do uso do software de live chat para ecommerce do Olark. O software do Olark é fácil de usar, o que significa que não requer treinamento extenso ou conhecimento técnico para operar. Essa simplicidade pode economizar tempo e recursos para empresas que podem não ter um departamento de TI dedicado. O software também pode ajudar esses negócios a fornecer um alto nível de atendimento ao cliente permitindo que respondam às consultas dos clientes em tempo real, o que pode levar ao aumento da satisfação e lealdade do cliente.

O software de live chat do Olark pode ser muito útil para negócios nos setores de varejo, tecnologia e serviços. Esses setores frequentemente têm um alto volume de consultas de clientes e exigem tempos de resposta rápidos. Por exemplo, uma empresa de tecnologia pode receber consultas sobre especificações de produtos, procedimentos de instalação e solução de problemas. Nesse caso, o software de live chat do Olark pode ajudar as empresas a responder a essas consultas de forma rápida e eficiente.

10. Freshdesk

Freshdesk é um software de suporte ao cliente que oferece um recurso de live chat projetado para servir negócios de ecommerce. O software de live chat para ecommerce abrange muitos recursos, permitindo que as empresas forneçam atendimento ao cliente eficiente.

Melhores recursos de ecommerce deste software

Você pode emparelhar o sistema Freshdesk com muitos aplicativos e serviços de terceiros, incluindo Skyvia, Shopify, WooCommerce e Salesforce.

Alguns dos recursos integrados que o Freshdesk oferece incluem:

• Sistema de tickets
• Chatbots com IA
• Capacidades de automação
• Base de conhecimento
• Relatórios e análises
• Suporte multilíngue

Prós:

• Vasto marketplace com muitas integrações
• Capacidades avançadas de automação
• Interface amigável que é fácil de navegar

Contras:

• O aplicativo móvel pode ser um pouco lento
• Opções de personalização insuficientes
• Flexibilidade limitada para criar relatórios personalizados

Preços do Freshdesk

Além de oferecer um teste gratuito de 14 dias, você pode se inscrever no plano Gratuito do Freshdesk sem custos. Se você decidir comprar um plano de assinatura, o Freshdesk oferece três opções: Growth por €15 /agente/mês, Pro por €49 /agente/mês e Enterprise por €79 /agente/mês, faturado anualmente.

Este é o melhor software de live chat para ecommerce para:

O software de live chat para ecommerce do Freshdesk é principalmente apreciado por negócios que têm um alto volume de interações com clientes, como varejistas online, provedores de serviços digitais e empresas de SaaS. Esses negócios frequentemente enfrentam uma enxurrada de consultas de clientes e solicitações de assistência, o que pode ser esmagador para gerenciar manualmente. O software de live chat para ecommerce do Freshdesk permite que esses negócios lidem com interações com clientes de forma mais eficiente, reduzindo tempos de resposta e melhorando a satisfação do cliente.

Um dos principais recursos do software do Freshdesk são seus chatbots. Essas ferramentas com IA podem ser particularmente úteis para negócios na indústria de tecnologia, onde os clientes frequentemente têm dúvidas técnicas ou problemas que podem ser resolvidos através de respostas automatizadas, pois tendem a seguir o mesmo padrão. Os chatbots podem lidar com consultas simples, liberando agentes humanos para lidar com problemas mais complexos. Isso não apenas melhora a eficiência, mas também garante que os clientes recebam assistência imediata, mesmo fora do horário comercial.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite é um software abrangente de atendimento ao cliente que inclui capacidades de live chat para ecommerce. Um fato interessante sobre o Zendesk é que foi originalmente fundado em um sótão de Copenhague por três amigos que usavam uma velha porta de cozinha como mesa.

Melhores recursos de ecommerce deste software

Zendesk Suite vem com uma miríade de integrações, como Shopify, Salesforce, Magento e Flare.

Vamos discutir alguns dos recursos mais significativos do Zendesk Suite:

• Sistema de tickets
• Automações com IA
• Mensagens em grupo
• Relatórios e análises
• Base de conhecimento
• Suporte multilíngue

Prós:

• A interface é muito amigável
• Motor de relatórios rico com muitas opções de exportação
• Opções convenientes de automação avançada

Contras:

• Suporte ao cliente insuficiente
• O preço pode ser muito alto para pequenos negócios
• A configuração inicial do sistema pode ser difícil e pode exigir assistência

Preços do Zendesk Suite

Zendesk Suite vem com quatro pacotes de assinatura. Suite Team custa €55 por agente por mês, Suite Growth chega a €89 por agente por mês e Suite Professional custará €115 por agente por mês. Por último, mas não menos importante, se você estiver interessado no pacote Suite Enterprise, entre em contato com a equipe de vendas do Zendesk.

Antes de escolher um plano, você pode experimentar o Zendesk Suite com um período de teste gratuito de 30 dias.

Este é o melhor software de live chat para ecommerce para:

Esta solução de live chat para ecommerce é mais adequada para negócios nos setores de varejo e serviços. Esses setores frequentemente exigem suporte ao cliente imediato para abordar diferentes dúvidas, reclamações ou problemas relacionados a produtos ou serviços. O software do Zendesk Suite permite que as empresas forneçam assistência em tempo real, melhorando a satisfação e lealdade do cliente.

O software é projetado para atender principalmente a empresas de médio a grande porte que têm uma base de clientes substancial e um alto volume de interações com clientes.

O software de live chat para ecommerce do Zendesk Suite é particularmente benéfico para empresas de ecommerce de médio a grande porte que têm uma base de clientes substancial e uma ampla gama de produtos ou serviços. No entanto, é importante notar que o software do Zendesk Suite pode não ser a melhor escolha para negócios com orçamentos menores. O software não é particularmente acessível, o que pode ser uma barreira significativa para pequenos negócios.

12. Intercom

Intercom foi uma das primeiras empresas a trazer produtos de mensagens para vendas, marketing e atendimento ao cliente para uma plataforma, ajudando as empresas a evitar o status quo rígido e spam e ter conversas reais que constroem conexões reais. Agora, fornece software de live chat para ecommerce baseado em IA para usuários em todo o mundo.

Melhores recursos de ecommerce deste software

Você pode emparelhar o sistema do Intercom com muitos aplicativos de terceiros, incluindo Shopify, Salesforce, Stripe e Segment.

Para mencionar alguns dos recursos mais notáveis do software:

• Fin – bot com IA
• Marca personalizável
• Compositor de mensagens ricas
• Segmentação de clientes
• Roteamento de conversas
• Análises de desempenho

Prós:

• Funcionalidades eficazes com IA
• Novos recursos estão sendo constantemente desenvolvidos
• Integração fácil com abundância de documentação

Contras:

• A assinatura pode ficar bastante cara
• O suporte ao cliente às vezes demora muito para responder
• Relatórios detalhados insuficientes

Preços do Intercom

Você pode comprar a plataforma de live chat para ecommerce do Intercom no nível Starter, custando $74/mês para 2 assentos, o nível Pro, custando $395/mês para 5 assentos, ou você pode optar pela opção Premium com preços personalizados.

Se você gostaria de se familiarizar com os recursos do Intercom antes de fazer uma compra, você pode se inscrever para um teste gratuito de 14 dias.

Este é o melhor software de live chat para ecommerce para:

Empresas que trabalham nos setores de varejo, tecnologia e serviços usam o software de live chat para ecommerce do Intercom para fornecer assistência imediata aos clientes, ajudando-os a tomar decisões de compra e resolvendo qualquer problema que possam encontrar durante o processo de compra. Empresas de tecnologia, particularmente aquelas que oferecem produtos ou serviços digitais, podem usar o Intercom para fornecer suporte técnico instantâneo, reduzindo a necessidade de os clientes esperarem por respostas de email ou ligações telefônicas.

Intercom enfatiza o uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente, o que pode ser particularmente benéfico para negócios em campos onde as consultas dos clientes são frequentemente repetitivas ou previsíveis. A IA pode ser treinada para responder a perguntas comuns, liberando agentes humanos para lidar com consultas mais complexas.

13. Kayako

Kayako é um software abrangente de live chat para ecommerce projetado para melhorar as experiências dos clientes. Esta plataforma colaborativa ajuda mais de 150.000 usuários em todo o mundo a fornecer excelente suporte ao cliente.

Melhores recursos de ecommerce deste software

Kayako se integra com vários aplicativos diferentes de terceiros, incluindo Stripe, Shopify, Marketo e Salesforce.

Alguns dos recursos integrados da plataforma incluem:

• Roteamento inteligente de equipe
• Personalização de live chat
• Relatórios e análises
• Visão geral do cliente
• Prevenção de colisão
• Pontuações SCAT

Prós:

• Automação eficiente de relatórios
• O software é fácil de configurar e usar
• Suporte ao cliente confiável

Contras:

• A UI é complicada e não intuitiva
• A função de pesquisa às vezes não funciona
• Capacidades de relatório insuficientes

Preços do Kayako

Kayako oferece duas opções de preços, baseadas no tipo de hospedagem que você prefere. A primeira é o pacote Kayako Cloud hospedado na nuvem. Se você preferir um sistema no local, pode optar pelo nível Classic On-Prem. Para saber sobre os preços desses pacotes de assinatura, converse com a equipe de vendas do Kayako.

Para testar o software de live chat para ecommerce do Kayako, você pode se inscrever para um teste gratuito de 14 dias.

Este é o melhor software de live chat para ecommerce para:

O software de live chat para ecommerce do Kayako é projetado principalmente para empresas de médio porte nos setores de varejo e serviços. Esses setores frequentemente exigem interação com clientes em tempo real para abordar dúvidas ou reclamações. Por exemplo, varejistas online podem usar o software para auxiliar os clientes em suas compras, enquanto provedores de serviços podem usá-lo para fornecer suporte imediato aos seus clientes. O software também pode ser benéfico para negócios na indústria de viagens e hospitalidade, onde a comunicação instantânea pode melhorar significativamente a experiência do cliente.

No entanto, é importante notar que o sistema do Kayako foi relatado como sendo desatualizado e não intuitivo. Algumas empresas acharam difícil de usar, o que pode levar a ineficiências e frustração.

6 Passos para escolher o melhor live chat para ecommerce

Com todas essas opções apresentadas, você pode estar se perguntando, como escolher uma solução de live chat para ecommerce para seu negócio. Não se preocupe, nós temos você coberto. A seguir está a lista de seis passos práticos que você pode seguir para encontrar o melhor software para você.

Passo 1: Identifique suas necessidades

Antes de escolher um live chat para sua loja de ecommerce, você precisa identificar suas necessidades. Você precisa de um widget de chat para atendimento ao cliente, vendas ou ambos? Você precisa que esteja disponível 24/7? Você precisa que seja multilíngue? Depois de identificar suas necessidades, você pode começar a procurar um live chat para ecommerce que as atenda. Por exemplo, se você precisa de um live chat para atendimento ao cliente disponível 24/7, pode optar pelo software do LiveAgent.

Passo 2: Pesquise diferentes plataformas de live chat

Existem muitas plataformas de live chat diferentes disponíveis, cada uma com seus próprios recursos e benefícios. Você pode usar este ou outros artigos semelhantes para pesquisar diferentes plataformas e ver quais atendem às suas necessidades. Procure por avaliações, peça recomendações e aproveite os testes gratuitos se estiverem disponíveis. Por exemplo, você pode experimentar alguns softwares de live chat diferentes para ver qual é o mais amigável e eficaz para sua loja de ecommerce.

Passo 3: Considere o custo

O custo é um fator importante ao escolher um live chat para seu negócio de ecommerce. Algumas plataformas cobram uma taxa mensal fixa, enquanto outras cobram por usuário ou por chat. Considere seu orçamento e quanto você está disposto a gastar em uma solução de live chat. Por exemplo, se você está com orçamento limitado, pode procurar soluções como LiveAgent, Tawk.to ou Gorgias.

Passo 4: Integração com outras ferramentas

Verifique se o software de live chat pode ser integrado com outras ferramentas que você já está usando em sua loja de ecommerce. Por exemplo, se você está usando Shopify ou WooCommerce, o software de live chat deve ser capaz de se integrar perfeitamente com essas plataformas.

Passo 5: Teste o live chat

Depois de escolher um live chat, teste-o para ver como funciona. Certifique-se de que é fácil de usar, responsivo e eficaz. Por exemplo, você pode testar o live chat pedindo a um amigo ou membro da família que envie uma mensagem para ver com que rapidez e eficácia o chat responde.

Passo 6: Analise os resultados

Depois de implementar o live chat, analise os resultados para ver se está atendendo às suas necessidades. Procure por métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente e vendas para ver se o live chat é eficaz. Por exemplo, se você notar que o live chat não está respondendo rápido o suficiente ou os clientes não estão satisfeitos com o serviço, você pode precisar considerar mudar para um provedor de live chat diferente.

Quais são os melhores recursos de ecommerce para um live chat?

Mensagens em tempo real

Este é o recurso principal de qualquer sistema de live chat. Permite que os clientes se comuniquem com representantes de atendimento ao cliente instantaneamente. As mensagens em tempo real fornecem assistência imediata aos clientes, o que pode levar ao aumento da satisfação do cliente e das vendas.

Respostas automatizadas

Respostas automatizadas ou pré-definidas permitem que o sistema responda automaticamente a consultas comuns de clientes. Isso é necessário porque pode reduzir significativamente o tempo de resposta e liberar representantes de atendimento ao cliente para lidar com consultas mais complexas.

Transcrições de chat

Transcrever conversas com clientes permite que tanto o cliente quanto a empresa mantenham um registro da interação. Isso é necessário para fins de referência e também pode ser usado para melhorar o atendimento ao cliente analisando problemas comuns dos clientes.

Suporte multilíngue

Suportar vários idiomas é uma necessidade, principalmente para negócios que têm uma base de clientes global. Garante que clientes de diferentes regiões possam se comunicar efetivamente com representantes de atendimento ao cliente. Um passo adiante é um widget de chat adaptável a idiomas que simplifica completamente o processo.

Amigável para dispositivos móveis

Uma solução de live chat para ecommerce deve funcionar perfeitamente em smartphones e tablets. Isso é necessário porque um número significativo de clientes compra em seus dispositivos móveis. Além disso, todo o seu conteúdo deve ser otimizado para caber em telas menores.

Integração com CRM

Este recurso permite que o sistema de live chat se integre com o sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) da empresa. Isso é necessário porque permite que representantes de atendimento ao cliente tenham acesso ao histórico do cliente com a empresa, o que pode levar a um serviço mais personalizado e eficaz.

Mensagens offline

Com este recurso, os clientes podem deixar mensagens quando o live chat está offline. Isso é necessário porque garante que as consultas dos clientes sejam capturadas o tempo todo e possam ser respondidas quando o live chat voltar a ficar online.

Rastreamento de visitantes

Este é um recurso importante que todo live chat para site de ecommerce deve oferecer. Esta funcionalidade permite que as empresas rastreiem as páginas que um cliente visita. O rastreamento de visitantes é necessário pois pode fornecer insights valiosos sobre os interesses e comportamento do cliente, que podem ser usados para fornecer um serviço mais personalizado.

Compartilhamento de arquivos

Este recurso útil permite que clientes e agentes compartilhem arquivos através do live chat. Isso é crucial pois frequentemente ajuda a resolver problemas de forma mais eficaz. Por exemplo, um cliente pode compartilhar uma captura de tela de um problema que está enfrentando.

Widgets de live chat personalizáveis

Personalizar seu widget de chat é importante para garantir que se adeque à sua marca e sua estética. Widgets de live chat personalizáveis são necessários porque permitem uma experiência do usuário mais consistente e envolvente.

Análises e relatórios

Por último, mas certamente não menos importante, análises e relatórios podem ajudá-lo a rastrear o desempenho de sua ferramenta de live chat para ecommerce e identificar áreas para melhoria. Eles podem fornecer dados sobre métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de conversão e muito mais.

Conclusão

No mundo acelerado do ecommerce, fornecer assistência em tempo real aos seus clientes é crucial. O software de live chat para ecommerce é uma mão amiga para muitos negócios online que têm um alto volume de interações com clientes. Pode ajudar a simplificar o atendimento ao cliente fornecendo respostas em tempo real, reduzindo tempos de espera e melhorando a satisfação geral do cliente. Também pode ajudar as empresas a rastrear o comportamento do cliente, identificar problemas comuns e desenvolver estratégias para melhorar a experiência de compra.

O software de live chat pode ajudá-lo a se envolver com seus clientes instantaneamente, responder suas dúvidas e aliviar suas preocupações em tempo real. Este artigo forneceu uma análise abrangente dos 13 melhores softwares de live chat para ecommerce, com o LiveAgent sendo um dos principais concorrentes devido à sua acessibilidade, interface amigável e recursos robustos.