O guia definitivo para escolher o software de sistema de tickets de suporte certo em 2025

Não importa que tipo de negócio você administra, garantir que seus clientes recebam o suporte de que precisam é um dos fatores mais importantes para o sucesso. À medida que seu negócio continua crescendo, manter um fluxo de trabalho personalizável bom pode se tornar um desafio enorme, e falhar em atender a esse desafio pode anular todo o trabalho que sua equipe fez para avançar.

Mesmo que você tenha conseguido envolver mais leads do que o usual, sua capacidade de manter o crescimento depende muito da eficiência do seu suporte ao cliente. Isso é especialmente verdadeiro, pois novos clientes ou clientes podem inicialmente precisar de assistência conforme se adaptam aos seus produtos e serviços. É aí que um software de sistema de tickets pode ajudá-lo muito. Embora não seja uma tecnologia totalmente nova, os sistemas de ticketing ainda estão na vanguarda quando se trata de suporte ao cliente. A maioria dos negócios modernos, especialmente os negócios online, não seria capaz de funcionar sem eles.

O que é um sistema de tickets de suporte?

Um software de tickets de suporte é uma plataforma de suporte ao cliente que ajuda a melhorar o fluxo de trabalho geral de sua equipe de suporte ao cliente. Permite que clientes e usuários com problemas enviem tickets de suporte ao cliente que podem ser priorizados com base na urgência, resolvidos com modelos se for um assunto simples, ou até mesmo roteados para membros especializados da equipe se for algo mais sério.

Como a maioria dos clientes não gosta de entrar em contato com o suporte ao cliente se não precisar, os sistemas de ticketing vêm com opções para que os clientes tentem resolver problemas por conta própria. É por isso que eles vêm com seções de FAQ, bases de conhecimento, artigos de como fazer e chatbots para os clientes usarem quando chegam a um impasse.

Um sistema de tickets de suporte também oferece à sua equipe uma visão clara da carga de trabalho atual, ajuda-os a priorizar tickets com base na urgência ou no tempo que estão esperando por uma resposta, rotear problemas para pessoal especializado e muito mais, dependendo de seus recursos.

Um sistema de tickets de suporte é uma solução de software projetada para gerenciar e rastrear tickets de suporte ao cliente e problemas relacionados a TI. Permite que agentes de suporte ao cliente registrem incidentes, compartilhem rascunhos e atribuam tarefas com fluxos de trabalho personalizáveis para reduzir o trabalho manual e lidar com tarefas repetitivas com eficiência. Com recursos como registro de incidentes, diretórios abrangentes e uma interface amigável, garante um processo de pesquisa mais simples e jornadas de clientes mais suaves. Esses sistemas são adaptáveis, suportando usuários não-TI enquanto se integram com ferramentas populares de terceiros para otimizar o suporte e diminuir impactos negativos durante tempos de inatividade para manutenção. A maioria dos sistemas de tickets de suporte usa formulários de contato como meio principal de contato, que podem ser modificados adicionalmente para se adequar à sua marca e garantir envio de tickets mais fácil.

Por que usar um sistema de tickets de suporte em seu negócio?

Cuidar de seus clientes pode não parecer um problema quando você abre seu negócio pela primeira vez, mas acompanhar centenas de solicitações pode se tornar muito difícil conforme você cresce. Afinal, a satisfação do cliente está vinculada a algumas das métricas essenciais de sucesso empresarial, como conversão, retenção e lealdade do cliente. Ainda assim, também impacta a reputação da marca em um sentido mais amplo, portanto é um objetivo importante para qualquer negócio.

Embora nenhuma empresa tenha um serviço ao cliente perfeito, o que as diferencia é como lidam com problemas. Os clientes geralmente são razoáveis, mas se você não os manter informados, definir prazos para tickets de suporte ou não responder às suas consultas, eles podem levar seu negócio para outro lugar. Portais de autoatendimento com uma interface intuitiva ajudam a resolver perguntas comuns e reduzem tarefas repetitivas. A integração perfeita permite que as empresas tomem decisões informadas e respondam rapidamente às solicitações dos clientes, melhorando a satisfação do cliente.

Com o software helpdesk certo, você pode garantir que suas equipes de serviço ao cliente abordem cada problema do cliente no prazo. Um sistema de tickets de suporte consegue isso através de automação, uma interface bem organizada e fornecendo uma caixa de entrada unificada para solicitações de serviço, independentemente de sua origem. Em outras palavras, sua equipe de suporte ao cliente não terá que pensar em múltiplos problemas de uma vez, mas sim corrigir problemas um de cada vez. Além disso, escolher o melhor sistema de ticketing helpdesk de TI para seu negócio garantirá que você forneça excelente suporte ao cliente e mantenha um alto nível de satisfação do cliente.

Aqui está uma visão geral rápida dos benefícios que você obtém com a ferramenta helpdesk certa:

• Solução de serviço ao cliente O objetivo de uma solução abrangente de serviço ao cliente simplifica os processos de suporte ao cliente, substituindo processos tediosos por ticketing confiável e regras inteligentes. Garante que tickets críticos sejam roteados para o primeiro agente disponível, melhorando a eficiência e o tempo de resolução.

  Com visualizações personalizadas e integração como solução com gerenciamento de ativos, fornece uma base sólida para clientes enquanto melhora o envolvimento direto do cliente. Para equipes menores ou aquelas que gerenciam grandes volumes, este sistema aumenta a qualidade do serviço e influencia a decisão de compra de uma licença de sistema de suporte.

  

  Embora a maioria dos problemas sejam questões comuns que podem ser resolvidas rapidamente, alguns podem exigir soluções mais complexas. Conforme seus funcionários abordam as solicitações dos clientes, uma plataforma unificada rastreará todos os tickets recebidos, permitindo que você melhore o suporte ao cliente. Isso cria um banco de dados de problemas resolvidos, permitindo que os agentes forneçam resolução rápida de tickets consultando casos anteriores. Software de tickets de suporte com recursos avançados e relatórios integrados ajuda a gerenciar o processo de tickets, reduzindo a intervenção manual e melhorando os tempos de resposta. Uma interface de usuário personalizável e integração profunda com canais de mídia social melhoram a satisfação do usuário e simplificam a comunicação.

• Gerenciamento de relacionamento com o cliente A comunicação é vital quando se trata de administrar com sucesso um negócio e construir confiança com seus clientes. Se suas solicitações caírem em ouvidos surdos, você não chegará longe com eles em termos de confiança. O gerenciamento de relacionamento com o cliente depende desse processo eficiente de gerenciamento de tickets, construindo confiança e garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas prontamente.

  Os sistemas de ticketing helpdesk fornecem aos agentes todas as ferramentas necessárias para estabelecer continuidade de conversa com clientes específicos. Em outras palavras, cria um banco de dados de todas as conversas anteriores e problemas que o cliente enfrentou. Então, qualquer agente pode continuar de onde o anterior deixou as coisas e evitar irritar o cliente e fazer com que ele sinta que seus problemas não importam para a marca. Eles também podem ganhar insight sobre o caráter de um cliente, para que possam ter cuidado extra com aqueles que tendem a ser exigentes.

  

  Com acesso em tempo real aos dados, os agentes podem fornecer rapidamente excelente suporte, independentemente de quem tratou o cliente anteriormente. A atribuição automática de tickets e os sistemas de rastreamento de tickets de suporte simplificam tickets de serviço e tarefas rotineiras. Os recursos de automação e relatórios em tempo real ajudam a resolver consultas comuns, ameaças de segurança e problemas repetitivos. Este serviço ao cliente orientado por contexto oferece uma solução amigável ao usuário, melhorando o serviço ao cliente diário com contexto valioso sobre clientes e melhorando o nicho de suporte ao cliente.

• Ticketing help desk Nem todos os problemas dos clientes são iguais, portanto é importante priorizar quem ajudar primeiro. Um sistema de tickets de suporte ajudará você a priorizar todos os emails recebidos através de regras de automação que, na maioria dos casos, sua equipe pode facilmente adaptar o sistema para se adequar às suas prioridades graças à sua interface amigável e interface intuitiva. Com fluxos de trabalho personalizáveis, sua equipe pode se ajustar a situações em mudança e redefinir o que é considerado uma prioridade com base nas necessidades atuais.

  A plataforma melhora o processo de gerenciamento de tickets, permitindo que agentes de suporte ao cliente lidem com cada ticket de suporte ao cliente com mais eficiência. Oferecido em base de usuário por mês, esta solução garante flexibilidade e escalabilidade, tornando-a ideal para equipes que buscam melhorar suas operações de suporte ao cliente.

  Ao usar soluções de ticketing de serviço ao cliente, você fornece uma maneira rápida para os clientes procurarem ajuda para seus problemas. Você pode facilmente unificar canais de comunicação diversos em um único lugar, deixando os clientes usarem os canais que preferem para procurar ajuda enquanto mantém tudo organizado para os agentes.

  

  Depois que um de seus clientes envia um ticket, você pode configurar uma mensagem automatizada sobre o que acontece a seguir. Geralmente, é que seu problema será resolvido assim que um membro da equipe de suporte chegar ao seu ticket, mas pode ser mais do que isso. Você pode dar a eles um cronograma, notificá-los quando seu ticket for resolvido, solicitar feedback, informações adicionais, etc. Tudo isso acelerará seu fluxo de trabalho e ajudará a construir confiança com seus clientes.

• Relatórios de clientes Os relatórios de clientes oferecem múltiplos benefícios. Fluxos de trabalho personalizáveis simplificam o processo de gerenciamento de tickets, permitindo que agentes de suporte ao cliente rastreiem o histórico de tickets de suporte ao cliente e interações. Ferramentas como Zoho Desk e SolarWinds Service Desk fornecem soluções confiáveis com recursos como atribuição automática de tickets e integração profunda. Suas interfaces amigáveis e intuitivas facilitam para os agentes identificar problemas recorrentes, melhorando o gerenciamento de conhecimento e o desempenho geral do serviço.

  Com opções de preços como mês por agente ou agente por mês faturado, as empresas podem começar com planos de recursos limitados e escalar. Essas ferramentas não apenas resolvem problemas com eficiência, mas também fortalecem a estratégia de suporte ao cliente.

  

  Você poderá ver se precisa de mais pessoal para manter tudo funcionando sem problemas. Você também poderá examinar relatórios de desempenho para ver quais problemas são problemáticos para sua equipe lidar.

• Agentes de serviço Com um sistema de tickets de suporte, seu serviço ao cliente diário será capaz de organizar suas tarefas diárias de forma muito mais eficiente e eficaz. Em vez de serem puxados em muitas direções durante um dia de trabalho normal, seus funcionários lidarão com cada problema em ordem de prioridade.

  Além disso, a produtividade do agente aumentará drasticamente, pois eles serão capazes de rastrear cada ticket individual e resolver problemas com eficiência. A solução de suporte ao cliente amigável ao usuário é outro fator importante ao fornecer suporte ao cliente, pois você quer que todos sejam o mais eficientes possível.

  

  O sistema de tickets de suporte permite que você rastreie o desempenho de cada usuário interno e gere relatórios detalhados de serviço ao cliente. Ao fazer isso, você poderá identificar quais funcionários precisam de treinamento adicional e se você precisa contratar mais funcionários. Avaliar seu desempenho imediatamente permitirá que você veja como ele muda ao longo do tempo.

• Software de base de conhecimento A maioria das soluções de sistema de ticketing de alto nível vem com um banco de dados de conhecimento integrado que permite que você configure FAQs de autoatendimento. Caso um cliente tenha um problema comum que acontece o tempo todo, ele pode simplesmente encontrar uma solução sem enviar um ticket. Uma base de conhecimento externa oferece uma situação ganha-ganha para ambos os lados. Ajuda seus clientes a obter as respostas de que precisam sem ter que esperar que seu suporte ao cliente responda. Também reduz seus custos gerais, pois você não precisa de um agente para lidar com tudo.

  

  Uma base de conhecimento interna de suporte ao cliente também pode ser configurada para sua equipe. Todos os membros da sua equipe de TI podem acessar as informações de que precisam em um painel assim que o sistema estiver em funcionamento.

  Uma base de conhecimento não está incluída em todas as soluções, mas você sempre pode adicionar integrações de terceiros para torná-la acessível.

• Portais de clientes O portal do cliente é geralmente a peça central na configuração de suporte ao cliente de uma marca. Apresenta algumas coisas que já mencionamos, como a seção de FAQ e a base de conhecimento, mas geralmente é o lugar que os usuários visitam para enviar seus tickets. O portal do cliente, na maioria dos casos, também fornece rastreamento de tickets, permitindo que os clientes permaneçam informados sem realmente entrar em contato com alguém.

  

  Os portais de clientes têm outra característica importante – conscientização da marca. Ao contrário de outras formas de envio de tickets, como emails, mídia social e chamadas telefônicas, os portais de clientes permitem que você personalize completamente o que seus clientes veem. Através disso, você poderá reafirmar sua mensagem de marca e garantir que ela corresponda às diretrizes de marca que você está tentando projetar.

  Os portais de clientes são o ponto de partida para a maioria dos clientes que enfrentam um problema, pois é o núcleo oficial do seu processo de suporte ao cliente, portanto precisa estar em dia.

• Opções de integração A maioria das soluções helpdesk de alto nível também oferece integrações completas com outro software. Além disso, integrações nativas com seu CRM existente permitem que você rastreie o histórico de compras e informações de contato do seu cliente e evite entrada dupla de dados. No geral, isso simplifica todo o processo. Depois que sua equipe de suporte souber mais detalhes sobre um cliente, ela poderá fornecer suporte personalizado.

  

  Além de integrações de CRM, a maioria das soluções helpdesk populares oferece uma abundância de outras opções de integração de terceiros. A lista diferirá dependendo do software helpdesk que você usa, mas na maioria dos casos você pode usar integrações para fornecer assistência específica aos seus clientes. Isso pode significar adicionar coisas como pesquisas, formulários, integrações de automação, Google Sheets, chatbots (se ainda não tiver um), chat de equipe como Slack, ferramentas de gerenciamento de projetos como Trello e assim por diante.

  As opções de integração geralmente são bastante diversas, e escolher um helpdesk será parcialmente vinculado à disponibilidade de integrações que você precisa no dia a dia.

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Melhores recursos do sistema de ticketing de suporte

Você pode encontrar centenas de soluções diferentes de ticketing helpdesk hoje, portanto encontrar a melhor é frequentemente mais fácil de dizer do que fazer. Muitas dessas soluções de software oferecem dezenas de recursos, portanto você deve entender quais deles são críticos para sua operação. Aqui está uma visão geral rápida de todos os principais recursos que você deve sempre procurar ao escolher software helpdesk para sua empresa.

Caixa de entrada universal

Uma caixa de entrada universal é talvez o recurso mais importante de qualquer sistema de ticketing porque ajuda a unificar todos os canais de suporte ao cliente em um. Em outras palavras, ajudará você a simplificar tickets de email, canais de mídia social, chat ao vivo, telefone e assim por diante. Todos os membros de suporte ao cliente poderão acessar a caixa de entrada universal para revisar consultas e gerenciar tickets.

O fluxo de tickets híbrido ajudará a aumentar a produtividade de sua equipe, fornecendo aos agentes uma maneira de rastrear todas as interações, independentemente da origem. Portanto, se o cliente entrar em contato inicialmente com o suporte através de um chat, mas mudar para email para sua próxima interação, seus agentes ainda terão acesso a todas as interações em um único lugar.

A automação da distribuição de ticketing é outra vantagem crucial da caixa de entrada universal. Ao configurar suas próprias regras de automação para o processo de ticketing, você evita que os agentes gastem tempo priorizando solicitações e permite que eles se concentrem em resolver problemas. O fato de você poder definir suas próprias regras de tempo, regras de ação, prioridades, definir responsabilidades de agentes e departamentos específicos aumenta a flexibilidade deste recurso.

Ações em massa

O software que você escolher deve vir com opções avançadas de ticketing que permitam que você gerencie seus tickets adequadamente. Por exemplo, a automação avançada permite que você faça o seguinte em massa:

• Resolver tickets
• Transferir tickets
• Excluir tickets
• Marcar tickets como spam
• Marcar tickets como não spam
• Adicionar e remover tags
• Alterar níveis de SLA
• Enviar emails
• Adicionar e remover notas
• Chamar URL(s)
• Limpar tickets
• Adiar tickets
• Enviar respostas

É claro que os membros da sua equipe também poderão alterar as coisas manualmente, se necessário.

O exemplo óbvio de uso de ações em massa é lidar com spam. Bots automatizados geralmente lidam com spam de emails comerciais e canais de suporte ao cliente com solicitações falsas – se você receber um monte delas, você pode simplesmente marcá-las como spam e enviá-las para a lixeira.

Todos esses recursos permitirão que você simplifique completamente seu suporte ao cliente e o dimensione se necessário. Depois que sua equipe de suporte ao cliente criar categorias personalizadas, ela poderá resolver problemas com muito mais eficiência.

Filtros

Conforme os negócios crescem, os tickets tendem a se tornar mais numerosos, mas também mais nuançados e diversos. Categorizar e filtrar solicitações é essencial para equipes de suporte ao cliente que visam fornecer o melhor serviço possível.

Os filtros permitirão que eles segmentem tickets e os priorizem com base em seu ponto de origem, nível de SLA atual, tempo de espera e gravidade da situação.

Além disso, eles poderão começar a resolver um ticket, ir para casa e simplesmente retornar para onde estavam no dia seguinte. Ao segmentar tickets em categorias corretas, sua equipe de suporte ao cliente poderá responder a todas as consultas rapidamente porque será evidente para eles qual ticket precisa de sua atenção agora.

Modelos de email

Os modelos de email também são um recurso que faz uma grande diferença.

Com essa opção, você pode criar modelos personalizados que incluem respostas preenchidas automaticamente. Isso reduzirá significativamente o tempo de resposta do ticket. Esta lista de respostas preparadas, também conhecida como respostas enlatadas, permite que os agentes resolvam problemas repetidos mais rapidamente tendo uma resposta pronta com antecedência.

Sempre que um ticket com essa descrição aparecer, o agente pode pesquisar seu banco de dados por uma resposta apropriada, colá-la e fechar o ticket assim que for aprovado. É rápido, requer pouco ou nenhum esforço e funciona consistentemente.

CRM

Toda plataforma de serviço ao cliente é construída para ajudá-lo a melhorar o relacionamento geral com seus clientes. As ferramentas de CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente devem permitir que você organize seus contatos, revise seu histórico de tickets online e segmente clientes de acordo com múltiplos critérios.

Os CRMs de equipe simplificam o gerenciamento de contatos, histórico de tickets e notas de agentes, ajudando as equipes a manter seu banco de dados em crescimento organizado, preciso e fácil de gerenciar.

Existem muitas opções diferentes que ajudam você a organizar completamente seus clientes em grupos de contatos, campos de contato ou empresas, dependendo do que você precisa.

Relatórios

Independentemente das ferramentas que você usa, sua equipe de suporte ao cliente é tão boa quanto os próprios agentes. Se você pretende montar uma equipe de pessoas que realmente se importam com o serviço ao cliente, você terá que acompanhar seu desempenho. O recurso de relatórios é crucial quando se trata disso, pois o helpdesk pode rastrear o desempenho do agente e fornecer um relatório abrangente para que você possa obter insight sobre sua eficiência. Naturalmente, isso também ajudará você a descobrir se sua equipe atual atingiu seu limite e se você precisa contratar ajuda adicional.

O resultado final é que você terá uma visão geral completa de análise de toda a operação. De relatórios de agentes individuais a relatórios de departamento e relatórios de canal, você poderá manter um olho atento em tudo o que acontece. Isso não apenas ajudará você a eliminar possíveis problemas, mas também ajudará a melhorar a experiência geral do cliente.

Visão geral dos recursos

Não há dúvida de que você encontrará uma tonelada de ferramentas helpdesk diferentes que pode tentar, mas muitas delas não terão todos os recursos que você precisa. É por isso que você deve sempre considerar apenas aquelas ferramentas que possuem recursos integrados, como:

• Comunicação multicanal
• Integração de email
• Uma função de chat em tempo real integrada
• Gerenciamento simples de call center que distribui todas as chamadas para agentes disponíveis
• Integração direta de mídia social que extrai consultas de clientes de suas páginas de mídia social
• Um portal de autoatendimento que ajuda a reduzir o número de tickets
• Roteamento para configurar um sistema de gerenciamento de fila para conclusão rápida de tickets. Certifique-se de que todos os tipos de roteamento sejam suportados
• Rastreamento fácil de tempo dos funcionários, bem como a capacidade de otimizar seu fluxo de trabalho operacional encontrando pontos fracos no tempo
• Uma ferramenta de relatório detalhada para fácil avaliação do desempenho de suporte ao cliente
• Automação para acelerar as coisas
• Roteamento para departamentos relevantes para tarefas específicas
• SLAs (Acordos de Nível de Serviço de Amostra)
• Tags para segmentação mais fácil de tickets
• Um gerenciador de tarefas para ajudar com priorização
• Integração de CRM
• Horário comercial para notificar clientes quando você lida com tickets
• Formulários de contato para envio e acompanhamento mais fácil de tickets
• Outra integração de terceiros

Seu objetivo deve ser selecionar uma ferramenta helpdesk com o máximo possível desses recursos. Agora, dependendo de sua situação, você pode não precisar de todos esses recursos. Ainda assim, a maioria deles é padrão na indústria helpdesk, e mesmo que você não precise de todos agora, provavelmente precisará assim que o número de tickets recebidos começar a aumentar.

Quanto custa um sistema de tickets de suporte?

A maioria dos sistemas de ticketing helpdesk oferece alguns planos de preços diferentes para empresas de vários tamanhos quando se trata de custos gerais. É claro que todos têm preços diferentes, dependendo dos recursos que você seleciona, bem como do sistema de ticketing que você escolhe. Dito isto, você deve sempre verificar como os preços são calculados antes de fazer uma compra.

O preço de alguns softwares helpdesk é baseado em quantos usuários ele tem por mês, enquanto outros oferecem um modelo de preço personalizado, que é ideal para grandes empresas. Se você administra um negócio menor, provavelmente terá que calcular seu preço por usuário por mês. Para garantir que você está obtendo o melhor resultado, a melhor coisa que você pode fazer é entrar em contato com o provedor de software e pedir que ele envie mais detalhes ou simplesmente comparar as opções você mesmo.

Top 20 Provedores

Com tantos sistemas de ticketing de suporte disponíveis, é fácil se sentir sobrecarregado pelas opções, por exemplo LiveAgent ou Jira Service Management e DeskSolarWinds Service Desk, oferecem uma ampla gama de recursos desejáveis como ticketing automatizado, suporte por email 24×5 e software de chat ao vivo. Com planos flexíveis de licença por agente ou licença única, opções de implantação local e contas de agente, essas plataformas são adaptáveis a várias necessidades comerciais. Eles fornecem painéis detalhados e painel de análise para rastreamento de desempenho, bem como opções de assistência de mídia social e suporte para questões legais. Escolhemos para você os melhores sistemas com assistência forte e preços escaláveis, que garantem respostas rápidas e gerenciamento eficaz de preocupações em todos os canais. Aqui está o resumo:

1. LiveAgent

LiveAgent é uma das soluções de suporte help desk mais comumente usadas. É uma solução completamente baseada em nuvem. Possui mais de 180 recursos e uma interface amigável. Além de oferecer excelente integração com, por exemplo, Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS, também é ideal para dimensionar seu suporte ao cliente. Você pode esperar uma solução com desempenho suave e uma excelente plataforma de suporte ao cliente com todos os recursos essenciais. A plataforma LiveAgent é uma solução confiável projetada para capacitar agentes de suporte ao cliente com ferramentas como integração profunda e recursos simplificados de gerenciamento de conhecimento, garantindo fluxos de trabalho eficientes e interações melhoradas com clientes. Seu recurso de atribuição automática de tickets melhora ainda mais a produtividade ao rotear tarefas para o agente certo instantaneamente.

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Com opções de preços como agente por mês faturado, o sistema oferece flexibilidade e escalabilidade para empresas. Embora alguns planos possam vir com recursos limitados, ele permanece uma excelente escolha para otimizar processos de suporte e melhorar a eficiência da equipe.

| Demo de Software de Ticketing LiveAgent | Live Agent |

Principais Recursos:

• Número ilimitado de agentes
• Caixa de entrada universal
• Sistema de tickets híbrido
• Distribuição automática de tickets
• Tags
• Atribuir e transferir tickets entre agentes e departamentos
• SLA
• Grupos de contatos personalizados
• Filtros, notas, modelos de email
• Comunicação omnichannel
• Formulários de contato
• Base de conhecimento
• Chat ao vivo
• Mídia social
• Call center
• Relatórios
• Gamificação
• Divisão e mesclagem de tickets
• Aplicativos móveis
• Detecção de colisão de agentes
• Classificação de agentes

Prós:

• Painel intuitivo
• Mais de 180 recursos
• CRM integrado

Contras:

• Sem chatbot
• Confuso para iniciantes

Preço: Além de uma versão gratuita com recursos limitados, o plano Small começa em $15 por agente por usuário faturado.

Um sistema de tickets de suporte é apenas uma parte de uma solução help desk complexa Saiba tudo sobre o LiveAgent se inscrevendo para um teste gratuito de 30 dias. Basta clicar aqui para começar agora.

2. HubSpot

HubSpot é um dos softwares de serviço ao cliente mais populares. Embora funcione bem como uma ferramenta de autoatendimento, também ajuda sua equipe a ser mais produtiva. Este sistema é perfeito para construir sua própria base de conhecimento para armazenar documentação interna, e também é ideal para criar pesquisas de feedback de clientes. Com recursos como um pipeline fácil de usar com arrastar e soltar, bots, automação e integrações, sua equipe atingirá um novo nível de serviço ao cliente.

Principais Recursos:

• Rastreamento detalhado de problemas de clientes e organização de tickets
• Automatizar tickets
• Priorização de solicitações para resolução mais rápida de problemas
• Relatórios personalizados para cada agente
• Integração com CRM gratuito do HubSpot
• Suporte omnichannel
• Roteamento fácil
• Análise de tickets

Prós:

• Excelente CRM
• Recursos populares de software de serviço ao cliente (ticketing, email de equipe, email e chat para ticket, bots de criação de tickets)
• Opções de autoatendimento
• Fácil de usar

Contras:

• Você precisa pagar pelo suporte técnico
• Pode ser um pouco caro

Preços: O software de serviço ao cliente premium do HubSpot custa $45,00 por mês para dois usuários, com a opção de atualizar para pacotes Professional e Enterprise. Cada um vem com recursos adicionais.

3. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk é outro excelente sistema de ticketing help desk com recursos avançados e uma interface intuitiva. Usando-o, os agentes têm acesso a uma caixa de entrada compartilhada, para que possam rastrear facilmente o que está sendo feito. Além disso, os tickets podem ser classificados, priorizados, marcados e atribuídos de acordo com as regras que você especificar. Você pode usá-lo para criar uma base de conhecimento interna e externa detalhada para ajudar seus clientes 24/7. Os tickets podem ser divididos em sub-tickets caso você tenha mais de duas equipes de suporte ao cliente.

Principais Recursos:

• Acesso e gerenciamento de todas as conversas através da caixa de entrada compartilhada
• Respostas enlatadas
• O recurso de detecção de colisão de agentes evita compartilhamento de tickets
• Pesquisas automatizadas para fácil geração de feedback
• Rastreia e relata o desempenho de todos os agentes em tempo real

Prós:

• Caixa de entrada compartilhada
• Excelentes opções de base de conhecimento
• Suporte de chat ao vivo
• Rastreamento de desempenho

Contras:

• Não há integrações suficientes
• Não é ideal para negócios maiores

Preço: O preço começa em $15 por mês por agente.

4. Freshdesk

Freshdesk foi criado em 2010 para ajudar empresas a alcançar clientes em necessidade. Ele foi melhorado e expandido ao longo dos anos em um sistema completo de ticketing help desk. O software se concentra em aumentar a eficiência de sua equipe e simplificar fluxos de trabalho. Com recursos como uma caixa de entrada de equipe compartilhada para fácil gerenciamento de ticketing, suporte omnichannel, respostas enlatadas e muitos outros, é uma das soluções help desk favoritas do mercado.

Principais Recursos:

• Gerenciamento de atribuição e designação de tickets
• Roteamento automatizado
• Catalogação detalhada e categorização de contatos
• Ferramentas de colaboração integradas
• Criação e gerenciamento de conteúdo
• Rastreamento e segmentação de reclamações de clientes

Prós:

• Sistema de ticketing totalmente personalizável
• Rastreamento detalhado de todas as atividades
• Muito fácil de configurar e integrar com outras ferramentas de software
• Colaboração em equipe no nível mais alto

Contras:

• Falta de opções de preço granular para usuários básicos
• Pode ser difícil se acostumar

Preço:

• O preço inicial é $15 por mês por agente.

5. Zendesk Support

Zendesk Support é uma solução confiável e confiável para suporte ao cliente, oferecendo uma interface de usuário personalizável, gerenciamento de base de conhecimento e opções de autoatendimento. Ele lida com tarefas recebidas através de ticketing por email, fornece gerenciamento de tarefas e rastreia histórico de chat. Com recursos de gerenciamento de ativos e software help desk baseado em nuvem, o Zendesk garante contexto completo para jornadas de clientes e serviço ao cliente orientado por contexto.

Empresas que procuram alternativas ao Zendesk devem considerar fatores como preço, requisitos específicos de recursos e o nicho de suporte ao cliente. Explorar soluções de ticketing de suporte com suporte multilíngue, canais de mídia social e relatórios em tempo real pode ajudar a encontrar uma solução abrangente que atenda às suas necessidades.

Principais Recursos:

• Gerenciamento e rastreamento completo de contas
• Gerenciamento de compromissos e designações
• Registro de chamadas, gravação e opções avançadas de relatórios
• Call center integrado
• Ticketing omnichannel
• Base de conhecimento
• Ticketing personalizável

Prós:

• Fácil de usar
• Excelentes integrações
• Funciona bem em dispositivos móveis

Contras:

• Alguns recursos destacados custam extra
• Seu suporte ao cliente às vezes pode demorar muito para responder e pode ter uma abordagem robótica

Preço: O preço começa em $19 por mês por usuário.

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center é uma solução de software helpdesk baseada em nuvem que oferece um conjunto completo de recursos comuns necessários para fornecer suporte ao cliente de alta qualidade. Pode ajudá-lo a rastrear consultas de clientes de múltiplos canais, bem como o desempenho dos membros da sua equipe. O foco principal do software é na colaboração em equipe, e permite que seus agentes encontrem as informações de que precisam rapidamente. Também se integra perfeitamente com plataformas como SalesForce, Oracle, Service Now e muitas outras.

Principais Recursos:

• Alertas / Escalação
• Call center integrado, registro de chamadas, gravação e scripts
• Reconhecimento de voz
• Gerenciamento completo de fila
• Chat em tempo real
• Ferramentas de relatório detalhadas

Prós:

• Excelentes recursos de comunicação em equipe
• Muitas opções de roteamento diferentes e rastreamento detalhado
• Fácil gerenciamento de tickets
• Muitas opções de integração

Contras:

• Falta integração com WhatsApp
• Atraso ocasional (embora isso possa ser um problema individual, pois usamos avaliações de usuários para essas informações)

Preço:

• O preço começa em $19,99 por usuário por mês.

7. SolarWinds Service Desk

O SolarWinds Service Desk é outra excelente solução de software help desk, ideal para empresas médias e grandes. É uma solução baseada em nuvem que vem com recursos como ticketing inteligente, automação de fluxo de trabalho e gerenciamento completo de suporte ao cliente. Você pode usar o SolarWinds Service Desk para rastrear o desempenho de infraestrutura e software em toda a sua empresa, garantindo que tudo esteja em perfeito funcionamento. Com gerenciamento avançado de ativos e análise detalhada, o SolarWinds Service Desk melhorará rapidamente o desempenho de seus trabalhadores e manterá seus clientes satisfeitos.

Principais Recursos:

• Rastreamento e gerenciamento de ativos
• Roteamento automatizado
• Ticketing omnichannel
• Marca personalizável
• Call center e gerenciamento de incidentes
• Rastreamento de funcionários
• Gerenciamento de base de conhecimento
• Respostas de modelo totalmente personalizáveis

Prós:

• Baixo custo
• Suporte em múltiplos idiomas
• Gratuito para três agentes

Contras:

• Requisitos de hardware altos
• Pode ser caro para alguns usuários

Preço Você pode usar a versão gratuita para até três agentes. O plano pago começa em $20 por agente.

8. Request Tracker

Se você está procurando um help desk gratuito para sua pequena empresa, Request Tracker é uma excelente escolha. É de código aberto, o que significa que você pode modificá-lo para rastrear tickets e melhorar seu fluxo de trabalho geral. Esta interface amigável é simples de usar e funciona perfeitamente em todos os dispositivos. O software também oferece suporte completo a PGP para gerenciamento de arquivos. Parece desatualizado, mas faz o trabalho gratuitamente.

Principais Recursos:

• Ferramentas de colaboração em equipe
• Painel simples
• Gerenciamento de base de conhecimento
• Ferramentas de relatório e análise
• Gerenciamento de ticketing
• Rastreamento de tempo de todos os membros da equipe

Prós:

• Gratuito para todos
• Bom para pequenas empresas
• Ticketing omnichannel

Contras:

• Uma interface complicada e desatualizada

Preço:

• O software é gratuito com recursos limitados. A versão PRO começa em $125 por mês por recurso.

9. Spiceworks

Spiceworks é um serviço de ticketing gratuito que oferece muitos recursos e é bastante flexível. É uma solução de software de suporte ao cliente que oferece integração completa com numerosos aplicativos diferentes. Spiceworks é perfeito para gerenciamento de inventário e monitoramento de funcionários. Funciona como uma solução baseada em nuvem ou um programa local e também oferece um aplicativo para smartphone. Os formulários de contato podem ser totalmente personalizados e não há limite para o número de tickets que você pode lidar ou dispositivos que pode conectar a uma única conta.

Principais Recursos:

• Gratuito
• Formulários de envio personalizáveis
• Sem limitações quando se trata do número de tickets que você pode lidar ou dispositivos que pode conectar à sua conta
• Controle de acesso e monitoramento
• Roteamento automatizado
• Marca personalizável
• Gerenciamento de capacidade

Prós:

• Gratuito
• Fácil de usar e configurar
• Fornece suporte em todos os dispositivos
• Funcionalidade excelente

Contras:

• Eles compensam ser gratuitos exibindo anúncios
• Não é possível transferir dados da nuvem para servidores locais

Preço:

• Spiceworks é completamente gratuito.

10. Samanage

Samanage é uma plataforma de ticketing de clientes que garante que sua equipe de suporte tenha tudo o que precisa para fornecer um serviço de alta qualidade. O portal de serviço é totalmente personalizável e permite que seus funcionários abordem solicitações e gerem relatórios detalhados sobre cada incidente rapidamente. Também permite que você defina suas próprias regras de automação para roteamento de tickets, gerenciamento de problemas e assim por diante. Por fim, oferece um gerenciamento fantástico de base de conhecimento com opções detalhadas de autoatendimento.

Principais Recursos:

• Help desk pronto para ITIL
• Painéis excelentes e relatórios detalhados
• Rastreamento de ciclo de vida de ativos
• Portal de autoatendimento detalhado, base de conhecimento e catálogo de serviços
• Escalável para empresas de todos os tamanhos

Prós:

• Fácil de usar e organizar
• Rastreamento de tickets e comunicação fácil
• Relatórios poderosos
• Atribuição fácil de tickets
• Recursos personalizáveis para um fluxo de trabalho melhor

Contras:

• Sem atualizações automáticas de status de atribuição de tickets
• Grupos e permissões podem ser difíceis de configurar

Preço:

• O preço começa em $19 por mês por agente.

Forneça uma experiência holística de serviço ao cliente Com o LiveAgent, você pode ir além do que um sistema de ticketing padrão pode oferecer.

11. osTicket

osTicket é um sistema de tickets de suporte que apresenta todos os recursos necessários que você pode personalizar completamente de acordo com as necessidades do seu negócio. Além dos recursos padrão de gerenciamento de tickets, este software faz um ótimo trabalho na triagem de solicitações recebidas. Você pode usá-lo para configurar campos personalizados, grupos, formulários e filas. O software reconhecerá o ticket e o enviará automaticamente para o agente certo. A versão básica é gratuita, mas a versão baseada em nuvem custa $9 por mês por usuário.

Principais Recursos:

• Roteamento automatizado
• Excelente portal de autoatendimento
• Gerenciamento de SLA
• Gerenciamento básico de tickets
• Automações de fluxo de trabalho

Prós:

• Software de ticketing simples ideal para pequenas empresas
• Novos recursos são adicionados com cada atualização
• Permite criação de ticketing web e email
• Totalmente personalizável
• Fácil de configurar

Contras:

• Sem aplicativo móvel
• Requer um webmaster proficiente em PHP e Apache para configurar

Preço:

• O software local é gratuito, enquanto a versão baseada em nuvem custa $9 por mês.

12. Zoho Desk

Zoho Desk é outro sistema de ticketing completo que oferece à sua equipe de suporte ao cliente tudo o que precisa para corrigir problemas de forma rápida e eficiente. É o complemento perfeito se você já está usando o Zoho CRM, pois permite que você sincronize completamente o banco de dados, permitindo que você revise todas as atividades dos usuários existentes e histórico de tickets. Alguns dos recursos incluem priorização de tickets, rastreamento detalhado e uma base de conhecimento útil. Também permite suporte a aplicativos móveis.

Principais Recursos:

• Portais de autoatendimento personalizáveis
• Ticketing omnichannel, incluindo redes de mídia social
• Marcação automática de tickets e análise de sentimento
• Fácil integração com Zoho CRM e outras ferramentas comerciais
• Suporte multilíngue

Prós:

• Três agentes podem usar o software gratuitamente
• Chat em tempo real
• Gerenciamento de tickets Zoho Desk

Contras:

• Zoho Desk não tem rastreamento
• A versão gratuita está disponível apenas para três usuários

Preço: Se você tiver mais de três agentes, o plano de preços começa em $12 por agente por mês.

13. HappyFox

Com o HappyFox, seus agentes podem receber tickets através de múltiplos canais e abordar problemas de um único painel. Todos os tickets recebidos são exibidos em uma página especial onde todos os seus agentes podem ver as consultas atuais. A versão premium permite que você gerencie todos os ativos em sua organização, crie tickets personalizados e responda a cada ticket mais rapidamente com ações enlatadas. Você também pode usá-lo para configurar uma base de conhecimento para melhorar ainda mais a experiência do usuário.

Principais Recursos:

• Excelente sistema de ticketing e gerenciamento de tickets
• Ações enlatadas para respostas mais rápidas
• Fácil gerenciamento de tickets
• Monitoramento de tickets, análise e relatórios
• Páginas de autoatendimento personalizáveis
• Automação de tickets
• Ferramenta completa de gerenciamento de ativos

Prós:

• Fácil compartilhamento de tickets entre departamentos
• Regras inteligentes personalizáveis
• Prioridades de marcação e atribuição automática de tags
• Rastreamento de tickets

Contras:

• Alguns usuários relatam que recursos básicos estão atrás de um paywall

Preço: Eles não têm preços tradicionais, mas você pode entrar em contato com eles para obter uma cotação com base em seus requisitos, o que é uma vantagem para alguns usuários.

14. Jira Service Desk

Jira Service Desk é uma escolha líder para empresas de todos os tamanhos, desde negócios básicos até empresas de tamanho, oferecendo um dos conjuntos de recursos mais amplos disponíveis. Recursos como autoatendimento, chat ao vivo, chat ao vivo nativo e regras de lógica comercial personalizáveis melhoram os processos para empresas e a experiência do cliente. Sua excelente interface de usuário e integrações sólidas simplificam o gerenciamento de solicitações de clientes e a entrega de respostas rápidas aos clientes.

Com integração em nuvem, descoberta de rede e segurança de rede, o Jira Service Desk garante um ambiente seguro de rede. Seu suporte flexível durante o horário comercial e modelo de preço em camadas adequam-se a empresas de tamanho e empresas de tamanho, tornando-o um aplicativo imprescindível para empresas. Esses recursos melhoram o serviço aos clientes enquanto melhoram programas com clientes através de automações de processos e fluxos de trabalho perfeitos.

Oferecido em base de agente por mês, o Jira Service Management suporta equipes em loja para clientes e transição de uma empresa anterior. Suas ferramentas robustas e flexibilidade de preços a tornam uma plataforma destacada com integrações sólidas para empresas de qualquer tamanho.

Principais Recursos:

• Gerenciamento de solicitações e incidentes
• Rastreamento e gerenciamento de ativos
• Agrupamento de incidentes
• Fluxos de trabalho personalizáveis
• Gerenciamento de conhecimento com Confluence

Prós:

• A capacidade de criar painéis e filtros personalizados
• Pode lidar com múltiplos projetos ao mesmo tempo
• Fácil gerenciamento de tarefas
• Fácil de usar
• Integração com Confluence

Contras:

• Velocidades de carregamento lentas
• Criar novos tipos de solicitação é muito complicado

Preço:

• O plano de preços inicial é $19 por mês.

15. Mojo IT Helpdesk

Mojo IT Helpdesk é a melhor opção para usuários do G Suite, pois oferece integração perfeita com a plataforma. Você pode configurá-lo para atribuir tickets através de múltiplos canais e gerenciar tudo a partir de um único painel. Também pode ajudá-lo a rastrear seu inventário, atribuir tickets a agentes e gerar relatórios detalhados.

Principais Recursos:

• Fácil rastreamento de tickets através de múltiplos canais
• Marca personalizável
• Armazenamento de base de conhecimento para documentos internos
• Gerenciamento de ativos e inventário de TI
• Monitoramento de rede
• Excelente portal de autoatendimento

Prós:

• Fácil de usar e configurar
• Ferramenta de relatório integrada com medições de satisfação do cliente
• Novos recursos são adicionados constantemente
• Excelente suporte ao cliente

Contras:

• Sem prioridade de ticket personalizável

Preço:

• O plano de preços começa em $29 por mês para dez agentes.

16. Freshservice

Freshservice é um software de sistema de ticketing construído para melhorar seu suporte ao cliente geral. Apresenta muitas opções diferentes de gerenciamento de tickets, mas também ajuda você a rastrear todos os ativos e configurar um banco de dados externo de autoatendimento. O painel oferece informações detalhadas sobre o desempenho de cada agente, permitindo que você encontre pontos fracos e melhore ainda mais seu suporte ao cliente.

Principais Recursos:

• Ticketing omnichannel
• Excelente gerenciamento de SLA baseado em prioridade
• Base de conhecimento personalizável e respostas enlatadas
• Funções de automação simples
• Portal de autoatendimento

Prós:

• Portal de cliente personalizado e sistema de ticketing
• Integração com recurso de chat ao vivo Freschat
• Fácil rastreamento e integração de ativos
• Suporte a aplicativos móveis e rastreamento de tickets

Contras:

• Alguns recursos requerem codificação para configurar

Preço:

• O plano inicial está disponível por $19 por mês por agente.

17. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk é outra solução confiável que foi testada em batalha por muitos usuários. O software permite que os agentes trabalhem juntos para resolver problemas complexos mais rapidamente, e permite o gerenciamento diário de atribuição de tarefas recebidas. É simples de usar e é capaz de aumentar a produtividade de sua equipe.

Principais Recursos:

• Forneça suporte completo por email, telefone ou chat
• Regras e critérios de automação personalizáveis
• Regras de SLA e escalação para um fluxo de trabalho melhor
• Regras de alerta
• Automatizar múltiplas operações de tickets
• Rastreamento, atribuição e notificações de tickets

Prós:

• Acessível
• Multicanal
• Gerenciamento de tarefas
• Fácil comunicação em equipe
• Integração com plugins de mídia social

Contras:

• Integração complexa com outras plataformas
• Não há integrações suficientes

Preço:

• O plano de preços inicial é $12 por agente por mês.

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus é um sistema de ticketing avançado que você pode instalar em seu dispositivo ou executar na nuvem. É uma plataforma muito flexível ideal para grandes equipes de suporte ao cliente, pois oferece complementos como chat ao vivo, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de projetos. Se você decidir obter o plano premium do ServiceDesk Plus, poderá abordar as consultas de seus clientes em tempo real através de acesso remoto. ServiceDesk Plus fornece às empresas integração profunda, ticketing por email e atribuição automática de tickets, garantindo esforço mínimo e resultados consistentes.

Com o ServiceDesk Plus, os agentes podem lidar com consultas comuns e tarefas rotineiras com facilidade, abordando ameaças de segurança enquanto se beneficiam dos recursos notáveis do sistema. Preços flexíveis, como agente por mês faturado ou mês por agente, tornam-o uma solução escalável para empresas.

Principais Recursos:

• Fluxos de trabalho ITSM de melhores práticas
• Integrações com aplicativos de gerenciamento de TI
• Automação inteligente
• Relatórios extensivos
• Totalmente personalizável

Prós:

• Vários tipos de tickets de suporte
• Soluções de acesso remoto
• Pode estender opções com complementos
• Excelente para grandes equipes de suporte

Contras:

• Gerenciamento de usuários complicado
• Sem atribuição automática
• Ferramentas de relatório limitadas

Preço:

• O plano de preços inicial é $10 por usuário por mês.

19. Jitbit

Jitbit é de longe um dos sistemas de ticketing helpdesk mais simples que você pode obter. É muito fácil de configurar e permite que você gerencie todos os tickets em tempo real. Você poderá rastrear toda a atividade do ticket e até abrir anexos simultaneamente sem alternar abas ou pedir informações extras aos membros da sua equipe. Vem com um aplicativo móvel que permite acessar todas as informações em movimento.

Principais Recursos:

• Help desk orientado por email
• Configuração simples
• Ferramentas de gerenciamento poderosas
• Aplicativo móvel para fácil acesso
• Caixa de correio compartilhada
• Gatilhos de automação poderosos
• Respostas enlatadas e base de conhecimento

Prós:

• Super fácil de configurar e usar
• Interface limpa
• Excelente rastreamento de análise e métricas
• Bom para iniciantes

Contras:

• Sem versão gratuita
• Desajeitado às vezes

Preço:

• O plano de preços inicial é $29 por mês por agente.

20. LiveChat

LiveChat é uma solução de software helpdesk que ajuda seus clientes e também suas equipes de vendas. Possui um recurso interessante de widget de chat que você pode adicionar ao seu site para fornecer suporte instantâneo aos seus clientes. Além disso, o LiveChat oferece gerenciamento omnichannel a partir de um painel simples e fácil de usar. Possui numerosas integrações de terceiros que expandem suas funcionalidades consideravelmente.

Principais Recursos:

• Toneladas de recursos úteis
• Integração com múltiplas plataformas
• Fácil de usar
• Painel compartilhado único
• Personalizável
• Roteamento de tickets fácil

Prós:

• Integração com redes de mídia social e outras plataformas
• Recursos notáveis como opções de roteamento
• Ticketing omnichannel
• Painel compartilhado único

Contras:

• Atraso no monitoramento de agentes
• Pode ser um pouco caro para alguns

Preço:

• O plano inicial está disponível por $16 por mês por agente.

Aqui está um guia rápido de perguntas e respostas que ajudará você a tomar a melhor decisão possível.

Qual sistema de tickets de suporte é certo para seu negócio?

A resposta a essa pergunta depende das necessidades e objetivos do seu negócio. Negócios menores podem obter o que precisam de soluções de software gratuitas, enquanto grandes empresas exigem mais recursos e um pacote para muito mais agentes. Geralmente falando, LiveAgent é uma excelente escolha porque é ideal para todos os tamanhos de negócios e facilmente escalável.

As melhores soluções de sistema de tickets de suporte tudo em um

Se você está procurando um coringa entre os sistemas de ticketing helpdesk, nosso voto deve ir para LiveAgent e LiveChat. Ambas essas soluções oferecem uma ampla gama de recursos, muitas opções diferentes de roteamento e gerenciamento necessárias para fornecer o melhor suporte ao cliente possível.

O melhor sistema de tickets de suporte com chat ao vivo integrado, call center, mídia social e portal de clientes

Como o melhor sistema de ticketing geral, LiveAgent é definitivamente a solução mais completa e confiável que você pode obter. Você pode usá-lo para entrar em contato com seus clientes através de múltiplos canais, e também pode criar perfis de clientes detalhados para uma experiência de usuário ainda melhor.

O melhor sistema de tickets de suporte em termos de recursos

Novamente, LiveAgent ocupa o lugar, pois oferece cerca de 200 recursos destinados a fornecer suporte ao cliente de alta qualidade.

O melhor sistema de tickets de suporte em relação ao custo-benefício

Como o LiveAgent oferece tantos recursos e ganhou o prêmio de melhor valor em vários sites, é definitivamente a melhor opção para seu dinheiro.

O sistema de tickets de suporte com melhor classificação

LiveAgent tem uma classificação geral de 4,7 no Capterra, portanto é definitivamente o sistema de ticketing de suporte com melhor classificação que você pode obter.

O sistema de tickets de suporte mais fácil de configurar e usar

Existem muitos sistemas de ticketing fáceis que você pode usar, mas o LiveAgent faz um excelente trabalho ao combinar facilidade de uso com recursos avançados.

Conclusão

Geralmente falando, a melhor solução de sistema de tickets de suporte sempre depende das necessidades do seu negócio. LiveAgent se destaca ao fornecer planos personalizáveis que atendem até os clientes mais exigentes, oferecendo flexibilidade e confiabilidade para atender a necessidades diversas de suporte. Experimente o LiveAgent hoje com nosso teste gratuito de 30 dias.