Roteiro do LiveAgent para 2026: ferramentas de comunicação aprimoradas e experiência do usuário otimizada

Expandindo o alcance com integração ao Telegram

O LiveAgent está prestes a lançar uma integração com o Telegram, uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo. Esta adição permitirá que as empresas se conectem com clientes através de novos canais, particularmente em regiões onde o Telegram tem ampla adoção. A integração representa o compromisso contínuo do LiveAgent em encontrar os clientes onde eles já se comunicam.

Inovação móvel: um novo aplicativo focado em chamadas

Respondendo diretamente ao feedback dos clientes, a equipe de desenvolvimento do LiveAgent iniciou o trabalho em um aplicativo móvel completamente reformulado dedicado ao gerenciamento de chamadas. O novo aplicativo visa oferecer uma experiência mais eficiente e intuitiva em comparação com a versão atual, abordando os pontos problemáticos dos usuários enquanto moderniza o fluxo de trabalho de gerenciamento de chamadas móveis. Detalhes adicionais sobre recursos e cronogramas de lançamento serão compartilhados conforme o desenvolvimento avança.

Respostas de helpdesk, alimentadas por IA

Você pode já ter notado um único botão Assistente de Respostas em sua interface. Esta mudança foi implementada para permitir que uma conta OpenAI seja usada tanto para as funções Composer quanto Melhorador.

A reformulação em andamento do Assistente de Respostas com IA combinará duas funções em segundo plano:

• Composer de Respostas - Esta função preenche as mensagens do ticket no contexto, permitindo que a IA gere respostas precisas e corretas.
• Melhorador de Respostas - Esta função permite que você refine o rascunho da resposta com instruções adicionais, ou gere um novo rascunho de resposta baseado em instruções fornecidas sem trabalhar com as mensagens anteriores do ticket.

  

Melhorias de Design/UI/UX

Layout de ticket aprimorado

Nossos designers diligentes renovaram o design do layout de ticket e da caixa de ação. A reformulação abrange o editor de respostas e recursos com IA, incluindo as funções Composer de Respostas e Melhorador.

Já a partir da versão 5.60, os usuários podem alternar a posição de ancoragem ou até mesmo desafixar sua caixa de ação/resposta. Estas melhorias fornecem aos usuários mais flexibilidade para ajustar a interface ao seu conforto, resolvendo dificuldades experimentadas por usuários com tamanhos de tela muito pequenos ou grandes.

Uma Atualização Visual Mais Ampla

Além das melhorias no layout de ticket, o LiveAgent embarca em um esforço abrangente de modernização visual em toda a plataforma. Nossa equipe de design já está substituindo ícones desatualizados por alternativas mais modernas, um processo que já está parcialmente em andamento em toda a interface.

Esta atualização visual representa apenas o começo de melhorias de design mais amplas planejadas para o futuro próximo, visando criar uma experiência de usuário mais refinada e moderna.

Avanços técnicos

API versão 4 no horizonte

A equipe de desenvolvimento fez progresso substancial na API v4, que será lançada inicialmente com novos endpoints. Os planos incluem migrar gradualmente a funcionalidade das versões anteriores da API para a nova plataforma, fornecendo aos desenvolvedores capacidades de integração mais poderosas e modernas.

Monitoramento de chamadas em tempo real

Um novo recurso atualmente em desenvolvimento permitirá que os agentes ouçam chamadas em andamento, permitindo que supervisores e membros experientes da equipe forneçam suporte e orientação em tempo real aos agentes ativos que lidam com conversas com clientes.

Olhando para o futuro

O roteiro do LiveAgent para 2026 também inclui vários recursos adicionais em vários estágios de desenvolvimento:

• Suporte multilíngue com IA para fornecer tradução em tempo real que permite aos seus agentes se comunicarem perfeitamente com clientes em todo o mundo
• Arquivamento de departamentos para ajudar a organizar e gerenciar dados históricos
• Marcação automática de tickets para melhorar a categorização e a eficiência do fluxo de trabalho
• Painel personalizável para visão geral de agentes e serviços: fornecendo painéis de desempenho personalizados
• Funcionalidade expandida com IA para aprimorar ainda mais as capacidades de atendimento ao cliente

Estas atualizações refletem o compromisso contínuo do LiveAgent em evoluir sua plataforma com base nas necessidades dos clientes e tendências do setor.