Descubra as últimas atualizações do LiveAgent: classificação de agentes reformulada, integração de mensagens do Facebook, traduções suaves, melhorias na base de conhecimento e filtros de tickets claros. Melhore sua experiência com o LiveAgent com essas melhorias!
Bem-vindo à Atualização de Setembro do LiveAgent! Estamos entusiasmados em apresentar uma série de melhorias e correções cuidadosamente elaboradas para aprimorar sua experiência de usuário. Vamos mergulhar e explorar as últimas melhorias que enriquecerão sua jornada com o LiveAgent.
Nossos desenvolvedores incansáveis têm trabalhado duro, e estamos entusiasmados em anunciar que demos um novo visual ao nosso recurso de classificação de agentes! Esta reformulação abre a porta para alguns aprimoramentos interessantes. Agora você pode invalidar classificações em vez de deletá-las permanentemente – elas permanecerão no relatório de classificações do agente, prontas quando você precisar. Além disso, há novas opções para filtrar classificações de agentes e até verificar o detalhamento percentual dessas classificações. Também preparamos o terreno para escalas de classificação personalizadas no futuro próximo! E não vamos esquecer das correções de bugs – classificações neutras e chats não classificados agora são rastreados corretamente.
Temos ótimas notícias na frente do Facebook! Nossos desenvolvedores fizeram sua mágica para garantir que as mensagens de convidados enviadas via Plugin de Chat do Facebook agora possam chegar ao LiveAgent. Houve um pequeno problema ao fazer essas alterações – se você tivesse deletado anteriormente uma conversa do Facebook, você poderia ter recebido uma mensagem dizendo “Não foi possível carregar o ID do destinatário do Facebook do atributo de conversa” ao responder a um novo ticket criado a partir da conversa deletada. Sem preocupações, porém! Agitamos nossas varinhas digitais e refinamos esse processo, então tudo está de volta aos trilhos.
No LiveAgent, estamos todos comprometidos em garantir que sua jornada conosco seja a mais suave possível. Embora nossa plataforma esteja disponível em vários idiomas, sabemos que as peculiaridades do idioma às vezes podem criar problemas. Mas não se preocupe! Tomamos medidas proativas para eliminar esses problemas, especialmente ao acessar o portal e usar widgets. Com nossa atualização mais recente, você não encontrará mais problemas causados por traduções incorretas. Introduzimos uma solução interessante que pula traduções problemáticas durante atualizações, garantindo uma experiência de usuário consistentemente agradável. Então, sem mais problemas relacionados a idiomas para impedir você, e navegação tranquila a partir daqui!
Nossa base de conhecimento tem evoluído constantemente. Nós aprimoramos artigos existentes e escrevemos guias totalmente novos para mantê-lo informado. E para garantir que você não perca nada, atualizamos links no painel do LiveAgent. Tudo se trata de mantê-lo informado e orientado a cada passo do caminho!
Reformulamos nossos filtros de tickets para deixar as coisas cristalinas. No passado, você pode ter encontrado confusão ao ver “99+” na contagem de tickets, mesmo quando havia muitos tickets novos/abertos. Bem, isso é história agora! Nossa atualização recente garante que você verá o número preciso de tickets novos/abertos no filtro.
Nossa equipe está sempre mexendo, tornando o LiveAgent melhor, mais rápido e mais suave. Você pode ver todas essas mudanças e melhorias no Changelog do LiveAgent. Não estamos parando por aqui! Estamos trabalhando ativamente na reformulação de SLA e tags, além de preparar mais aprimoramentos de IA para você.
Falando em IA, introduzimos um novo modelo refinado para lhe dar resultados ainda melhores. Agora, você tem o poder de personalizar prompts para essas respostas sugeridas!
E finalmente, temos uma atualização de design no pipeline. Um tema fresco e reformulação de design estão no horizonte, trazendo uma experiência moderna, amigável e responsiva para dispositivos móveis com o LiveAgent. Estamos todos sobre tornar sua jornada conosco uma brisa.
É tudo por enquanto! Obrigado por permanecer conosco e fique atento para mais atualizações emocionantes.
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