Atualizações mensais do LiveAgent: edição de outubro de 2023

Olá e bem-vindo à edição de outubro de nossas atualizações! Estamos entusiasmados em compartilhar alguns aprimoramentos recentes no LiveAgent que achamos que você apreciará. Essas mudanças são tudo sobre tornar sua experiência mais suave e eficiente. Sem mais delongas, vamos aos detalhes!

Novos IDs de erro para trazer clareza!

Todos sabemos como a mensagem de erro “Algo deu errado” pode ser críptica. Boas notícias: estamos tornando isso história! Nossos desenvolvedores estiveram trabalhando e adicionaram um ID de rastreamento a cada mensagem de erro. Agora, em vez da mensagem, você verá algo assim:

“Algo deu errado. Tente novamente e, se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte com este ID de erro – cf156dCf5041d513x44d1f25cd8Ad8f3x.”

Essa mudança ajudará nosso time a identificar e resolver problemas muito mais rapidamente. O ID de erro é como uma chave mágica para nós, então certifique-se de armazená-lo ao relatar um problema e forneça-o aos nossos times de suporte para acelerar os tempos de resolução!

Renovando seus widgets de contato e portais de clientes!

Estamos dando uma nova aparência aos nossos widgets de contato e portais de clientes! O tema Minimal para janelas de chat e o tema Material para portais de clientes estão por aqui há algum tempo, e embora tenham estado silenciosamente se integrando às nossas listas de personalização, nossos clientes certamente merecem descobrir e aproveitar essas opções excelentes. Então, decidimos defini-los como padrão para todos os novos widgets e portais de clientes. Se você é um usuário existente, por que não experimentar esses novos temas? Experimente e nos diga o que acha!

O recurso de Arquivamento de Tags nasceu!

Lembra quando a única opção para tags não utilizadas era deletá-las? Não mais! Com nosso novo recurso de Arquivamento de Tags, você pode simplesmente arquivar tags que não usa ativamente. É como colocá-las em armazenamento, mas ainda sendo capaz de vê-las em locais específicos como filtros de tickets ou regras. E se você precisar delas novamente, restaurar tags arquivadas é apenas um clique.

Conclusão: O que está sendo preparado na cozinha do LiveAgent

Passamos por nossos ajustes e melhorias, mas isso não é tudo! Aqui está um vislumbre rápido do que estamos trabalhando.

Em primeiro lugar, nosso time está ocupado refinando nosso SLA e integrando recursos de IA. Embora você possa ter ouvido isso antes, fique tranquilo, é um esforço contínuo. Também estivemos aprimorando nosso recurso de Ranking e corrigindo alguns pequenos problemas que surgiram após sua atualização recente. Seu feedback foi incrivelmente útil, então queremos agradecê-lo por isso!

É claro que há muito mais no horizonte, incluindo novos atalhos para LiveAgent, particularmente para nossos usuários de macOS que agora podem usar a tecla Command para atalhos. Sem esquecer, estamos sempre trabalhando em melhorias de design, UI e UX para garantir que o LiveAgent seja o mais amigável possível em todos os dispositivos.

Fique atento para mais atualizações do LiveAgent e obrigado por fazer parte de nossa jornada!