A atualização de novembro do LiveAgent melhora o fluxo de trabalho com novos atalhos para todos os SO, controles de ticket reformulados e busca melhorada. Os planos futuros incluem recursos de IA, refatoração de SLA e migração para data centers da Amazon. Fique atento para mais inovações!
Olá! Gostaríamos de recebê-lo na edição de novembro de nossas atualizações! Estamos entusiasmados em trazer as últimas melhorias do LiveAgent, projetadas para enriquecer sua experiência. As atualizações deste mês focam em simplificar seu fluxo de trabalho e aumentar a eficiência. Então, vamos mergulhar no que há de novo e emocionante!
Ótimas notícias para nossos usuários de Windows, Linux e Mac – lançamos um monte de novos atalhos no LiveAgent! Agora, acessá-los é muito fácil: basta clicar duas vezes no botão Control ou tente Control + ⇧ Shift + ? em qualquer sistema operacional. Alternativamente, para acessar a lista completa de atalhos de teclado, visite nossa base de conhecimento .
E adivinha só? Isso é apenas o começo – estamos preparando ainda mais atalhos para tornar sua experiência com o LiveAgent mais suave e ágil!
Lembra quando falamos sobre renovar o design e a acessibilidade do nosso software? Bem, as mudanças estão chegando! Desde os botões de controle de ticket até o cabeçalho do ticket e além, espalhamos atualizações por toda parte (você consegue identificar todas?).
E isso é apenas a ponta do iceberg – temos muitas mudanças emocionantes no horizonte. Um grande agradecimento aos nossos clientes pelo seu feedback inestimável e sugestões que nos mantêm evoluindo!
Graças ao seu excelente feedback, fizemos uma mudança nos nossos botões de controle de ticket. Agora estão todos à vista, não mais escondidos atrás do botão “Mais” – mas apenas se sua tela for grande o suficiente! Isso significa que você pode pular direto para qualquer ação de ticket sem cliques extras. Combine isso com nossos novos atalhos para uma experiência de manipulação de tickets que é mais rápida e conveniente do que nunca.
Ouvimos você alto e claro sobre os problemas da função de busca, especialmente quando se tratava de hífens, links e similares. Nossos desenvolvedores estiveram em uma missão, implementando inúmeras melhorias para garantir que sua experiência de busca seja tão suave e precisa quanto possível.
Fique tranquilo, isso não é o fim da linha – estamos comprometidos com melhorias contínuas, com mais ajustes a caminho para aperfeiçoar ainda mais sua experiência de busca.
Enquanto olhamos para o futuro, há muito para se entusiasmar, especialmente com nosso recurso de IA, que está se desenvolvendo muito bem. Estamos mantendo os detalhes em sigilo por enquanto, mas antecipamos uma surpresa deliciosa, possivelmente bem a tempo da temporada de festas!
Além disso, estamos na reta final com nossa refatoração de SLA, pronta para aprimorar sua experiência com o LiveAgent. Além disso, uma grande migração para data centers da Amazon está em andamento, prometendo melhor qualidade de serviço e estabilidade. O processo de preparação está totalmente em andamento, então fique atento para mais atualizações sobre isso.
E por último, mas não menos importante, não vamos esquecer nosso guia de Primeiros Passos renovado que chegará ao LiveAgent nas próximas atualizações para proporcionar uma experiência de integração e aprendizado ainda melhor para novos clientes. Quem sabe, talvez até clientes existentes aprendam algo novo com isso?
Fique atento para mais atualizações enquanto continuamos a inovar e melhorar. Mais uma vez, obrigado por estar aqui conosco!
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Penelope é uma redatora experiente e especialista em conteúdo na LiveAgent, onde passou mais de dois anos criando conteúdo perspicaz sobre atendimento ao cliente, IA e marketing de afiliados. Ela tem formação em negócios e psicologia e se concentra em traduzir tópicos complexos em conteúdo acessível. Sua experiência inclui colaboração com especialistas em atendimento ao cliente para produzir material prático e informativo.
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