Atualizações mensais do LiveAgent: edição de maio de 2023

Estamos entrando em junho com algumas mudanças novas que refinam a experiência do software. A atualização mais recente do LiveAgent traz melhorias e correções para os recursos e funcionalidades atuais do seu software de help desk preferido. Vamos explorar as modificações mais recentes que vêm com esta última atualização.

Comportamento melhorado de emails enviados de endereços de email que os agentes usam para fazer login em sua conta LiveAgent

Anteriormente, quando os agentes enviavam um email usando o mesmo endereço que usam para fazer login em sua conta LiveAgent, a mensagem era criada como um ticket regular, permitindo que outros agentes respondessem como em qualquer outro ticket. No entanto, nossa equipe de produto e desenvolvimento alterou esse comportamento com base em sua visão do uso ideal do LiveAgent, transformando esses tickets em notas internas em vez de tickets regulares. Responder a esses tickets, portanto, exigia entrada manual do endereço de email do agente.

Após receber feedback de vários clientes expressando insatisfação com esse comportamento alterado, decidimos alterar esse comportamento mais uma vez para acomodar melhor os diferentes casos de uso de nossos clientes. Revertemos para criar esses emails como tickets regulares em vez de notas internas. Isso permite que os agentes respondam de forma fácil e eficiente, com os destinatários selecionados automaticamente com base no email do agente. Como um aprimoramento adicional, um fundo amarelo agora é usado para diferenciar esses emails originados de agentes das mensagens de clientes, facilitando a distinção entre os dois.

Problema corrigido que estava quebrando filtros (Erro de dados. Tente novamente mais tarde) e tags

Ao mesclar dois tickets (um sem tag e outro com pelo menos uma tag), dois problemas principais surgiram. Em primeiro lugar, quebraria o filtro de ticket, mostrando uma mensagem de erro de dados em vez dos tickets que deveriam aparecer após clicar no filtro. O segundo problema era que o sistema adicionava todas as tags possíveis ao ticket em vez das marcadas anteriormente. Esses problemas foram resolvidos.

Notificações desabilitadas ao adicionar/remover tags

As notificações verdes/vermelhas exibidas na parte inferior do painel do agente sempre que uma tag era adicionada ou removida agora estão desabilitadas e não serão exibidas automaticamente a menos que nossos clientes optem por ativá-las por meio de regras.

Tamanho ajustado da visualização do plugin em detalhes de contato e ticket

O tamanho da visualização do plugin nos detalhes do ticket e contato era muito pequeno. Portanto, alteramos o tamanho dos plugins para que todos os dados fossem facilmente legíveis.

Problema corrigido que estava quebrando aleatoriamente as regras

Alguns de vocês podem ter experimentado certas regras em sua conta sendo quebradas com um erro “Não foi possível executar as ações da regra (nome da regra): SQLSTATE[HY000]: Erro geral: 2006 MySQL server has gone away”. Isso aconteceu devido a um tempo limite de conexão do servidor temporário que impediu a execução das regras. Portanto, modificamos o código para que as regras não sejam mais quebradas e, em caso de tempo limite de conexão do servidor temporário, as regras serão executadas novamente depois.

Endereço de email integrado corrigido para contas usando domínio personalizado

Alguns de nossos clientes que usam um domínio personalizado podem ter experimentado problemas com sua conta de email integrada ao configurar encaminhamento de email ou enviar emails. O problema surgiu quando o endereço de email integrado foi alterado incorretamente para “support@mail.www.customdomain.com ”. Esse problema foi corrigido e os endereços de email integrados agora são exibidos corretamente.

Problema corrigido que estava removendo agentes de departamentos

Na circunstância em que os agentes tinham um aplicativo móvel conectado e se desabilitavam de chats ou chamadas, o sistema poderia ter removido repentinamente os agentes de certos departamentos. Depois disso, os administradores não conseguiam adicioná-los de volta a esse departamento devido a alterações não salvas. Isso foi corrigido e os agentes não são mais removidos de nenhum departamento. Felizmente, esse problema afetou apenas um número limitado de clientes que receberam a atualização antes de identificarmos e resolvermos o problema.