Atualizações mensais do LiveAgent: edição de junho de 2024

Bem-vindo de volta ao nosso último post do blog! Este mês, fizemos um pequeno desvio da introdução de novos recursos para focar em algumas correções de bugs e refinamentos cruciais. Desde a resolução de problemas de chamadas até o aprimoramento de permissões de API, aqui está um resumo das principais atualizações que nos mantiveram ocupados.

Um mês dedicado a correções

Após a migração de nosso segundo data center, pausamos os novos desenvolvimentos para nos concentrar na correção de bugs. Lançamos dezenas de correções recentemente, abordando vários problemas que melhoram a estabilidade do sistema e a experiência do usuário. Vamos explorar alguns dos mais significativos.

Resolvendo problemas de chamadas

Encontramos alguns erros problemáticos relacionados à funcionalidade de chamadas. Por exemplo, visitantes que iniciavam chamadas através de um botão de chamada recebiam um erro “Permission denied COST” e ficavam presos na tela de discagem, enquanto agentes que iniciavam chamadas através do painel viam um erro “Ticket doesn’t exist'.

Esses e outros problemas relacionados a chamadas foram resolvidos, garantindo uma operação mais suave em nossos recursos de call center.

Agentes padrão podem mesclar tickets novamente

Devido aos refinamentos contínuos em funções e permissões, havia um problema em que usuários com a função de Agente padrão não conseguiam mesclar tickets, recebendo um erro “Merge failed. Not authorized to close the ticket”. Isso ocorria porque a mesclagem requer a capacidade de fechar tickets, uma permissão que os agentes padrão não tinham.

Revisamos essa lógica e agora os agentes padrão podem mesclar tickets perfeitamente sem permissões adicionais.

Permissões separadas da API v3 para gerenciamento de tickets

De acordo com nosso refatoramento de funções e permissões, introduzimos duas novas permissões de ticket da API v3: ‘close’ e ‘change_state’. Essas permissões, anteriormente parte da permissão ‘operate’ mais ampla, foram separadas para acomodar mudanças futuras e fornecer controle mais granular.

Essas novas permissões devem ser aplicadas automaticamente a todas as chaves da API v3 que tinham ‘operate’ ativado, mas recomendamos verificar isso através de Configuration > System > API.

Clareza sobre erros de IVR

Abordamos um problema em que os usuários viam uma mensagem ambígua ‘Number error: Ivr error:” sem uma explicação clara. A partir de agora, qualquer erro relacionado a IVR incluirá uma mensagem específica, ajudando você a entender e resolver problemas com suas configurações de IVR de forma mais eficaz.

Saga de migração para AWS: Focado no Texas

Nossa migração para data centers AWS foi retomada, desta vez com foco no data center do Texas nos EUA. Clientes com contas do LiveAgent armazenadas neste data center já devem ter recebido e-mails de notificação. O processo de migração está bem encaminhado e estamos entusiasmados com as melhorias que trará.

Conclusão

É isso para as atualizações de hoje. Como sempre, estamos continuamente trabalhando no refinamento de vários aspectos do LiveAgent, incluindo chats, funções e permissões, e funcionalidades de departamento.

Seu feedback é incrivelmente valioso para nós e nos ajuda a melhorar o LiveAgent todos os dias. Fique atento para mais atualizações e obrigado pelo seu apoio contínuo.