As atualizações de julho do LiveAgent incluem uma migração AWS bem-sucedida no Texas, melhorias nas traduções de texto em inglês, melhorias na API v1, problemas de transferência resolvidos, criação de tags mais fácil, chats travados corrigidos e notificações duplicadas eliminadas.
Bem-vindo de volta ao nosso último post do blog, onde compartilhamos o progresso e as melhorias que fizemos recentemente no LiveAgent. Desde a conclusão de migrações significativas de data centers até o refinamento de nossos recursos para melhor usabilidade, aqui está tudo o que é novo e digno de nota.
Em primeiro lugar, uma atualização rápida sobre o processo de migração AWS. Temos o prazer de anunciar que a migração de nosso data center legado do Texas nos EUA para o novo data center AWS US Northern Virginia foi concluída com sucesso. Apenas mais três data centers para ir!
Nossa equipe revisou e refinou cuidadosamente muitos dos textos no painel em inglês para garantir máxima clareza. Esta etapa é crucial, pois permite que nossos tradutores traduzam com mais precisão o LiveAgent para os 43 idiomas disponíveis.
Anteriormente, os tradutores haviam apontado dificuldades em entender certas frases ou apontado possíveis problemas nos textos. Essas melhorias foram projetadas para eliminar essa confusão, garantindo que o LiveAgent permaneça acessível e compreensível globalmente.
Após a refatoração do recurso de Classificações, encontramos um problema em que classificações invalidadas apareciam na lista recuperada via API v1. Isso foi corrigido e, a partir de agora, apenas classificações válidas serão recuperadas.
Recentemente, usuários com a função de agente padrão enfrentaram desafios ao transferir tickets ou chats devido a bugs que restringiam transferências para departamentos dos quais não eram membros. Em vez disso, resultou em um erro de autorização.
Esses problemas foram resolvidos na versão 5.49, restaurando a capacidade dos agentes de transferir chats e tickets sem problemas, sem erros.
Você também achou frustrante ter que criar uma nova tag na seção Tag da configuração cada vez que queria atribuir uma nova tag aos seus tickets via regras?
Bem, temos boas notícias!
Respondendo aos comentários sobre o processo incômodo de gerenciamento de tags, facilitamos a criação de tags diretamente nas configurações de regras. Agora, se uma tag não existir, você pode criá-la na hora a partir da janela de configuração de regras, a partir da versão 5.49.
Resolvemos um problema persistente em que os chats ficavam travados se um cliente perdia a conexão durante a conversa. Este problema foi identificado e corrigido na versão 5.49, permitindo sessões de chat ininterruptas.
Pedimos desculpas pelo incômodo de longa data!
Desde o redesenho recente das notificações no painel, as notificações duplicadas para ações em massa bem-sucedidas estavam visivelmente poluindo sua tela.
Nossa equipe abordou este problema, eliminando as múltiplas notificações e garantindo uma experiência de notificação mais limpa e eficiente.
Isso encerra as atualizações deste mês! Com várias refatorações e melhorias em andamento, estamos entusiasmados com os aprimoramentos que ainda virão. Fique atento para mais atualizações detalhadas em nosso próximo post do blog mensal.
Obrigado pelo seu apoio e engajamento contínuos enquanto nos esforçamos para tornar o LiveAgent o melhor possível para você.
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Penelope é uma redatora experiente e especialista em conteúdo na LiveAgent, onde passou mais de dois anos criando conteúdo perspicaz sobre atendimento ao cliente, IA e marketing de afiliados. Ela tem formação em negócios e psicologia e se concentra em traduzir tópicos complexos em conteúdo acessível. Sua experiência inclui colaboração com especialistas em atendimento ao cliente para produzir material prático e informativo.
Migramos com sucesso nosso data center legado do Texas nos EUA para o novo data center AWS US Northern Virginia. Isso melhora o desempenho e a confiabilidade para nossos clientes baseados nos EUA.
Refinamos os textos em inglês no painel para garantir máxima clareza, permitindo que nossos tradutores traduzam com mais precisão o LiveAgent para os 43 idiomas disponíveis.
Após a refatoração do recurso de Classificações, corrigimos um problema em que classificações invalidadas apareciam na lista da API v1. Agora apenas classificações válidas são recuperadas.
Corrigimos bugs que impediam agentes com a função de agente padrão de transferir tickets ou chats para departamentos dos quais não eram membros, o que causava erros de autorização.
Agora você pode criar tags diretamente nas configurações de regras. Se uma tag não existir, você pode criá-la na hora a partir da janela de configuração de regras, a partir da versão 5.49.
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