Atualizações mensais do LiveAgent: edição de agosto de 2023

Bem-vindo de volta à edição de agosto das Atualizações Mensais do LiveAgent! Nesta versão, estamos entusiasmados em apresentar uma coleção de melhorias e correções meticulosamente projetadas, todas voltadas para enriquecer sua experiência do usuário. Vamos mergulhar para explorar os recursos e atualizações mais recentes que foram implementados para aprimorar sua jornada com o LiveAgent.

Corrigido erro quando agentes atendiam um chat tocando

Um problema ocorria ao tentar abrir um ticket após responder a um chat recebido. A mensagem de erro “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’ aparecia em vez do esperado. Devido a este problema, os agentes só conseguiam acessar esses chats quebrados na seção Visão Geral de Chats, pois não eram visíveis no painel regular. Os desenvolvedores resolveram este problema.

Corrigido erro ao recuperar mensagens de tickets através da API v3

Os clientes enfrentavam dificuldade ao recuperar mensagens de tickets através do endpoint da API v3 /v3/tickets/{ticketId}/messages. Em vez dos resultados esperados, uma mensagem de erro aparecia. Este problema surgiu devido à ausência de um tipo de mensagem recém-introduzido. Os desenvolvedores abordaram este problema incluindo o tipo de mensagem ausente no descritor da API.

Os visitantes agora podem anexar arquivos no formulário de contato e formulário pré-chat

Um problema surgiu quando os visitantes tentaram usar o botão “Anexar arquivo” em um formulário de contato ou pré-chat. Após selecionar um arquivo, uma mensagem de erro “Upload failed with error:” aparecia em vez do upload de arquivo esperado. Este problema foi resolvido.

Recursos de busca aprimorados em contas de email conectadas

Anteriormente, ao pesquisar por parte de um endereço de email na lista de contas de email recebidas ou enviadas conectadas, a busca não produzia resultados, mesmo que uma conta de email com o valor pesquisado estivesse presente no painel. Por exemplo, se você tivesse conectado uma conta de email como “support@mycompany.com ” mas a tivesse nomeado de forma diferente, a busca não funcionaria a menos que você usasse o nome exato que havia atribuído.

No entanto, as melhorias recentes permitem que você encontre endereços de email usando vários termos de busca relacionados. Portanto, quer você pesquise por “support@mycompany.com ”, “mycompany” ou “support”, você conseguirá localizar a conta de email desejada. Este aprimoramento torna o processo de busca mais flexível e conveniente.

Abrir um ticket não mostra mais a mensagem de erro “Algo deu errado”

Um problema surgiu onde, ao abrir um ticket, um agente encontraria um ticket vazio acompanhado por um ícone de bug e a mensagem de erro “Something went wrong.” Este problema ocorreu porque uma mensagem daquele ticket foi inadvertidamente armazenada na AWS. Este problema foi resolvido.

Responder a um ticket não mostra mais a mensagem de erro “Algo deu errado”

Além disso, havia outro problema que resultava na mesma mensagem de erro, “Something went wrong”, " quando um agente tentava responder a um ticket com um texto citado substancial em sua resposta. Os agentes tinham que remover manualmente o texto citado de suas respostas para evitar o problema. Felizmente, este problema foi resolvido com sucesso.

Reorganização da configuração dos itens do menu principal

No passado, os três elementos principais de “categorização” para tickets em nosso sistema – Departamentos, Agentes e Tags – que normalmente estão sob o controle de administradores, não estavam posicionados de forma proeminente no topo do menu de configuração. Além disso, as Tags estavam escondidas em um submenu sob Automação. Para resolver isso, esses três itens de menu foram reorganizados recentemente em sua própria “categoria”, agora residindo na seção superior do menu.

O indicador de Status de Entrega de Resposta agora se atualiza automaticamente

Encontramos um pequeno problema com o indicador de Status de Entrega de Resposta recém-introduzido. Este indicador não estava se atualizando automaticamente quando um agente tinha um ticket aberto. Isso se tornou uma fonte de confusão para os agentes, pois mostrava incorretamente que a resposta estava agendada ou não enviada após responderem a um ticket. Felizmente, corrigimos este problema, e o indicador agora exibe com precisão o status da resposta do agente após ser corrigido.

Melhoria: compatibilidade com PHP 8.2

Nenhum detalhe necessário aqui, o LiveAgent agora é compatível com PHP 8.2!

Caracteres especiais como hífens agora são pesquisáveis

No passado, pesquisar no campo de busca de tickets por tickets que tinham caracteres especiais em seu corpo não era viável. Após esta fusão de melhoria-correção, você conseguirá pesquisar por tais tickets também.

Problema de tradução para letão não mostra mais erro ao fazer login no painel de agentes

Um problema ocorreu com a tradução para letão do LiveAgent. Este problema impediu que os clientes fizessem login em seus painéis usando o idioma letão. Em vez disso, eles encontraram uma página vazia com uma mensagem de erro informando: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ O problema com o idioma letão foi resolvido.

Outro recurso de Detecção de Digitação de Agentes foi restaurado

Em versões recentes do LiveAgent, havia um problema com o recurso que detecta quando outro agente está digitando em um ticket e exibe uma visualização ao vivo da mensagem. Este problema fazia com que os agentes tivessem que fechar e reabrir tickets para ver as mensagens atualizadas de seus colegas. No entanto, este problema foi resolvido e o recurso agora está funcionando corretamente.

Conclusão

Como sempre, há inúmeras outras correções e melhorias relacionadas a design e desempenho. Você pode ter uma visão dessas mudanças no Changelog do LiveAgent. Além disso, nossa equipe está trabalhando ativamente em refinamentos para SLA e tags, bem como aprimoramentos na integração de IA.

Quanto às atualizações recentes de IA, uma mudança interessante envolve sugestões de respostas geradas por IA. Anteriormente, essas sugestões não eram geradas para tickets longos. Agora, o recurso lê o ticket inteiro e produz sugestões de respostas precisas. A IA agora indexará apenas tickets que têm no máximo 1 ano de idade, e exibirá as fontes usadas para gerar sugestões de respostas. Também abordamos prontamente um problema onde sugestões de respostas não eram geradas se a última pergunta do ticket fosse seguida por mensagens do sistema.

Além disso, uma extensa atualização de tema e design está em andamento. Esta atualização trará uma aparência moderna, conveniente e facilmente legível ao LiveAgent. Também garantirá compatibilidade com dispositivos móveis para uma experiência responsiva.

Fique atento para ainda mais atualizações e melhorias emocionantes no horizonte! Mais uma vez, agradecemos por ser uma parte valiosa de nossa jornada.