Estamos muito felizes em compartilhar com vocês alguns avanços importantes este mês, começando com nossa nova e empolgante integração com Telegram e a expansão do suporte a modelos LLM da OpenAI. Enquanto nos esforçamos para tornar sua experiência de suporte ao cliente mais fluida, também abordamos algumas melhorias importantes e temos uma série de novas funcionalidades a caminho. Vamos aos detalhes:
Apresentamos a integração com Telegram!
Temos uma novidade empolgante para vocês: a nova integração com Telegram foi lançada! Essa fantástica adição, disponível para contas a partir da versão 5.61, permite que você receba e responda mensagens de forma fluida diretamente do seu painel do LiveAgent.
Não se esqueça de utilizar o completo conjunto de guias
, elaborados para ajudá-lo a integrar e configurar seu bot pessoal do Telegram. Dessa forma, você pode começar a oferecer um suporte ao cliente de primeira pelo Telegram em pouco tempo!
Seleção ampliada de modelos LLM da OpenAI
Embora o FlowHunt continue sendo nossa base nas funcionalidades de IA, estamos empolgados em expandir nosso suporte a modelos LLM da OpenAI dentro da interface do LiveAgent. Embora até agora estivéssemos oferecendo modelos LLM da OpenAI até o GPT-4, com a nova atualização da versão 5.61, incorporamos mais dos modelos mais recentes da OpenAI em nosso sistema. Essa seleção ampliada de modelos visa aprimorar sua experiência com nosso assistente de resposta com IA e atender melhor às suas necessidades específicas.
Melhorias na integração com Facebook
Nossa dedicada equipe de desenvolvimento trabalhou recentemente na resolução de vários problemas relacionados à integração com Facebook na versão 5.61. Esses problemas abrangiam uma série de situações, como mensagens não recuperadas ou dificuldades em vincular uma página do Facebook a uma conta hospedada em um domínio personalizado. Essas correções foram projetadas para melhorar sua experiência geral com nossa plataforma.
Os chats não tocam mais para agentes em pausa
Também corrigimos um problema do sistema na versão 5.61 que fazia com que os chats tocassem para agentes em pausa devido ao aplicativo móvel conectado. Com essa atualização, pausar um agente no painel do navegador desativará automaticamente o aplicativo móvel também, garantindo uma operação mais fluida.
Em breve: mensagens diretas do Instagram e resumo de tickets com IA
Por último, mas não menos importante, gostaríamos de anunciar brevemente que estamos trabalhando com entusiasmo em melhorias adicionais à nossa integração com Instagram, voltadas para o suporte à recuperação de mensagens diretas. Também está em desenvolvimento uma nova funcionalidade de resumo de tickets com IA que temos certeza de que você achará útil.
O que vem a seguir
Nossa dinâmica equipe de desenvolvimento está trabalhando em uma série de novas funcionalidades, como um novo aplicativo móvel para o call center, uma funcionalidade de escuta de chamadas ao vivo, suporte a certificados Let’s Encrypt SSL e uma nova API v4.
Como sempre, não podemos agradecer o suficiente pela sua lealdade inabalável, feedback perspicaz e valiosos relatos de bugs. Esses passos dados por vocês são a força motriz que nos motiva no LiveAgent a refinar e aprimorar continuamente nosso software para um nível mais alto de satisfação do cliente. Fique ligado para mais atualizações!
