Atualização mensal de produto do LiveAgent: Edição de Fevereiro

À medida que Fevereiro se desenrola, nosso foco permanece em entregar melhorias significativas e orientadas ao cliente para o LiveAgent. Este mês traz um grande avanço com a integração do Telegram entrando em sua fase final de testes, refinamento contínuo do assistente de Resposta com IA para torná-lo mais simples e eficaz, e um conjunto de melhorias direcionadas de UI e UX voltadas para fluxos de trabalho diários mais suaves. Aqui está uma visão geral concisa do que há de novo e do que está por vir.

Integração do Telegram no horizonte

Começando com algumas notícias empolgantes - estamos entusiasmados em anunciar que concluímos com sucesso a integração do Telegram e ela está agora fazendo sua última jornada através da fase final de testes!

Com o lançamento planejado na versão 5.61, o Telegram encontra seu lugar de direito em nossa família de integração de redes sociais e aplicativos de mensagens ao lado do Facebook, Instagram, Viber, Slack, X e WhatsApp. Esta nova integração oferece a você o poder de conectar seu bot do Telegram com o LiveAgent, permitindo que você receba e responda mensagens diretamente do painel do LiveAgent.

Enquanto sua conta é atualizada para a nova versão, você é bem-vindo para explorar o conjunto abrangente de guias que nossa equipe compilou, todos preparados para ajudá-lo a integrar e configurar seu próprio bot do Telegram para começar a fornecer suporte aos seus clientes via Telegram.

Assistente de Resposta com IA: Aprimorado e melhorado

Como resultado direto do feedback inestimável de nossos clientes, demos ao nosso Compositor de Respostas com IA e recursos de Aperfeiçoador uma reformulação de design, tornando-os mais fáceis de usar e esteticamente agradáveis. Também estamos no processo de combinar esses recursos em um único assistente de Resposta com IA fácil de usar.

Como parte de nossa missão de simplificar o processo de configuração, estaremos mesclando completamente o Compositor e o Aperfeiçoador em um único recurso, introduzindo também o uso simples de modelos do OpenAI para ambas as funções, além da integração avançada do FlowHunt, e muito mais. Embora várias melhorias já tenham sido implementadas, fique atento para mais atualizações em um futuro próximo.

Também demos um passo adiante e melhoramos o prompt padrão do agente de IA do FlowHunt para o recurso de assistente de Resposta com IA, a fim de torná-lo mais claro, mais eficaz e mais capaz de lidar com situações ambíguas ou complexas. Os usuários existentes podem adicionar um novo agente de IA em seu workspace do FlowHunt para acessar o novo prompt padrão e personalizar o seu próprio de acordo.

Função de busca de categorias da base de conhecimento corrigida

Recentemente corrigimos um pequeno problema na função de busca no portal do cliente do tema Material, que estava buscando em todas as categorias, em vez de apenas na atual. Isso foi prontamente resolvido por nossos desenvolvedores dedicados e a função de busca agora se alinha com o comportamento de outros temas.

Design e UX: Comprometidos com a excelência

Em linha com nosso compromisso de aprimorar a experiência do usuário do LiveAgent, realizamos várias modificações de UI e UX. Por exemplo, o menu lateral esquerdo agora pode ser fixado ao visualizar um ticket, expandimos o espaço lateral do editor de resposta de ticket para evitar passagens acidentais do mouse sobre o menu recolhido, introduzimos um novo atalho (Esc) para cancelar modificações de título de ticket e implementamos um conjunto moderno de ícones. Na versão 5.61, você também pode esperar uma nova função que permite fazer upload de múltiplos anexos de uma só vez.

Dizendo adeus aos temas antigos do widget de contato

Por último, mas não menos importante, gostaríamos de anunciar a remoção gradual de temas antigos do widget de contato, começando com os temas Classic chat e Squared chat. Isso nos permite concentrar em aprimorar alguns poucos temas selecionados. Os clientes que atualmente usam esses temas só os verão ocultos em widgets não utilizados. No entanto, recomendamos que você explore e mude para nosso mais recente tema Material com seu design moderno elegante e esquemas de cores claros/escuros disponíveis.

O que vem a seguir

Nos próximos meses temos uma série de recursos em desenvolvimento, incluindo um novo aplicativo móvel para o call center, um recurso de escuta de chamadas ao vivo, suporte para certificados SSL Let’s Encrypt, uma nova API v4 e uma função de arquivamento de departamentos. A equipe do LiveAgent aprecia sua lealdade e o tempo que você dedica para compartilhar feedback e relatar problemas. Seu feedback, relatórios de bugs e suporte contínuo nos inspiram a continuar melhorando o LiveAgent para você.