Confira as atualizações de janeiro do LiveAgent com funcionalidade SLA reformulada, novo status de ticket ‘Fechado, atalhos para chats e chamadas, e funções Mesclar e Dividir melhoradas. Inscreva-se para uma avaliação gratuita e explore essas melhorias!
Bem-vindo à edição de janeiro do nosso blog de atualizações mensais! Entre em nossa sala virtual de atualizações onde preparamos uma série de novos recursos e melhorias, cada um mais empolgante que o anterior. As atualizações deste mês vêm com avanços que visam elevar suas operações do dia a dia. Vamos começar!
Adivinhe só? Finalmente cruzamos a linha de chegada com a refatoração do SLA! Eliminamos a confusão e trouxemos uma lógica clara e fácil de entender. Agora, tickets sem um nível de SLA recebem automaticamente um temporizador de fundo de 7 dias para manter tudo funcionando bem e evitar que se acumulem no final da lista de Tickets.
Também refinamos a ordenação de tickets na lista de Tickets por Importância e melhoramos a distribuição para a função Resolver. Além disso, o log de SLA recebeu algumas melhorias, agora mostrando apenas registros fechados e removendo registros pendentes para evitar mal-entendidos e rastrear mudanças ao longo do tempo.
Apenas um lembrete rápido: ajustar seus tempos de SLA não recalculará os tempos de SLA dos tickets existentes, mas será aplicado apenas aos novos que chegarem.
E porque adoramos ir além logo após implementar algo novo, já há um recurso para ajustar o nível de SLA padrão a caminho em breve!
Lembra do novo status de ticket ‘Fechado’ que mencionamos? É o ponto final definitivo para tickets – sem volta uma vez que um ticket é marcado como Fechado. Por enquanto, fechar tickets é um processo manual para evitar fechamentos em massa acidental usando ações em massa ou regras. Mas não se preocupe, estamos preparando algumas melhorias para tornar esse processo de fechamento de tickets rápido, mas à prova de erros.
E há mais, e consideramos isso a cereja do bolo – estamos introduzindo uma nova permissão de função personalizada para fechar tickets, bem como um novo tipo de SLA a chegar em breve para armazenar o carimbo de data/hora final de quando o ticket é fechado.
Apenas um aviso: o status Excluído evoluiu. Com a introdução do status ‘Fechado" na versão 5.44, apenas tickets ‘Fechados’ podem agora ser excluídos. Essa mudança significa que os tickets devem primeiro ser resolvidos – manualmente, via ação em massa ou automaticamente através de regras – antes de poderem ser fechados. Tickets com qualquer outro status que não seja Resolvido não podem ser fechados.
Fechar um ticket é uma etapa manual para garantir segurança, pois essa ação é irreversível. Uma vez que um ticket é fechado, então, e somente então, pode ser excluído, seja manualmente, via ação em massa ou automaticamente. Essa abordagem foi projetada para evitar fechar tickets permanentemente e tornar o gerenciamento de tickets mais lógico e amigável ao fluxo de trabalho. A razão pela qual não permitimos que tickets sejam fechados via ações em massa ou regras é manter o controle e evitar ações irreversíveis sem confirmação explícita, garantindo um processo de gerenciamento de tickets mais suave e seguro.
Além disso, estamos cientes da importância de simplificar esse processo e estamos considerando sugestões de melhorias para nossa equipe de desenvolvimento a fim de aprimorar a experiência do usuário e a eficiência.
Atalhos são como armas secretas para eficiência, certo? Quanto mais atalhos, melhor, então adicionamos vários novos para lidar com chats e chamadas mais rápido do que nunca. Toque duplo em Control ou use Control + ⇧ Shift + ? para conferir.
Boas notícias sobre as funções Mesclar e Dividir! Entendemos como são essenciais para seu fluxo de trabalho e oferecemos nossas desculpas pelos erros recentes que você pode ter encontrado. Felizmente, lançamos uma correção na versão 5.44 para que acessar tickets com mensagens mescladas ou divididas seja fácil, independentemente do acesso ao departamento incorretamente necessário.
Depois de aprimorar nossos botões de controle de ticket, não estamos parando por aí. Graças a todos os comentários e sugestões incríveis, estamos pensando em mais melhorias de design para botões ainda mais amigáveis. Aqui está uma prévia antecipada com uma captura de tela, mas tenha em mente que a aparência final pode ser ajustada ainda mais.
Isso não é tudo! Onde uma refatoração termina, outra começa. Temos uma nova refatoração de Chat chegando no horizonte, então fique atento. Além disso, apenas uma prévia – nosso novo tema está se moldando para ter uma aparência mais elegante.
É tudo por enquanto! Fique atento para mais atualizações – sempre temos algo em desenvolvimento no LiveAgent. Um grande obrigado por se juntar a nós, e esperamos compartilhar mais com você em breve.
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Penelope é uma redatora experiente e especialista em conteúdo na LiveAgent, onde passou mais de dois anos criando conteúdo perspicaz sobre atendimento ao cliente, IA e marketing de afiliados. Ela tem formação em negócios e psicologia e se concentra em traduzir tópicos complexos em conteúdo acessível. Sua experiência inclui colaboração com especialistas em atendimento ao cliente para produzir material prático e informativo.
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