A atualização de dezembro do LiveAgent inclui correções para criação de tickets do WhatsApp, refatoração do chat interno, entrega precisa de status de respostas, indexação do Elasticsearch, acesso restaurado a tickets e um AI Chatbot em breve.
Dezembro trouxe uma experiência aprimorada do LiveAgent, incluindo a correção para criação de tickets do WhatsApp, um recurso de chat interno refatorado, resolução do problema do indicador de status de entrega de respostas, indexação de chats ao vivo de volta ao normal, acesso restaurado a tickets inacessíveis e uma atualização sobre o próximo AI Chatbot.
Neste post do blog do mês, estamos entusiasmados em trazer algumas atualizações e correções que foram adicionadas aos nossos últimos lançamentos de software. Aqui está um resumo do que há de novo:
Descobrimos um pequeno problema ao tentar criar um novo ticket do WhatsApp para enviar uma mensagem para um número do WhatsApp que não está vinculado a nenhum contato existente em sua conta do LiveAgent. Em vez de criar um novo ticket, isso levaria inesperadamente a uma tela de “Login Simultâneo”. Na versão mais recente 5.52, implementamos uma correção para garantir a criação suave de tickets do WhatsApp. Agora você pode iniciar um novo ticket do WhatsApp sem problemas.
Nossa equipe de desenvolvimento dedicada avançou com a refatoração do chat interno, implementando inúmeras mudanças de backend. Como ocasionalmente acontece com refatoração abrangente, alguns bugs podem surgir. No entanto, nossas equipes de testes e suporte vigilantes foram rápidas em identificar e corrigir esses problemas, garantindo que suas contas permaneçam livres de bugs.
O status de entrega de email incorreto não é mais uma preocupação. Abordamos uma ocorrência rara envolvendo o Indicador de Status de Entrega de Respostas, que ocasionalmente mostrava status de entrega de email incorretos. Agora ele mostra com precisão o status de entrega em todos os momentos na versão mais recente 5.52.
O Elasticsearch, o mecanismo de busca que o LiveAgent utiliza, passou por algumas mudanças que causaram um pequeno problema no passado, afetando a capacidade de pesquisar o conteúdo de chats ao vivo. Identificamos e resolvemos prontamente essa complicação. A partir da versão 5.52, os chats ao vivo são indexados corretamente após o término, permitindo que os agentes pesquisem seu conteúdo com facilidade novamente. Se você encontrar problemas com sua função de pesquisa, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte, pois uma reindexação manual de seus tickets pode ser necessária.
Resolvemos uma discrepância de banco de dados que afetava a acessibilidade de tickets de alguns contatos, o que anteriormente exigia nossa intervenção. A partir de agora, esse problema específico não obstruirá seu acesso a todos os tickets aos quais você deveria ter acesso. Pedimos desculpas sinceras pelo inconveniente temporário e agradecemos seus relatos contínuos sobre esse problema.
Após o lançamento da Lista de Tickets redesenhada, moderna e responsiva, conforme mencionado em nosso post do blog de outubro, gostaríamos de lembrá-lo de mudar para essa nova visualização nas configurações do seu perfil e testá-la. Seu feedback é essencial para nos ajudar a refinar a interface antes de fazermos a transição completa da visualização antiga.
E por último, mas não menos importante, estamos felizes em anunciar que o desenvolvimento de um novo recurso de AI Chatbot está progredindo com sucesso. Somos altamente otimistas sobre o lançamento desse recurso revolucionário no Q1 2025.
Nossa equipe está dedicada a refinar continuamente o LiveAgent, tornando sua experiência o mais agradável e eficiente possível. Portanto, sempre apreciamos seu feedback e esperamos ouvir como nosso produto ajuda em um melhor atendimento ao cliente.
Obrigado pelo seu apoio inabalável, e aqui está para um novo ano frutífero, pacífico e bem-sucedido. Fique atento para mais atualizações emocionantes em nosso próximo post mensal!
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