Em setembro, nossa equipe introduziu uma série de melhorias inteligentes projetadas para tornar o suporte mais rápido, fácil e eficiente. Desde a criação de tickets com tecnologia de IA até um atendimento de chat mais inteligente, filtros de tickets aprimorados e melhorias nos cabeçalhos de tickets, o LiveAgent oferece avanços significativos que beneficiam tanto os agentes quanto os clientes.

Apresentando o compositor de rascunhos com IA

Como mencionado em nossa publicação anterior, este novo recurso é uma evolução da nossa funcionalidade de assistente de respostas, permitindo que você gere respostas para tickets com base no contexto do ticket usando IA. O Compositor de Rascunho por IA incorpora a última mensagem do cliente e sua citação ao contexto para garantir que a IA compreenda o caso e responda de forma adequada.

Visão geral do Compositor de Rascunhos de IA.

Assim que um rascunho de resposta gerado por IA é composto, o editor alterna perfeitamente e utiliza o recurso de Assistente de Respostas por IA, permitindo que os agentes aprimorem ainda mais o rascunho!

Visão geral da criação de comunicação do AI Draft Composer

O recurso de composição de rascunhos por IA requer integração com outro produto, o FlowHunt, que oferece flexibilidade para utilizar vários modelos LLM e personalizar os detalhes do fluxo de trabalho especificamente para suas necessidades. O recurso está disponível a partir da versão 5.59, adicionando uma nova função ao editor de respostas de tickets, ao lado do assistente de respostas.

Recursos do botão Compositor de Rascunhos de IA

Melhorando a experiência de chats inativos

Nossa equipe dedicada de desenvolvedores tem trabalhado para aprimorar a experiência de chat. Na atualização mais recente, aprimoramos a funcionalidade de chats inativos — quando restaurados após serem minimizados ou ficarem inativos (por exemplo, ao alternar entre aplicativos ou abas do navegador). A partir da versão 5.59, o chat notificará o sistema sobre a última mensagem recebida e solicitará todas as mensagens omitidas, levando em conta aquelas que o usuário pode ter perdido. Este recurso avançado substitui a janela fixa anterior de 190 segundos, nos dando a oportunidade de realizar melhorias futuras.

Filtros de tickets padrão reformulados

Para aumentar a clareza e facilitar a gestão de tickets pelos agentes, reformulamos nossos filtros de tickets padrão, tornando-os mais informativos e úteis.

Filtros padrão de tickets reformulados LiveAgent

Chamados fechados acessíveis no portal do cliente

Ouvindo o valioso feedback de nossos clientes, introduzimos a capacidade de visualizar chamados encerrados na seção ‘Meus chamados’ do portal do cliente a partir da versão 5.58. Agora, clientes que estiverem logados podem visualizar todo o histórico de seus chamados, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente mais completa.

Melhorias na qualidade de vida do cabeçalho do ticket

Para aprimorar sua experiência com o LiveAgent, introduzimos um recurso de edição sem complicações na versão 5.59. Agora, você pode editar diretamente o assunto de um ticket simplesmente clicando nele no cabeçalho do ticket. Além disso, o rótulo do agente atribuído no cabeçalho do ticket é clicável, permitindo que os usuários entrem em contato instantaneamente com o agente usando o chat interno ou uma chamada direta.

Indicador de entrega de mensagens do WhatsApp restabelecido

Por último, mas não menos importante, o indicador de entrega de mensagens, que mostra se uma mensagem do WhatsApp foi enviada, entregue e lida, foi realocado para sua posição correta na versão 5.59 após ter sido deslocado inadvertidamente para fora do espaço visível.

O que vem a seguir

Aqui encerramos nossas atualizações deste mês! Nossos desenvolvedores dedicados estão constantemente trabalhando na criação de um novo aplicativo móvel para call center, além de outros desenvolvimentos empolgantes. Agradecemos muito sua lealdade, feedback construtivo e o envio ativo de relatos de bugs. É graças ao seu apoio que continuamos evoluindo e entregando softwares excepcionais. Fique ligado para mais novidades emocionantes!

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Lilia Savko

Lilia is a copywriter at LiveAgent. Passionate about customer support, she crafts engaging content that highlights the power of seamless communication and exceptional AI-powered service.