Atualizações Mensais do LiveAgent: Edição de Maio
Descubra as atualizações de maio do LiveAgent! Comportamento de email aprimorado, filtros/tags corrigidos, plugins melhorados e muito mais para suporte ao clien...
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Novo mecanismo de proteção contra spoofing, design renovado para mensagens sociais e de chatbot, download em massa de múltiplos anexos de tickets – julho foi repleto de atualizações que acreditamos que você vai adorar. Confira o resumo completo:
Novo Mecanismo de Proteção Contra Spoofing
Para manter nossos padrões de segurança, desenvolvemos recentemente um mecanismo de proteção contra spoofing que sinaliza e-mails suspeitos. Essa melhoria ajuda a aumentar a conscientização sobre possíveis e-mails fraudulentos e incentiva a cautela antes de clicar em links suspeitos, informando os agentes de que o remetente do e-mail não pôde ser verificado pelo registro SPF. Para mais informações sobre este recurso, visite nossa base de conhecimento.
Design Revitalizado das Mensagens de Chat em Redes Sociais & Chatbot
Nossos designers resolveram a inconsistência no design das mensagens dentro dos tickets de redes sociais e chats com o chatbot de IA. Anteriormente, essas mensagens apareciam semelhantes às mensagens regulares de tickets de e-mail. A partir da versão 5.57, as mensagens mencionadas agora terão o mesmo design das mensagens de chat padrão, aumentando a clareza e melhorando a experiência geral do usuário em nosso software.
Requisições de API para Recuperar Mensagens de Ticket Voltam a Aceitar Parâmetros
Recentemente, surgiu um problema onde as requisições da API v3 ignoravam todos os parâmetros de consulta, resultando em resultados incorretos. Nossos desenvolvedores corrigiram o problema prontamente e já implementaram a solução em todas as contas.
Apresentando um Novo Centro de Ajuda
Seguindo nossos esforços contínuos para tornar o LiveAgent o mais conveniente e amigável possível, nossas equipes reformularam e redesenharam completamente a antiga seção “Primeiros Passos” e a substituíram por um novo Centro de Ajuda. Introduzido na versão 5.57, esta seção oferece passos iniciais claros e lógicos para ajudar os usuários a começarem a usar o LiveAgent. Ela também inclui informações adicionais úteis, links e diversos detalhes de contato.
O novo Centro de Ajuda foi projetado pensando nos novos usuários, oferecendo navegação intuitiva e recursos abrangentes para acelerar a integração. Seja configurando seu primeiro sistema de tickets ou ajustando recursos avançados, o Centro de Ajuda fornece a orientação necessária em cada etapa.
Função de Download em Massa de Anexos de Volta ao Ar
Em resposta ao feedback dos clientes, estamos trazendo de volta a função anteriormente popular de baixar múltiplos anexos de tickets em massa. A nova versão repaginada dessa função, disponível a partir da versão 5.57, permite baixar todos os anexos de uma única mensagem de ticket em um arquivo ZIP.
Novas Colunas de Agente no Log de SLA
Por fim, estamos trazendo mais clareza ao log de SLA, adicionando uma nova coluna ‘Agente de Resolução’ ao relatório, indicando o agente que encerra o tipo de SLA. Essa melhoria elimina a confusão causada pela coluna ‘Agente, que indicava apenas o agente para quem o ticket estava atribuído quando o registro de SLA foi fechado, agora renomeada para ‘Agente Responsável’ para maior distinção.
O Que Vem por Aí
Você pode aguardar pelo novo recurso de sugestão de respostas por IA e um novo recurso de arquivamento de departamentos em nossa próxima atualização mensal.
Agradecemos sua lealdade contínua e feedback inestimável. Seu apoio contínuo impulsiona nosso compromisso em aprimorar sua experiência com o LiveAgent.
