A atualização de fevereiro de 2025 do LiveAgent apresenta uma prévia do seu AI Chatbot, corrige problemas de contagem de tickets e exibição de email, aprimora a segurança de email integrada e refina o design de tickets. Fique atento para mais atualizações, incluindo o lançamento do AI Chatbot e novos recursos!
Neste mês, estamos entusiasmados em compartilhar alguns avanços positivos do LiveAgent. Vamos lhe dar uma prévia de nosso impressionante recurso AI Chatbot, uma recapitulação de correções para alguns desafios recentes e uma visão geral de algumas modificações de design. Então, vamos começar!
Corrigimos um pequeno problema que afetava a contagem precisa de novos tickets em nossos relatórios. Esse erro foi retificado prontamente, e estamos de volta a contar com precisão todos os novos tickets em nossa versão mais recente 5.53.
Estamos entusiasmados em oferecer uma prévia de nosso novo recurso, o AI Chatbot, um grande avanço que antecipamos lançar neste trimestre. Enquanto fazemos os últimos ajustes e refinamentos, identificamos oportunidades para ajustes e melhorias rápidas que melhorarão sua experiência com o AI chatbot – nossa equipe está trabalhando nisso neste momento.
Como pode ser visto na prévia de um ticket do AI Chatbot, os agentes podem ver as interações do chatbot em tempo real e revisá-las sempre que necessário. Os agentes também podem intervir quando necessário, garantindo um toque humano quando necessário. O visitante também tem a opção de solicitar uma conversa em tempo real com um agente de suporte – projetamos a experiência do bot de IA para garantir uma transição perfeita do chatbot para um agente real. Os chats do bot de IA são visualmente distinguidos e listados adequadamente para não se misturarem com chats com agentes de suporte na seção de visão geral de Chats.
Você é bem-vindo para experimentar nosso bot de IA em primeira mão em nosso site – nosso multi-widget Contact Us inclui uma opção para interagir com o bot de IA. Alternativamente, você pode interagir com nosso bot de IA simplesmente clicando no botão de chat no canto inferior direito desta página.
Tenha certeza de que todos os guias de integração e configuração necessários estarão prontos e disponíveis antes do lançamento de nosso recurso AI chatbot, com nossa equipe de suporte feliz em ajudá-lo com sua configuração a qualquer momento também. Enquanto isso, você pode ler mais informações sobre nosso novo recurso também em nossa página AI Chatbot do LiveAgent.
Resolvemos um problema em que o endereço de email de um agente não estava sendo exibido ao responder a um ticket se o nome de usuário do agente fosse o mesmo do endereço de email do qual o email foi enviado. A partir da versão 5.53, todos os destinatários de respostas de tickets serão exibidos corretamente novamente.
Tomamos medidas decisivas para aprimorar a segurança do recurso de endereço de email integrado para mitigar qualquer instância de spam ou comportamento fraudulento. Aplicado imediatamente, a partir de agora em vários cenários é altamente restrito ou impossível enviar emails do endereço de email integrado. Recomendamos fortemente usar seus próprios endereços de email para enviar emails, pois não apenas aumentaria a segurança e entregabilidade de seus emails, mas também adicionaria um toque profissional.
Por fim, em linha com nosso compromisso de aprimorar a interface do usuário e a experiência, fizemos alguns refinamentos no design de nossas seções de Tickets Recentes e Relacionados, e no próprio conteúdo do ticket. Esperamos que você aprecie essas mudanças destinadas a melhorar a clareza e tornar o LiveAgent mais amigável.
Em nossa próxima atualização, esperamos compartilhar notícias sobre o lançamento do AI chatbot, atualizações da janela do botão de chat e novos filtros de tickets padrão. Apreciamos sua lealdade e feedback valioso, que nos ajudam a refinar continuamente o LiveAgent para melhor servi-lo. Fique atento para mais atualizações emocionantes em nosso próximo post do blog!
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