As atualizações de maio do LiveAgent incluem o Assistente de Resposta com IA, alterações de registros SPF, melhorias no editor de tickets e progresso da migração AWS, aprimorando a experiência do usuário e as comunicações.
Olá novamente e bem-vindo à nossa última atualização de blog! Estamos entusiasmados com os novos recursos e melhorias significativas que introduzimos este mês. De uma ferramenta de IA inovadora a atualizações essenciais, estamos ansiosos para compartilhar os detalhes que aprimorarão sua experiência com o LiveAgent. Sem hesitação, aqui está tudo o que você precisa saber.
Vamos começar com um lançamento importante: nosso Assistente de Resposta com IA já está disponível! O que exatamente é? Deixamos algumas pistas em posts anteriores, mas aqui está a novidade: o Assistente de Resposta com IA é uma nova ferramenta no LiveAgent projetada para refinar e acelerar suas comunicações. Ele usa a tecnologia ChatGPT, alimentada por sua própria chave de API OpenAI, para elaborar respostas bem pensadas e polidas para consultas de clientes.
Atualmente em sua fase Beta, estamos oferecendo este recurso gratuitamente para usuários com planos de assinatura Medium, Large e Enterprise, incluindo aqueles em período de teste (nota: planos Free e Small não estão inclusos).
Agora que está disponível, você pode configurá-lo facilmente via Configuração > IA. Temos um guia passo a passo para ajudá-lo a navegar pelo processo de configuração. Sinta-se à vontade para também consultar nosso artigo geral sobre o Assistente de Resposta com IA para saber mais sobre ele.
Se você usar os servidores de email do LiveAgent para enviar emails de seus próprios endereços de email vinculados à sua conta do LiveAgent, há uma atualização importante que você precisa fazer. Anteriormente, você foi solicitado a adicionar seu domínio de conta do LiveAgent, como mycompany.ladesk.com, ao registro SPF do seu domínio para autorizar nossos servidores. No entanto, devido a alterações recentes, agora você precisa adicionar “mail.” antes do seu domínio no registro SPF. Portanto, agora deve ser mail.mycompany.ladesk.com em vez de mycompany.ladesk.com.
É importante notar que usar os servidores de email do LiveAgent para enviar emails não é geralmente recomendado. Como esses servidores são compartilhados entre todos os clientes, incluindo aqueles em planos de teste ou gratuitos, há um risco maior de seus emails serem marcados como spam ou bloqueados por provedores de email. Para uma entrega de email mais confiável, recomendamos conectar suas contas de email de saída através de conectores Google/Microsoft ou diretamente via SMTP.
Gostaríamos de aproveitar um momento para apreciar todos os comentários incríveis que estamos recebendo de nossos clientes que nos ajudam a tornar o LiveAgent o melhor possível. Ouvindo seus pedidos, dificuldades e ideias, fizemos algumas alterações recentemente para melhorar a conveniência.
O editor atualizado agora impede que estilos copiados involuntariamente, como cores de fundo, alterem seu texto, mantendo suas mensagens limpas sem necessidade de edição manual extra.
Também corrigimos a remoção de estilos personalizados em respostas predefinidas, para que seu CSS personalizado permaneça exatamente como você pretendia.
Por último, mas não menos importante, ajustamos o editor de modelo de email para desabilitar listas de variáveis no modo de origem, evitando erros de posicionamento.
Temos o prazer de relatar a migração bem-sucedida de dois de nossos data centers, com mais quatro no horizonte. Enquanto nos preparamos para os próximos grandes movimentos, estamos aproveitando este tempo para refinar nossos processos e resolver quaisquer desafios que surgiram durante as migrações iniciais. Mais uma vez, gostaríamos de agradecê-lo pela sua paciência e compreensão durante todo este processo.
Nosso objetivo é concluir as migrações restantes de forma suave e rápida, com impacto mínimo para você. Manteremos você atualizado com notificações sobre as próximas migrações, então fique atento!
Na frente de desenvolvimento, estamos ocupados com várias refatorações, incluindo funcionalidades de chat e departamento. Esses aprimoramentos visam introduzir recursos como funções de departamento e melhorar a interface geral do usuário com uma grade de tickets redesenhada e uma seção de introdução. Mais atualizações estão a caminho, então fique ligado!
Como sempre, obrigado por sua confiança e engajamento enquanto continuamos a aprimorar o LiveAgent para servi-lo melhor. Aqui está para mais um mês de grandes avanços e operações tranquilas!
Compartilhe este artigo
Penelope é uma redatora experiente e especialista em conteúdo na LiveAgent, onde passou mais de dois anos criando conteúdo perspicaz sobre atendimento ao cliente, IA e marketing de afiliados. Ela tem formação em negócios e psicologia e se concentra em traduzir tópicos complexos em conteúdo acessível. Sua experiência inclui colaboração com especialistas em atendimento ao cliente para produzir material prático e informativo.
Descubra as atualizações de janeiro de 2025 do LiveAgent: AI Chatbot, produtos de revendedor unificados, mudanças de API e correções de gravação de chamadas. Ex...
Descubra as atualizações de março do LiveAgent: lançamento do Chatbot AI, melhorias nos filtros de tickets, correções de bugs e muito mais! Melhore seu suporte ...
Descubra as atualizações de fevereiro de 2025 do LiveAgent com visualização do AI Chatbot, correções de contagem de tickets, melhorias de segurança de email e d...
Junte-se à nossa comunidade de clientes satisfeitos e forneça excelente suporte ao cliente com o LiveAgent.
