Atualizações Mensais do LiveAgent: Edição Setembro 2025
Descubra a atualização de setembro de 2025 do LiveAgent que inclui Compositor de Rascunho de IA, experiência de chat inativo aprimorada, filtros de tickets refo...
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Imagens inline corrigidas, anexos de tickets redesenhados e uma prévia do nosso próximo recurso de IA “Gerador de Respostas” – agosto foi repleto de melhorias projetadas para otimizar seu fluxo de trabalho. Aqui está tudo o que você precisa saber:
Novo recurso de IA no horizonte
Para começar, algumas notícias emocionantes: nossas equipes estão finalizando a implementação de um novo recurso de IA, com o nome de trabalho “Gerador de Respostas”. Este novo recurso é uma evolução do nosso recurso anterior Assistente de Respostas, permitindo a geração de respostas com IA com base no contexto do ticket!
Não se preocupe, não estamos removendo o recurso Assistente de Respostas. Em vez disso, estamos oferecendo ambas as opções, fornecendo aos agentes mais ferramentas para aprimorar seu fluxo de trabalho.
O Gerador de Respostas incorporará a última mensagem do cliente e sua citação no contexto, com objetivo de lançamento na versão 5.59.
Anexos de tickets redesenhados
Após nossa melhoria recente dos anexos de tickets, nossos designers criativos deram aos anexos de tickets uma atualização visualmente atraente. O design reformulado agora adiciona um toque moderno aos anexos, facilitando a identificação do tipo de arquivo em um relance.
Imagens inline são exibidas corretamente para todos os visualizadores
Recentemente, encontramos um pequeno problema afetando contas estacionadas em domínios personalizados. Qualquer imagem inline adicionada por um agente conectado via domínio padrão não era exibida corretamente para todos os visualizadores. Nossa equipe ágil de desenvolvedores identificou e corrigiu rapidamente este problema.
Temos o prazer de anunciar que a partir da versão 5.58, as imagens inline serão exibidas corretamente para todos.
Apresentando o servidor MCP do LiveAgent para o FlowHunt
Se você é um entusiasta de IA, provavelmente está familiarizado com o termo “servidor MCP”. Em nosso esforço para ficar à frente da curva, adicionamos o servidor MCP do LiveAgent ao FlowHunt. Para quem não está familiarizado, um servidor MCP é um programa que equipa aplicações de IA com ferramentas e recursos para interagir com sistemas externos.
Esta integração aumenta a conectividade e colaboração entre nossos produtos, criando uma experiência mais suave para usuários em ambas as plataformas.
Novo aplicativo de chamadas do LiveAgent em desenvolvimento
Por último, mas não menos importante, em resposta ao feedback de nossos clientes, temos o prazer de anunciar que nossos desenvolvedores começaram os estágios iniciais de desenvolvimento de um novo aplicativo móvel focado no gerenciamento de chamadas. Nosso objetivo é substituir o aplicativo atual por uma versão mais eficiente e amigável ao usuário. Esperamos compartilhar mais detalhes em breve.
O que vem a seguir
Isso é tudo para a atualização deste mês. Compartilharemos mais detalhes sobre nosso novo recurso de IA, editor de respostas de tickets atualizado e outros desenvolvimentos emocionantes em nosso próximo post do blog. Apreciamos sua lealdade e feedback inestimável. É graças a você que podemos continuar melhorando e entregando software excepcional. Fique atento para mais atualizações!
