Atualização mensal do produto LiveAgent: edição de agosto

Imagens embutidas corrigidas, anexos de tickets redesenhados e uma prévia do nosso próximo recurso de IA “Gerador de Respostas” – agosto foi repleto de melhorias pensadas para otimizar seu fluxo de trabalho. Aqui está tudo o que você precisa saber:

Novo recurso de IA no horizonte

Para começar, uma notícia empolgante: nossas equipes estão finalizando a implementação de um novo recurso de IA, com o título provisório de “Gerador de Respostas”. Esse novo recurso é uma evolução do nosso recurso anterior, o Assistente de Respostas, permitindo a geração de respostas por IA com base no contexto do ticket! Não se preocupe, não vamos remover o Assistente de Respostas. Em vez disso, estamos oferecendo ambas as opções, proporcionando mais ferramentas para que os agentes aprimorem seu fluxo de trabalho. O Gerador de Respostas irá incorporar a última mensagem do cliente e sua citação ao contexto, com previsão de lançamento na versão 5.59.

Anexos de ingressos redesenhados

Após a recente melhoria nos anexos de tickets, nossos designers criativos deram aos anexos um visual renovado e atraente. O novo design acrescenta um toque moderno aos anexos, tornando mais fácil identificar o tipo de arquivo com apenas um olhar.

Imagens incorporadas são exibidas corretamente para todos os visualizadores.

Recentemente, encontramos uma pequena falha que afetava contas hospedadas em domínios personalizados. Qualquer imagem incorporada adicionada por um agente conectado por meio de um domínio padrão não era exibida corretamente para todos os visualizadores. Nossa equipe ágil de desenvolvedores identificou e corrigiu rapidamente esse problema. Temos o prazer de anunciar que, a partir da versão 5.58, as imagens incorporadas serão exibidas corretamente para todos.

Apresentando o servidor LiveAgent MCP ao FlowHunt

Se você é um entusiasta de IA, provavelmente já ouviu falar do termo ‘servidor MCP’. Em nosso esforço para nos mantermos à frente, adicionamos o servidor MCP do LiveAgent ao FlowHunt. Para quem não conhece, um servidor MCP é um programa que fornece às aplicações de IA ferramentas e recursos para interagir com sistemas externos. Essa integração melhora a conectividade e a colaboração entre nossos produtos, proporcionando uma experiência mais fluida para os usuários em ambas as plataformas.

Novo aplicativo de chamadas LiveAgent em desenvolvimento

Por último, mas não menos importante, em resposta ao feedback dos nossos clientes, temos o prazer de anunciar que nossos desenvolvedores iniciaram as primeiras etapas do desenvolvimento de um novo aplicativo móvel focado no gerenciamento de chamadas. Nosso objetivo é substituir o aplicativo atual por uma versão mais eficiente e fácil de usar. Em breve, esperamos compartilhar mais detalhes.

O que vem a seguir

Isso é tudo para a atualização deste mês. Compartilharemos mais detalhes sobre nosso novo recurso de IA, o editor de respostas de tickets renovado e outros desenvolvimentos empolgantes em nosso próximo post no blog. Agradecemos sua lealdade e feedback inestimável. É graças a você que podemos continuar melhorando e oferecendo um software excepcional. Fique ligado para mais novidades!

Lilia Savko

Lilia is a copywriter at LiveAgent. Passionate about customer support, she crafts engaging content that highlights the power of seamless communication and exceptional AI-powered service.

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