Explore as atualizações de abril de 2025 do LiveAgent, incluindo correções de chat, classificação de importância de tickets melhorada, API de transferência de tickets reativada e novo plugin de migração HelpDesk.
Este mês, nosso foco principal foi dedicado ao aprimoramento do desempenho do sistema e da experiência do usuário. Esses aprimoramentos variam desde detalhes menores, como corrigir vários problemas relacionados ao chat e restaurar opções de classificação de chat, até mudanças mais amplas, como refinar a classificação de importância de tickets e reativar a transferência de tickets via API. Vamos nos aprofundar nos detalhes.
Com a introdução recente de nosso recurso de chatbot de IA e ajustes de chat necessários, abrimos uma excelente oportunidade para aprimoramento e crescimento. Este mês, dedicamos nossos esforços para retificar vários problemas que surgiram, demonstrando nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível ao usuário. Nossos desenvolvedores diligentes abordaram com sucesso todas as instâncias de problemas, como mensagens de sistema incorretas sobre perda de conexão, fechamento automático não intencional de janelas de chat e chats travados após perda de conexão, entre outros.
Um problema inesperado que surgiu recentemente envolveu visitantes sendo incapazes de classificar um chat encerrado, especificamente aqueles encerrados pelo agente de suporte. Temos o prazer de compartilhar que este erro foi corrigido com sucesso. As opções de classificação de chat agora são exibidas corretamente novamente, garantindo que a voz de cada usuário seja ouvida.
Implementamos várias mudanças destinadas a melhorar a classificação de tickets com base na importância na lista de Tickets, concentrando-se especialmente em tickets adiados. A partir da versão 5.54, todos os tickets serão corretamente organizados de acordo com seu nível de SLA aplicado e outras funções do sistema, aprimorando sua experiência de gerenciamento de tickets.
Como resultado de modificações recentes e o advento do novo privilégio de API ticket.transfer, problemas temporários surgiram com a atribuição de tickets a agentes ou sua transferência entre departamentos via nossa API v3. Nossa equipe de desenvolvimento abordou e retificou prontamente este problema. Temos o prazer de informar que a nova permissão necessária foi automaticamente atribuída a todas as chaves de API que já possuem o privilégio ticket.operate na versão 5.54.
Em resposta a algumas mudanças na plataforma LiveChat e seu recurso de ticketing se ramificando em um novo produto, nossa equipe criou um novo plugin de migração para a plataforma HelpDesk. Este plugin garante que clientes em potencial possam fazer a transição perfeita de todos os seus dados do LiveChat para o LiveAgent.
Em nosso próximo post mensal no blog, esperamos compartilhar algumas atualizações emocionantes sobre a reformulação da seção ‘Primeiros Passos’, uma seção Minha Conta rejuvenescida e aprimoramentos no recurso assistente de Resposta de IA. Somos eternamente gratos pela sua lealdade duradoura, relatórios de bugs oportunos e feedback inestimável. Seu apoio e engajamento nos capacitam a melhorar sua experiência.
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Nossa equipe de desenvolvimento abordou múltiplos problemas relacionados ao chat, incluindo mensagens de sistema incorretas sobre perda de conexão, fechamento automático não intencional de janelas de chat e chats travados após perda de conexão. Essas correções foram implementadas após a introdução de nosso recurso de chatbot de IA e exigiram ajustes no chat.
A partir da versão 5.54, todos os tickets agora estão corretamente organizados de acordo com seu nível de SLA aplicado e outras funções do sistema. Este aprimoramento se concentra especialmente em tickets adiados, melhorando sua experiência geral de gerenciamento de tickets.
O novo privilégio de API ticket.transfer permite atribuir tickets a agentes ou transferi-los entre departamentos através de nossa API v3. Esta permissão foi automaticamente atribuída a todas as chaves de API que já possuem o privilégio ticket.operate na versão 5.54.
O novo plugin de migração para a plataforma HelpDesk garante que clientes em potencial possam fazer a transição perfeita de todos os seus dados do LiveChat para o LiveAgent. Isso foi criado em resposta a mudanças na plataforma LiveChat e seu recurso de ticketing se ramificando em um novo produto.
As próximas atualizações incluem uma reformulação da seção 'Primeiros Passos, uma seção 'Minha Conta' rejuvenescida e aprimoramentos no recurso assistente de Resposta de IA.
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