Um agente de IA responderá a um ticket que já está fechado?

Não. A ferramenta Reply via email ignora tickets fechados ou excluídos, então uma conversa encerrada permanece encerrada. Em tickets abertos, o agente de IA envia a resposta às pessoas que o cliente incluiu na conversa e pode ajustar os destinatários de Para e Cc quando necessário.

Preciso alterar o fluxo do meu chatbot para usar o ID do ticket?

Somente se você quiser que seu chatbot execute ações no ticket. O ID do ticket está disponível como uma variável de fluxo no seu fluxo do FlowHunt desde a versão 5.67. Com ele, sua IA pode usar as outras ferramentas MCP para agir nesse ticket, como adicionar uma observação ou uma tag.

Meu assistente pessoal de IA pode ver mais do que eu no LiveAgent?

Não. Um assistente conectado usa suas próprias permissões, então só pode ver e fazer o que você já consegue ver e fazer no LiveAgent. Se sua função não tiver acesso a um departamento ou a uma ação, seu assistente também não terá, independentemente de como você formular a solicitação.

Preciso configurar algo para pesquisar transcrições de chamadas?

Somente a transcrição de chamadas. Se ela estiver ativada em Configuração, depois Chamadas e Configurações, cada chamada poderá ser pesquisada assim que a transcrição estiver pronta. A pesquisa é feita na mesma barra de pesquisa de tickets que você já usa. A exclusão de um ticket também remove sua transcrição dos resultados da pesquisa.

Quais novos modelos de IA posso usar agora?

Os usuários do OpenAI podem escolher GPT 6 Astra, GPT 6 Sol e GPT 6 Luna, com GPT 6.1 Sol chegando em breve. Os usuários do Gemini têm Gemini 3.7 Flash e Gemini 3.8 Flash. Esses modelos chegaram na versão 5.68 e estão sendo disponibilizados às contas agora, então devem estar disponíveis para todas as contas na próxima semana. Se seu provedor de IA for a Anthropic, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 e Claude Opus 5.5 já estão disponíveis.

Como ativo as respostas por e-mail para meu agente de IA?

Reply via email é uma nova ferramenta MCP, então você precisa adicioná-la ao seu agente de IA. Pode ser um agente de IA dentro do LiveAgent ou um agente pessoal, como o Claude. Depois disso, o agente de IA poderá escrever e enviar a resposta diretamente em um ticket de e-mail. Seu chatbot, um recurso separado, também pode agora adicionar observações, marcar o ticket, verificar os dados do cliente e os campos personalizados, além de reabrir o ticket usando regras.

Resposta de e-mail com IA: atualização de produto do LiveAgent de outubro de 2026

Esta atualização permite que agentes de IA respondam a tickets de e-mail, informa ao seu chatbot em qual ticket ele está, conecta ChatGPT, Gemini e Claude Code por meio de login OAuth e torna as transcrições de chamadas pesquisáveis.

Publicado em Oct 1, 2026 por Adam Khaled.

Blog Notícias IA Help Desk

A atualização de outubro do LiveAgent traz respostas de e-mail com IA: agora, os agentes de IA podem responder a tickets de e-mail por conta própria. Seu chatbot também identifica em qual ticket está conversando; ChatGPT, Gemini e Claude Code se conectam por login OAuth; as transcrições de chamadas podem ser pesquisadas; e novos modelos OpenAI e Gemini estão disponíveis.

Boas-vindas à atualização de produto do LiveAgent de outubro de 2026. No mês passado, os agentes de IA aprenderam a responder no WhatsApp . Agora, as respostas de e-mail com IA chegaram, permitindo que eles também respondam a e-mails. Seu chatbot também entende muito melhor a conversa em que está, e seu assistente pessoal de IA pode entrar no LiveAgent sem copiar e colar nada.

Veja tudo o que há de novo, explicado de forma simples.

Resumo da atualização de outubro de 2026
Respostas de e-mail com IA: agentes respondem a tickets
IDs de tickets para chatbots
OAuth para ChatGPT, Gemini e Claude Code
Transcrições de chamadas pesquisáveis
Novos modelos de IA
Próximas novidades

Resumo da atualização de outubro de 2026

Cinco mudanças foram lançadas este mês. Veja o que cada uma faz e o que você precisa fazer.

Novidade	Quem será beneficiado	O que você precisa fazer
Agentes de IA respondem por e-mail	Equipes de suporte por e-mail	Adicionar a ferramenta Reply via email ao seu agente de IA
O chatbot identifica o ticket	Equipes de chat, criadores de fluxos do FlowHunt	Adicionar ao fluxo do chatbot ferramentas MCP que operam no ticket
Login OAuth para ChatGPT, Gemini e Claude Code	Qualquer pessoa que conecte um assistente pessoal de IA	Fazer login com OAuth durante a conexão
Transcrições de chamadas pesquisáveis	Equipes de atendimento telefônico, líderes de equipe	Nada, se a transcrição de chamadas estiver ativada
Novos modelos OpenAI e Gemini	Qualquer pessoa que use esses provedores de IA	Escolher um modelo na lista

Respostas de e-mail com IA: agentes respondem a tickets

O e-mail se junta ao WhatsApp como um canal em que seus agentes de IA podem responder sem que uma pessoa precise digitar.

Com a nova ferramenta Reply via email, adicionada ao nosso servidor MCP na versão 5.69, um agente de IA escreve a resposta e a envia diretamente ao cliente. Ela funciona como os botões Responder e Responder a todos que você já conhece:

Todos na conversa recebem a resposta. A resposta é enviada às pessoas que o cliente escolheu incluir, para que ninguém fique de fora.
Os destinatários podem ser ajustados. Se necessário, o agente de IA pode alterar os destinatários de Para e Cc da resposta.
Tickets fechados continuam fechados. O agente de IA não responderá a tickets fechados ou excluídos.

Reply via email é uma nova ferramenta MCP; portanto, para usá-la, você precisa adicioná-la ao seu agente de IA. Pode ser um agente de IA dentro do LiveAgent ou um agente pessoal, como o Claude no seu computador. Se você está começando a usar agentes de IA, nossa página de recursos de IA explica o que eles podem fazer, e gerenciamento de e-mails mostra como os tickets de e-mail se encaixam na sua caixa de entrada.

IDs de tickets para chatbots

Quando um visitante inicia um chat, o LiveAgent agora informa ao chatbot a qual ticket aquele chat pertence. Esse pequeno detalhe permite que o chatbot execute ações no ticket, em vez de apenas falar sobre ele.

Agora, seu chatbot pode trabalhar diretamente com esse ticket. Ele pode:

adicionar observações ao ticket;
adicionar uma tag ao ticket com base no assunto sobre o qual o visitante está perguntando;
verificar os dados do cliente e os campos personalizados e responder levando essas informações em conta;
reabrir o ticket quando o chat terminar (em conjunto com regras ), para que uma pessoa possa dar continuidade ao atendimento.

No seu fluxo do FlowHunt , o ID do ticket está disponível como uma variável de fluxo. Ele está disponível desde a versão 5.67 e permite que sua IA use as outras ferramentas MCP do LiveAgent nesse ticket.

OAuth para ChatGPT, Gemini e Claude Code

Agora você pode conectar ChatGPT, Google Gemini e Claude Code à sua conta do LiveAgent fazendo login com OAuth. OAuth é a conhecida tela de “fazer login e aprovar”, então você nunca precisa lidar com uma chave secreta por conta própria.

A partir da versão 5.69, a autorização OAuth também é compatível com esses assistentes. Depois de conectá-los, você pode pedir ao seu assistente pessoal de IA que trabalhe com seus tickets usando linguagem simples:

“Resuma os tickets atribuídos a mim que ainda estão abertos.”
“Encontre o ticket sobre a fatura não recebida e adicione a tag Cobrança.”
“Responda a esse cliente por e-mail e agradeça pela paciência.”

Seu assistente usa suas próprias permissões, então só pode ver e fazer o que você consegue no LiveAgent.

Transcrições de chamadas pesquisáveis

A partir da versão 5.69, as transcrições de chamadas podem ser pesquisadas. Digite na barra de pesquisa de tickets algo que um cliente disse ao telefone, e o ticket dessa chamada aparecerá.

Isso ajuda quando:

um cliente liga novamente e diz: “Eu já falei sobre isso com vocês na semana passada”;
um líder de equipe quer encontrar todas as chamadas em que um reembolso foi mencionado;
você se lembra da conversa, mas não de com quem foi.

Transcrição de chamada na linha do tempo de um ticket do LiveAgent, parte da atualização de produto do LiveAgent de outubro de 2026

Não há nada novo para configurar. Se a transcrição de chamadas estiver ativada em Configuração > Chamadas > Configurações, cada chamada poderá ser pesquisada assim que sua transcrição estiver pronta. Quando você exclui um ticket, a transcrição também deixa de aparecer nos resultados da pesquisa.

Novos modelos de IA

Adicionamos os modelos mais recentes da OpenAI e do Google na versão 5.68. Os usuários do OpenAI agora podem escolher GPT 6 Astra, GPT 6 Sol e GPT 6 Luna , com GPT 6.1 Sol chegando em breve. Os usuários do Gemini têm Gemini 3.7 Flash e Gemini 3.8 Flash. As contas estão sendo atualizadas agora, então todos devem ter acesso aos modelos na próxima semana.

Se você usa a Anthropic como provedor de IA, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 e Claude Opus 5.5 já estão disponíveis para todos.

Próximas novidades

Nossa equipe já está trabalhando na próxima rodada de atualizações:

mensagens diretas do Instagram;
uma reformulação completa do chatbot de IA;
tradução automática de mensagens;
transcrição de chamadas aprimorada.

Agradecemos a todos os clientes que nos enviam relatórios de bugs e solicitações de recursos. Eles ajudam a definir o que vamos criar em seguida.

Se você fizer apenas uma coisa hoje, adicione a ferramenta Reply via email ao seu agente de IA. Quer aproveitar melhor os recursos pelos quais já paga? Nossa academia explica os demais.

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Perguntas frequentes

: Não. A ferramenta Reply via email ignora tickets fechados ou excluídos, então uma conversa encerrada permanece encerrada. Em tickets abertos, o agente de IA envia a resposta às pessoas que o cliente incluiu na conversa e pode ajustar os destinatários de Para e Cc quando necessário.
: Somente se você quiser que seu chatbot execute ações no ticket. O ID do ticket está disponível como uma variável de fluxo no seu fluxo do FlowHunt desde a versão 5.67. Com ele, sua IA pode usar as outras ferramentas MCP para agir nesse ticket, como adicionar uma observação ou uma tag.
: Não. Um assistente conectado usa suas próprias permissões, então só pode ver e fazer o que você já consegue ver e fazer no LiveAgent. Se sua função não tiver acesso a um departamento ou a uma ação, seu assistente também não terá, independentemente de como você formular a solicitação.
: Somente a transcrição de chamadas. Se ela estiver ativada em Configuração, depois Chamadas e Configurações, cada chamada poderá ser pesquisada assim que a transcrição estiver pronta. A pesquisa é feita na mesma barra de pesquisa de tickets que você já usa. A exclusão de um ticket também remove sua transcrição dos resultados da pesquisa.
: Os usuários do OpenAI podem escolher GPT 6 Astra, GPT 6 Sol e GPT 6 Luna, com GPT 6.1 Sol chegando em breve. Os usuários do Gemini têm Gemini 3.7 Flash e Gemini 3.8 Flash. Esses modelos chegaram na versão 5.68 e estão sendo disponibilizados às contas agora, então devem estar disponíveis para todas as contas na próxima semana. Se seu provedor de IA for a Anthropic, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 e Claude Opus 5.5 já estão disponíveis.
: Reply via email é uma nova ferramenta MCP, então você precisa adicioná-la ao seu agente de IA. Pode ser um agente de IA dentro do LiveAgent ou um agente pessoal, como o Claude. Depois disso, o agente de IA poderá escrever e enviar a resposta diretamente em um ticket de e-mail. Seu chatbot, um recurso separado, também pode agora adicionar observações, marcar o ticket, verificar os dados do cliente e os campos personalizados, além de reabrir o ticket usando regras.