Atualização mensal de produtos LiveAgent: edição de outubro de 2025

Conforme entramos em novembro, estamos entusiasmados em apresentar uma coleção de melhorias destinadas a aumentar sua eficiência de suporte. De um sistema de campo de ticket aprimorado a um ajuste de limite de spam fácil de usar, gerenciamento de departamentos evoluído e uma integração futura com Telegram, continuamos a personalizar nosso software com você em mente. Sem mais delongas, vamos mergulhar nas atualizações e melhorias de outubro do LiveAgent!

Revelando funcionalidade aprimorada de campos de ticket

Estamos entusiasmados em anunciar o desenvolvimento progressivo do nosso sistema de campos de ticket. Esta atualização foi projetada para tornar o sistema de campos de ticket mais consistente e fácil de entender. Ela cria links claros entre os campos em formulários e suas configurações, ajudando a corrigir problemas relacionados.

A partir da versão 5.59, quando você cria um novo campo a partir de um formulário, sua definição de campo de ticket correspondente na configuração é criada automaticamente—e o mesmo funciona ao contrário. O aprimoramento também elimina a possibilidade de alterar o tipo de um campo de formulário que difere da definição associada.

Campos legados que possam estar faltando definições ou que tenham um tipo diferente de sua definição não serão adicionados aos campos do ticket enviado. Portanto, recomendamos que os usuários que usam campos personalizados em seus widgets de formulário de contato ou formulários pré-chat revisem seus widgets , e se certifiquem de que funcionam corretamente e que todos os campos estão devidamente preenchidos e configurados conforme necessário.

Apresentando limite de spam personalizável

Ouvimos seus comentários e notamos casos em que tickets válidos foram marcados incorretamente como spam porque suas pontuações estavam acima do limite de 5.0. Para resolver isso, adicionamos uma opção nas configurações de email para ajustar o limite em resposta à frequência de marcação incorreta de spam pelos nossos servidores. Dessa forma, você pode ter mais controle sobre sua classificação de email e evitar perder qualquer email válido.

Aprimoramentos no gerenciamento de departamentos

Para melhorar ainda mais sua experiência, estamos trabalhando em um recurso de arquivamento de departamentos, semelhante a como funciona o arquivamento de nossas tags. Este novo recurso foi projetado para trazer mais flexibilidade ao gerenciamento de seus departamentos. Em vez de deletar permanentemente departamentos inativos, você poderá arquivá-los. Você ainda poderá ver departamentos arquivados em tickets, filtros e relatórios. Estamos entusiasmados com esse desenvolvimento e compartilharemos mais detalhes específicos em breve.

LiveAgent adiciona integração com Telegram

Por último, mas não menos importante, estamos entusiasmados em informar que nossa equipe está desenvolvendo uma integração com o popular aplicativo de mensagens e plataforma de mídia social, Telegram. Isso permitirá que você expanda seu alcance conectando-se com clientes através de uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo, dando acesso a públicos em regiões onde o Telegram é amplamente utilizado.

O que vem a seguir

Nossos desenvolvedores diligentes estão trabalhando em um novo aplicativo móvel de central de atendimento, entre outros projetos emocionantes. Conforme encerramos as atualizações deste mês, queremos estender nossa gratidão pela sua lealdade inabalável, feedback inestimável e relatório de bugs vigilante. É com seu apoio que continuamos melhorando e fornecendo software de primeira qualidade. Lembre-se de ficar atento para mais aprimoramentos futuros!