LiveAgent é reconhecida como líder pelo Gartner em seis categorias dos Mercados Digitais, incluindo trabalho remoto, atendimento ao cliente e muito mais. A plataforma recebeu 24 prêmios em 2020, elogiada por seu valor, recursos e suporte excepcional.
O ano de 2020 foi um redemoinho – cheio de incerteza e adaptação ao nosso novo “normal”. Mostrou-nos apenas o quão importante é ter as ferramentas e infraestrutura certas para trazer muitos aspectos de nossas vidas online — desde educação a distância até trabalho remoto.
O começo foi difícil para todos nós. Com o tempo, a maioria das empresas, organizações e instituições encontrou as ferramentas de software certas que mantiveram as operações do dia a dia funcionando sem problemas.
Empresas de e-commerce aprenderam que com software de help desk, poderiam oferecer suporte ao cliente personalizado, em tempo real e online. Funcionários de centrais de chamadas descobriram o poder de centrais de chamadas virtuais que lhes permitiam fazer e atender chamadas do conforto de suas casas. Universidades viram a necessidade de ferramentas de tickets que organizassem consultas de alunos em diferentes canais de comunicação.
À medida que a demanda por esses tipos de soluções cresceu, LiveAgent foi considerada, testada e experimentada por clientes em potencial em diferentes indústrias. O resultado? Apenas este ano, LiveAgent recebeu 24 prêmios em diferentes sites de análise como Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 e GetApp.
Apenas em novembro, LiveAgent foi reconhecida como:
Para visualizar a lista completa de prêmios que recebemos até o momento, confira nossa página de prêmios.
Capterra reconheceu LiveAgent como o melhor software de gravação de chamadas com melhor custo-benefício de 2020. Mas o que exatamente é um software de gravação de chamadas? É uma ferramenta que permite aos usuários fazer e receber chamadas pela Internet. Cada chamada feita e recebida através da plataforma é gravada e armazenada com segurança no sistema para fins de garantia de qualidade, legais e de treinamento. Os usuários podem acessar essas gravações a qualquer momento, conforme necessário.
O software de gravação de chamadas também possui outros recursos principais — incluindo distribuição automática de chamadas (ACD), resposta de voz interativa (IVR), transferências de chamadas atendidas, opções de retorno de chamada, chamadas internas e videochats. Soluções mais avançadas também fornecem rastreamento de chamadas, registros e relatórios.
LiveAgent foi reconhecida pelo seu valor porque oferece todos os recursos mencionados acima e muito mais por um preço relativamente baixo em comparação com outros softwares nesta categoria. Além disso, LiveAgent oferece suporte ao cliente 24/7 o ano todo, o que apenas aumenta o valor do produto.
LiveAgent também foi reconhecida como o melhor software de help desk com melhor custo-benefício e mais recomendado pela Capterra e Software Advice. Geralmente, o software de help desk oferece recursos de tickets omnichannel, relatórios e automação. Cada help desk é diferente, mas geralmente, essas soluções podem se integrar com mídia social, chat ao vivo e email. Sistemas mais avançados também se integram com portais de clientes e centrais de chamadas virtuais.
LiveAgent foi reconhecida pelo seu valor e recomendada pela maioria dos usuários porque oferece mais de 180 recursos de help desk por um preço acessível.
LiveAgent também foi considerada o melhor software de telefone virtual com melhor custo-benefício. Os telefones virtuais usam a tecnologia Voice Over Internet Protocol (VoIP) para fazer e receber chamadas, o que os torna uma alternativa mais acessível aos sistemas telefônicos tradicionais.
Em essência, aplicativos de telefone virtual VoIP permitem que os usuários transformem computadores de mesa, laptops, smartphones ou tablets em sistemas telefônicos que podem fazer e receber chamadas assim como qualquer telefone de hardware faria.
De acordo com o Gartner, o trabalho remoto está em ascensão global – com mais de 88% das organizações tornando o trabalho remoto durante a pandemia de COVID-19 obrigatório (ou fortemente encorajado). Como tal, as soluções de telefone virtual estão cada vez mais em demanda, especialmente para empresas do setor de e-commerce ou hospitalidade (pois recebem altos volumes de chamadas).
LiveAgent também foi reconhecida como a plataforma de engajamento do cliente mais recomendada. As plataformas de engajamento do cliente permitem que os usuários se comuniquem com seus clientes em diferentes canais de comunicação, incluindo redes de mídia social, chat ao vivo, email e telefone.
LiveAgent oferece ferramentas avançadas de engajamento, como convites de chat proativo baseados em gatilhos, integrações com Viber, Instagram, Facebook e Twitter, bem como fóruns e caixas de feedback e sugestões. Com LiveAgent, os usuários têm possibilidades infinitas quando se trata de engajar clientes em potencial e existentes.
LiveAgent também foi reconhecida como Líder de Categoria em software de gerenciamento de conhecimento. Nosso software foi elogiado por seu construtor de base de conhecimento WYSIWYG (What You See Is What You Get) que é fácil de usar, oferece uma excelente relação preço-valor, possui funcionalidade avançada e oferece suporte ao cliente excepcional com rastreamento de tickets.
Aqui está um breve resumo da metodologia de classificação usada pelos Mercados Digitais do Gartner:
Os crachás de melhor reconhecem os produtos com melhor classificação com base em avaliações de usuários com campos de classificação de avaliação selecionados.
As classificações de Líderes de Categoria destacam os produtos de software norte-americanos com melhor classificação com base em avaliações de usuários finais em cinco áreas principais:
Os Mercados Digitais do Gartner compreendem três principais sites de busca de software B2B — Capterra, GetApp e Software Advice. Cada site de análise de software se concentra em ajudar diferentes públicos-alvo a encontrar o software certo para seus negócios.
Capterra “apoia compradores de negócios que buscam ajudar sua organização a crescer, mas têm tempo limitado para se tornarem especialistas em tecnologia”. Os usuários podem estudar visões gerais abrangentes de cada produto de software, além de criar comparações entre diferentes soluções de software.
GetApp combina avaliações e insights de usuários com conhecimento técnico para sugerir o software certo para cada usuário. Os compradores têm a opção de comparar ferramentas entre si, ler avaliações de usuários existentes e visualizar integrações existentes.
Software Advice conecta compradores com a melhor solução de software dependendo de seu uso, indústria e necessidades comerciais.
Como sempre, estamos humildes e muito orgulhosos de ser reconhecidos como um dos melhores produtos de software do mercado. Nos esforçamos constantemente para melhorar LiveAgent com base em sua contribuição inestimável. E por isso, gostaríamos de agradecê-lo.
Obrigado por deixar avaliações positivas e negativas das quais podemos aprender. Obrigado por permanecer leal a nós durante esses tempos difíceis e obrigado por recomendar nosso software a outros.
Como forma de agradecimento, gostaríamos de fazer uma promessa a você — uma promessa de sempre entregar a melhor qualidade, tempo de atividade e serviço possível.
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Daniel supervisiona o marketing e comunicações na LiveAgent como membro do círculo interno de produtos e da alta administração da empresa. Anteriormente, ocupou várias posições gerenciais em marketing e comunicação com clientes. Ele é reconhecido como um dos especialistas em IA e sua integração no ambiente de atendimento ao cliente.
Os Mercados Digitais do Gartner compreendem três principais sites de busca de software B2B: Capterra, GetApp e Software Advice. Cada um se concentra em ajudar diferentes públicos-alvo a encontrar o software certo para suas necessidades comerciais.
Apenas em novembro de 2020, LiveAgent foi reconhecida como o melhor software de gravação de chamadas com melhor custo-benefício, melhor software de help desk com melhor custo-benefício, software de helpdesk mais recomendado, melhor software de telefone virtual com melhor custo-benefício, plataforma de engajamento do cliente mais recomendada e Líder de Categoria em software de gerenciamento de conhecimento.
LiveAgent oferece mais de 180 recursos de help desk, capacidades avançadas de gravação de chamadas, funcionalidade de telefone virtual, ferramentas de engajamento do cliente e recursos de gerenciamento de conhecimento a um preço acessível, combinado com suporte ao cliente 24/7.
O software de telefone virtual usa a tecnologia Voice Over Internet Protocol (VoIP) para fazer e receber chamadas, transformando computadores de mesa, laptops, smartphones ou tablets em sistemas telefônicos que podem fazer e receber chamadas como telefones de hardware.
As soluções de telefone virtual da LiveAgent permitem que trabalhadores remotos façam e recebam chamadas de qualquer lugar, apoiando a tendência crescente de trabalho remoto. De acordo com o Gartner, mais de 88% das organizações tornaram o trabalho remoto obrigatório ou fortemente encorajado durante a pandemia de COVID-19.
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