A atualização LiveAgent 5.37 resolve problemas como busca na base de conhecimento, regras de tags do WhatsApp e funcionalidade de chat, enquanto melhora os recursos existentes. Experimente gratuitamente para aprimorar o suporte ao cliente com live chat, email e muito mais.
Outra rodada de atualizações do LiveAgent gira principalmente em torno da correção de alguns problemas desagradáveis com certas funcionalidades e da melhoria dos recursos existentes. Vamos ver o que o LiveAgent 5.37 oferece.
A busca do LiveAgent está recebendo uma melhoria na atualização 5.37. Nossa equipe de desenvolvedores se concentrou em melhorar a experiência de busca para cada usuário da base de conhecimento. O conteúdo será mais fácil de encontrar através da barra de pesquisa e você deve experimentar menos buscas sem bons resultados.
Algumas das traduções nem sempre são implementadas corretamente, o que pode causar mais problemas às vezes. A partir do LiveAgent 5.37, removemos a opção de excluir idiomas integrados.
Nosso recurso de regras tinha um pequeno problema que causava uma regra a não ser aplicada para tickets do WhatsApp. Removemos este problema e as regras de tags devem funcionar corretamente com tickets do WhatsApp.
Um pequeno conjunto de problemas de design apareceu na seção de visitantes online do aplicativo LiveAgent. O campo de pesquisa aparecia com fundo claro no tema Azul Escuro, o cabeçalho da tabela aparecia duas vezes em todos os temas, havia um painel de rótulo de cabeçalho longo em todos os temas e as bandeiras não estavam centralizadas nos temas Material e Azul Escuro. Removemos todos esses problemas e a seção de visitantes online deve aparecer corretamente a partir de agora.
Ao editar campos de formulário pré-chat no LiveAgent, você tem a opção de adicionar um novo campo diretamente. Encontramos um problema onde se você criar uma seção de campo de ticket como um checkboxgroup, ela é adicionada como uma caixa de texto. Este problema foi removido.
Nossa integração do WhatsApp tinha um pequeno bug onde se você enviasse múltiplos cartões de contato do WhatsApp para o LiveAgent, você receberia apenas um no LiveAgent. Corrigimos este problema e os cartões de contato devem ser recebidos normalmente.
Nossa integração do Facebook não conseguia buscar vídeos mp4 do Facebook, o que resultaria apenas em um nome de arquivo sendo definido nos tickets. Este problema foi resolvido e os vídeos do Facebook serão exibidos corretamente no sistema de tickets.
Os botões de chat não seriam restaurados após fechar chats pop-up, causando problemas ao acessar o botão de chat nos sites dos usuários. Este problema foi resolvido e os botões de chat devem funcionar corretamente na atualização 5.37.
Encontramos um bug que causava, em um caso especial, quando um agente ficava offline antes do botão de chat ser alterado para o estado “offline”, permitindo que usuários de live chat pudessem enviar mensagens offline mesmo que estivessem desabilitadas nas configurações. Este bug foi removido e o problema foi corrigido.
Os campos de tickets no LiveAgent eram classificados com base no tempo de criação e ordem alfabética. Melhoramos a funcionalidade de classificação e a partir de agora, os campos de tickets (mostrados no painel do lado direito) serão classificados apenas alfabeticamente para melhor organização e navegação na interface do LiveAgent.
Caso você tenha perdido nossa atualização anterior, certifique-se de verificar as melhorias e correções do LiveAgent 5.36!
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Conheça Jana, a distinguida editora-chefe de conteúdo WordPress liderando operações na LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab e FlowHunt. Armada com uma dedicação inabalável à excelência, ela navega diligentemente pelas paisagens intricadas do conteúdo digital, garantindo qualidade impecável e funcionalidade perfeita em todas as plataformas. Ela aprecia atividades criativas até mesmo fora do trabalho.
O LiveAgent 5.37 inclui melhorias na busca da base de conhecimento, correções para regras de tags do WhatsApp, melhorias de design na seção de visitantes online, correções de campos de formulário pré-chat, tratamento de cartões de contato do WhatsApp, exibição de vídeos do Facebook, funcionalidade de chat pop-up, tratamento de mensagens offline e classificação de campos de tickets.
A equipe do LiveAgent se concentrou em melhorar a experiência de busca para usuários da base de conhecimento. O conteúdo será mais fácil de encontrar através da barra de pesquisa, e você deve experimentar menos buscas sem bons resultados.
O recurso de regras tinha um pequeno problema que causava uma regra a não ser aplicada para tickets do WhatsApp. Este problema foi removido e as regras de tags agora funcionam corretamente com tickets do WhatsApp.
Vários problemas de design foram resolvidos: o campo de pesquisa não aparece mais com fundo claro no tema Azul Escuro, o cabeçalho da tabela não aparece mais duas vezes em todos os temas, o painel de rótulo de cabeçalho longo foi corrigido e as bandeiras agora estão adequadamente centralizadas nos temas Material e Azul Escuro.
Os campos de tickets no LiveAgent eram anteriormente classificados com base no tempo de criação e ordem alfabética. A funcionalidade de classificação foi melhorada e os campos de tickets (mostrados no painel do lado direito) agora são classificados apenas alfabeticamente para melhor organização e navegação.
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