LiveAgent 5.36 – Melhorias e correções

A atualização mais recente do LiveAgent traz algumas melhorias e correções em funcionalidades já existentes do seu software de help desk favorito. Vamos conferir o que há de novo e quais mudanças chegam com a atualização 5.36.

Novas melhorias

Permissões de relatórios em cargos personalizados

Uma das mais novas adições ao conjunto de recursos do LiveAgent, a funcionalidade de cargos personalizados está recebendo uma melhoria. A partir da versão 5.36, você pode adicionar permissões para visualizar relatórios a cargos individuais de agentes no seu sistema.

Recusar chamadas em notificações de chamadas

As notificações de chamadas no LiveAgent sempre ofereciam a opção de aceitar uma chamada recebida, mas sem a opção de recusá-la. Isso não é mais um problema, pois adicionamos a opção de recusar chamadas nas notificações de chamadas recebidas.

Melhoria no estilo das instruções de integração do servidor de e-mail

Os passos das instruções na configuração de contas de saída de e-mail do servidor do LiveAgent tinham o mesmo estilo tanto no estado “antes da validação” quanto no estado “falha na validação”. Assim, administradores poderiam não perceber que não cumpriram os requisitos das instruções. Adicionamos um aviso estilizado no estado de falha para tornar a configuração mais clara do que antes.

Novas correções

Contas duplicadas do Viber

Alguns usuários notaram um problema com dados duplicados de contas do Viber no sistema. A duplicação ocorria após o usuário clicar duas vezes no botão de atualizar tabela. Corrigimos esse problema e as contas do Viber agora aparecerão corretamente.

Problemas com contas com nomes longos

Alguns usuários com nomes de contas mais longos causavam falhas em tarefas do CRM devido a um erro relacionado ao número máximo de letras em nomes de usuário. Esse problema foi resolvido e nomes longos não causarão mais problemas. O sistema reconhecerá apenas os primeiros 100 caracteres.

Salvamento de modelos de e-mail inválidos

O LiveAgent tinha um bug que permitia salvar modelos de e-mail inválidos, causando alguns problemas para os usuários. Removemos esse bug no LiveAgent 5.36.

Mensagens rápidas vazias via APIv3

Notamos um problema com mensagens rápidas criadas via APIv3, onde usuários conseguiam salvar uma mensagem rápida sem nenhum texto. Corrigimos isso para ajudar os usuários a evitarem salvar mensagens rápidas vazias na nova versão do LiveAgent.

Problemas de acessibilidade no formulário de contato

Usuários que utilizam leitores de tela para sites tinham dificuldades em localizar e identificar o botão de fechar em nosso formulário de contato. O parâmetro aria-label estava ausente. Corrigimos esse problema e usuários com leitores de tela não terão mais dificuldades em localizar o botão de fechar no formulário.

Problemas nos resultados do grid de tickets

O grid de tickets do LiveAgent apresentava um problema com filtros, que fazia o aplicativo mostrar resultados incorretos quando um agente clicava em um filtro e, antes de terminar de carregar, clicava imediatamente em outro filtro. Esse problema foi corrigido e resolvido na nova versão.

Problemas no redirecionamento de chamadas

Usuários que desativavam suas chamadas durante uma ligação recebida podiam perceber problemas no redirecionamento da chamada para outro agente. A chamada não era redirecionada imediatamente para o próximo agente disponível. Corrigimos esse problema e as chamadas devem ser redirecionadas imediatamente.

O que vem a seguir?

Caso tenha perdido nossa atualização anterior, descubra mais sobre as melhorias e correções do LiveAgent 5.35!