A atualização LiveAgent 5.35 aprimora a experiência do usuário com carregamento assíncrono do chat, novas cores para o chat e corrige bugs em anexos de e-mail, abertura de tickets, visualização de chats, widgets de chamadas, visibilidade de canais do Slack e muito mais, melhorando a funcionalidade geral.
Mais uma rodada de melhorias, ajustes e correções está chegando com a nova atualização LiveAgent 5.35. Ela traz tanto correções significativas quanto pequenas para nosso conjunto de recursos, então vamos conferir o que há de novo na versão mais recente do LiveAgent.
Atualizamos nosso widget de chat ao vivo com carregamento assíncrono, o que irá melhorar significativamente o tempo de carregamento inicial do nosso chat ao vivo.
As cores padrão da janela do chat ao vivo com o tema Ascent foram alteradas do design anterior para um esquema de cores mais brilhante e vibrante.
Nosso sistema de tickets oferece duas opções para lidar com anexos – visualizar e baixar. No entanto, o LiveAgent apresentava um bug que, em um caso específico, quando um agente enviava um e-mail com anexo para o LiveAgent – o que criava uma nota interna no ticket –, o botão de visualização baixava o anexo em vez de apenas abri-lo. Removemos esse problema na versão mais recente.
Alguns usuários relataram problemas ao abrir tickets. Eles recebiam uma mensagem de erro “InvalidMessageGroupType”. Esse problema foi removido na atualização 5.35 e a abertura de tickets deve funcionar como esperado.
Notamos um problema com tickets de chat ao vivo. Às vezes, quando agentes atendiam um chat recebido de um cliente, o sistema não exibia a conversa e, em vez disso, mostrava uma mensagem de erro. Esse problema foi resolvido e as conversas de chat ao vivo devem funcionar normalmente.
Recebemos relatos de chamadas perdidas devido a ligações aparentemente travadas. No entanto, o problema foi causado pelo widget de chamadas. As notificações de chamadas estavam completamente ausentes em alguns casos, e os agentes não tinham como saber sobre a ligação, nem opção de atender chamadas recebidas. Esse problema foi resolvido.
A caixa de seleção de canais do Slack tinha um bug que impedia os usuários de ver ou acessar todos os canais do Slack aos quais estavam conectados. Isso ocorria para usuários com mais de 30 canais na lista. Removemos esse bug e agora os canais serão exibidos corretamente.
Alguns usuários com integrações inativas ou mal configuradas no LiveAgent experimentaram um problema em que a mensagem de erro fornecia instruções erradas para corrigir o problema. A mensagem orientava o usuário para uma parte inexistente da configuração. Agora, essa mensagem exibirá as informações corretas na atualização LiveAgent 5.35.
Removemos algumas opções desnecessárias da seleção “Novo ticket”. Agora, sempre que você clicar em Criar um ticket, verá menos opções, mas mantivemos aquelas que melhor representam a funcionalidade esperada deste botão. Removemos as opções Novo artigo da base de conhecimento, tópico do fórum e sugestões dessa seleção, pois eram raramente usadas. Você pode encontrar todas essas opções em suas respectivas seções do LiveAgent.
Em certos casos, os resultados dos filtros em contatos do LiveAgent exibiam dados incorretos sobre a quantidade de resultados. Notamos esse problema ao alternar de um filtro para outro, pois o número de contatos filtrados permanecia o mesmo. Esse problema foi corrigido e os filtros agora exibem os números corretos.
O portal do cliente do LiveAgent apresentava um pequeno problema com grids quebrados sempre que os usuários redimensionavam a janela do navegador. Isso poderia ser problemático para quem trabalha em dispositivos com telas menores. O problema foi corrigido.
Às vezes, ao habilitar chamadas de vídeo no LiveAgent, a interface travava e interrompia o progresso dos agentes. Esse problema foi resolvido.
Certifique-se de não ter perdido nossa atualização anterior – correções e melhorias do LiveAgent 5.34! Fique ligado para mais novidades e melhorias que virão.
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