LiveAgent 5.34 – Trazendo uma infinidade de melhorias

O LiveAgent está chegando com uma versão nova e atualizada que traz uma quantidade significativa de correções e algumas ótimas melhorias para nossos recursos atuais e sua interface. Confira a lista de alterações abaixo e descubra quais são as mudanças mais significativas na versão LiveAgent 5.34.

Novas melhorias e atualizações do LiveAgent

Log de permissões de funções personalizadas

Esta atualização para nosso recurso de funções personalizadas permite que você acompanhe quais alterações foram feitas em qualquer uma de suas funções personalizadas. Proprietário e administrador podem verificar o log de auditoria para ver quem alterou/criou, deletou funções personalizadas ou editou permissões de função.

Ordem personalizada de abas de tickets

A partir de agora você pode dizer adeus à ordem automática de abas de tickets no seu ticketing LiveAgent. Simplesmente clique e arraste qualquer uma das abas e reposicione-as em qualquer ordem que preferir, assim como com abas em navegadores da web.

Mensagens de status melhoradas para contas de email de entrada e saída

As mensagens de status da conta de email de entrada receberam um ajuste, para que mostrem informações mais descritivas para cada usuário. Uma alteração semelhante foi feita nas contas de email de saída. Esta alteração traz mais informações sobre certos erros.

Visualização de ticket expandida automaticamente em dispositivos menores

Se você estiver usando LiveAgent em um dispositivo menor, as visualizações de ticket se expandirão automaticamente com base no tamanho da tela do seu dispositivo.

Melhoria no design da lista de tickets abertos

Sempre que você tem um grande número de tickets abertos, ou se está trabalhando em um dispositivo com tela menor, as abas mudarão para uma visualização de lista rolável. O design da lista de abas de tickets abertos recebeu uma nova camada de tinta fresca e fica melhor do que antes. A lista fica mais organizada e mais agradável de se ver nos temas Material, Branco e Escuro.

Alternância automática entre tema claro/escuro no chat ao vivo

A partir de agora o chat ao vivo se adequará ao navegador e alternará entre um tema claro e escuro para corresponder às configurações do navegador de acordo. O usuário não precisa alterar nada manualmente, essa alteração será executada automaticamente assim que você ativar essa opção nas configurações.

Avatares de agente maiores

O tamanho padrão do avatar foi alterado de 80×80 pixels para um maior de 150×150 pixels. Esta alteração torna as fotos dos agentes muito mais visíveis, para que os clientes sempre possam ver com quem estão falando.

Informações do solicitante do ticket nas abas de tickets

Esta melhoria permite que você veja o nome do solicitante de qualquer ticket que você tenha aberto na seção de abas sempre que passar o mouse sobre as abas. A melhoria permite que você acompanhe melhor os clientes e nomes dos solicitantes de tickets.

Filtros de tickets com arrastar e soltar

A atualização 5.34 traz um novo recurso de arrastar e soltar para filtros de tickets. Você pode agora simplesmente clicar em qualquer um dos filtros de tickets e arrastá-los para onde você quer que estejam, assim como com abas de tickets.

Novas correções, ajustes e remoções de bugs

Bug de Salesforce desativado

Alguns usuários experimentaram um bug onde seu plugin Salesforce seria automaticamente desativado alguns segundos após a ativação. Este problema foi removido na atualização LiveAgent 5.34.

Registros duplicados no estado do ticket

Nosso sistema de ticketing tinha um bug que causava um estado de ticket aparecer duas vezes seguidas na aba de histórico à direita. Removemos este problema na atualização mais recente, e os estados de ticket serão exibidos corretamente a partir de agora.

Problemas com regras de SLA

As regras de SLA não seriam aplicadas depois que alguns usuários encaminhavam um ticket. Este problema foi corrigido na nova atualização e os SLAs devem ser aplicados corretamente mesmo após o encaminhamento.

Problemas de integração do Twitter

Alguns usuários do LiveAgent não conseguiam adicionar novas contas do Twitter ao sistema e recebiam erros. Outros usuários que tinham contas do Twitter conectadas ao sistema relataram que a integração não estava buscando tweets. Removemos ambos esses problemas e a integração do Twitter deve funcionar perfeitamente.

Problema de integração do Facebook

Semelhante aos problemas do Twitter, alguns usuários também experimentaram dificuldades ao tentar conectar sua conta do Facebook ao LiveAgent. Este problema foi corrigido na atualização LiveAgent 5.34.

Problemas com indexação de artigos da base de conhecimento

O LiveAgent tinha um bug que causava que algumas entradas da base de conhecimento não fossem indexadas como deveriam. Removemos este problema e a indexação da base de conhecimento deve funcionar corretamente.

Problemas de link do Viber

Os links de conta do Viber nas contas de usuário do LiveAgent incluíam um erro, que causava que os usuários não conseguissem fazer login em sua conta do Viber e, portanto, não conseguissem acessá-los diretamente do LiveAgent. Este problema foi resolvido removendo os links não funcionais.

Erros em novas contas do Gmail para tickets de entrada

Alguns usuários receberam um erro sempre que tentavam adicionar novas contas do Gmail às suas contas de email de entrada. Removemos este problema e as contas do Gmail devem funcionar corretamente sem erros.

Redirecionamentos de chamadas internas

Alguns usuários experimentaram um bug que causava que se um agente perdesse uma chamada interna, ela fosse automaticamente redirecionada para outro agente. Não faz sentido redirecionar chamadas internas para agentes específicos. Removemos este problema e as chamadas internas não serão mais redirecionadas.

Problemas com envio de tickets na base de conhecimento

O LiveAgent tinha um bug que causava um problema com o envio de tickets da base de conhecimento se a mensagem tivesse um campo de mensagem personalizado. Este problema foi resolvido.

Problemas com anexos de email

Alguns tickets de email com anexos acionaram incorretamente um erro de que o ID da mensagem não existe no registro, mesmo que o email tenha sido enviado. Este problema foi corrigido na versão atualizada.

Você acaso perdeu a atualização anterior? Explore as melhorias e correções do LiveAgent 5.33!