LiveAgent 5.33 – Melhorias importantes na interface e novas correções

A atualização LiveAgent 5.33 finalmente chegou e está trazendo algumas mudanças interessantes em nossa interface de usuário e, como de costume, uma grande variedade de correções e ajustes em recursos já existentes. Vamos analisar as melhorias da interface de usuário porque traz muitas mudanças significativas no design do LiveAgent. Estes são apenas o começo, nossas futuras atualizações trarão muito mais mudanças para a interface de usuário. Vamos começar.

Melhorias na interface de usuário

✅ Novo design de abas

Adicionamos um novo design responsivo para abas para sua conveniência. Ele usa o espaço de forma muito mais inteligente do que antes – o botão de fechar e o logo do LiveAgent desaparecem para acomodar informações mais importantes para cada usuário. Quando no menor tamanho possível, há apenas um botão que funciona como uma lista rolável de todos os tickets abertos. Você também pode rolar as abas com a roda do mouse.

✅ Indicador de status de ticket no tema Material

Adicionamos um indicador de status que mostra o status do ticket no tema Material. Os usuários que preferem o tema Obsidian já estão familiarizados com ele. Isso permite que você tenha uma visão muito mais abrangente de tudo o que está acontecendo em sua caixa de entrada de tickets.

✅ Melhorias na conversa de tickets

A partir de agora, o chat fica ancorado na parte inferior do ticket, e o chat ao vivo em execução tem novas mensagens aparecendo de baixo para cima. A resposta do próprio agente tem uma cor azul claro, enquanto as respostas do cliente estão em uma cor branca marcante para ajudar os usuários a reconhecer o remetente. Caso um agente diferente tenha respondido a uma mensagem, a cor de suas respostas é cinza claro.

✅ Melhoria do menu principal

O painel esquerdo que contém os botões do menu principal foi redimensionado para um tamanho menor para permitir mais espaço de tela utilizável.

✅ Melhoria da caixa de ações de ticket

Adicionamos um melhor redimensionador para ações de ticket, caixa de resposta e caixa de notas no painel do agente.

Outras melhorias

✅ Email padrão em departamentos

Ao criar um novo departamento, o sistema usará um endereço de email predefinido para primeira resposta e notificação por email até que o usuário altere as configurações. Esta mudança evitará que os usuários insiram detalhes de configuração inicial incorretos, interrompendo o processo de criação de um departamento funcional. Você pode alterar as configurações a qualquer momento.

✅ Melhoria nas configurações de integrações

Plugins e integrações agora são itens separados na configuração do LiveAgent para ajudá-lo a navegar facilmente no sistema. Os plugins estão em Configuração > Sistema, assim como antes, enquanto a integração pode ser encontrada diretamente no menu de configuração como um item separado.

Correções e ajustes

✅ O bug “Disponível para lista” em respostas predefinidas

O “Disponível para lista” nas opções de respostas predefinidas oferece aos usuários a capacidade de escolher quais agentes ou departamentos terão acesso à resposta. No entanto, esta lista tinha um bug onde não carregaria completamente e mostraria apenas alguns opções em vez da lista completa de agentes e departamentos disponíveis. Este bug foi removido na nova versão.

✅ Problemas com campos no formulário de contato

Ao criar um formulário de contato no LiveAgent, você tem a opção de adicionar novos campos. Esta opção não era funcional para alguns usuários, o que os impedia de personalizar. Removemos este problema na atualização 5.33.

✅ Endereço de email duplicado em tickets

Alguns usuários notaram um problema ao criar um ticket. O campo “Para” às vezes duplicava o endereço de email do destinatário. Embora este problema não tenha causado nenhum problema importante, removemos na nova atualização.

✅ Atualizações de comentários do Facebook

Quando um usuário do Facebook edita um comentário em uma postagem, a mudança também deve ser aplicada no ticketing do LiveAgent. Um bug impediu que isso acontecesse e os comentários não seriam atualizados adequadamente. Removemos este problema e as atualizações do Facebook serão atualizadas como deveriam.

✅ Texto ausente no chat

Alguns usuários encontraram um problema onde o texto da mensagem de chat ao vivo não aparecia. Removemos este problema desagradável na atualização 5.33 e as mensagens de chat serão exibidas corretamente a partir de agora.

✅ Botão de envio invisível

O botão de envio no tema branco e escuro era invisível para alguns usuários, o que causava confusão. Este problema foi corrigido e o botão será visível.

✅ Chamadas contínuas após transferência

Notamos um bug que causa chamadas continuarem para um agente depois que ele já transferiu a chamada para outro agente. Isso geralmente acontecia após uma segunda transferência do segundo agente para o terceiro agente. Removemos este problema na atualização 5.33.

Fique atento à próxima atualização!

Temos algumas coisas novas e emocionantes chegando nos próximos meses, então fique atento aos nossos próximos blogs do LiveAgent para descobrir o que há de novo!

Está se perguntando o que perdeu na atualização anterior? Explore a lista de melhorias de design do LiveAgent 5.32 e outras correções!